Как работают push-уведомления в мобильных казино

1) Из чего состоит цепочка доставки

Клиент (приложение): запрашивает разрешение на уведомления, получает device token (iOS APNs token / Android FCM token), обрабатывает клики и deep link-и.

Бэкенд казино / маркетинговая платформа: хранит токены, профили игроков и сегменты, готовит контент и ограничения (частотные лимиты, тихие часы).

Пуш-шлюз ОС:

APNs (Apple Push Notification service) — для iOS/iPadOS.
FCM (Firebase Cloud Messaging) — для Android (и иногда iOS, как прокси до APNs).
Аналитика: события «отправлено → доставлено → открыто → целевое действие», отписки/ошибки токенов.

Ключевой принцип: казино никогда не «толкает» уведомление прямо на телефон — оно всегда проходит через шлюз ОС (APNs/FCM).

2) Типы push-уведомлений в казино

1. Транзакционные: зачисление депозита, статус вывода, подтверждение KYC, выигрыш/проигрыш раунда, билет в турнир.

2. Промо/маркетинг: бонусы, фриспины, турниры, релизы игр, персональные подборки.

3. Ответственная игра: напоминания о лимитах, перерывах, достижении дневного бюджета.

4. Сервисные/безопасность: вход с нового устройства, смена пароля, предупреждение о рисковой активности.

💡 Транзакционные — приоритетные, приходят даже при «тихих часах» (если не нарушают локальные правила). Промо — только при наличии согласия и с частотными ограничениями.

3) Разрешения, opt-in и ожидания

iOS: явный системный запрос; грамотный pre-prompt повышает opt-in.

Android: современные версии также требуют явного запроса для уведомлений.

Лучшие практики: просить разрешение после полезного события (депозит, подписка на турнир), а не на первом экране.

Прозрачность: объясните, какие типы пушей придут (транзакционные / промо / ответственные) и дайте переключатели.

4) Сегментация и персонализация

Сегменты: страна/валюта, язык, провайдеры-любимчики, частота игры, устройства, «кабинетные» роли (VIP/новые/спящие).

Топики: подписки на турниры, провайдеров, типы игр.

Персонализация: имя/ник (без PII), любимые игры, динамические суммы («ваш кэшбэк готов»), гео/часовой пояс.

Deeplink-и: ведите не на лобби, а в конкретный экран (игра, касса с предзаполненной суммой, турнир).

5) Технические детали доставки

FCM:

Notification messages — отображаются системой, простая настройка.
Data messages — попадают в приложение (для фоновой логики и in-app сообщений).
Collapse key/TTL — чтобы не копить устаревшие промо.
APNs: приоритет, mutable-content (для медиа), категории действий.
Токены: обновляются; не храните их вечно — удаляйте недоставляемые.
iOS Live Activities / Push To Live Activity (где доступно): аккуратно для турниров и очередей, не злоупотреблять.

6) Контент: структура, медиа и локализация

Заголовок (до ~40 знаков): суть и ценность; избегайте кликабейта.

Текст (до ~120 знаков): конкретика + call to action.

Rich push: картинки/видео/эмодзи — тестируйте; на iOS/Android поддержка отличается.

Локализация: язык интерфейса + валюта; учитывайте формат дат и времени (локальные «тихие часы»).

7) Частота, «тихие часы» и контроль шума

Frequency cap: напр. не больше 1–2 промо в день/5 в неделю.

Тихие часы: локальные (по часовому поясу игрока) — напр. 22:00–08:00; транзакционные можно доставлять мягко (без звука).

Суперпозиция каналов: если уже отправили e-mail/SMS, не дублируйте мгновенно тот же пуш.

Авто-пауза: при усталости (серия неоткрытых пушей) временно отключайте промо.

8) Юридические требования и этика

Согласие на промо: документируйте opt-in/opt-out, храните время и источник согласия.

GDPR/локальные законы: право на отказ, понятная политика и централизованные настройки уведомлений.

Ответственная игра: не пушьте агрессивные промо ночью/после серии проигрышей; соблюдайте лимиты и сигналы риска.

Приватность: не включайте в пуш суммы, номера карт, адреса кошельков — транзакционные детали показывайте после открытия приложения.

