MGA тәуелсіз төрелік жүйесі қалай жұмыс істейді

Қысқа

Мальталық лицензияда (MGA) ойыншы мен оператордың даулары тәуелсіз ADR-ұйымдар (Alternative Dispute Resolution) арқылы соттан тыс талқыланады. Оператор алдымен шағымды iшкi қарауды жүргiзуге, ал егер ойыншы қорытындымен келiспесе - iстi тiркелген ADR-ге беруге мүмкiндiк беруге мiндеттi. Сонымен қатар, MGA-ның өзінде ережелерді сақтамағаны туралы шағымдарды қабылдайтын Player Support Unit бар (комплаенс), бірақ «ойыншы-оператор» дауы бойынша ADR-төрелігін алмастырмайды.

Кім кім

Ойыншы - шағым береді, фактілерді ұсынады: раундтардың ID, транзакциялар, хат алмасу.

Оператор (B2C-лицензиат) - шағымдарды қабылдаудың және оларға жауаптың түсінікті рәсімін иеленуге, ал ішкі рәсім аяқталғаннан кейін - тіркелген ADR-ұйымға жіберуге міндетті.

ADR-ұйым - MGA-да тіркелген медиацияның/төреліктің тәуелсіз денесі; дауды қарайды және қорытынды шығарады. Төрелік/адъюдикациялық режимде қорытынды тараптар үшін міндетті болуы мүмкін.

MGA Player Support Unit - лицензия талаптарының бұзылуы туралы шағымдарды қабылдайды (мысалы, ADR болмауы, ашық емес ережелер, қауіпсіз емес тәжірибелер), комплаенс-тексеруді жүргізеді және қадағалау шараларын бастауы мүмкін.

Операторлар үшін негізгі ережелер

1. Ішкі реттеу: оператор жарияланған рәсім бойынша ойыншының шағымын «дереу» қарауға міндетті.

2. ADR құқығы: егер ойыншы жауаппен келіспесе, оператор тіркелген ADR ұйымын ұсынуы және оны өзінің рәсімінде көрсетуі тиіс.

3. ADR есептілігі: Лицензия MGA (Guidance Manual) порталы арқылы қаралған ADR-істер туралы ай сайынғы есептерді тапсыруды талап етеді.

4. Өзекті талаптар: MGA ADR-Директиваны кезең-кезеңімен жаңартып отырады (Directive 5 of 2018); 2025 жылғы 20 шілдеден бастап T&C жалпы еуропалық ODR-платформасына міндетті түрде сілтеме жасау туралы ескірген тармақ алынып тасталды (13-бап).

Тексеру қалай жүріп жатыр: адым-адым

1-қадам. Казино наразылығы

Ойыншы қолдау қызметіне/менеджментке жүгінеді, күндерді, сомаларды, Round ID/Txn ID, скриншоттарды, ережелерден/бонустық шарттардан үзінділерді қоса береді. Оператор өзінің жария рәсімі бойынша жауап беруге міндетті.

2 қадам. ADR жіберу

Егер жауап берілмесе немесе ол қанағаттандырылмаса, ойыншы (немесе ойыншының өтініші бойынша оператор) істі тіркелген ADR-ге береді. Мальталық лицензиялар үшін осындай ұйымдардың мысалдары: MADRE және т.б. ADR өз регламенттерін (тілдерін, мерзімдерін, жол берілетін дәлелдемелерін) жариялайды.

3 қадам. ADR қарау

ADR оператор, логи және құжаттар позициясын сұратады. Нәтижесі бойынша қорытынды шығарады; егер ADR төрелік/адъюдикация режимінде әрекет етсе, қорытынды екі тарап үшін де міндетті болады (егер өзгеше көзделмесе).

4 қадам. Параллель сызық - MGA-ға шағым (комплаенс)

Ойыншы шағымды MGA Lodge a Complaint нысаны арқылы жібере алады - бұл ADR-ді қайталау емес, реттеушіге лицензиялық талаптардың бұзылуы мүмкін екендігі туралы сигнал (мысалы, оператор ADR-ге рұқсат бермеді, RTP-ні жасырады, негізсіз төлемдерді тартады және т.б.). Player Support Unit шағымды қадағалау шеңберінде қарайды.

