Казино Crypto
Torrent фишанги
Чаро нигоҳдорӣ аз ҷалб муҳимтар аст
Муқаддима: "овардани гарон" vs "фоидаовар нигоҳ доштан"
Реклама қиматтар мешавад, қоидаҳои платформа мустаҳкам мешаванд ва диққати корбар пароканда мешавад. Дар чунин шароит, он касе нест, ки бештар ба даст меорад, ки пирӯз мешавад, аммо касе, ки беҳтар нигоҳ медорад: ҷаласаи аввалро ба одат табдил медиҳад, хуруҷро коҳиш медиҳад ва арзиши умри муштариро (LTV) афзоиш медиҳад. Retenschen шӯъбаи мактубҳо нест, балки системаи маҳсулот, хизматрасонӣ ва коммуникатсия мебошад, ки арзиши такрорӣ ва эътимодро ба вуҷуд меорад.
1) Иқтисодиёт: чӣ гуна нигоҳдорӣ муодилаи афзоишро "мешиканад"
LTV → як CAC-и эътиборнок. Вақте ки муштарӣ дарозтар мемонад, шумо метавонед гаронтар ҷалб кунед - ва ҳоло ҳам дар сиёҳ бошед.
Баргардонидан тезтар аст. Мизоҷони ҳифзшуда эҳтимоли зиёд доранд, ки баргарданд, пасандозҳо/харидҳои такрорӣ кунанд ва маркетингро тезтар ҷуброн кунанд.
Таркиб: ҳар як фоизи нигоҳ доштани Ретенщен дар марҳилаҳои аввали когорт дар моҳҳои минбаъда афзоиш меёбад.
Кам кардани вобастагӣ аз каналҳои пулакӣ. Нигоҳдорӣ моддаҳои органикиро (ҷустуҷӯи бренд, тавсияҳо) насб мекунад ва "тӯфони" музоядаҳоро ҳамвор мекунад.
Идоракунии хавфҳо: пойгоҳи устувори мизоҷони фаъол аз хароҷот барои "сӯрохиҳо дар ҳалқа" ва таконҳои танзимкунанда муҳофизат мекунад.
2) Чаро "трафики бештар" бидуни нигоҳдорӣ сарфа намекунад
Сатили ихроҷ: Ҳангоми харидани баланд, ҳама гуна харид ба монанди пур кардани сатил бо сӯрохи аст.
Таназзули сифати трафик: шумо сегментҳои арзонро месӯзонед ва барои шунавандагони торафт камтар содиқ бештар пардохт мекунед.
Хастагӣ аз эҷодкорӣ ва маҳдуд кардани ҳадаф: бидуни маҳсулот ва хидмат, зиёд кардани басомади ламс бефоида аст.
3) Нигоҳдорӣ = хидматрасонӣ × хидматрасонӣ × иртибот (на танҳо "танҳо CRM")
Маҳсулот: боркашонии фаҳмо, суръат ва шаффофияти пардохтҳо/натиҷаҳо, маҳдудиятҳои шахсӣ ва танаффусҳо (барои IGaming), дастгирии зуд.
Хизматрасонӣ: усулҳои маҳаллии пардохт, кӯмаки 24/7, T&C ростқавл, ҳолати шаффофи CUS/пардохт.
Алоқа: муфид, саривақтӣ ва эҳтиромона; ягон шакли торик ва "кафолати бурд" нест.
RG-аввал: Воситаҳои худидоракунии назорат эътимодро зиёд мекунанд ва "заҳролуд" -ро коҳиш медиҳанд.
4) Гурӯҳҳо ва ченакҳое, ки дар онҳо нигоҳдорӣ баргузор мешавад
Асосӣ:- D1/D7/D30/D90 Нигоҳдорӣ (аз рӯи амалҳо, на танҳо воридшавӣ).
- Чурн (ҳармоҳа/ҳафтаина) ва зиндамонӣ аз ҷониби гурӯҳ.
- ARPDAU/ARPPU, ҳиссаи такрорӣ ва пардохтҳои аввал.
- Вақт ба арзиши 1.
- NPS/CES бо қадамҳои асосӣ (боргузорӣ, пардохтҳо).
- Таносуби бозингарони дорои маҳдудиятҳои фаъол дар 7 рӯзи аввал.
- Басомади шабонаи "binges" ва хулосаҳои бекоршуда (ҳамчун нишонаҳои рафтори заҳролуд).
