Как работают push-уведомления в маркетинге казино

Push-уведомления — быстрый, недорогой и «короткий» канал возврата пользователя. В гемблинге это ещё и зона повышенной ответственности (YMYL): только по добровольному согласию, без кликбейта, с видимыми настройками частоты и блоком Responsible Gaming. Ниже — как устроен канал от инфраструктуры до аналитики и какие сценарии действительно помогают пользователю.

💡 Дисклеймер: азартные игры связаны с риском. Соблюдайте законы вашей юрисдикции, возрастные ограничения и правила площадок. Коммуникации — нейтральные, без обещаний выигрыша и обходов ограничений.

1) Типы push-уведомлений и когда их включать

Web Push (браузер)

Работают после согласия даже без открытого сайта. Хороши для статусов/новостей/демо.

App Push (через APNs/FCM)

Высокая доставляемость, глубокие deeplink-сценарии, «тихие часы» per-user. Подходят для KYC/платежей/обучения.

In-App

Баннеры/модалки внутри приложения/мобайла. Для онбординга, подсказок, статусов «здесь и сейчас».

2) Согласия и Preference Center

Как просить разрешение (оптимальный паттерн):

1. Пре-промпт с пользой и темами (объяснение на своём экране).

2. Нативный системный промпт.

3. Центр предпочтений: темы (платежи/статусы, демо/новинки, Responsible/поддержка), частота («редко», «по важному», «раз в неделю»).

4. Отписка в 1 клик из самого уведомления.

Важные правила:

Никаких «стен» («без разрешения не пустим»).
Уважайте «Не беспокоить» и «тихие часы».
Сегмент «самоисключение/лимиты» — только сервис и Responsible, никаких промо.

3) Инфраструктура: от токена до deeplink

Токены: хранение как персональных данных, дедупликация (мульти-устройства), истечение и перерегистрация.

Маршрутизация: раздельные очереди для триггеров (высший приоритет) и массовых рассылок.

Deeplink/Universal Links: ведите не на главную, а в конкретный экран (статус вывода, демо, FAQ, «Все условия бонуса»).

UTM/сквозная атрибуция: помечайте пуши в аналитике.

Резервы: бэкофф-повторы недоставленных, обработка ошибок провайдеров.

Оркестрация каналов: пуш/email/in-app не должны «стрелять» одновременно; задайте приоритеты.

4) Сегментация: кому и что отправлять

Жизненный цикл:

Новички (D0–D7) → онбординг, демо, KYC-подсказки.
Активные (7–30) → обновления условий/платежей, новые гайды.
На грани оттока (7–14 без визитов) → «что изменилось», помощь, Responsible.
Спящие (30/60+) → мягкий win-back без давления.

Поведение и статусы:

KYC (waiting/approved/rejected), платежи (deposit/withdrawal status), использовал демо/прочитал гайд, обратился в поддержку.
RG-состояние (лимиты/пауза/самоисключение) → только информирование/помощь.

Контекст:

GEO/язык/валюта, устройство, любимые вертикали/провайдеры, активные часы.

5) Сценарии, которые работают (и этичны)

KYC/платежи/статусы: «KYC подтверждён», «Вывод обработан / в очереди», «Доступен локальный метод».

Обучение и демо: «Новый релиз — демо без регистрации», «Как читать условия бонуса: таблица и примеры».

Обновления правил/условий: «Все условия на одной странице: вейджер, срок, вклад игр, исключения».

Responsible и поддержка: «Установите лимиты — играйте ответственно», «Чат 24/7 — ответ за 2–5 минут».

Чего избегать:

обещаний выигрыша, таймеров псевдо-срочности, кликбейта, «обхода» ограничений/GEO.

6) Частоты, «тихие часы» и ротация

Капы: 1–2 пуша в день на пользователя, у триггеров приоритет над массовыми.

Quiet hours: по локальному времени пользователя.

Усталость: падение open/CTR ≥30% при стабильном охвате — снижайте частоту, меняйте тему/формат.

Кросс-каналы: не дублируйте одно и то же письмо/пуш/баннер — задайте очередность и охват.

7) Копирайт и формат карточки

Заголовок ≤ 40–45 символов, текст ≤ 90–120, один CTA.

Эмодзи — экономно и уместно; цифры и конкретика вместо «срочно».

