Чаро озмоиши UX ва нигоҳдорӣ муҳим аст

Маҳсулоти қавӣ на танҳо "хусусиятҳо", балки пеш аз ҳама таҷриба ва бозгашти фаҳмо мебошад. UX барои он, ки корбар чӣ қадар зуд ба даст меорад (aha-moment), нигоҳдорӣ барои он, ки оё вай дубора ба ин арзиш бармегардад, масъул аст. Озмоиши системавии UX ва нигоҳдорӣ фарзияро ба гипотезаҳои санҷидашуда табдил медиҳад ва мустақиман ба ARPU/LTV таъсир мерасонад. Дар зер дастури амалӣ оварда шудааст: чиро чен кардан, чӣ гуна санҷидан ва кадом домҳо гузаштан.

1) База: "UX хуб" ва "нигоҳдорӣ" чист

UX (EXperience user): вақт ва фриксия ба арзиш: паймоиши равшан, матнҳои фаҳмо, дастрасӣ, набудани "намунаҳои торик".

Нигоҳдорӣ - Ҳиссаи корбароне, ки ба D1/D7/D30 (ё ҳафта) ва "нигоҳдории фаъол" баргаштанд - бозгашт бо фаъолияти мақсаднок (масалан, Бет, ҷаласаи бозӣ, харид).

Чаро ин муҳим аст:

1. UX талафоти CAC-ро дар марҳилаи борбардорӣ коҳиш медиҳад.

2. Нигоҳдорӣ LTV-ро бе "сӯзондан" -и буҷа меафзояд.

3. Ҳарду нишондиҳандаҳо суғуртаи релизҳои "косметикӣ" мебошанд, ки самараи корӣ намедиҳанд.

2) Чаҳорчӯбаи ченакҳо

Метрикаи Ситораи Шимолӣ (NSM): як метри арзиш (масалан, "шумораи ҷаласаҳои мақсаднок/ҳисоб/ҳафта").

ДИЛ: Хушбахтӣ (CSAT/NPS), Ҷалб (басомад/давомнокӣ), Қабул (нав фаъол), Нигоҳдорӣ (бозгашт), Муваффақияти вазифа (хатогиҳо/вақт/табдил).

AARRR: Ба даст овардан → Фаъолсозӣ → Нигоҳдорӣ → Даромад → Роҳнамо.

Гвардияҳо: садама/ANR, шикоятҳо, суръат, RG/этика (не "шакли торик"), дастрасӣ (WCAG).

3) Телеметрия: бо нобаёнӣ чӣ бояд ворид шавад

Дар киштӣ: тамошои экрани истиқбол, пур кардани дарсӣ, CCM/профил, санади аввалини калидӣ (FTUE/FTB/FTD).

Паймоиш/ҷустуҷӯ: кликҳои меню, натиҷаҳои холӣ, ақибгоҳ, вақт ба экрани дилхоҳ.

Роҳҳои интиқодӣ: созанда (Bet Builder/василаи сабад), тарроҳӣ, пули нақд/пардохт.

Ҷаласаҳо: дарозӣ, басомад, тирезаҳои рӯзона, ҷаласаҳои "шабона".

Хатогиҳо/таъхир: p95/99 аз ҷониби API-ҳои калидӣ, танаффусҳо, кликҳои такрорӣ (аломати сурхшавӣ).

WG/Этика: маҳдудиятҳо, "санҷиши воқеият", таблиғи дасткашӣ.

4) Тадқиқоти UX: Усулҳои сифатӣ

Санҷишҳои қобили истифода (5-8 посухгӯянда дар як сенария): мо бо овози баланд "камбудиҳои моделӣ" -ро сабт мекунем (дар он ҷо шахс намефаҳмад, ки чӣ кор кунад).

Кортҳо/харитаҳои гармидиҳӣ/харитаҳои ҳаракаткунандаро клик кунед: чӣ нодида гирифта мешавад, "нуқтаҳои нобино" дар куҷоянд.

Тадқиқоти рӯзнома/мусоҳибаи JTBD: "корбар маҳсулотро ба кор мегирад?"

Серевей: CES (осон), CSAT (қаноатмандӣ), NPS (тавсия).

Дастрасӣ: санҷиши контраст, андозаи ҳуруф, фокус, паймоиш бе муш/садо.

