ТОП метрик эффективности казино-проектов

Эффективное казино — это не «больше трафика» и «красивые баннеры». Это системная аналитика: единая схема событий, корректные метрики на каждом этапе воронки, дисциплина A/B и ответственный дизайн. Ниже — универсальный список метрик, которые помогают управлять продуктом, кассой, маркетингом, безопасностью и комплаенсом.

1) North Star и «сквозные» показатели

LTV / CAC — отношение жизненной ценности к стоимости привлечения (по когортам и источникам).

D30 удержание ключевых когорт и stickiness = DAU/MAU.

NGR = GGR − бонусы − налоги на GGR — база маржинальности.

FCF-конверсия (свободный денежный поток / NGR) как признак «реальной» эффективности.

Trust-пакет: approve-rate кассы, ETA депозита/вывода, доля ручных кейсов, RG-индикаторы.

2) Привлечение (Acquisition)

Установки / регистрации / верификации по каналу.

CPI/CPA/CAC (в расчёте на FTD — first time depositor).

CR регистрация→KYC→FTD по источникам и креативам.

Качество лидов: доля KYC-успешных, ранний churn D0–D1, антифрод-флаги.

Brand lift и доля брендового трафика (органика/SEO).

3) Онбординг и FTUE

TTFD — время до первого депозита.

Drop-off по шагам регистрации/KYC/кассы с причинами ошибок.

Time-to-first-round и время до core-фана (первой осмысленной ставки/победы).

CSAT/NPS онбординга и тикеты/1000 сессий на этом участке.

4) Касса и платежи

Approve-rate по PSP/методам/гео.

ETA p50/p95 депозита и вывода, успех ретрая.

Доля ручных кейсов, chargeback-рейт, отказы по KYC/AML.

Стоимость эквайринга (комиссии) и роутинг-удача (правильный выбор маршрута).

Cashier conversion = deposit_success / cashier_open.

5) Удержание и активность

Retention D1/D7/D30/D90 по когортам и источникам.

WAU/MAU, DAU/MAU (stickiness), частота сессий, median session length.

Churn-rate, reactivation-rate (возврат «уснувших»).

Re-bet rate, share of active days в неделю.

6) Монетизация

Payer conversion (от MAU к платящим).

ARPPU/ARPU, GGR на платящего, NGR/GGR (дисциплина бонусов).

Доля бонусных выплат, эффект промо по uplift, а не «выдано».

LTV по когортам (D30/D60/D180), payback CAC.

Средняя и медианная вейджер-нагрузка на игрока (для честности экономики).

7) Продукт и контент (слоты/лайв)

CTR витрин/полок, search-CR, время до первого клика в лобби.

Вклад провайдеров: CR в игру, удержание в игре, re-bet, спорные тикеты.

Live-метрики: доля «успевших» ставок, длительность раунда, реплеи/инциденты.

Completion миссий/турниров и ROI сезонных активностей.

8) Live-ops и CRM

Открытия/клики/accept промо и инкремент (uplift) к депозитам/ретеншну vs контроль.

Frequency-cap соблюдение, окна тишины.

NBA hit-rate (next best action дала целевое действие).

ROI сезонов/ивентов (добавочный NGR − стоимость / стоимость).

9) Надёжность и производительность (SRE)

Аптайм критичных путей: логин, депозит, ставка, вывод.

Латентности p50/p95/p99: «ставка→подтверждение», «депозит→подтверждение».

Error-budget и MTTR/MTTD по инцидентам.

Start-stream, RTT, drop-rate для лайв-видео.

Change failure rate и lead time в CI/CD.

10) Безопасность, антифрод и комплаенс

ATO-рейт (взлом аккаунтов), card-testing сигналы.

Фрод по депозитам/бонусам (rate и абсолют).

Доля «подозрительных» аффилиат-источников и скорость их отключения.

Журналы админ-доступов, SLA обработки инцидентов.

Аудит RG/AML решений, полнота логов.

11) Responsible Gambling (harm-reduction KPI)

Доля установивших лимиты (депозиты/потери/время).

Время до интервенции с момента риск-сигнала.

Ночные депозиты и последующие паузы.

Ложноположительные эскалации (качество моделей и правил).

CSAT после интервенций и доля апелляций с решением в пользу игрока.

12) Финансы и эффективность

Contribution margin по рынкам/каналам.