9) Безопасность, фрод и злоупотребления

Подпишите трафик и проверяйте ключи при обращении к FCM/APNs.

Внутренние лимиты и антифрод: одна акция — один пуш; защита от «петли» ретраев.

Контент-контроль: запрещённые слова/триггеры, соответствие возрастным и региональным правилам.

Аудит логов: кто отправил, когда, на какие сегменты, какие ограничения применены.

10) In-app сообщения vs push

In-app (появляются при активном приложении): для онбординга, подсказок, апсейла и ответственной игры — без риска «шуметь» пользователю.

Push — когда приложение не активно и требуется вернуть внимание.

Комбинируйте: если пуш доставлен, но не открыт — покажите мягкое in-app при следующем запуске (без навязчивости).

11) A/B-тесты и метрики

Тестируйте: заголовок, время отправки, медиаконтент, CTA, персонализацию, deeplink.

Метрики: доставлено, открыто (CTR), целевое действие/конверсия, отписки, жалобы, LTV/ARPU uplift.

Когортный подход: сравнивайте с контрольной группой «без пушей», считайте инкрементальный эффект, а не только CTR.

12) Пуши в PWA и в Telegram WebApp

PWA: web-push поддерживается в современных браузерах (iOS — с нюансами разрешений); просите согласие контекстно, храните topic-подписки.

Telegram WebApp/бот: используйте нативные нотификации Telegram (не web-push) — транзакционные и сервисные сообщения в чат + кнопки действий.

13) Оркестрация сценариев (пример)

1. Игрок активирует турнир → включается topic «tournament».

2. За 10 минут до старта — пуш с deeplink в лобби турнира.

3. В процессе — in-app баннер о промежуточной награде.

4. После победы — транзакционный пуш «награда зачислена» (без суммы), deeplink в историю.

5. Если игрок не открывал 3 пуша подряд — авто-пауза промо на 7 дней.

14) Частые ошибки и как их избежать

Ранний запрос разрешений → низкий opt-in. Используйте pre-prompt и момент «ценности».

Один шаблон для всех стран → конфликты с локальными правилами и часовыми поясами.

Без deeplink → много открытий, мало целевых действий.

Нет частотных лимитов → отписки и жалобы.

Личные данные в тексте пуша → риск утечки.

Просроченные пуши (без TTL/коллапса) → пользователь получает нерелевант.

Отсутствие отписки → нарушение законов и ухудшение репутации отправителя.

15) Мини-чек-лист перед запуском кампании

1. Сегмент и цель определены; транзакционные и промо разделены.

2. Есть deeplink на целевой экран и резервный путь (если сессия истекла).

3. Настроены frequency cap, «тихие часы», локализация и законность пуша.

4. Указан TTL и collapse key (для FCM).

5. Подготовлен A/B-тест (тема/время/медиа).

6. Метрики и контрольная группа настроены.

7. Тексты проверены на соответствие политике ответственной игры и приватности.

16) FAQ

Почему пуш не доставился?

Отключены разрешения, устаревший токен, устройство офлайн, TTL истёк, ограничения ОС по энергосбережению — проверьте логи шлюза.

Можно ли пушить суммы выигрыша?

Лучше нет. Показывайте детали после открытия приложения; так безопаснее и корректнее по приватности.

Сколько пушей «нормально»?

Для промо — 1–2 в день (в идеале меньше), с жёстким weekly-cap и уважением к «тихим часам». Транзакционные — по событию.

Нужны ли картинки?

Тестируйте. Часто повышают CTR, но важнее релевантность и deeplink.

Что лучше — пуш или Telegram-сообщение?

Зависит от канала, где активен игрок. Комбинируйте, чтобы не дублировать и не «шуметь».

Пуш-уведомления в мобильных казино эффективны, когда соблюдён баланс технологий (APNs/FCM, токены, TTL, deeplink), этики и закона (opt-in, частотные лимиты, ответственная игра) и продуктовой логики (сегментация, персонализация, корректные сценарии). Стройте систему «сначала ценность, потом контакт», измеряйте инкремент, уважайте приватность — и пуши станут каналом, который действительно помогает и игроку, и бизнесу.