Crypto Casino
Torrent Gear
Cum Telegram ajută la menținerea audienței
Introducere: retenție = frecvența valorii
Retenția apare în cazul în care utilizatorul primește în mod regulat valoare fără frecare. Telegrama combină conținutul, serviciul și dialogul într-o singură fereastră: canalul oferă un ritm stabil, chat - un sentiment de apartenență, bot - sfaturi personale și memento-uri, WebApp - acțiuni rapide. Împreună, acest lucru creează un obicei previzibil de a reveni.
1) Baza de retenție: cine, ce, când
Segmente (minim):- Nou (0-7 zile de la prima atingere) - nevoie de îmbarcare.
- Activ (7-30) - necesită ritm și personalizare.
- La risc (nu interacțiuni 7-14 zile) - nevoie de moale win-back.
- Latentă (30 + zile fără contact) este un delicat re-onboarding.
- VIP/Hi-Value - serviciu rapid, actualizări private, stare.
- 'join _ channel', 'join _ chat', 'bot _ start', 'topic _ follow', 'cta _ click', 'form _ submitted', 'purchase/goal _ done', 'cs _ ticket _ created/resolved', 'unsub', 'mute'.
- Canal: 3-7 posturi/săptămână.
- Chat: live, dar cu reguli (modul lent pentru începători).
- Bot: după eveniment (onboarding/memento-uri/stări), nu mai mult de 1-2 pe zi.
- VIP-DM: la cerere/eveniment, răspuns SLA ≤15 min (VIP ≤5 min).
2) Arhitectura „Retenție în telegramă”
Channel → Chat (fire) → Bot → WebApp → DM/concierge.
Canal: serie regulată și digestii, „primul ecran” cu valoare.
Chat: Subiecte subiect (știri, întrebări, ghiduri, offtop), UGC și răspunsuri.
Bot: onboarding, memento-uri, recomandări personale, bilete.
WebApp: profil/calendar/setări, „ecran de stare”, clasamente/liste de verificare.
DM: cazuri complexe, serviciu VIP, escaladare.
3) Onboarding care deține (primele 7 zile)
Scopul: de a transforma „abonamentul” într-un obicei.
Script (bot):- Ziua 0 - alegerea limbii/temelor → „cum funcționează totul aici” (1 ecran) → butoanele „get digest”, „abonează-te la subiecte”, „răspunsuri rapide”.
- Ziua 1 - „selecția personală” + mini-Întrebări frecvente.
- Ziua 3 - implicarea în chat (prezentați-vă, puneți o întrebare).
- Ziua 5 este un scurt tutorial al WebApp/arhivă utilă.
- Ziua 7 - mini-sondaj: ceea ce vă place/lipsa → setarea frecvenței.
KPI: Rata de finalizare la bord, prima acțiune semnificativă (întrebare/clic/formular), Citiți 48h.
4) Conținut ca obicei: grilă de serie
Săptămânal Digest (în fiecare săptămână, aceeași zi/oră): 3-5 blocuri de sens + 1 CTA.
Explicatoare („cum se face un X în 60 de secunde”): micro-ghiduri cu butoane.
AMA/Analiza cazului (o dată pe săptămână/două): transmisie live sau fir.
Calendarul evenimentelor (închis + WebApp): ce se va întâmpla în săptămână.
UGC/Spotlight comunitar: răspunsuri la întrebările participanților, datorită activității.
Bloc responsabil/de încredere: reguli, transparența condițiilor, actualizări de stare - creșterea încrederii și returnarea.
Formula post: Cârlig → 1-2 fapte de valoare → butonul CTA → disclaimer scurt/Întrebări frecvente.
5) Bot și WebApp ca un „motor de retur”
Bot:- Memento-uri de caz: pas remarcabil, conținut nou relevant, starea aplicației.
- „Next Best Action” (NBA): Sugerează un pas logic următor.
- Mini-sondaje pentru personalizare (1-2 clicuri).
- Ecran de stare (progres, ETA, istorie).
- Calendar/listă de verificare cu căpușe - vizual „obicei”.
- Profil cu frecvență, teme și notificări.
6) Re-activare fără presiune
At-Risk (7-14 zile): "Am economisit o scurtă strângere pentru dvs. pentru săptămâna + 1 sfat personal. "Un buton este "întoarcere la subiect"
Adormit (30 +): "Vrei să te întorci la bord? Alegeți 1 din 3 scenarii: scurt digest/noi caracteristici/start de la zero"
Reguli: maxim 2 încercări în 14 zile, apoi pauză/schimbare canal.
7) dețin VIP: serviciu mai rapid decât conținutul
Digestii private, statusuri la cerere, recomandări personale.
Răspunsurile SLA ≤5 minute, escaladarea priorității.
Frecvență atentă, valoare> promo.
8) Măsurători de retenție a telegramei (repere)
DA/WAU/MAU и Stickiness (DA/MAU).
Citește 48h (canal): 55-75%.
