Крипто казино
Torrent Gear
Telegram аудиторияны қалай ұстап тұруға көмектеседі
Кіріспе: ұстап қалу = құндылық жиілігі
Retention пайдаланушы үнемі үйкеліссіз құндылық алатын жерде пайда болады. Telegram контент, сервис және диалогты бір терезеде біріктіреді: арна тұрақты ырғақ береді, чат - тиесілік сезімі, бот - жеке кеңестер мен ескертулер, WebApp - жылдам әрекеттер. Бұл бірге қайту әдетін тудырады.
1) Ұстап қалу негізі: кім, не, қашан
Сегменттер (ең аз):- New (бірінші жанасудан бастап 0-7 күн) - онбордингті қажет етеді.
- Active (7-30) - ырғақты және дербестендіруді талап етеді.
- At-Risk (7-14 күн өзара іс-қимыл жоқ) - жұмсақ win-back қажет.
- Dormant (контактісіз 30 + күн) - нәзік ре-онбординг.
- VIP/Hi-Value - жылдам сервис, жеке жаңартулар, мәртебе.
- `join_channel`, `join_chat`, `bot_start`, `topic_followed`, `cta_click`, `form_submitted`, `purchase/goal_done`, `cs_ticket_created/resolved`, `unsub`, `mute`.
- Арна: 3-7 бекет/апта.
- Чат: тірі, бірақ ережелермен (жаңа келгендер үшін slow-mode).
- Бот: оқиға бойынша (онбординг/ескертулер/мәртебелер), тәулігіне 1-2-ден жиі емес.
- VIP-DM: сұрау салу/оқиға бойынша, SLA жауап ≤ 15 мин (VIP ≤ 5 мин).
2) «Retention в Telegram» сәулеті
Канал → Чат (тред) → Бот → WebApp → DM/консьерж.
Арна: тұрақты сериялар мен дайджесттер, құндылығы бар «бірінші экран».
Чат: тақырыптар бойынша топиктер (жаңалықтар, сұрақтар, гайдтар, оффтоп), UGC және жауаптар.
Бот: онбординг, ескертулер, жеке ұсынымдар, тикеттер.
WebApp: профиль/күнтізбе/параметрлер, «мәртебе экраны», лидбордтар/чек парақтары.
DM: күрделі кейстер, VIP-сервис, эскалация.
3) Ұстап тұратын онбординг (алғашқы 7 күн)
Мақсаты: «жазылуды» әдетке айналдыру.
Скрипт (бот):- Day 0 - тілді/тақырыптарды таңдау → «мұнда бәрі қалай жұмыс істейді» (1 экран) → «дайджест алу», «тақырыптарға жазылу», «жылдам жауаптар» түймешіктері.
- Day 1 - «сіздің жеке іріктеуіңіз» + мини-FAQ.
- Day 3 - сөйлесуге тарту (өзіңізді таныстыру, сұрақ қою).
- Day 5 - WebApp/пайдалы мұрағаттың қысқа туториалы.
- Day 7 - шағын сауалнама: не ұнайды/не жетіспейді → жиілікті баптау.
KPI: Onboarding completion rate, 1-ші meaningful action (сұрақ/басу/пішін), Read 48h.
4) Контент әдет ретінде: серия торы
Weekly Digest (апта сайын, бір күнде/сағатта): 3-5 мағыналық блок + 1 CTA.
Explainers («Х 60 секундта қалай жасау керек»): түймешіктері бар микро-гайдтар.
АМА/Кейстерді талдау (аптасына бір рет/екі): тірі эфир немесе трд.
Оқиғалар күнтізбесі (+ WebApp): осы аптада не болады.
UGC/Community Spotlight: қатысушылардың сұрақтарына жауаптар, белсенді алғыс.
Responsible/Trust блок: ережелер, шарттардың ашықтығы, статус-апдейттер - сенім мен қайтарымдылықты арттырады.
Пост формуласы: Хук → 1-2 құндылық фактісі → CTA-түймесі → қысқа дисклеймер/FAQ.
5) Бот және WebApp «қайтару қозғалтқышы» ретінде
Бот:- «Іс бойынша» ескертулер: орындалмаған қадам, жаңа релевантты контент, өтінім мәртебесі.
- «Келесі үздік әрекет» (NBA): келесі қисынды қадамды ұсыну.
- Дербестендіруге арналған шағын сауалнамалар (1-2 нұқу).
- Мәртебе экраны (прогресс, ETA, тарих).
- Белгісі бар күнтізбе/чек-парақ - көзбен шолып «әдет».
- Жиілікті, тақырыптарды және хабарламаларды теңшейтін профиль.
6) Қысымсыз қайта белсендіру
At-Risk (7-14 күн): «Біз сізге бір аптада + 1 жеке кеңесті қысқаша сығып алдық». Бір түймешік - «тақырыпқа оралу».
Dormant (30 +): "Ре-онбординг керек пе? 3 сценарийдің 1-ін таңдаңыз: қысқа дайджест/жаңа фичтер/нөлден бастау".
Ереже: 14 күнде ең көп дегенде 2 рет әрекет ету, содан кейін үзіліс/арнаны ауыстыру.
7) VIP ұстау: сервис мазмұннан жылдам
Жеке дайджесттер, сұрау салулар бойынша мәртебелер, жеке ұсынымдар.
Жауаптардың SLA ≤ 5 минут, басым эскалация.
Сақтық жиілігі, құндылығы> промо.
8) Telegram-да ұстау өлшемдері (бағдарлар)
DAU/WAU/MAU и Stickiness (DAU/MAU).
Read 48h (арна): 55-75%.