ADR не қарайды, ал MGA не қарайды

Тақырып	ADR ұйымы	MGA (Player Support/қадағалау)
Нақты төлем/бонус бойынша дау, T&C түсіндіру	Иә (төрелік/медиация)	Комплаенс бөлігі ретінде ақпаратты сұрата алады
ADR/шағым рәсімінің болмауына шағым	Жанама	Иә, ережелерді бұзу сияқты
Жүйелік бұзушылықтар (анықтама, RTP, жауаптар жоқ)	Әдетте жоқ	Иә, қадағалау шаралары/санкциялар
Жаппай ауытқулар/« адал емес ойынға »күдік	Өрістеуі мүмкін	Иә, реттеуші тексерулер

Мерзімдер, формат және дәлелдемелер

Мерзімі: оператор саясатында және ADR регламентінде жазылады; MGA түсінікті және қолжетімді рәсімді және тұрақты есеп беруді талап етеді.

Дәлелдемелер: әрқашан Round ID/Txn ID, сөйлесу/пошта тарихы, экран суреттері, бонус ережелері (нұсқа/күні). ADR-нысандар дауды қысқаша және құрылымдық баяндауды тікелей талап етеді.

Тілдер: MGA ағылшын/мальта тілдерінде Player Support өтініштерін қабылдайды; ADR-ұйымдар өз ережелерінде тілдерді көрсетеді.

Оператордың ADR алдындағы міндеттемелері

Шағымдардың өзекті рәсімін қолдау және тіркелген ADR көрсету.

ADR сұрауы бойынша логдарды/құжаттарды уақтылы ұсыну.

ADR істерін MGA порталы арқылы есепте көрсету.

АДР шешімдері қарау режимі бойынша міндетті сипатта болғанда оларды іске асыру.

ADR-ге баратын типтік кейстер

АКҚ/вейджердің шарттары орындалған кезде төлеуді кешіктіру немесе төлеуден бас тарту.

Бонус бойынша дау (шектеулер, ең жоғары мөлшерлеме, мерзімдер, ойындардың «салмағы»).

Жеткілікті дәлелсіз шотты бұғаттау/қаражатты тәркілеу.

Нақты механиканың жарияланған ойын ережелерімен сәйкессіздігі.

Бұл мәселелер - жалпы қадағалау емес, нақты даудың мәні. «Жүйелік» проблемалар үшін MGA қосылады.

2024-2025 жылдары не өзгерді

ADR есеп беру нұсқаулығы шығарылды (ай сайын MGA-ға қалай және не тапсыру керек).

2025 жылғы 20 шілдеден бастап T & C-те жалпыеуропалық ODR-платформаға (ADR-Директиваның 13-бабы) сілтеме жасау міндеті жойылды. Бұл ретте ADR мәні сақталады: тәуелсіз талқылаудың қолжетімділігі міндетті.

Іс жүзіндегі чек парағы

Ойыншыға

Алдымен оператордың ішкі рәсімінен өтіңіз; фактураны (раундтардың/транзакциялардың ID, ережелер, скриншоттар) жинаңыз.

Егер көмектеспесе, тіркелген ADR-ге тапсырыңыз; қатар MGA Player Support бағдарламасына процестің бұзылуы туралы хабарлауға болады.

Операторға

Түсінікті шағым рәсімін жариялаңыз, нақты ADR мен жауап мерзімін көрсетіңіз.

ADR ай сайынғы есебін MGA порталы арқылы жүргізіңіз.

Өзекті ADR-Директиваға сәйкес T&C жаңартыңыз.

MGA жүйесі әрбір ойыншы үшін тәуелсіз ADR міндетті қолжетімділігіне және Player Support Unit арқылы реттеушілік қадағалауға құрылады. Ойындар мен төлемдер ADR-де дауланады, ал ережелердің сақталуын MGA бақылайды: оператордың түсінікті рәсімі болуға, тіркелген ADR-ұйымды тағайындауға және істер туралы есеп беруге міндетті. Мұндай дуальды тетік дауларды тезірек және арзан етеді, ал лицензияны сақтау тексерілетін және мәжбүрлі болады.