Jak firmy korzystają z metryk ARPU i retencji

Wprowadzenie: Dwie metryki - jeden język wzrostu

ARPU (Average Revenue Per User) i Retention Rate - podstawowe wskaźniki zdrowia produktu. Wspólnie odpowiadają na dwa pytania: "ile zarabiamy na graczu" i "ilu graczy oszczędzamy w czasie. "W iGaming, to bezpośrednio decyduje o LTV, zemsta marketingowa i zrównoważony rozwój P & L.

Podstawowe definicje i wzory

ARPU

ARPU_t = Revenue_t/Active netto Users_t, gdzie Dochód netto jest NGR minus prowizje płatnicze/podmioty powiązane/oszustwa (dla analityki zarządzania, NGR jest dozwolone z oddzielną kontrolą płatności).

Opcje:

ARPPU - dla płatnych użytkowników.
ARPDAU/ARPMAU - według bazy dziennej/miesięcznej.
ARPU według pionu - oddzielnie kasyno/live/sport.

Stopa zatrzymywania

Klasyczny Retention_{Dk} = odsetek użytkowników kohorty rekrutacyjnej powracających w dniu k.

Rolling Retention_{Dk} = odsetek powracających kohort w dowolnym dniu ≥ k.

Zatrzymanie tygodnia/miesiąca - trzymaj się okien tygodniowych/miesięcznych.

Powiązane wskaźniki to Churn = 1 − Retencja, Lepkość = DAU/MAU.

💡 W iGaming, użyj obliczeń kohorty z cięć według źródła ruchu, GEO, marki, pionowej i metody płatności.

Dlaczego ARPU i retencja powinny być liczone przez kohortę

Różne kanały i GEO dają różną „jakość” odbiorców i konwersję płatności.

Promocje bonusowe tymczasowo „nadmuchać” ARPU - tylko widok kohorty pokazuje, czy efekt posiada.

Zdarzenia regulacyjne (limity, podatki) zmieniają zatrzymanie - kohorty ustalają punkt zmiany.

Jak te wskaźniki odnoszą się do LTV i ROI

Uproszczone dla horyzontu T:

LTV_T Σ_{d=1..T} [Retention_d × ARPU_d ]/( 1 + r) ^ {d/30}
ROI_T = (LTV_T − CAC )/CAC

Stąd zasada kciuka: wzrost LTV jest możliwy dzięki zwiększeniu retencji (krzywej życia dłużej) i/lub ARPU (więcej wartości na jednostkę czasu).

Gdzie i jak stosować ARPU i Retention

1) Produkt i monetyzacja

Strojenie pokładowe: porównaj D1/D3/D7 retencji zgodnie z wersjami pokładowymi, patrz wpływ na ARPU pierwszych 72 godzin.

Zasady premii: Przeanalizuj, jak rozmiar/rodzaj bonusu wpływa na D7/D30 retencji i ARPU po premii „wypala”.

Mieszanka treści: Wzrost akcji na żywo może podnieść ARPU, ale czasami „zjada” Zatrzymanie, jeśli UX i limity nie są dostosowane.

Metagamy/misje: Misje, przełęcze bojowe, turnieje często podnoszą retencję toczenia i ARPPU w segmencie środkowego rdzenia.

2) Marketing i koszt ruchu

Optymalizacja zamówień: wyłączyć źródła z niskiej retencji D7 i ARPU_30; podnieść stawki tam, gdzie LTV_180/CAC rośnie.

Kreatywne: A/B testy kreatywności → szybki sygnał na retencji D1/D3; low- ARPU_7 odrzucenie „clickbait”.

Reaktywacja: w przypadku „uśpionych” należy stosować oferty osobiste; Metryka sukcesu jest podniesiona Retention_{re-7} i ARPU_{30} reaktywowana.

3) Płatności i finansowanie

Zatwierdzenie/wypłata: Poprawa czasu zatwierdzenia i płatności zwiększa zatrzymanie (zaufanie) i ARPU (częściej depozyty).

Mikroekonomia bonusowa: Zmniejszając intensywność premii, upewnij się, że ARPU nie spada szybciej niż marża rośnie. Rozwiązaniem są ukierunkowane misje zamiast płaskich bonusów.

Planowanie finansowe: ARPU i retencja stanowią podstawę NGR i prognoz zysków (modele kohorty).

4) Odpowiedzialna gra (RG)

Poprawne limity i wczesne wyzwalacze zmniejszają ryzyko, czasami zmniejszając krótkoterminowy ARPU nieznacznie, ale zwiększając żywotność i zmniejszając churn → powyżej „jakości” LTV.

Sekcje i segmentacja: minimalny wymagany zestaw

Źródło ruchu × kampania

Metoda płatności GEO × (APM)
Marka × pionowa (kasyno/na żywo/sport)
Urządzenie/system operacyjny
Kohorta według miesiąca rejestracji
Segment behawioralny: światło/rdzeń/VIP (według prawdopodobieństwa VIP, nie tylko obroty)

Wartości progowe (uśrednione dla kasyn online; regulacja GEO/pionowa)

Zatrzymanie D1: 28-40% (organizmy bliżej górnej granicy)

Retencja D7: 12-20%

D30 zatrzymywania: 5-12%

ARPDAU (masa): $0. 8–$2. 5; ARPPU (miesięcznie): $70- $220

Lepkość (DAU/MAU): 18-30%

Jeśli retencja jest niska, poprawić jakość ruchu i UX; Jeśli ARPU jest niski - praca z płatnościami, mechaniką promocyjną i mieszanką treści.