Engagement: butoane CTR 8-20%, cota de activ în chat (7/30).
Retenție: D7/D30/D90 pe evenimente (returnări, acțiuni repetate).
Churn/Unsub/Mute: per 1000 livrări - <5-12.
Serviciu: timp de răspuns în DM, CSAT/NPS, cota de bilete rezolvate <24h.
Personalizare: partajarea conținutului cu blocuri dinamice, ridicarea la CTR/Ret.
9) Frecvențe și calendarul: cum să nu se supraîncălzească
Fixați ritmul (de exemplu, Mon/Wed/Fri la 12:00 locale).
Partajați sloturi: 70% conținut/30% ofertă/serviciu.
Respectați fusul orar și „orele liniștite”; Tip frecventa-capac în bot.
10) Teste A/B pentru retenție
Post subject: cifră/emoji vs titlu strict.
Format: card vs teaser video 15-sec.
CTA: "Pick up" vs "Return' vs" Figura în 60 secunde ".
Calendarul: dimineata/dupa-amiaza/seara.
Onboarding: Un pas lung vs 3 scurt.
Re-activare: „stoarce a săptămânii” vs „funcție nouă” vs „cere preferințe”.
11) Normele comunitare și moderarea (afectează Ret)
Reguli clare și fire pe subiecte (mai puțin zgomot - retenție mai mare).
Mod lent pentru începători, roboți anti-spam, roluri albe.
Pins: „cum se utilizează canalul”, „Întrebări frecvente”, „link-uri oficiale”.
Analiza săptămânală a întrebărilor și a problemelor recurente.
12) Comunicare responsabilă și încredere
Condiții transparente pentru orice ofertă (2 linii + link către reguli complete).
Blocați „în mod responsabil” și ajutați contactele pentru subiecte sensibile.
Nu dezvălui PII, masca capturi de ecran.
Statusuri oneste pentru serviciu (ETA, întârzieri, scuze) - acest lucru se întoarce mai des decât orice promo push.
13) Liste de verificare (salvare)
Înainte de a începe:- Segmente (nou/activ/la risc/latent/VIP)
- Onboarding bot (limbă, teme, reguli, butoane rapide)
- grilă de conținut de 4 săptămâni (digestii, explicatori, AMA)
- Subiecte de chat, reguli și moderare
- WebApp minim (profil, calendar, ecran de stare)
- Ret/Churn/CSAT Metrics și tabloul de bord
- Retro pe metrici: Read/CTR/Ret/Churn
- Plan de conținut 7 zile, Întrebări frecvente/Actualizare PIN
- A/B Test × 1-2, Revizuirea frecvenței/Calendarul
- Rezumat suport: Conținut de top/Bot → Întrebări
14) Scenarii gata pregătite
A. „Întoarcere în 60 de secunde” (Risc):- Post: "A ratat principalul lucru? Strângeți săptămâna la 1 minut" → buton în bot → 3 cărți → "reveniți la subiect" → WebApp cu o listă de verificare.
- Post cu 2 beneficii → „Deschideți în WebApp” buton → ecran cu o recomandare → „Pune o întrebare managerului” buton.
- Personal DM: "Starea aplicației #... - gata, ETA...; selecție pentru săptămâna" → butoane "mai mult ajutor "/" setări de frecvență "
15) planul 30-60-90 zi
30 Zile - Retentie MVP
Lansare: canal + chat (fire) + bot onboarding + WebApp minim.
12-16 posturi (digestii, explicatori, AMA), 1-2 teste A/B.
Tablou de bord: Citiți 48h, CTR, Ret D7, timpul de răspuns, CSAT.
60 de zile - Optimizare și personalizare
Trimiteți segmentarea (New/Active/At-Risk/VIP).
Implementați digestii și memento-uri personale.
Compilații săptămânale AMA/UGC, actualizare întrebări frecvente.
A/B: calendarul, formatul, primul ecran bot, reangajați drepturile de autor.
90 de zile - Consistență și scară
Biblioteca șablon, regulamentele de frecvență și moderare.
Extensie WebApp (statusuri/istoric/recomandări).
Ret D30/D90 raport lunar, analiza Chorn de cauze → plan de îmbunătățire.
Localizări după limbă și fus orar.
16) Erori frecvente
Prea multe mesaje - „mentă” și Churn.
Onboarding fără beneficii - nu există nici un „cârlig” pentru o întoarcere.
Lipsa statutului serviciului - o creștere a cererilor și a dezabonărilor.
Un chat comun fără fire este zgomotul, burnout de bază.
Nu există un nivel „responsabil” - pierderea încrederii și riscurile reputației.
Telegram păstrează audiența deoarece combină ritmul conținutului, puterea comunității și serviciul operațional într-un singur loc. Construiți un pachet de canal + chat + bot + WebApp, setați un ritm previzibil, personalizați atingerile, respectați utilizatorul și regulile - și veți transforma vizitele o singură dată într-un obicei constant de a reveni.