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Como construir a comunicação com os jogadores através das redes sociais
1) Princípios de comunicação: «Seguro, compreensível, respeitável»
Transparência: termos honestos, marcação clara de promo e parcerias.
Respeito ao tempo: respostas concisas, capítulos/times em vídeo, TL; Doutor em postagens.
Jogo responsável: disclair 18 + visíveis, referências de ajuda, normalização de pausas e limites.
Toxicidade zero: regras comunitárias em uma única tela; A moderação é sempre on-call.
Disponibilidade: legendas, contraste, adaptação para RU/EN/...; formas simples para tíquetes.
2) Onde e porquê: papéis de locais-chave
Notícias, alertas, guindastes curtos, tíquetes através do bot.
Discord: kernel de comediante, LFG/Ivents, análise de voz, seção FAQ.
YouTube/Shorts: Treinamento e «cauda eterna» do VOD, curtas explicações.
Twitch/Kick (lave): comunicação em tempo real, AMA, mini ligas.
Instagram/TikTok: abrangência, memes sem glamourização de risco, carrossel visual «passo a passo».
X (Twitter): updates operacionais, trejeitos, sondagens.
B2B: parcerias, comunicados, relatórios.
3) Tom-of-guerra e dicionário da marca
O tom é competência calma, amizade sem família.
O dicionário «fazemos/não fazemos»:- «Verifiquem o limite», «vamos resolver», «aqui está a rota segura».
- Promessas de «boa sorte», pressão, linguagem.
- Framing, «diversão com regras» em vez de «grandes pontas».
4) Conteúdo como motivo de conversa
Conteúdo-pilares (6): treinamento, jogos mecânicos, comitiva e UGC, ivents/torneios, jogo responsável, backstage.
Fórmula de jejum: Gancho → Benefício (1-3 tópicos) → Bloco RG → Mole CTA (gades/FAQ/iwent/Discord).
Mini- , sondagem em estóris, botão "Fazer uma pergunta", trade "O que descobri a seguir? ».
5) Regras de bate-papo e moderação
As regras em 1 imagem são idade, respeito, sem toxicidade/subdireção de risco, spoilers em trejeitos.
Ferramentas: slow-modo em picos, filmes automáticos, palavras paradas, logs de moderação.
Papéis: Moderador, «herói da semana», criadores de gades - confissão pública em vez de «gritar mais alto».
Rituais: saudação dos novatos, «um minuto de conhecimento», um mergulho de melhores perguntas.
6) Safort pelas redes sociais: como não se afogar
SLA: primeira resposta de ≤2 horas durante o horário de trabalho; Os estatutos dos tíquetes são visíveis.
Modelos: base de respostas rápidas + links FAQ, formulários e rotas de ajuda.
Escalação: ramos públicos - apenas para status e passos gerais; os dados pessoais estão no local.
Separação de papéis: redes sociais → consulta/orientação; finoperações e KYC - fora das redes sociais e estritamente de acordo com as regras de jurisdição.
7) Segmentação e personalização
Experiência: novato (simples carrosséis), experiente (comparações de mecânico), high-engage (agendamento de eventos).
Por língua/geo: regras locais, códigos culturais, fusos horários.
Por comportamento, quem escreve em bate-papos, quem lê guidas, quem participa em iventes.
Target de comunicações: Digestes/papéis pessoais em Discore, treds temáticos, ramos TG locais.
8) Ivents e formatos de comunicação
AMA (30-45 min): perguntas do formulário + bate-papo, temporizadores e um projecto no Discore.
Mini Ligas e Challengs, regras pré-anunciadas, horário RG, resultados e «lições da semana».
Edições de Comity: A anistia à UGC e ao Hyde Pacs da plateia, a gratidão e o papel.
IRL + bloco de estúdio: uma parte «humana» curta → o principal conteúdo útil.
9) Jogo responsável - envolvido na comunicação
Discleigers 18 + em perfis, cenas e posts.
Temporizações e pausas em liva, palco de pausa com referências de ajuda.
«Analisar downstreek» como um formato regular.
Nada de parcerias ocultas, marcação explícita de anúncios.
10) Métricas de comunicação: não só ER
Diálogo: Tempo da primeira resposta,% das malas na SLA, proporção de decisões sem escalação.
Partilha: Participação ativa (escrevendo/votando), volume e qualidade da UGC, D7/D30-restituições de desperdício.
Conteúdo: inspeções, salvações, cliques em guidas/FAQ,% dos posts com «próximo passo».
Sinais RG: cliques para seção de ajuda, proporção de conteúdo com pausas/limites, tônica de comentários.
Vórtice (onde é permitido): CTR → ir para hyde/FAQ → inscrição/participação em iventa → retenção.
11) Ferramentas e automação
Canban de conteúdo: estatais «ideia de → no trabalho → planeado → publicado → relatório».
Modelos de resposta: Guia de tons-off + links.
Formulários: Coletar perguntas para a AMA, «oferecer melhorias», queixas/remessas.
Tracking: circuito UTM, pixels em canais permitidos, dashboard métricas de comunicação e sinais RG.
12) Crise-plano (se «queimar»)
1. Uma pausa de postagens (exceto os factos), uma missa unificada.
2. Um cheque de facto rápido, uma admissão de erro/limitação, um plano de ação.
3. O update de regras e cenas (disclair/pausa/moderação).
4. Pós-análise educacional + AMA «o que mudou».
5. Relatório à direcção e à comunidade com métricas de recuperação.
13) Mapa de trânsito de 60 dias para iniciar a comunicação
Ned. 1-2: regras de bate-papo, base de respostas, dados RG, esquema UTM.
Ned. 3-4: lançamento de rubias (mito/fato, guidas, questão da semana), forma de tíquetes, primeira AMA.
Ned. 5-6: mini-ivent, vitrine UGC, automação de relatórios, ajustamento de métricas e fidback.
14) Modelos de mensagem (copie e use)
Resposta à pergunta geral:- "Obrigado pela pergunta! Curto: [1-2 tese]. Em detalhe: [referência]. Lembrem-se dos limites e pausas [referência a RG]"
- "Fazemos uma pausa na regra do canal. O temporizador está no ecrã, daqui a 5 minutos, e vamos descobrir porque paramos agora
- "Bem-vindo! Comece com regras e uma FAQ breve: [referência]. Apresente-se no trade. A comitiva vai ajudar
- "Vemos o problema [brevemente]. Já estamos a fazer [passo 1, passo 2]. Atualize o status deste post para [hora]. Obrigado pela paciência"
15) Folha de cheque antes de publicar
- Benefício compreensível e um «próximo passo».
- Discricionários visíveis/idade/responsabilidade.
- Conformidade com o idioma/geo e as regras do local.
- Tom correto e disponibilidade (legendas/contraste).
- UTM/rótulos e plano de monitoramento de comentários (primeiros 60 minutos).
A comunicação sustentável é baseada em regras compreensíveis, tom único, conteúdo útil, assistência rápida e respeito aos limites do jogador. Quando cada post conduz a um diálogo, cada diálogo a uma solução e cada decisão a uma melhor experiência, as redes sociais deixam de ser um «alto-falante» e tornam-se um ecossistema vivo de confiança e retorno.