Unijne przepisy o ochronie danych (RODO) i prywatność klientów

1) Krótko o najważniejszej rzeczy

RODO jest podstawowym prawem UE dotyczącym ochrony danych osobowych. Dotyczy to każdego, kto:

przetwarza dane osób z UE/EOG, nawet jeśli operator przebywa poza UE;
oferuje im usługi (w tym kasyna online) lub monitoruje ich zachowanie.

Za naruszenie - grzywna w wysokości do 20 mln EUR lub 4% światowych obrotów (co więcej), plus zakazy przetwarzania i strat reputacyjnych.

2) Kluczowe zasady (art. 5 RODO)

1. Legalność, sprawiedliwość, przejrzystość. Zrozumiałe zasady, uczciwe powiadomienia.

2. Ograniczenie celu. Wykorzystaj dane tylko do zadeklarowanych zadań (KYC/AML, Responsible Gambling, płatności, wsparcie, analityka itp.).

3. Minimalizacja. Zbierz tylko to, czego potrzebujesz (na przykład nie przechowuj „selfie z kartą”, jeśli jest wystarczająco dużo 3-DS i wyciągu bankowego).

4. Dokładność. Zaktualizuj adres/dokumenty, unikaj duplikatów.

5. Ograniczenie przechowywania. jasne okresy przechowywania (zwykle 5-7 lat w przypadku dokumentów finansowych; w skrócie - dla telemetrii).

6. Uczciwość i poufność. Szyfrowanie, kontrola dostępu, rejestrowanie.

7. Odpowiedzialność. Udowodnić zgodność (polityka, DPIA, dokumentacja przetwarzania).

3) Podstawy prawne przetwarzania (art. 6) - co odpowiada kasynie

Obowiązek prawny: KYC/AML/kontrola sankcji, sprawozdawczość fiskalna, rejestrowanie płatności.

Umowa: stworzenie i utrzymanie konta gry, uzupełnienie/wycofanie, wsparcie.

Uzasadniony interes: zwalczanie nadużyć finansowych, bezpieczeństwo, podstawowe analizy produktów, odpowiedzialne sygnały hazardowe (jeśli nie są sprzeczne z lokalnymi przepisami).

Zgoda: e-mail/SMS marketing, cookies do reklamy, niestandardowe profilowanie.

Istotne interesy/zadanie publiczne: rzadko, punkt widzenia.

💡 Specjalne kategorie (zdrowie, religia, itp.) są prawie niepotrzebne w iGaming - unikaj ich zbierania. Użyj biometrii do livity → ściśle jako identyfikacji z DPIA i minimalizacji.

4) Role i obowiązki

kontroler: operator kasyna - określa cele/środki.

Procesor: dostawcy KYC, PSP, chmury, przeciwdziałanie oszustwom, analityka online, platformy marketingowe.

Potrzebujemy DPA (umowy o przetwarzanie) z jasnymi instrukcjami, podwykonawcami, środkami bezpieczeństwa, prawami audytu i powiadomieniami o naruszeniach.

5) DPIA, DPO i dokumentacja leczenia

DPIA (Data Protection Impact Assessment) jest obowiązkowa przy wysokim ryzyku: CCM/biometria, monitorowanie behawioralne RG, duże profilowanie, transmisje transgraniczne.

Przydziel inspektora ochrony danych (inspektora ochrony danych), jeśli skala przetwarzania jest duża lub istnieje systematyczne monitorowanie.

Prowadzenie rejestru działalności przetwarzania (RoPA): kategorie danych, cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, odbiorcy, środki bezpieczeństwa.

6) Prawa podmiotu danych i odpowiedzi SLA

Gracz ma prawo: dostęp, korekta, usunięcie („prawo do bycia zapomnianym”), ograniczenia, przenośność, zastrzeżenia, a także wyjaśnienia w zautomatyzowanych decyzjach/profilowaniu (na przykład blok przeciwdziałania oszustwom).

Czas odpowiedzi wynosi zwykle do 1 miesiąca (można przedłużyć o kolejne 2, jeśli jest to trudne).

Potrzebujemy procesów w zakresie obsługi/CRM, weryfikacji tożsamości logów rozwiązania requester i WORM.

7) Pliki cookie, ePrywatność i marketing online

Baner zgody: wyraźny wybór dla analityki/reklamy, oddzielne przełączniki, przyciski „równej wagi” (akceptuj/odrzucaj).

Ściśle niezbędne pliki cookie - bez zgody, ale z opisem w polityce.

E-mail/SMS marketingu: tylko za zgodą (lub „soft opt-in” dla istniejących klientów w niektórych krajach) + łatwy opt-out.

Remarketing i wyglądać podobnie - tylko za ważną zgodą; Wykluczyć listy grup samodzielnie wykluczonych i wrażliwych.

8) Międzynarodowe przekazywanie danych (rozdział V)

Transmisja poza w.s.e. jest możliwa, gdy:

adekwatność, lub
SCC (standardowe postanowienia umowne) + TIA (ocena wpływu transmisji), lub
Wiążące zasady korporacyjne dla grup spółek.
Sprawdzanie chmur, przeciwdziałanie oszustwom, analizy na łańcuchu, centrala informacyjna - gdzie dane są fizycznie przechowywane i przetwarzane.

9) Bezpieczeństwo (art. 32) i incydenty (art. 33/34)

Minimalne „żelbet”:

Szyfrowanie „w spoczynku” i „w tranzycie”, zarządzanie kluczami.
RBAC/ABAC, MFA dla administratorów, zero udostępniania kont.
Segregacja mediów, dziennik aktywności (admin/support), monitorowanie anomalii.
Tokenizacja/Pseudonimizacja telemetrii i analityki.
Plan reagowania na incydenty, Drill, Bugbounty.