5) Таҷрибаҳо: чӣ гуна фарзияҳоро санҷидан мумкин аст

Санҷишҳои A/B: як тағирёбанда - як муқоиса. Қувваи ҳадди ақал (қудрат ≥ 0. 8), давомнокии пешакӣ муайяншуда ва ченак.

Санҷишҳои бисёрсатрӣ ва омилӣ: вақте ки шумо бояд якчанд вариантҳоро муқоиса кунед (нишонаҳо, матнҳо, тартиби қадам).

Нашри канарӣ/соя: бо миқдори ками трафик барои технология кор кунед.

Санҷишҳои Cohort: арзёбии нигоҳдории дарозмуддат (W1/W4/W8), CUPED барои кам кардани ихтилоф.

Ficheflags: фавран хомӯш/озод кардан.

Статистика (мухтасар): андозаи намуна ≈ (z _ {α/2} + z _ {β}) = 2 æcdot 2 σ * 2/\Delta = 2), ки дар он (Δ) таъсири ҳадди ақали назаррас аст. Барои фраксияҳо - ҳисобҳои биномиалиро истифода баред/Вилсон, барои вақт - санҷишҳои ғайриметрикӣ (Манн-Уитни).

6) Таҳлили Cohort: дуруст хонед

Хатти нигоҳдорӣ: ҳадаф "афтидан ва мӯътадил кардани раф" аст, на "ба сифр ҳаракат мекунад".

Омили часпанда: DAU/MAU (комил 0. 2–0. 6 вобаста ба домен).

Фаъолсозӣ → Нигоҳдорӣ: Афзоиши D1 бе афзоиши D7/D30 нишонаи "шакар" аст (ангезаи хато, мукофотҳои аз ҳад хашмгин).

Қисматҳо: манбаи трафик, платформа, кишвар, соати воридшавӣ - профилҳои гуногуни нигоҳдорӣ ҳалли гуногуни UX-ро талаб мекунанд.

7) Монеаҳои маъмулии UX ва ислоҳи зуд

Роҳи дароз барои арзиш: қадамҳои кӯтоҳ, экранҳои ширеш, додани "интеллектуалии пешфарз".

Матнҳои нофаҳмо: нусхабардории хурд бо намунаҳо ("ин чӣ маъно дорад? "), маслиҳатҳои хаттӣ.

Ҷамъомад: тозакунии дуюмдараҷа, илова кардани фазои холӣ, CTA-ҳои калон.

Фикрҳои заиф: ҳолати "сарборӣ/муваффақ/хато", экранҳои скелет, тостҳои маҳаллӣ.

Суръати дароз: оптимизатсияи тасвир/кэш, debunks, навбати дархост.

Ҷустуҷӯи бад/филтрҳо: ба таври худкор анҷом додан, дархостҳои охирин, филтрҳои захирашуда.

8) Нигоҳдорӣ: он чизе ки воқеан бозгаштро афзоиш медиҳад

Сенарияҳои дубора ворид кардан: "чизи нав барои шумо" ҳазм кунед, ёдраскуниҳои амали нотамом (бидуни фишор).

Пешрафт ва фардикунонӣ: "аз ҷои худ идома диҳед" тавсияҳо барои рафтори гузашта.

Тақвими ҳодисаҳо: сабабҳои бозгашт (ҳодисаҳо/фаслҳо/рӯйдодҳои зинда) + нақшаи намоён.

Омӯзиш дар маҳал: дарсҳои хурд барои амал, "таъкид кардани" имкониятҳои истифоданашуда.

Алоқа: почтаи электронӣ/push/messengers бо ҳадди басомад, аҳамият> басомад, дасткашӣ аз рӯшноӣ.

Механикаи боинсоф: бидуни "шакли торик" ва таймерҳои интрузивӣ - ин дар муддати кӯтоҳ кликҳоро баланд хоҳад кард, аммо NPS ва нигоҳдории дарозмуддатро мекушад.

9) Гвардияҳо: Чӣ гуна набояд зарар расонад

Tech: садама/ANR, таъхири p95, хатогиҳои пардохт.

Этика/RG: "нажод" -ро ҳавасманд накунед, маҳдудиятҳои вақт/пулро дастрас кунед, хомӯширо шабона эҳтиром кунед.

