Entrevista com o diretor de marketing da operadora de cassinos

Marketing iGaming é um mix de criatividade, matemática rigorosa e complacência. Falamos com o diretor de marketing de uma grande operadora (entrevista resumida) para entender como a estratégia de crescimento é construída sem «queimar» o orçamento e reputação.

1) Estratégia: O que move o crescimento hoje?

P: Por que está a começar o plano do ano?

CMO: Da matriz de mercados x canais x conteúdo e alvo KPI sobre cômodos. Suporte - Produtos: caixa sem atrito, missões/estações pessoais, calendário de live-ivents e RG RG rigoroso. Canais - portfólios - nenhum deve dar> 35% dos novos depósitos.

2) Canais de atração: o que funciona em 2025?

P: Que canais são eficientes?

CMO:

Afiliadas/malhas de mídia: ainda «espinha dorsal», mas com uma forte pré-criação e verificação de tráfego.
Telegram/mini-apps: CR alto devido a diplominas e rápido FTUE.
SEO/conteúdo-hub: cauda longa + demanda de marca, CAC sustentável.
Influência/striptease: mais caro, mas fornecem confiança e «evento» (é preciso um cenário branco e um marco RG).
ASO/web-to-app/PWA: sempre que possível, aumentam as sessões de novo.
Paid UA (software): metas estreitas, caps de frequência, atribuição de passagem.

3) Conboarding e conversão: Onde é que se perde o dinheiro?

P: Pontos de atrito principais?

CMO: Registro, KYC e depósito. Pressionamos o tempo até o primeiro depósito (TTFD) para 3-5 minutos, reduzindo os campos, dando técnicas one-tap, mostrando a ETA e as comissões, explicando o status 3DS diretamente na interface/bote. Qualquer atraso é um status transparente + next best action.

4) Promo sem inflação

P: Como segurar as margens?

CMO: De bónus «tapetes», saímos para o uplift-targeting: o bónus é recebido por aqueles que têm um aumento previsto para o depósito/retensão. Além de missões e estações em vez de frispins sem fim. Os orçamentos são com capas semanais/sazonais e relatórios de incorporação (em vez de «pagamento de bônus»).

5) CRM e personalização

P: Como funciona o seu CRM?

CMO: Segmentos de ciclo de vida (novo/ativo/VIP/adormecido), propensos a provedores/volatilidade, «janelas» de inclusão na hora do dia. Canais - serviço interno de mensagens, e-mail, Telegram, widgets on-site. Acima - bandidos para escolher a próxima missão/off e limites de frequência com janelas de silêncio.

6) RG-ética e marketing

P: Onde estão os limites do aceitável?

CMO: Qualquer sinal RG bloqueia o marketing. Os offs estão a queimar, e ainda há mensagens neutras, ajuda, interrupção, limites. Criativos sem promessas de dinheiro rápido, condições em linhas 2-3, limitações visíveis. Design - sem «patterns escuros» ou temporizadores tóxicos.

7) Antifrode e «pureza» vórtices

P: Como defende o orçamento?

CMO: Contorno conjunto com segurança: device-fingerprint, biometria comportamental, velocity, analista de comunicações (conta-carteira-afiliada). Para o tráfego - antibot, postback-validação de eventos, blacklists pablishers, stop-list rápido.

8) Trabalhar com provedores de conteúdo e live-ivents

P: Como sincroniza marketing e conteúdo?

CMO: Calendário de conteúdo trimestral - novidades slots, shows de estúdio, torneios. Uma promoção conjunta só com regras transparentes, sem uma inflação de prémios. Há uma disciplina «TV», como horários, teasers, mesas escolhidas e missões integradas.

9) Métricas que decidem

P: Que números você vê todos os dias?

CMO:

Atração: CPA/CAC por fontes, approva-rate, depósito ETA, profundidade FTUE.
Monetização: LTV por cômodos, ARPU, payer conversion, REI campanhas (D7/D30/D60).
Efeito de marketing: incorporação (uplift) a depósitos/controle de reitoria vs.
Qualidade: fatia das malas manuais na bilheteria, tíquetes, CSAT em linha.
RG: proporção de limites, depósitos noturnos, tempo até a intervenção.
Risco: taxa de registro/depósito suspeito, chargeback-rite.