Указывайте диапазоны и факторы («Вывод: обычно 15 мин—24 ч после KYC»), а не «мгновенно всем».

Примеры (безопасные):

Обучение/демо: «Новый релиз — демо без регистрации» → CTA «Открыть демо»
Условия: «Все условия бонуса — на одной странице» → CTA «Смотреть условия»
Платежи: «Статус вывода обновлён» → CTA «Проверить статус»
Responsible: «Установите лимиты — играйте ответственно» → CTA «Открыть настройки»

8) A/B-тесты и персонализация

Идеи гипотез:

Заголовок: информативный vs уточняющий.
Маршрут: push → демо vs push → LP «Все условия».
Наличие даты/причины апдейта в тексте.
Время отправки по активным часам сегмента.
Правила: один фактор за раз; полный недельный цикл; ≥400–600 кликов/вариант для первых выводов.

9) Метрики и аналитика канала

Воронка:

1. Opt-in rate (получили разрешение)

2. Delivery rate / доля недоставки (устаревшие токены)

3. Open rate (web/app)

4. CTR по целевому deeplink

5. Post-click: engaged time, целевое действие (KYC/демо/FAQ/чат)

6. Жалобы/отписки, изменение частоты визитов, вклад в D1/D7/D30

Дашборды:

Разрезы: жизненный цикл, GEO, устройство, тема (статусы/обучение/Responsible).
Карта времени (час/день), усталость (open/CTR в динамике).
Связь с продуктом: CR KYC, скорость первого вывода, доля тикетов.

10) Безопасность, комплаенс и приватность

Явное согласие, легко изменить/отключить; политика конфиденциальности в один клик.

Возрастная отметка 18+ (или локальная), Responsible/Legal в релевантных сценариях.

Храните токены безопасно (шифрование, срок жизни, отзыв).

Для самоисключённых — сервисные уведомления и помощь, никакого маркетинга.

11) Анти-паттерны (что ломает канал)

Просить разрешение на первом экране без объяснений.

Массовые пуши «всем обо всём».

Два и более CTA/темы в одном уведомлении.

Игнор тихих часов и режимов «Не беспокоить».

Кликбейт и «обещания».

Переиспользование устаревших токенов, отсутствие отписки.

12) Технический чек-лист перед запуском

Пре-промпт → нативный промпт; понятные темы подписки
Preference center: темы/частоты, отписка в 1 клик
Токены: дедупликация, перерегистрация, безопасное хранение
Deeplink/UTM и deep-экран (статус/демо/условия/FAQ)
Quiet hours по GEO/часовому поясу; оркестратор каналов
Логи: send/delivered/open/click/error с доменными отчётами
A/B-фреймворк и post-click цели; защита от повторов
Фильтры для RG/KYC/самоисключения в сегментации

13) 30/60/90-дневный план внедрения

0–30 дней — фундамент

Внедрить пре-промпт и центр предпочтений.

Настроить токены, deeplink, тихие часы, базовые дашборды.

Запустить 3 триггера: KYC-статус, обновление условий, демо-новинки.

31–60 дней — углубление

Сегментация по жизненному циклу/поведению; исключения RG.

A/B по заголовку/маршруту/времени; капы и координация с email/in-app.

Ввести усталость-монитор и ротацию тем.

61–90 дней — масштаб и контроль качества

Локализация по GEO/валюте, персонализация без давления.

Holdout-группы для оценки вклада в D7/D30 и пост-клик.

Авто-алерты: всплеск жалоб, падение open/CTR, рост недоставки.

14) Мини-FAQ

Когда лучше просить разрешение на web-push?

После короткого объяснения пользы и выбора тем — opt-in выше, жалоб меньше.

Что важнее — open или CR?

Решения принимайте по post-click (полезные действия) при контроле жалоб и отписок.

Можно ли слать всем одну «большую новость»?

Нет. Релевантность > охват. Сегментируйте по GEO/интересам/статусам и держите частотные капы.

Пуш-канал работает, когда он добровольный, релевантный и бережный: ясные темы и частоты, персональные сценарии (KYC/платежи/демо/Responsible), глубокие deeplink’и и честные тексты без «обещалок». Добавьте оркестрацию с email/in-app, A/B-процесс и метрики до пост-клика — и push станет устойчивым драйвером возвратов и качества трафика, а не источником жалоб и блокировок.