- Таносуби зангҳо барои дастгирӣ, SLA ва қаноатмандӣ аз вокуниш.
- Нигоҳдорӣ/LTV аз ҷониби манбаи трафик.
- Баргардонидан (чанд рӯз пеш аз баргардонидан) ва афзоиши канал (geo-holdout/MMM).
5) Дар куҷо мо муштариёнро "аз даст медиҳем": харитаи нуқтаҳои инерсия
Дар киштӣ: бақайдгирии тӯлонӣ, KYC нофаҳмо, набудани демо/омӯзиш.
Арзиши аввал: не "чӣ навбатӣ", интерфейси мураккаб, пардохтҳои суст.
Лаҳзаҳои интиқодӣ: ҷаласаи тӯлонӣ, як қатор талафот/бурдҳо, бекор кардани хулоса - маслиҳатҳои бодиққат ва таваққуф нестанд.
Иртибот: ба ҷои сенарияҳои муфид "фишурдан" ва таблиғот - боиси рад ва шикоятҳо мегардад.
6) 12 фишанге, ки ретенсияро баланд мекунанд
1. Дар киштӣ ≤ 3 қадам + намоишҳо ва маслиҳатҳо оид ба қоидаҳо/арзишҳо.
2. Аввал амалҳои "дархостшуда" (рӯйхати назоратӣ) барои зуд ба даст овардани арзиш.
3. Суръат ва шаффофияти пардохтҳо/таҳвил + ҳолати воқеӣ.
4. Маҳдудиятҳо/таъхирҳои пешфарз (барои IGaming) - ва танзимоти фаҳмо.
5. Фардикунонии мундариҷа/пешниҳодҳо аз рӯи манфиатҳо ва марҳилаҳои давраи ҳаёт.
6. Триггерҳои муфид: сеанси дароз → таваққуф; баромади худро бекор кунед → "promo-ро ях кунед".
7. Дастгирии 24/7 бо ҷавобҳои зуд ва қарори аввалини тамос.
8. Маҳаллисозӣ: забон, пардохт, рамзҳои фарҳангӣ.
9. Клуби бидуни хатар/ҷомеа/Миссия: Мушкилоти дониш/масъулият.
10. Лангарҳои одатӣ: ёдраскуниҳои "ҳеҷ гуна фишор", "соатҳои ором".
11. Давраи Fidbeck: Шакли "чӣ пешгирӣ кард/чиро бояд беҳтар кард" пас аз қадамҳои асосӣ.
12. Механикаи бонуси ростқавл (агар имконпазир бошад): ягон wagering пинҳон, бо қоидаҳои возеҳ.
7) Нигоҳдории масъул
Мо сегментҳои осебпазирро аз реактиватсия истисно мекунем: худсарона, бозингарони дорои парчамҳои фаъоли RG.
Сенарияҳои пешгирикунанда: барои намунаҳои хатарнок - минус промо, плюс кӯмак/таваққуф.
Шаффофият: дар ҳарфҳо ва варамҳо - пайвандҳо ба маҳдудиятҳо, вақт ва дастгирӣ.
Аудити мундариҷа барои намунаҳои торик ҳар семоҳа.
8) Оркестри CRM: аз спам то дастгирии интеллектуалӣ
Ҳаётҳо: D0-D7 борбардорӣ/омӯзишӣ → D8 + ёдраскуниҳои арзиш → дубора фаъол кардан бо филтрҳои RG.
Қоидаҳои басомад: ҳадди аксар X ҳарфҳо/флюфҳо дар як ҳафта, "соатҳои ором", дар як клик обуна нашавед.
Каналҳо: почтаи электронӣ/push/in-app/SMS + баннерҳои шахсӣ дар сайт.
Мазмун: маслиҳатҳо оид ба функсияҳо/маҳдудиятҳо, дастурҳо, ҷавобҳо ба саволҳои умумӣ; ҳадди аққал "пешниҳодҳои сахт".
9) Таҳлил: Таъсири нигоҳдорӣ чӣ гуна чен карда мешавад
Диаграммаҳои Cohort: тағиротҳои "пеш аз/баъд" -ро муқоиса кунед (боркунӣ, пардохтҳо, маҳдудиятҳо).
Санҷишҳои A/B: таъсири сенарияҳо (таваққуф пас аз ҷаласаи тӯлонӣ, қоидаҳои баромад).
Geo-holdout/MMM: саҳми CRM ва ВАО-ро ҷудо кунед.