Engagement: CTR батырмалар 8-20%, белсенді чат үлесі (7/30).
Retention: оқиғалар бойынша D7/D30/D90 (қайтарулар, қайталама әрекеттер).
Churn/Unsub/Mute: 1000 жеткізілімге - <5-12.
Қызмет: DM, CSAT/NPS жауап уақыты, шешілген билеттердің үлесі <24 сағ.
Дербестендіру: динамикалық блоктары бар контенттің үлесі, CTR/Ret uplift.
9) Жиіліктер мен тайминг: қалай қызып кетпеу
Ырғақты белгілеңіз (мысалы, Пн/Ср/Пт жергілікті сағат 12:00).
Слоттарды бөліңіз: 70% мазмұн/30% оффер/сервис.
Уақыт белдеуін және «тыныш сағаттарды» құрметтеңіз; ботқа frequency-cap енгізіңіз.
10) Ұстап қалуға арналған A/B-тесттер
Пост тақырыбы: цифр/эмодзи vs қатаң тақырып.
Формат: карточка vs 15-сек видео-тизер.
CTA: «Таңдау» vs «Қайту» vs «60 секунд ішінде анықтау».
Тайминг: таңертең/күндіз/кешке.
Онбординг: бір ұзақ қадам vs 3 қысқа.
Қайта белсендіру: "апта қысу" vs "жаңа" vs "функциясы" артықшылықтарын сұраңыз ".
11) Коммуникация және модерация ережелері (Ret әсер етеді)
Тақырыптар бойынша нақты ережелер мен трендтер (шу аз - ұстап тұру жоғары).
Жаңа келгендерге арналған slow-mode, антиспам-боттар, ақ рөлдер.
Пиндер: «арнаны қалай пайдалану керек», «FAQ», «ресми сілтемелер».
Мәселелер мен қайталанатын проблемаларды апта сайын талдау.
12) Жауапты коммуникация және сенім
Кез келген офферлердің мөлдір шарттары (2 жол + толық ережелерге сілтеме).
Жауапты блок және сезімтал тақырыптар үшін көмек байланыстары.
PII-ді ашпаңыз, скриншоттарды жасырыңыз.
Сервис бойынша адал мәртебелер (ETA, кідірістер, кешірімдер) - бұл кез келген промо-пушқа қарағанда жиі қайтарады.
13) Чек-парақтар (сақтаңыз)
Бастау алдында:- Сегменттер (New/Active/At-Risk/Dormant/VIP)
- Онбординг-бот (тіл, тақырыптар, ережелер, жылдам батырмалар)
- 4 апталық контент-тор (дижесттер, explainers, AMA)
- Сөйлесудегі топиктер, ережелер мен модерация
- WebApp-минимум (профиль, күнтізбе, мәртебе экраны)
- Метр және дашборд Ret/Churn/CSAT
- Метрикалық ретро: Read/CTR/Ret/Churn
- 7 күндік мазмұн жоспары, SSS/пиндерді жаңарту
- A/B-тест × 1-2, жиіліктерді тексеру/тайминг
- Саппорт мәліметі: топ-сұрақтар → контент/ботта
14) Дайын сценарийлер
A. «60 секундта қайтару» (At-Risk):- Пост: "Ең бастысы жоқ па? Апта сығу 1 минут" → боттағы түймешік → 3 карточка → "тақырыбына қайту" → чек парағымен WebApp.
- Пост 2 пайда → «WebApp-те ашу» түймешігі → «Менеджерге сұрақ қою» түймешігі.
- Жеке DM: "Сіздің өтінішіңіздің мәртебесі... - дайын, ETA...; апталық іріктеу" → "қосымша көмек "/" жиілік параметрлері" түймешігі.
15) 30-60-90 күндік жоспар
30 күн - MVP ұстап қалу
Іске қосу: арна + чат (үш) + бот-онбординг + WebApp-минимум.
12-16 пост (дайджесттер, explainers, AMA), 1-2 A/B-тест.
Дашборд: Read 48h, CTR, Ret D7, жауап беру уақыты, CSAT.
60 күн - Оңтайландыру және дербестендіру
Жөнелтімдер сегментациясы (New/Active/At-Risk/VIP).
Жеке дайджесттер мен ескертулерді енгізу.
Апта сайынғы AMA/UGC жинақтары, FAQ жаңартулары.
A/B: тайминг, формат, боттың бірінші экраны, re-engage көшірме.
90 күн - Жүйелілік және масштаб
Үлгілер кітапханасы, жиілік және модерация регламенттері.
WebApp кеңейтімі (мәртебелері/тарихы/ұсыныстары).
Ret D30/D90 ай сайынғы есебі, churn-талдау себептері → жақсарту жоспары.
Тілдер мен уақыт белдеулері бойынша оқшаулау.
16) Жиі қателер
Хабарлар тым көп - «мьют» және churn.
Пайдасыз онбординг - қайтару үшін «ілмек» жоқ.
Сервис бойынша мәртебенің болмауы - өтініштер мен жазылымдардың өсуі.
Тредсіз бір ортақ чат - шу, ядроның жануы.
«Жауапты» қабат жоқ - сенімнің жоғалуы және беделді тәуекелдер.
Telegram аудиторияны ұстап тұрады, өйткені ол контент ырғағын, қоғамдастық күшін және жедел сервисті бір жерде біріктіреді. Арна + чат + бот + WebApp байланысын жасаңыз, болжамды ырғақты белгілеңіз, сенсорларды дербестендіріңіз, пайдаланушы мен ережелерді құрметтеңіз - сонда сіз бір реттік сапарларды орнықты әдетке айналдырасыз.