Naruszenie bezpieczeństwa: powiadomić kierownika w ciągu 72 godzin, a osoby - jeśli ryzyko uszkodzenia jest wysokie. Prowadzimy rejestr incydentów.

10) iGaming cienkie miejsca i jak je zamknąć

1. Biometria i los. DPIA, lokalne przechowywanie szablonów (lub ich brak po weryfikacji), przejrzyste terminy usuwania.

2. Dane Onchaina. Adres kryptograficzny może stać się danymi osobowymi, jeśli łączymy się z osobą - prowadzimy TIA, nie publikujemy adresów gracza, przechowujemy raporty z minimalizacją.

3. Odpowiedzialny hazard i profilowanie. Możliwe do wyjaśnienia modele (XAI), „człowiek w pętli” dla twardych środków, prawo do wyzwania.

4. VIP - SoF/SoW. Zbierz tylko to, czego potrzebujesz, usuń w terminie, chroń wyciągi bankowe.

5. Filie i piksele. Wspólna kontrola? Naprawić w umowach, zapewnić zsynchronizowany zakaz samodzielnego, prawnego zbierania zgody.

6. Wnioski regulacyjne/LEA. Udokumentowane procedury ujawniania informacji, minimalizacja, ramy prawne (art. 6 ust. 1 lit. c )/e)).

11) Retension: jak ustalić inteligentne terminy

CCM/dokumenty finansowe: 5-7 lat (krajowe standardy finansowe).

Dzienniki sesji/urządzenia: 12-24 miesiące (dłużej bez identyfikatorów).

Sygnały i przypadki RG: podczas gdy limit + okres audytu obowiązuje.

Dane marketingowe: przed wycofaniem zgody lub 24 miesiące bez aktywności.

Biometria: usunąć bezpośrednio po weryfikacji, chyba że prawo wymaga inaczej.

12) Praktyczna lista kontrolna zgodności (krótka)

Podstawa prawna i dokumentacja

Polityka prywatności i pliki cookie, zwykły język.
Registry Treatment (RoPA), DPIA na temat KYC/biometrii/RG/onchain.
DPO przydzielony/zlecony na zewnątrz, kontakt opublikowany.
DPA ze wszystkimi procesorami, wykaz podwykonawców.

Prawa podmiotów

Procedury i SLA (≤ 1 miesiąc), szablony odpowiedzi, weryfikacja tożsamości.
Proste mechanizmy opt-out/delete/fix.

Technologia i bezpieczeństwo

Szyfrowanie, MFA, segregacja, dzienniki WORM.
Aliasing analytics, minimalizując eksport do BI.
Plan incydentu, „72 godziny”, wiertło.

Marketing/ePrywatność

Baner zgody z poszczególnych przełączników przełączania; Zgoda dziennika.
Odrębne bazy marketingowe i użytkownika w zakresie samodzielnego wykluczenia.

Przekazywanie danych

SCC/BCR/TIA dla wszystkich przepływów transgranicznych.
Mapa danych według dostawcy (KYC, PSP, cloud, anti-fraud).

13) Częste błędy i jak ich uniknąć

Zbierz "w rezerwie. "Zbędne dokumenty/zrzuty ekranu → ryzyko wycieku. Rozwiązanie: Minimalizacja + biała lista dopuszczalnych artefaktów.

Baner cookie z "ciemnymi wzorami. "Wykonaj równoważne przyciski "Accept/Reject"

Brak DPIA i DPA. Bez nich trudno jest uzasadnić profilowanie i przekazywanie danych partnerom.

Pojedynczy dostęp "superadmin. "Podziel się rolami, podłącz dostęp JIT.

Brak TIA przez chmurę/analitykę. Ocena lokalizacji serwerów i stosowania prawa osób trzecich.

14) Mini-FAQ

Nie jesteśmy w UE. Czy jesteśmy objęci RODO?

Tak, jeśli oferujesz usługi osobom z UE/EOG lub monitorujesz ich zachowanie (pliki cookie/analizy).

Czy zawsze potrzebujesz zgody na zwalczanie nadużyć finansowych i RG?

Nie zawsze: zwykle uzasadniony interes/obowiązek prawny. Ale w stosownych przypadkach wymaga DPIA i przejrzystości + możliwości zgłaszania zastrzeżeń.

Czy dokumenty KYC można przechowywać w nieskończoność?

Nie, nie jest. Zapisać rozsądne terminy i usunąć/anonimizować po ich wygaśnięciu.

Czy automatyczna jednostka wyjściowa to „automatyczne podejmowanie decyzji”?

Tak, potencjalnie. Zapewnienie „człowieka w pętli”, wyjaśnienia i prawa do ponownego rozważenia.

Adres portfela - dane osobowe?

Może stać się taki, jeśli jest związany z zidentyfikowaną osobą. Traktować jak PII podczas wsiadania.

15) Najważniejsze

RODO nie wymaga „kleszcza papierowego”, ale systemów zarządzania danymi: jasnych celów i podstaw prawnych, minimalizacji, bezpiecznej architektury, kontroli sprzedawców i poszanowania praw graczy. Operator, który buduje prywatność indywidualnie i utrzymuje odpowiedzialność (RoPA, DPIA, DPA, DPO, incydent-plan) zmniejsza ryzyko prawne i płatnicze, przyspiesza audyty i zwiększa zaufanie klientów - co oznacza, że wygrywa długoterminowo.