Таърихи барномаҳои VIP ва клубҳои баландошёна

Муқаддима: чаро "меҳмонони махсус" бо саноат пайдо шуданд

Ҳаяҷон вақтхушиҳои оммавӣ аст, аммо гардиши тиҷорат ва субот ҳамеша аз қисмати ками бозингарон, ки саҳми номутаносиб эҷод мекунанд, вобаста буданд. Дар аввал онҳо бо нақши иҷтимоӣ (аристократия), баъд - фаъолияти бозӣ (гарав, басомад, вафодорӣ) фарқ мекарданд. Ҳамин тавр падидаи VIP таваллуд шудааст: на танҳо "мизоҷи бой", балки меҳмон бо интизориҳои махсус, ки казино бо имтиёзҳо, хидматҳо ва махфият ҷавобгӯ аст.

Пеш аз саноат: "утоқҳои маҳфилӣ" -и аристократӣ

Дар салонҳои аврупоии асрҳои XVII-XIX мизҳои пӯшида барои "онҳо" мавҷуд буданд: маҳдудиятҳои хурд - дар толори умумӣ, баланд - дар як ҳуҷраи хусусӣ. Имтиёзҳо хусусияти иҷтимоӣ доштанд: рӯйхати меҳмонон, рамзи либос, хизматчиёни инфиродӣ, кредит "барои калимаи шараф. "Ин вазъро нишон дод, аммо аллакай сегментатсияро қабул кард: хидмати гуногун барои нархҳои гуногун.

Вегасҳои барвақт: Компс, буфет ва мизбони аввал

Дар нимаи асри 20, Лас Вегас забони comps - рақамҳои ройгон, хӯрокхӯрӣ, чиптаҳоро ҳамчун роҳи ҷалб ва нигоҳ доштани меҳмонон ихтироъ кард. Ҳамзамон, мизбонони фармоишӣ пайдо мешаванд: менеҷерони шахсӣ, ки дар фурудгоҳ мулоқот мекунанд, мизҳои китоб, мушкилотро бо ҳуҷраҳо ва маҳдудиятҳо ҳал мекунанд. Система содда ва оқилона буд: "бисёр харҷ кунед - зиёдтар шавед".

Нишондиҳандаҳои қарзӣ ва интизоми пардохт

Ҳамзамон, механизми аломати қарзӣ бароварда мешавад - қарзи имзои ғайринақдӣ пас аз бозгашт ба хона баргардонида мешавад. Нишондиҳандаҳо ба меҳмонони VIP чандирии бонкро доданд ва хатари нигоҳдории пули нақдро коҳиш доданд ва казино интизоми идорашавандаи пардохт. Асоси иқтисодиёти муосири VIP пайдо шуд: лимит, ҳисобкунии саривақтӣ, обрӯ.

Junkets ва модели VIP Осиё

Дар Макао ва як қатор бозорҳои Осиё як қатор операторони junket ба хадамоти VIP илова карда шуданд: миёнаравоне, ки роллерҳои баланд меоранд, тарҷума, хизматрасонӣ ва баъзан ҷамъоварии қарз ва қарзро дар қаламрави худ пешниҳод мекунанд. Junkets утоқҳои VIP-ро пур карданд, аммо зангҳои мувофиқатро оварданд; бо мурури замон, модел ба таври қатъӣ танзим карда шуд ва диққати асосӣ ба муносибатҳои бевоситаи оператор-VIP ва афзоиши массаи мукофотӣ дода шуд.

Даврони корпоративӣ: аз хислат то таҳлил

Аз солҳои 1970-ум, барномаҳои VIP стандартӣ карда шуданд:

Пайгирии бозигарон ва кортҳои вафодорӣ сабтҳо ва сессияҳоро сабт мекунанд.
Ба ченакҳо ADT (Миёнаи ҳаррӯзаи назариявӣ) ва Win/Theo назариявӣ - "талафоти назариявӣ" ҳамчун пойгоҳи компютерҳо дохил мешаванд.
Қарорҳо дар бораи ҳуҷраҳо, интиқолҳо, чиптаҳо, маҳдудиятҳо ва қарзҳо на аз рӯи "чашм", балки аз рӯи формулаҳои арзиши меҳмон (басомад × давомнокӣ × меъёри миёнаи × канори хона) қабул карда мешаванд.
Сатҳи сатҳҳо (тилло/платина/сиёҳ ва ғайра) бо имтиёзҳои афзоянда ба вуҷуд меоянд.

