Legile UE privind protecția datelor (GDPR) și confidențialitatea clienților

1) Pe scurt despre principalul lucru

GDPR este legislația de bază a UE privind protecția datelor cu caracter personal. Se aplică oricui:

prelucrează datele persoanelor din UE/SEE, chiar dacă operatorul se află în afara UE;
le oferă servicii (inclusiv cazinouri online) sau le monitorizează comportamentul.

Pentru încălcare - o amendă de până la 20 milioane € sau 4% din cifra de afaceri globală (care este mai mult), plus interdicții privind procesarea și pierderi de reputație.

2) Principii cheie (Art. 5 GDPR)

1. Legalitate, corectitudine, transparenţă. Politici inteligibile, notificări oneste.

2. Limitarea obiectivului. Utilizați datele numai pentru sarcini declarate (KYC/AML, Joc Responsabil, plăți, suport, analiză etc.).

3. Minimizare. Colectați numai ceea ce aveți nevoie (de exemplu, nu stocați un "selfie cu un card' dacă există suficiente 3-DS și un extras de cont).

4. Precizie. Actualizați adresa/documentele, evitați duplicatele.

5. Restricție de stocare. Perioade de păstrare clare (de obicei 5-7 ani pentru documentele financiare; pe scurt - pentru telemetrie).

6. Integritate și confidențialitate. Criptare, control acces, logare.

7. Responsabilitate. Dovediți conformitatea (politici, DPIA, înregistrări de procesare).

3) Temeiuri legale de prelucrare (Art. 6) - ceea ce se potrivește cazinoului

Obligație legală: screening-ul KYC/AML/sancțiuni, raportarea fiscală, exploatarea forestieră a plăților.

Contract: crearea și întreținerea unui cont de joc, reaprovizionare/retragere, suport.

Interes legitim: antifraudă, securitate, analiză de bază a produselor, semnale de joc responsabil (dacă nu contrar reglementărilor locale).

Consimțământ: e-mail/SMS marketing, cookie-uri pentru publicitate, profilare non-standard.

Interese vitale/sarcină publică: rare, punctuale.

💡 Categoriile speciale (sănătate, religie etc.) sunt aproape inutile în iGaming - evitați colectarea acestora. Utilizați date biometrice pentru viață → strict ca identificare cu DPIA și minimizare.

4) Roluri și responsabilități

controler: operator de cazinou - determină obiective/mijloace.

Procesor: furnizori KYC, PSP, nori, anti-fraudă, analize online, platforme de marketing.

Avem nevoie de DPA (contracte de procesare) cu instrucțiuni clare, subprocesoare, măsuri de securitate, drepturi de audit și notificări de încălcări.

5) DPIA, DPO și înregistrările tratamentului

DPIA (Evaluarea impactului asupra protecției datelor) este obligatorie la risc ridicat: CCM/biometrie, monitorizare comportamentală RG, profilare mare, transmisii transfrontaliere.

Atribuirea unui DPO (Data Protection Officer) în cazul în care scara de prelucrare este mare sau există o monitorizare sistematică.

Menținerea unui Registru de activitate de prelucrare (RoPA): categorii de date, obiective, temeiuri legale, perioade de păstrare, destinatari, măsuri de securitate.

6) Drepturile persoanei vizate și răspunsurile SLA

Jucătorul are dreptul: acces, corecție, eliminare („dreptul de a fi uitat”), restricții, portabilitate, obiecții, precum și explicații în deciziile automate/profilare (de exemplu, bloc antifraudă).

Timpul de răspuns este de obicei de până la 1 lună (puteți extinde pentru încă 2 dacă este dificil).

Avem nevoie de procese în suport/CRM, verificarea identității solicitantului și a jurnalelor de soluții WORM.

7) Cookie-uri, ePrivacy și marketing online

Banner consimțământ: opt-in explicit pentru analytics/advertising, switch-uri separate, butoane „egal în importanță” (acceptare/respingere).

Cookie-uri strict necesare - fără consimțământ, dar cu o descriere în politică.

E-mail/SMS marketing: numai cu consimțământul (sau „soft opt-in” pentru clienții existenți din unele țări) + opt-out ușor.

Remarketing și look-alike - numai cu consimțământ valabil; Excluderea listelor grupurilor autoexcluse și vulnerabile.

8) Transmiterea internațională de date (capitolul V)

Transmisia non-EEZ este posibilă atunci când:

Adecvarea, sau
SCC (dispoziții contractuale standard) + AIT (evaluarea impactului asupra transmisiei) sau
Reguli corporative obligatorii pentru grupuri de companii.
Verificați nori, anti-fraudă, analize on-chain, helpdesk - în cazul în care datele sunt stocate și prelucrate fizic.

9) Securitate (art. 32) şi incidente (art. 33/34)

„Beton armat” minim:

Criptarea „în repaus” și „în tranzit”, managementul cheilor.
RBAC/ABAC, MFA pentru administratori, partajarea contului zero.
Segregare media, jurnal de activitate (admin/suport), monitorizare anomalie.
Tokenizare/Pseudonimizare pentru telemetrie și analiză.
Planul de răspuns la incidente, burghiu, Bugbounty.

Încălcarea siguranței: anunțați supraveghetorul în termen de 72 de ore, iar subiecții - dacă riscul de vătămare este ridicat. Menţine un registru al incidentelor.

10) iGaming locuri subțiri și cum să le închidă

1. Biometrie şi viaţă. DPIA, stocarea locală a șabloanelor (sau absența acestora după verificare), termene transparente pentru ștergere.

2. Date Onchain. O adresă cripto poate deveni date personale dacă ne conectăm cu o persoană - efectuați un TIA, nu publicați adresele jucătorului, stocați rapoarte cu minimizare.

3. Joc responsabil și profilare. Modele explicabile (XAI), „om în buclă” pentru măsuri dure, dreptul la provocare.

4. VIP и SoF/SoW. Colectați numai ceea ce aveți nevoie, ștergeți până la termenul limită, protejați extrasele de cont.

5. Afiliați și pixeli. Controlul comun? Fixați în contracte, asigurați o interdicție sincronizată de auto-exclus, colectarea legală a consimțămintelor.

6. Solicitări de reglementare/LEA. Proceduri de divulgare documentate, minimizare, cadru legal [art. 6 alin. (1) lit. (c )/( e)].

11) Retensiune: cum să stabiliți termene inteligente

CCM/documente financiare: 5-7 ani (standarde financiare naționale).

Jurnale sesiune/dispozitiv: 12-24 luni (mai mult fără identificatori).

Semnale și cazuri RG: în timp ce perioada de audit + limită este în vigoare.

Date de marketing: înainte de retragerea consimțământului sau 24 de luni fără activitate.

Date biometrice: eliminați imediat după verificare, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.

12) Lista de verificare practică a conformității (scurt)

Temeiul juridic și documentația

Politica de confidențialitate și cookie-uri, limbaj simplu.
Registrul de tratament (RoPA), DPIA pe KYC/biometrie/RG/onchain.
DPO atribuit/externalizat, contact publicat.
DPA cu toate procesoarele, lista de sub-procesoare.

Drepturile subiecților

Proceduri și SLA-uri (≤1 luni), șabloane de răspuns, verificarea identității.
Easy opt-out/delete/fix mecanisme.

Tehnologie și securitate

Criptare, MFA, segregare, jurnale WORM.
Aliasing analytics, minimizarea exporturilor în BI.
Plan incident, „72 de ore”, burghiu.

Marketing/ePrivacy

Banner de consimțământ cu comutatoare individuale; jurnal consimte.
Marketing separat și bazele utilizatorilor în auto-excludere.

Transferuri de date

SCC/BCR/TIA pentru toate fluxurile transfrontaliere.
Harta datelor de către furnizor (KYC, PSP, cloud, anti-fraudă).

13) Greșeli frecvente și cum să le evitați

Colecta "în rezervă. "Documente inutile/capturi de ecran → riscul de scurgere. Soluție: Minimizarea + lista albă a artefactelor acceptabile.

Banner cookie cu "modele întunecate. Accesat în 17 ianuarie 2012. ^ „Make echivalent buttons' Accept/Respinge”

Lipsa DPIA și DPA. Fără acestea, este dificil să se justifice profilarea și transferul de date către parteneri.

Acces unic "superadmin. "Partajați roluri, conectați accesul JIT.

Fără TIA-uri prin cloud/analytics. Evaluați locația serverelor și aplicabilitatea dreptului terților.

14) Mini-Întrebări frecvente

Nu suntem în UE. Suntem acoperiti de GDPR?

Da, dacă oferiți servicii persoanelor din UE/SEE sau monitorizați comportamentul acestora (cookies/analytics).

Aveți întotdeauna nevoie de consimțământ pentru anti-fraudă și RG?

Nu întotdeauna: de obicei un interes legitim/datorie legală. Dar necesită DPIA și transparență + capacitatea de obiecție, dacă este cazul.

Documentele KYC pot fi stocate pe termen nelimitat?

Nu, nu este. Înregistrați termene rezonabile și ștergeți/anonimizați când expiră.

Este unitatea de ieșire automată „luarea automată a deciziilor”?

Da, potenţial. Asigurați-vă „om-în-buclă”, explicație și dreptul de a reconsidera.

Adresa portofelului - date cu caracter personal?

Poate deveni astfel dacă este asociat cu o persoană identificată. Se tratează ca un PII atunci când onboarding.

15) Linia de jos

GDPR nu necesită o „căpușă de hârtie”, ci sisteme de gestionare a datelor: obiective clare și temeiuri legale, minimizare, arhitectură sigură, controlul furnizorului și respectarea drepturilor jucătorilor. Un operator care construiește confidențialitatea prin design și menține responsabilitatea (RoPA, DPIA, DPA, DPO, incident-plan) reduce riscurile legale și de plată, accelerează auditurile și crește încrederea clienților - ceea ce înseamnă că câștigă pe termen lung.