Przykład: co zrobić, jeśli ARPU rośnie i retencja spada

Objaw: agresywne promocje doprowadziły do wzrostu ARPU_7, ale retencja D30 zatonęła.

Diagnoza: Kohorty kanału/gry pokazują przepływ do wysoce lotnych automatów i wzrost awarii płatności z powodu hamulców KYC.

Działania:

1. Odbudować katalog początkowy pod środkową zmiennością.

2. Wprowadź wielopoziomowe KYC, przyspieszyć wypłatę dla niskiego ryzyka.

3. Zastąpić niektóre z płaskich bonusów misjami/lojalnością.

Oczekiwane: Zatrzymanie D30 na 2-4 pp, ARPU_30 - nieznacznie; LTV_180 z powodu obszaru pod krzywą retencji.

Deski rozdzielcze „obowiązkowe minimum”

1. Widok przychodów kohorty

LTV_30/90/180 = Α (retencja × ARPU); ARPU_7/30; Zwrot; CAC.

Sekcje: kanał/GEO/pionowe/urządzenie.

2. Drabina retencyjna

D1/D3/D7/D14/D30/rolling_180; Lepkość DAU/MAU; krzywa przetrwania.

3. ARPU & Płatności Zdrowie

ARPU/ARPPU × homologacja/MDR/cashout; wkład płatności na rzecz ARPU.

4. Efekty promocyjne

ARPU i zatrzymanie przed/po promo; przyrostowość (kontrola geo-holdout/PSA).

5. Panel VIP

prawdopodobieństwo VIP, ARPPU, Retention_90 VIP vs non-VIP; koszt ofert osobistych.

Eksperymenty i przyczynowość

A/B i geo-holdouts: Ocenić przyrostowy wpływ promo na retencję i ARPU.

Modele podwyższenia przyczynowego: Docelowe oferty dla tych, którzy spodziewają się rozwijać retencji bez toksycznego wzrostu kosztów.

Personalizacja: uszereguj prezentację według prawdopodobieństwa powrotu i oczekiwanego ARPU; przestrzegać zasad RG.

Częste błędy

1. Przeczytaj ARPU na MAU, mieszając nowe i „stare” - sygnał jest stracony. Rozwiązanie: kohorty i ARPU według wieku gracza.

2. Ignoruj opłaty i podatki - ARPU „na papierze” jest wyższa niż rzeczywista.

3. Chase ARPU przez poświęcenie retencji - krótkoterminowy wzrost, długoterminowy spadek LTV.

4. Spójrz tylko na ostatnie kliknięcie - asystent kanałów są niedofinansowane.

5. Nie rozdzielaj reaktywacji i nowych rejestracji - ARPU/Zniekształcenie retencji.

6. Nie należy brać pod uwagę RG/limitów - krótkoterminowy ARPU rośnie, ryzyko/grzywny - zbyt.

Praktyczne playbooks ARPU i retencji

Promowanie zatrzymywania

Uproszczenie KYC (poziomy, wstępne załadowanie dokumentów, przejrzyste statusy).

Misje/progresja, osobiste zbiory treści (średnia zmienność, lokalizacja).

Szybka wypłata i wsparcie zwrotne (<15 min przed odpowiedzią).

Zwiększenie wartości ARPU

Oferty pakietów (bonusy pakietów + imprezy na żywo), limity osobiste.

Kasyno i sport na żywo.

Optymalizacja zatwierdzenia/MDR (orkiestra PSP, trasy zapasowe).

Zrobić razem (efekt LTV)

Oszczędności bonusowe poprzez → Misje retencyjne nie spadają, ARPU posiada → LTV rośnie.

Przyśpieszenie płatności → Zatrzymywanie, częstotliwość depozytów, → ARPU i LTV rosną jednocześnie.

Kalkulator Mini Effect (uproszczony)

Мула: Retention D30 = 8%, ARPU_30 = 42 $ → LTV_30, 3 $. 36 konwencjonalnych jednostek „powierzchni” (około retencji × ARPU w normalizacji).

Stał się: Retention D30 = 10% (+ 2 przedmioty), ARPU_30 = $41 (− $1) → LTV_30 • $4. 10 → + 22% do wczesnego LTV z prawie niezmienionej gospodarki.

Lista kontrolna wdrażania

Ujednolicony schemat danych: Zakłady/Wygrane → GGR → NGR → Dochody netto.
Tabele kohortowe z D1...D180 i ARPU_7/30/90.
Sekcje: kanał/GEO/pionowe/urządzenie/AWS.
Tablice kontrolne/ARPU + Payments Health.
Geoholdouts.
Polityki RG są wbudowane w ukierunkowanie; monitorowanie toksycznego wzoru.
Płatności i wsparcie SLA, wpisy dotyczące spadku zatwierdzania/wzrostu oczekujących.

ARPU i retencja to nie tylko „dwie liczby”, ale język operacyjny LTV. Firmy, które uważają je za kohortę, kojarzą je z płatnościami i sprawdzają przyczynowość promocji, uzyskują stały wzrost: marketing opłaca się szybciej, produkt utrzymuje się dłużej, a zyski rosną przewidywalnie. Wyważenie tych metryk i przekształcenie ulepszeń taktycznych w długoterminową kapitalizację.