Маркетинг как % от NGR и его динамика.

FCF-конверсия и оборотный капитал (особенно по выводам).

Unit-economics: NGR/MAU, NGR/депозит, NGR/сессия.

Сезонность и структура налоговой нагрузки на GGR.

13) Эксперименты и причинность

MDE/мощность теста, CUPED/stratified анализ.

Guardrails: не ухудшать approve-rate, p95 «ставка→выплата», RG-порог.

Uplift-модели для выбора сегментов промо.

Holdout/geo-split для CRM и медиа.

14) Формулы мини-справочник

Stickiness = DAU / MAU.

NGR = GGR − бонусы − налоги на GGR.

ARPPU = NGR платящих / # платящих.

LTV = ∑ (средний NGR/польз. за период × вероятность дожития) − прямые затраты сервиса.

Approve-rate = успешные депозиты / инициации депозита.

Cashier conv. = успешные депозиты / открытия кассы.

Uplift = (метрика в тесте − в контроле) при равных условиях.

15) Дашборды по ролям

C-level (еженедельно): LTV/CAC, D30, NGR, FCF-конверсия, approve/ETA, RG-KPI, инциденты/SLO.

Продукт: FTUE/TTFD, воронка лобби, CTR полок, re-bet, миссии/ивенты, спорные тикеты.

Маркетинг/CRM: CAC/канал, lift промо/канал, frequency-cap, доля «тихих» сегментов.

Касса/Риск: approve/ETA/ручные кейсы/chargeback по PSP/гео, fraud сигналы.

SRE/Инфра: аптайм, p95/99 по путям, error-budget, MTTR, change failure rate.

16) Частые ошибки интерпретации

1. Считать бонус-выплаты «ростом», а не инкрементом.

2. Сравнивать каналы без качественных поправок (KYC-успех, ранний churn).

3. Гнаться за p50 латентности, игнорируя p95/p99, где живёт боль.

4. Переобучать модели без guardrails и «человека в контуре».

5. Игнорировать стоимость кассы (комиссии/ручные кейсы) в LTV.

6. Не делить метрики по юрисдикциям и лицензиям.

17) 90-дневный план внедрения метрик

Дни 1–15 — Инвентаризация

Единая схема событий (логин/ставка/результат/касса/KYC/RG).

Дашборды FTUE, касса, удержание, NGR, инциденты.

SLO на «логин/депозит/ставка/вывод», алерты.

Дни 16–45 — Быстрые победы

Статусы/ETA/причины отказов в кассе; сверка approve по PSP.

Витрина ≤ 6 полок, поиск/теги; чистка баннеров.

Миссии D0–D7; CRM-частотные лимиты и окна тишины.

Первые uplift-тесты промо с guardrails.

Дни 46–75 — Модели и процессы

Базовые churn/propensity; NBA-правила.

Когортные LTV, payback по каналам.

Пост-моремы инцидентов и отчёты C-level по SLO/RG.

Дни 76–90 — Масштабирование

MLOps: дрейф/объяснимость, версия фич.

Публичная «страница честности» (аптайм/p95/правила/реплеи).

План квартальных ревизий метрик и целей.

18) Мини-чек-листы

Скелет метрик

LTV/CAC по когортам и каналам.
Retention D1/D7/D30, stickiness.
NGR, contribution margin, FCF-конверсия.

Касса

Approve по методам/гео, ETA p95, ретраи.
Ручные кейсы, chargeback, комиссии.
Оркестратор и fallback-маршруты.

Контент/витрины

CTR полок, search-CR, time-to-first-click.
Re-bet, миссии, спорные тикеты.

CRM/Live-ops

Uplift промо, частотные лимиты, окна тишины.
NBA hit-rate, ROI сезонов.

SRE/Безопасность/RG

Аптайм и p95 путей, error-budget.
Fraud/ATO/санкции, журналы доступов.
Лимиты/тайм-ауты/реалити-чеки, время до интервенции.

Метрики имеют смысл только как рычаги решения. Дайте командам одну правду (единые определения), измерьте то, что вы можете изменить, и держите дисциплину: когортные отчёты, guardrails, пост-моремы. Тогда цифры перестают быть «витриной» и становятся управлением продуктом: меньше трения, больше доверия, выше удержание и предсказуемая маржа.