Нишондиҳандаҳои посбонҳо: шикоятҳо, обуна, ҳодисаҳои RG - пас аз тағирот афзоиш намеёбанд.
Ситораи Шимолӣ: Таносуби гурӯҳҳои фаъоли 30/90-рӯза + LTV дар метрикаи бетағйир/беҳтар RG.
10) Анти-намунаҳое, ки ретенсияро мекушанд
Реактиватсия "бо ҳама воситаҳо" (аз ҷумла сегментҳои осебпазир).
CMC/пардохтҳои мураккаб бидуни статус ва мӯҳлатҳо.
Бонусҳо бо wagering ношаффоф ва "таъхирнопазирии бардурӯғ".
Фикрҳои охирини клик: Нодида гирифтани афзоиш ва сифати каналҳо.
Иртибот бидуни фоида: "пешниҳод ба хотири пешниҳод".
11) нақшаи 90-рӯза: оғози "retension-first"
Рӯзҳои 1-15 - Ташхис ва таҳкурсӣ
Cohorts D1/D7/D30, сабабҳои churn, CSAT/NPS; сегментҳо аз рӯи канал.
Харитаи қадамҳои муҳим: бақайдгирӣ, KYC, амалҳои аввал, пардохтҳо.
Татбиқи унсурҳои асосии RG: маҳдудиятҳо, танаффусҳо, пайванд барои кӯмак дар ҷойҳои намоён.
Рӯзҳои 16-45 - пирӯзиҳои зуд (пирӯзиҳои зуд)
Содда кардани боркашонии A/B (≤ 3 қадам), ҳолати WC/пардохт.
Триггерҳои фоиданокро иҷро кунед: сессияи дароз → таваққуф; бекор кардани баромади → "minus promo".
Силсилаи интернатҳо бо маҳдудиятҳои омӯзишӣ ва муқаррар кардани онҳо D0-D7.
Беҳтар кардани дастгирӣ: макросҳо, SLA, худкӯмак.
Рӯзҳои 46-90 - Система ва миқёс
Фардикунонии таваҷҷӯҳ ва мундариҷаи саҳна/баннерҳо.
Тақвими CRM бо ҳадди басомад ва соатҳои ором.
Андозагирии афзоиш (geo-holdout/MMM), баррасиҳои мунтазами гурӯҳҳо.
Санҷиши семоҳаи RG ва "намунаҳои зидди торик".
12) Рӯйхати санҷишҳо
Маҳсулот/хизматрасонӣ
- Бақайдгирии KYC-дӯстона ≤ 3 қадам
- Намоиш/Омӯзиш + Маслиҳатҳои оянда чист
- Вазъи шаффофи пардохт, SLA
- Пардохтҳои маҳаллӣ/Дастгирии 24/7
Нигоҳдории масъул
- Маҳдудиятҳо/вақти пешфарз
- Ба истиснои осебпазир аз реактивӣ
- Триггерҳои муфид (таваққуфи хатар)
- Аудити эҷодкорон/ҳарфҳо ба шакли торик
CRM/таҳлил
- D0-D7 силсилаи боркунӣ (фоида> таблиғ)
- Сарпӯшҳои басомад, соатҳои ором, обуна дар 1 клик
- D1/D7/D30/D90 гурӯҳҳо ва сабабҳои churn
- Geo-holdout/MMM барои афзоиш
13) Намунаҳои паёмҳои дуруст
"Бозӣ вақтхушӣ аст. Маҳдудиятҳо ва танаффусҳо - дар ду клик"
"Вазъи шаффофи пардохт ва 24/7 ба забони шумо кӯмак мекунад".
"Маслиҳатҳо дар бораи бонкрол ва посух додан ба саволҳои умумӣ дар маркази кӯмаки мо ҳастанд".
Нигоҳдорӣ арзонтарин канали рушд ва беҳтарин суғурта аз зарбаи бозор аст. Вақте ки маҳсулот зуд арзиш медиҳад, хидмат мушкилотро ҳал мекунад ва иртибот корбар ва ҳудуди ӯро эҳтиром мекунад, муштариён дарозтар мемонанд, огоҳона сарф мекунанд ва дӯстон меоранд. Нигоҳ доштани афзалияти стратегиро муайян кунед, гурӯҳҳо ва афзоишро чен кунед, амалияҳои RG-ро амалӣ кунед - ва афзоиши шумо дигар аз ҳавасҳои музоядаҳои таблиғотӣ вобаста нахоҳад буд.