"Наҳанг", VIP ва массаи мукофотӣ чист

Кит/" наҳанг" - ултра-VIP бо маҳдудиятҳои шадид, мизбони шахсӣ 24/7, даромадгоҳҳои хусусӣ, люксҳо, майдончаҳои инфиродӣ ва қоидаҳои фармоишӣ дар доираи риояи.

VIP - ADT-и баланд, ташрифи зуд-зуд, нишондиҳандаи қарз, ҷадвалҳо/чиптаҳои кафолатдодашуда, такмилдиҳӣ ва хидмати афзалиятнок.

Массаи мукофотӣ - "мобайни элита": саҳмҳои баланд дар толори ҷамъиятӣ, бастаи бойи компютерҳо (гастрономия, намоишҳо, осоишгоҳҳо), бидуни махфияти пурраи "кит". Маҳз ин сегмент ба сутуни устуворӣ табдил ёфт: андозаи калон, даромади пешбинишаванда.

Меъмории имтиёз: Чӣ гуна минтақаҳои VIP кор мекунанд

Лоббиҳо ва лифтҳои хусусӣ, бақайдгирӣ бидуни навбат, кассаҳои алоҳида ва дафтарҳои қарзӣ.

Люксҳо ва виллаҳо бо консержи шахсӣ, ошхонаи ошпаз "дар ҳуҷра", панҷараҳои пӯшида, утоқҳои сигор.

Пойгоҳҳои VIP: мизҳои алоҳидаи баккарат/blackjack, оромтар, маҳдудиятҳои баландтар, дастаҳои дилерҳои собит, микросхемаҳои RFID ва назорати баланд.

Хадамоти пушти хона: мизбонон, ҳамоҳангсозон, идоракунии маҳдуд, кормандони хавф, KYC/AML.

Мувофиқат ва махфият: қисми ноаёни айсберг

Хидмати муосири VIP ба се сутун асос ёфтааст:

1. KYC/AML - тафтиши шахсият, манбаъҳои маблағҳо, ҳисоботдиҳӣ.

2. Бозии бомасъулият - маҳдудиятҳо, танаффусҳо, худхоҳӣ, маълумотдиҳӣ; дар канали VIP, ин механизмҳо ҳамон як ҳатмӣ мебошанд.

3. Махфият - нигаҳдории маълумот дар бораи нархҳо ва боздидҳо, қоидаи "на аксҳо" дар утоқҳои хусусӣ, одоби муошират бидуни ифшои ҷузъиёт ба шахсони сеюм.

CRM ва фардикунонӣ: вақте ки боҳашамат илм гашт

Тақсимбандӣ дар сатҳи рафтор (мизи корӣ/слотҳо, андозаи дархост, вақти боздид, посухи компютер).

Триггерҳо: ёдраскуниҳои рӯйдодҳо, солгарди, намоишҳои мувофиқ; пешниҳодҳои динамикӣ (қарзҳои ройгон/курортӣ/чиптаҳо).

Модели LTV: аз як сафар ба давраи ҳаёти меҳмон; promos барои нигоҳ доштани ҳошияҳо пас аз comps ба нақша гирифта шудааст.

Omnichannel: мизбон + барномаҳо + маркази занг; пешниҳодҳо "бо як клик" дастрасанд ва бо шумораи ҳуҷраҳо ва тарабхонаҳо ҳамоҳанг карда мешаванд.

Иқтисоди имтиёзнок: чӣ меҳмон мегирад ва чӣ осоишгоҳ мегирад

Меҳмон - вақт, диққат, махфият, ҳалли дастии масъалаҳо, истироҳати "бефосила", эҳтимолияти баланди дастрасӣ ба дороиҳои камёб (мизҳо, чиптаҳо, виллаҳо).

Курорт - гардиши пешгӯишаванда, консентратсияи даромад, боркунии банақшагирифтаи шумораи ҳуҷраҳо, фурӯши салиб (гастрономия, харид, намоишҳо) ва муҳимтар аз ҳама - вафодорӣ, ки кашидани рақиб мушкил аст.

Чӣ гуна расму оинҳо тағйир ёфтанд: аз дурахши ҳайратангез ба пакети ором

Агар боҳашамати қаблӣ "дар намоиш" буд (тамокуҳо, камераҳо, қолинҳо), пас VIP муосир ноаёнро қадр мекунад: даромадгоҳҳои алоҳида, интиқолҳои хусусӣ, тарабхонаҳои камеравӣ, одоби қатъии акс/мундариҷа. Ҳамзамон, талабот ба таҷрибаи пурмазмун афзудааст: коллексияҳои санъат, фестивалҳои гастрономӣ, истиқоматгоҳҳои варзишӣ ва консертӣ.

