(H1): Aspekty społeczne: kontrolowanie uzależnienia od hazardu (Boliwia)

1) Podstawowe zasady i role

Regulator: Autoridad de Fiscalización y Control Social del Juego (AJ) - licencje, inspekcje, raportowanie, kontrola reklamowa/promocyjna, bariera wiekowa 18 +.

Operatorzy: wdrożenie narzędzi odpowiedzialnego hazardu (RG), personel pociągu, prowadzenie dzienników incydentów i raportów.

Gracze i rodziny: korzystają z limitów, szukają wsparcia i reklamacji, wybierają tylko licencjonowane strony.

Społeczność/organizacje pozarządowe i lekarze: doradztwo, kampanie edukacyjne, routing do pomocy.

2) Obowiązkowe narzędzia RG w legalnych pomieszczeniach i online

1. Samodzielne wyłączenie (tymczasowe/wieczyste) z pojedynczym dziennikiem i weryfikacją ID.

2. Limity: depozyt, strata, czas sesji; zmiana - z opóźnionym wejściem (cool-off).

3. Terminy: Szybkie przerwy 24 h/7 dni/30 dni.

4. Widoczne ostrzeżenia: 18 +, ryzyko gry, linki do pomocy; zakaz „łatwych pieniędzy”.

5. Przejrzyste bonusy T&C: vager, wkład gier, terminy - bez „małego druku”.

6. Kontrola CCM/wieku: online - e-KYC; offline - sprawdzanie dokumentów dotyczących wątpliwości/płatności.

7. Marker-system „markery uszkodzeń”: częste depozyty, sesje nocne, odwołania wypłat, wyścig zakładów → wyzwalacze proaktywnego kontaktu.

8. Dziennik reklamacji/incydentu: termin odpowiedzi, eskalacja do AJ.

3) Grupy reklamowe, promocyjne i wrażliwe

Zabronione: małe osoby docelowe/podatne na zagrożenia, dochody obiecane, ryzyko ukrywania.

Obowiązkowe etykietowanie: 18 +, wiadomości RG, warunki promocyjne.

Rysunki promocyjne (tombolas): tylko za zgodą AJ, protokół publiczny do wyboru zwycięzców.

4) Szkolenia personelu i procedury na miejscu

Szkolenia 2-3 razy w roku: rozpoznawanie oznak uzależnienia od hazardu, scenariusze dyskretnego dialogu, droga pomocy, praca z agresją/stresem.

Standardy kasy: weryfikacja tożsamości dla dużych płatności, odmowa przeprowadzenia transakcji dla osób trzecich, kontrola „anulowania wypłaty”.

Etyka i poufność: przetwarzanie danych osobowych, prywatność z samodzielnym wykluczeniem.

Ochrona: nocne zmiany, ochrona, kamery, dziennik incydentów.

5) Co rozważyć „czerwone flagi” (dla wsparcia/analityki)

Gwałtowny wzrost depozytów, seria szybkich zawyżonych stawek.

Wielokrotne anulowanie żądań wyjściowych.

Długie sesje nocne, częste zmiany w grze „w poszukiwaniu gry”.

Telefony od bliskich/personelu o problem gracza.

Powtarzające się kredyty/klasy dla gry, próbuje wypłacić wygrane przez osoby trzecie.

Reakcja: miękki kontakt → oferta limitów czasowych → w razie potrzeby - przymusowa przerwa i kierunek, aby pomóc → utrwalenie sprawy i powiadomienie właściwego menedżera/zgodności.

6) Playbook: Samopomoc i pierwsze kroki

Ustaw dzienny/tygodniowy budżet i termin przed wejściem do hali/aplikacji.

Unikaj bawić się w zmęczenie, stres lub pod wpływem alkoholu.

Nie „nadrobić zaległości” - utrata nie jest powodem do podniesienia stawki.

Poproś o wykluczenie i wsparcie przyjaciela/członka rodziny, jeśli zauważysz problem.

Przechowywanie kontroli/historii - ułatwia to rozstrzyganie sporów i kontrolę wydatków.

💡 Jeśli zauważysz utratę kontroli - skontaktuj się z licencjonowanym operatorem w celu samodzielnego wykluczenia i lokalnych usług zdrowia psychicznego/organizacji pozarządowych. Poproś o pomoc w kontaktach z lady halowej lub na stronie operatora i AJ.

7) Polityka operatora: szablon minimalny

A. Polityka RG (Public): Cele, narzędzia, kontakty z pomocą, nakaz składania skarg.

B. Regulacje wewnętrzne: wskaźniki ryzyka, progi, scenariusze kontaktowe, prawa/obowiązki personelu.

C. Dane i prywatność: zatrzymywanie, dostęp, szyfrowanie, podstawy prawne.

D. Odwołania i skargi: odpowiedzi SLA, etapy mediacji, eskalacja w AJ.

E. Sprawozdawczość: miesięczne wskaźniki RG i incydentów, audyty zgodności.

8) Wskaźniki RG i cele

Kierunek	Punkt odniesienia
Odsetek graczy z aktywnymi limitami	≥ 20% (do 2030 r.: ≥ 30%)
Procent czasu od aktywnych	3–6%
Średni P95 czas wypłaty (weryficzny) ≤ 15 minut (skraca „spalanie” środków)
Czas reakcji na odwrócenie RG	≤ 24 godziny
Odsetek skarg rozwiązał ≤ 10 niewolników. dni	≥ 90%
Przypadki krytycznej zgodności	0/kwartał
Spójność AJ i rachunkowość	≥ 99,5%

9) Praktyki cyfrowe w internecie

e-CUS/age: automatyczne kontrole + ręczny przegląd progów.

Wiersze UX: licznik czasu sesji, wyskakujące przypomnienia, łatwy dostęp do limitów i samodzielnego wyłączenia.

„Chłodzenie” bonusy: zakaz bonusów dla graczy z aktywnym timeout/self-exclusion.

Anty-czarne wzory: zakaz wyskakiwania podczas próby wycofania, „kliknij-pułapka”, ukryte prowizje.

Podmioty powiązane: whitelist domeny, automatyczne etykietowanie 18 +/RG, kreatywny audyt.

10) Koordynacja ze społecznością i medycyną

Partnerstwa z klinikami miejskimi/organizacjami pozarządowymi do opieki routingowej.

Kampanie edukacyjne: „Zabawa to rozrywka, a nie sposób na zarabianie pieniędzy”.

Ton komunikacji: brak piętna; nacisk na dobrowolne wsparcie i poufność.

11) Plan działania do 2030 r. (operatorzy i rynek)

1. Q1-Q2: audyt RG/AML, polityka aktualizacji, uruchom jednolity dziennik incydentów.

2. Q3-Q4: wdrożenie wskaźników ryzyka i centrum kontaktowe ze skryptami RG; szkolenie całego frontu.

3. Rok 2: integracja samodzielnego wykluczenia na poziomie portfela/grupy, rozszerzenie limitów, sprawozdawczość przez kohorty.

4. Rok 3 +: wspólne programy z organizacjami pozarządowymi/medycyną, raporty publiczne RG, certyfikacja personelu.

12) Częste pytania (często zadawane pytania)

Czy można odwołać samobójstwo?

Tylko zgodnie z przepisami i po „okresie chłodzenia”; wcześniejsze odwołanie nie jest dozwolone.

Co jeśli przyjaciel straci kontrolę?

poprosić personel, aby zadzwonił do kierownika RG; oferuje czas/samodzielne wykluczenie i pomaga w kontaktach.

Czy ograniczenia online są obowiązkowe?

Tak, licencjonowany operator ma limity i terminy - standard; Szukaj ich w badaniu.

Czy to możliwe, aby ukryć historię gry?

Nie, nie jest. Przejrzysta historia jest częścią ochrony gracza i walki z uzależnieniem od hazardu.

13) Lista kontrolna zgodności dla operatora

Licencja AJ, publiczna strona RG, pomoc w kontaktach.

Samodzielne wykluczenie/limity/czas pracy i testowane.

Dziennik incydentów RG, wyszkolony personel, skrypty dialogowe.

Reklama: 18 +, markery RG, bez „łatwych pieniędzy”.

Podmioty zależne - whitelisted; audyt twórców.

Spójność AJ i GL i PSP ≥ 99. 5%; miesięczne raporty RG.

14) Najważniejsze

Kontrola uzależnienia od hazardu w Boliwii opiera się na połączeniu regulacji AJ, narzędzi RG dla operatorów i świadomego wyboru gracza. To nie zakaz działa, ale inteligentne zapobieganie: ograniczenia czasowe, samodzielne wykluczenie, uczciwe reklamy, dane umożliwiające wczesną identyfikację zagrożeń i szanujący dialog. Im bardziej zdyscyplinowany rynek w tych praktykach, tym bezpieczniejszy i bardziej zrównoważony będzie do 2030 r. - dla graczy, biznesu i społeczeństwa.