SLA байни оператор ва провайдерҳо: ченакҳо ва ҷаримаