Казино қалай бағалайды lifetime value ойыншылар (LTV)

LTV - бұл бонустар, комиссиялар және салықтар шегерілген ойыншы немесе когорта бойынша болашақ маржаның келтірілген құны. Құмар өнімдерде дәлдік ерекше маңызды: жоғары мөлшерлемелер дисперсиясы, жедел кэшауттар, cookie-less атрибуциясы және RG талаптары «қарапайым орташа» қауіпті етеді. Төменде - әрбір шама айқындалған, ал модель өнім, қаржы және комплаенс үшін ашық практикалық схема.

1) LTV анықтамалары мен шектері

Кіріс базасы:

GGR (Gross Gaming Revenue) = Ставкалар − Ұтыстарды төлеу.
NGR (Net Gaming Revenue) = GGR − бонустар − провайдерлік роялти/агрегация − ойынға салынатын салықтар (егер айналым/түсім деңгейінде ұсталса).

Ойыншының маржасы (Player Contribution):


PC = NGR
− төлем комиссиялары
− chargeback/фрод-шығындар (күтілетін)
− саппорт/АКҚ cost-per-case (күтілетін)

LTV (post-tax, post-fee):


LTV = Σt [ E(PC_t) × Survival_t × Discount_t ]

Мұнда «Survival _ t» - t кезеңінде ойыншының белсенді болу ықтималдығы; «Discount _ t» - дисконт-фактор (капитал құны/инфляция).

💡 Маңызды: CAC (тарту құны) LTV-ге қосылмайды, жеке салыстырылады (LTV: CAC).

2) Қандай деректер қажет (оқиғалар схемасы)

Минимум: `signup`, `kyc_step`, `deposit`, `withdrawal`, `bet_place`, `bet_settle`, `bonus_grant/consume`, `chargeback`, `rg_limit_set`, `self_exclude`.

Міндетті салыстыру журналдары (journals): ойын, касса, төлем, банк.

Атрибуттары: юрисдикция, арна, құрылғы, төлем әдісі, тәуекел сегменті, GGR/NGR салық ставкасы.

3) GGR-дан «адал» маржаны қалай алуға болады

1. Бонустар мен промо (кэшбэк/миссияларды қоса алғанда) алу.

2. Провайдерлік үлестерді ескеру (RGS/агрегатор).

3. Ойын салығын қолдану (GGR/NGR - юрисдикция бойынша).

4. Төлем комиссияларын (әдіс бойынша) және күтілетін chargeback-ті шегеру.

5. Қайтаруды/жоюды қалыпқа келтіру (сол кезеңдегі ретро-түзетулер).

6. Арналық үлеске бөлу (егер көздер бойынша LTV санасаңыз).

Қорытынды - кезеңдер (апта/ай) бойынша күтілетін PC_t.

4) Ұстап қалу болжамының тәсілдері (Survival)

A) Когорталық детерминирленген (қарапайым және мөлдір)

'D7, D30, M2... M12' когорттары бойынша retention қисығын жасаймыз.

«Құйрықты» экстраполяциялаймыз (мысалы, гиперболамен/экспонентамен).

Артықшылықтары: бизнеске түсінікті. Кемшіліктері: жеке деңгейде өрескел.

B) Тірі қалу (Discrete-Time Hazard)

Интервалдар бойынша «күтім қаупі» моделі (логит/лог-лог).

Фичтер: депозиттер жиілігі/сомасы, лайв/прематч, фрод-скор, RG-сигналдар, кэшаут жылдамдығы.

Ойыншыға/сегментке 'Survival _ t' береді, оңай біріктіріледі.

С) Жиілік/қайталама сатып алулардың мінез-құлық модельдері

Белсенді кезеңдер/ставкалар санын болжау үшін BG/NBD, Pareto/NBD.

Recency, Frequency, Monetary біріктіреді және «артқы» бөлуді береді.

CRM/миссияға жақсы түседі (next-best-action).

💡 Практика: бақылау үшін когортадан + hazardтан бастаңыз, содан кейін сегменттерге BG/NBD қосыңыз.

5) Дисконттау және ақша құны

Дисконт капитал құнын және болжам тәуекелін көрсетеді:


Discount_t = 1 / (1 + r)^t

Мұнда 'r' - айлық/тоқсандық мөлшерлеме (iGaming-те көбінесе айына 0,5-1,5% номиналды). Тәуекелі жоғары когорталар үшін жоғарылатылған 'r' немесе Survival айыппұлын пайдаланыңыз.

6) Есептеу мысалы (оңайлатылған, 6 ай)

Берілген (1000 ойыншы тобы):

Орташа NGR1 M1 = 10 ш.б./ойыншы; M2-M6 ай сайын 15% -ға төмендеуі.
Төлем комиссиялары = депозиттерден 3%; жеңілдетілгенде NGR-дің 2% -ын алайық.
Chargeback expected = 0,4% от NGR.
Retention (белсенділік): M1 = 100%, M2 = 55%, M3 = 40%, M4 = 32%, M5 = 27%, M6 = 24%.
Дисконт r = 1 %/ай.

Қадамдар:

1. `PC_t = NGR_t × (1 − 0,02 − 0,004) = NGR_t × 0,976`.

2, 'NGR _ t' = '10 × 0,85 ^ (t − 1)' (15% төмендеуі).

3. `LTV = Σ_{t=1..6} PC_t × Retention_t × Discount_t`.

