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(H1): Empregos industriais (Bolívia)
1) Curta sobre o mercado de trabalho
A indústria de jogos da Bolívia é compacta e urbana, concentrada em La Paz/El Alto, Santa Cruz de la Sierra e Cochabamba. As vagas são reguladas pelo AJ (Autorizado de Fiscalização e Controle Social do Juego), portanto, as vagas têm padrões nítidos: 18 +, treinamento RG/AML, disciplina de relatórios e serviços-cultura. Há empregos no off (salas, hotel-casino, bingo) e no canal digital (cassinos online/apostas em resolução separada AJ).
2) Principais grupos de profissões
Escritório de frente (hóspedes/jogadores)
Distribuidores/crupier (roleta, blackjack, baquara), hospedeiros, apresentadores de bingo, cassinos, controladores de sala, segurança.
Habilidades: matemática, atenção, mão motorizada, trabalho com conflitos, etiqueta, inglês/espanhol básico, conhecimento de regras de jogos.
Uma especificidade, gráficos de mudança, noites e noites, código de vestuário rigoroso, comunicações públicas.
Tecnologia de jogos e TI
Técnicas de slot/desktop, engenheiros de rede, administradores de sistemas, operadoras de NOC (para live e online).
Habilidades: eletrodomésticos, protocolos de rede, loging, controle de firmware e versões, reserva (DR./BCP).
Complaens e finanças
Especialistas em RG/AML/KYC/KYT, auditores internos, relatórios para AJ, supervisores financeiros, analistas de risco.
Habilidades: regulação, antifrode, controle de bónus/jackpots, consistência AJ ↔ GL ↔ PSP.
Produto online e marketing (com resolução AJ)
Gerentes de conteúdo, analistas de alimentos, gerentes de CRM, copiadores de RG, gerentes de afiliação, designers UI/UX, QA.
Habilidades: móvel-first, testes A/B, vórtices/retensas, moderação criativa (18 +, sem «dinheiro fácil»).
Adminpersonal e serviço
HR/treinamento, advogados, compras/logística, F & B/housekeeping para hotel-casino, gestores de facilitação.
3) Onde são criados empregos (diretos e indiretos)
Diretas: salas e cassinos, operadoras online, operadoras de loteria, provedores de pagamentos/identificação, parceiros de certificação.
Indiretos: hotéis, restaurantes/bares, táxis/ride-hailing, empresas de segurança e clínicas, estúdios criativos locais, agências de ivent (bingo/promo).
4) Habilidades e treinamento: o que é valorizado
Serviço e comunicação (espanhol, bem-vindo inglês/português).
Matemática e disciplina de cálculo (mesas, caixa, relatórios).
Complaens-by-design: 18 +, RG, AML/KYT, privacidade básica de dados.
Alfabetização técnica: trabalhar com software de slots, terminais, sistemas relatórios; Em linha, analista, CRM, monitoramento.
Segurança e Despoluição: gestão de incidentes, registro, interação com AJ.
Formatos de treinamento: curso de introdução (1-2 semanas), orientação de turno, sessões periódicas 2-3 vezes por ano (RG/AML, técnica, serviço), avaliação de distribuidores/bilheteiros.
5) Exemplos de pacotes de funcionários
Distribuidor/crupier
Obrigações: jogos, declaração de regras, controle de taxas/pagamentos, relatório de rodadas.
KPI: precisão de procedimentos, velocidade de distribuição, NPS cliente, nenhum incidente.
Caixa
Obrigações: recebimento/emissão de fundos, KYC para liminares, recibos/cheques, verificação de turno.
KPI: Falhas de caixa £0, serviço SLA, cumprimento de procedimentos RG/AML.
Especialista RG/AML
Responsabilidades: monitoramento de marcadores de risco, auto-exclusão, relatórios, queixas.
KPI: prazo de resposta, correção de bloqueios/repetições KYC, consistência de relatórios.
Técnica de slots
Obrigações: inventário, firmware, reparação, tabuleiro de jackpots.
KPI: farmácia do parque, tempo de eliminação, verificações realizadas.
Gerente de CRM (online)
Responsabilidades: segmentações, campanhas RG, retenção, política bónus.
KPI: D7/D30 retensivo, conversão de ações sem queixas, cumprimento de limites e T & C.
6) Horários e condições de trabalho
Turnos: noite/noite, pico - sexta-feira-domingo; rotação do fim de semana.
Formulário/código de vestuário: uniformes, requisitos de aparência e comunicação neutra.
Segurança: câmeras, segurança, controle de entrada 18 +, registro de incidentes; A devolução do «poder educado», segundo os protocolos.
Saúde e bem-estar: interrupções, prevenção de queimadas emocionais, acesso a apoio.
7) Trajetória de carreira
Frente → supervisor → chefe → gerente da sala.
Caixa → caixa principal → tesoureiro → supervisor financeiro.
Técnico → técnico sênior → chefe de manutenção.
Agente de suporte → RG Coordenador/Complacência → Gerente de Risco.
Conteúdo/CRM → venda/analista → diretor online.
As rotas cruzadas entre o offline e o on-line são bem-vindas, a experiência da sala fortalece os papéis digitais e vice-versa.
8) Folha de cheque do candidato
Tenho 18 +, tenho uma ID (para contratação e acesso a turnos).
Pronto para turnos de noite/noite e trabalho em equipa.
Conheço as regras básicas dos jogos/disciplina de bilheteria ou estou preparado para estudar.
Entendo o que é RG/AML/KYC, e estou preparado para seguir os procedimentos.
Pronto para uma comunicação educada e resistente ao estresse com os convidados.
Trabalho confiante com PCs/terminais; online - com CRM/bate-papos/dashboards.
9) Folha de cheque do empregador
Licença AJ, regulamento de contratação/treinamento, código de ética e política RG/AML.
Programa de treinamento: curso de introdução + orientação + treinamento periódico.
JDs (instruções oficiais), KPI e sistema de feedback.
Proteção dos dados dos funcionários e jogadores; DPA/privacidade.
Gráficos de turnos com base nas normas legais e na saúde do pessoal.
Segurança, câmaras, registo de incidentes, plano de resposta.
Igualdade de oportunidades e não discriminação na contratação e promoção.
10) Jogo responsável e papel dos funcionários
Cada funcionário participante na prevenção do jogo: oferece limites/tempo, conhece o protocolo de auto-exclusão, observa as «barras vermelhas» (maratonas noturnas, cancelamentos, comportamento da dívida) e escala as malas do coordenador RG. Online - supervisiona a correção criativa (18 +, sem «dinheiro fácil») e a transparência do T & C.
11) Métricas de estabilidade HR (orientações)
12) FAQ
Podemos ser traficantes sem experiência?
Sim, muitos locais são treinados a partir do zero, é importante fazer testes de matemática, motorização e serviço.
As habilidades offline vão passar para a Internet?
Sim: serviços, regras de jogos, disciplina de caixa e práticas RG são aplicáveis diretamente em safort, CRM e moderação.
Quão importante é o inglês?
Nível básico - mais (turistas/suporte online), mas chave - espanhol e serviço.
Quais certificados são valiosos?
Avaliação interna de jogos/bilheteria, cursos de AML/RG, base de segurança da informação.
13) Resultado
A indústria de jogos da Bolívia está a criar vários empregos, desde distribuidores e bilheteiros até analistas e especialistas em compliance. Os candidatos bem sucedidos combinam serviço e disciplina, e os empregadores ganham com o ensino, KPI transparente e cultura RG/AML. Como resultado, o mercado tem equipes sustentáveis, experiência segura para os jogadores e operações previsíveis - uma base de crescimento até 2030.