Хатарҳо ва хатҳои сурх

Вобастагӣ ва аз ҳад зиёд гарм шудан: канали VIP истисно нест - ба шумо бақайдгирии некӯаҳволӣ, таваққуф, пешниҳоди алтернативаҳо (намоиш, санатория, гастрономия) лозим аст.

Overcompensation: барзиёдии компютерҳо иқтисодиётро хароб мекунад; мо ба интизоми "компютерҳо ≤ ҳиссаи назариячӣ" ниёз дорем.

Танаффуси мувофиқат: junkets, trases cash, тӯҳфаҳо - ҳама дар ҳисобот ва маҳдудиятҳо; беҳтар аст, ки "аз даст додани иҷозатнома" аз даст додани иҷозатнома.

Афсонаҳо ва далелҳо

Миф: "VIP-ҳо ҳамеша қоидаҳои имтиёзро ба даст меоранд".

Далел: қоидаҳои бозӣ якхелаанд; хизматрасонӣ ва дахолатнопазирӣ фарқ мекунанд.

Афсона: "Компютерҳо метавонанд хонаро" барқарор кунанд ".

Далел: компютерҳо як қисми маҳсулот ва буҷа мебошанд; онҳо аз назариячӣ ҳисоб мекунанд ва маржаро бекор намекунанд.

Афсона: "Junkets ҳатман як минтақаи хокистарӣ аст".

Далел: модели муосир - литсензияҳо, аудит, KYC/AML; амалияи "хокистарӣ" тавассути муносибатҳои мустақими VIP ва массаҳои мукофотӣ қатъ карда мешавад.

Афсона: "Клуби VIP - дар бораи пул, на дар бораи таҷриба".

Далел: Бе таҷриба (намоиш, ошхона, санъат, варзиш) вафодорӣ ноустувор аст.

Хронологияи кӯтоҳ

Асрҳои XVII-XIX - утоқҳои салонҳои хусусӣ барои нархҳои баланд.

Асри миёнаи XX - Вегас компютерҳо ва мизбононро муаррифӣ мекунад; нишондиҳандаҳо ва қарзҳо ташкил карда мешаванд.

1970-1980 - пайгирии бозигарон, назариячӣ, сатҳи сатҳ; корпоратсияҳо VIP-ро стандартӣ мекунанд.

1990 - бум мега-курорт; Виллаҳои VIP, даромадгоҳҳои хусусӣ, равиши CRM.

2000-ум - Макао ва junkets: тавсеаи модели VIP дар Осиё; массаи мукофоти афзоиш.

Солҳои 2010-2020 - риояи қатъӣ, RFID, таҳлили LTV, omnichannel, "пакети ором".

Луғат

Comps - хизматрасониҳои ройгон/имтиёзнок бо сабаби арзиши назариявии меҳмон.

ADT/Theo - талафоти миёнаи назариявии ҳаррӯза, пойгоҳи компютерҳо ва сатҳҳо.

Маркер - нишондиҳандаи кредитӣ (қарзи ғайринақдӣ) барои бозӣ.

Мизбон мудири шахсии VIP меҳмон аст.

Junkets барои ҷалби VIP-ҳо (асосан дар Осиё) миёнаравони литсензионӣ мебошанд.

Массаи мукофотӣ - санҷиши миёнаи баланд дар толори ҷамъиятӣ; асоси канали устувори VIP.

KYC/AML - муайян кардани муштариён ва расмиёти шустушӯи пул.

Takeaway: Клубҳои имтиёзнок ҳамчун "муҳандиси вафодорӣ"

Барномаҳои VIP аз интихоби салон ба системаи мураккаби сегментатсия, хизматрасонӣ ва таҳлил табдил ёфтанд, ки дар он ҳар як имтиёз бо иқтисодиёт ва мувофиқат дастгирӣ карда мешавад. Ҳадафи онҳо на "фиреб додани элита", балки дароз кардани муносибати меҳмон бо осоишгоҳ, табдил додани шоми якдафъаина ба давраи тӯлонии боздид мебошад. Дар он таҳаввулот мавҷуд аст: аз "утоқи маҳфилӣ" то муҳандисии аз ҷиҳати илмӣ тасдиқшудаи вафодорӣ, ки дар он айшу ишрат намоиш нест, балки таҷрибаи хуби таҷриба аст.