10) Atribuição e privacidade

P: Como você mede a contribuição dos canais após alterações de privacidade?

CMO: Combinamos last-touch, MMM e experiências de incorporação (geo-split, teste PSA, holdout). Minimizamos o PII, trabalhamos com as unidades, cumprimos os requisitos locais e damos ao usuário configurações transparentes.

11) Comando e processos

P: Como funciona a máquina de marketing?

CMO: Placas de crescimento (growth squads): UA, crediário, CRM, analista, desenvolvedor - meta unificada para 6-8 semanas (por exemplo, «+ X% D7 retenção de novatos»). A cada 2 semanas, retro, pós-mortem sobre incidentes e dashboards públicos.

12) Erros típicos das operadoras

Pergunta: O que é mais comum?

CMO:

1. «Bónus para o bónus» sem controle uplift.

2. Lobby sobrecarregado e barulho de banner.

3. Criativos em conflito com as jurisdições RG/RG.

4. Nenhuma rota fallback na bilheteria.

5. Afiliados sem registro ou pré-registro.

6. Nenhuma disciplina A/B - conclusões sobre as métricas vanity.

7. Integração zero com segurança e produto.

13) Exemplos (malas genéricas)

Caixa em um toque: ETA + estatais na interface → + 7-10% de conclusão de depósito, - 25% de tíquetes.

«Missões em vez de banners» - tarefas pessoais para provedores favoritos → + 12-18% para frequência de sessões sem crescimento médio vager.

«Antifrode direcionado»: step-up apenas para risco de → - 35% das queixas de capchi com o nível de proteção anterior.

«Geo-split Inflence»: incorporação ao primeiro depósito + 8-11%, com o custo de lida controlado.

14) Mapa de trânsito de 120 dias

Dias 1-30 - Base

Mapa de mercados e canais, KPI por cômodos.

Registro de afiliados, regras e folha de stop.

Auditoria do banco/CUS/caixa, estatais e ETA.

Garrelas RG em marketing, pré-criação.

Dias 31-60 - Experiências

2-3 geo-split/holdout do teste de incorporação.

Missões D0-D7, calendário live-ivents.

Bandidos no CRM, limites de frequência, janelas de silêncio.

Rotas de bilheteria Fallback, alertas de apprive-rate/ETA.

Dias 61-90 - Escala

Extensão de métodos locais de pagamento e provedores.

Série Infruens/strim-ivents com script brancos.

Lançamentos de canário de vitrines, A/B onboarding.

Painéis compartilhados com SOC/antifrode.

Dias 91-120 - Otimização

Modelos Uplift promo, redistribuição do orçamento.

NPS/CSAT por ordem e caixa, reparação de dores.

Relatórios C-level: canais RG, RG-KPI, incidentes.

15) Folhas de cheque

Folha de cheque do canal de atração

Brancos criativos, linguagens legalmente corretas.
Pós-bec e verificação de eventos, proteção contra bots.
Alvo CPA/CAC, frequência cap, lista negativa.
Triggers RG → promo pare.
Dashboards sobre o encaixe, não apenas sobre o registro.

Folha de cheque e bilheteria

TTFD ≤ 5 minutos, estatais e ETA em UI.
Métodos One-tap, rotas fallback, comissões transparentes.
Dicas sobre KYC, métodos salvos, graduações de bot.
Logs e métricas de falha/sucesso por passo.

Folha de cheque CRM

Segmentos LTV/comportamento/hora do dia.
Bandidos/regras, limites de frequência e janelas de silêncio.
Gardrelas RG, desligar os offs por sinal.
Testes Uplift, relatórios D7/D30/D60.

O forte marketing do casino é uma carteira de canais + «caixa sem atrito» + missões pessoais + RG-ética + analista de incorporação. Ganham equipes que combinam o creme com a disciplina, medem uplift, protegem o vórtice do frode, respeitam o jogador e o regulador - e transformam a confiança em crescimento sustentável da LTV.