M1 және M2 (қалғаны үлгі бойынша):

M1: `PC_1 = 10 × 0,976 = 9,76`; салым = '9,76 × 1,00 × 0,990 ≈ 9,66'.
M2: `NGR_2 = 8,5`; `PC_2 = 8,5 × 0,976 = 8,30`; салым = '8,30 × 0,55 × 0,981 ≈ 4,48'.
M1-M6 жинақтай отырып, 24-27 ш.б. ~ бағдар алыңыз. Осы когорттағы ойыншыға LTV (дөңгелектеуге байланысты).

💡 Жоғарыдан CAC және LTV: CAC мақсатты қатынасымен салыстырыңыз (тұрақты өсу үшін жиі 3:1).

7) LTV арналар және юрисдикциялар бойынша

LTV-ті post-tax және pre-tax қабатына бөліңіз: бір салық логикасының ішіндегі арналарды салыстыру.

Төлем әдістерін ескеріңіз: жылдам рельстердің үлесі мен депозиттің табысы жоғары болған жерде LTV әдетте басқалар тең болған кезде жоғары болады.

RG оқиғаларын қосыңыз: әдепкі шектеулер мен өзін-өзі алып тастау ең жоғары табысты азайтады, бірақ/1k - LTV шағымдарын жақсартады.

8) Жиі қателер және оларды болдырмау

1. GGR/NGR шатасуы. Алдымен бонустарды/роялтиді/ойын салықтарын, содан кейін төлем комиссияларын шегеріңіз.

2. Игнор фрода/chargeback. Күтілетін (probability-weighted) шығындарды пайдаланыңыз.

3. Сегментсіз орташа. new vs returning, low-risk vs high-risk әр түрлі мінез-құлық.

4. Салыстыру журналы жоқ. journaling болмаса, NGR бөлігі «ағып кетеді» немесе PC асыра көтеріледі.

5. Тым тегіс экстраполяция. Маусымдық/турнирлердің қоспасы жай экспонентті бұзады.

6. Әртүрлі базаларды салыстырады (post-tax LTV pre-tax CAC-пен). Бір базаға апарыңыз.

7. Кэшаут жылдамдығы ескерілмейді. Ол LTV қайтарымдарымен және «құйрығымен» корреляцияланады.

9) LTV жанында күзетші-метриктер

Шағымдар/1k сессиясы (мақсаты ~ 0,6-1,2).

1-ші кэшаутқа дейінгі уақыт (KYC өткен кезде 6-24 сағатқа ~).

мақұлданған алғашқы қорытындылар% (85-93% ~).

Депозиттің табысы (92-97% ≥).

Белсенді RG-лимиттері бар ойыншылардың үлесі және RG-тикеттер бойынша жауап беру жылдамдығы.

10) Эксперименттер және себептері

LTV-ге (миссиялар, маржа, төлем фронты) әсер ететін кез келген A/B-ны қорғау өлшемдерімен сүйемелдеңіз: шағымдар/1k, payout_speed, RG-сигналдар.

Арналар үшін, егер self-selection болса, аспаптық айнымалыларды немесе айырмашылықтарды пайдаланыңыз.

Деректердің «түсірілген күнін» белгілеңіз: LTV болжамдары тексеруге сезімтал.

11) Дашборд құрылымы LTV (gold-витрина)

1. Когорт картасы (signup-ай × юрисдикция × арна).

2. Өмір сүру қисығы және ай бойынша PC салымы (stacked).

3. LTV сегменттер бойынша (device, risk-tier, payment-mix).

4. LTV: CAC және өтелім мерзімі (payback) аптамен/аймен.

5. Қорғау: шағымдар/1k, payout SLA, RG-белсендірулер.

12) Енгізу чек-парағы (0-90 күн)

Базаны анықтау: post-tax NGR → PC.
PC-ге chargeback expected және payment fees қосыңыз.
journals баптау және салыстыру (ойын, касса, төлем, банк).
Когорттар мен simple hazard retention бойынша құру.
LTV by cohort/channel/jurisdiction.
Дисконттау саясатын және «түсіру күнін» бастау.
Әрбір LTV есебіне қорғау өлшемдерін қосу.

13) Шағын FAQ

LTV салықтарға/комиссияларға дейін немесе кейін есептеу керек пе?

Басқару үшін - кейін (post-tax, post-fee). Сыртқы бенчмаркалар үшін pre-tax сақтауға болады.

Қандай көкжиекті алуға болады?

12-18 айдан жиі; «ұзын құйрықты» дисконттаңыз және фактімен валидациялаңыз.

Өзін-өзі жоққа шығарған ойыншыларға не болды?

Олар оқиға күніне Survival құйрығын жабады; RG-нудждердің әсерін тәуекелді оң бақылау ретінде ескеріңіз.

BG/NBD немесе когорталар?

Айқындыққа арналған когорттар, BG/NBD - CRM және «жұқа» дербестендіруге арналған. Бірге өмір сүреді.

Казино нақты LTV - бұл «GGR × коэффициент» формуласы емес. Бұл пән: дұрыс база (post-tax NGR), күтілетін төлем/фрод шығындары, ұстап қалу моделі, дисконт және жанында күзет метрикасы. Мұндай LTV «слайдта әдемі көрінеді» ғана емес, сонымен қатар трафик үшін қанша төлеуге, кэшаутты қайда жылдамдатуға, қандай миссиялар өзін ақтайды және қандай сегменттерде RG күшейту керек деген шешім қабылдауға мүмкіндік береді.