Таҷрибаи муштариён: шикоятҳо/обуна/холҳои паст - хатти сурх барои боздоштани озмоиш.

10) Ҳолатҳои амалӣ (соддакардашуда)

Парвандаи "Onboarding бо 2 қадам кӯтоҳтар аст": − 25% вақт то амали аввалини калидӣ, D1 тӯли 4 саҳ., D7 бетағйир ба ҷои дарси дароз "дар рӯзи 2" маслиҳатҳои иловагиро илова карданд.

Парвандаи "Натиҷаҳои холии ҷустуҷӯ": табдили "дархостҳои шабеҳ" ва "охирин пайдо шуд →" аз ҷустуҷӯ ба амал + 12%, шикоятҳо − 30%.

Парвандаи "Fluff аз рӯи ҷадвал": "ҳар бегоҳ" бо "ҳодиса ва фоизҳо" иваз карда мешавад, нигоҳ доштани D7 + 2%, обуна − 40%.

11) Рӯйхати оғози барномаи UX/нигоҳдорӣ

Асбоб

Схемаи чорабинӣ: боркунӣ, роҳҳои асосӣ, хатогиҳо, суръат.
Панели панелҳо: FTUE, табдили саҳна, D1/D7/D30, DAU/WAU/MAU, омили часпанда.
Атрибутсия/сегментҳо: канал, платформа, кишвар, версия.

Тадқиқотҳо

Ҷаласаҳои қобили истифода дар 3 сенарияи асосӣ.
мусоҳибаи JTBD; тадқиқоти мунтазами CES/CSAT/NPS.
Аудити дастрасӣ (контраст, паймоиш ҷадвал, матни алтернативӣ).

Озмоишҳо

Феҳристи гипотеза (афзалияти ICE/PIE).
Ficheflags, канария, намунаҳои A/B, нақшаи барқ.
посбонҳо ва меъёрҳои таваққуф.

Амалиётҳо

[Маросими] "ҳафтаинаи ретро" аз ҷониби когорт ва қарзи UX.

Ақибмонии қарзи UX бо SLA.
Сиёсати иртибот (басомад/соатҳои ором/дасткашӣ).

12) Хатогиҳое, ки бештар маъмуланд

Кликҳои "ба ҷои" арзиш ҳисоб кунед. Нишондиҳандаҳои беҳуда ≠ фоидаи маҳсулот.

Даҳҳо чизро якбора иваз кунед. Маълум нест, ки чӣ кор кардааст.

Сарфи назар кардани фриксияи хурд. Дуюм ба дуюм - ва ҳоло − 10% табдилдиҳӣ.

Ғолиб "аз рӯи p-арзиш. "Ба таъсир ва нигоҳдорӣ нигаред, на танҳо аҳамияти оморӣ.

Аксияҳои нигоҳдории ронандагӣ. D1 боло меравад, D30 поён меравад - шумо ширин шудаед, UX-ро такмил надодаед.

13) Варақаи фиреби мини формула

нигоҳдории рӯзонаи когорт: (R_t =\frac {\text {фаъол дар рӯз} t} {\text {дар рӯзи 0}} гузошта шудааст).

DAU/MAU: часпидан ≈ DAU/MAU.

Андозаи намуна барои A/B аз рӯи фраксияи p: (n\recix\frac {2 p (1-p) (z_{α/2}+z_{β}) (2) →} {\Delta * 2}).

Ислоҳи CUPED: (Y → = Y -\theta (X -\bar {X})), ки дар он (X) ковариати пеш аз санҷиш аст.

Санҷиши UX ва нигоҳдорӣ як фанест, ки таҳқиқот, таҳлил ва таҷрибаро мепайвандад. Дастае, ки пирӯз мешавад:

1. ба таври возеҳ арзиши (NSM) -ро нишон медиҳад ва телеметрияро мегузорад, 2. мунтазам скриптҳои одамонро месанҷад, 3. тозаи A/Bs бо посбонҳо кор мекунад, 4. cohorts мехонад, на "миёна", 5. корбарро эҳтиром мекунад ва аз "намунаҳои торик" канорагирӣ мекунад.

Ин аст, ки шумо табдилдиҳиро афзоиш медиҳед, нигоҳдории дарозмуддатро афзоиш медиҳед ва дар натиҷа - LTV, бе эътимод ба маҳсулот.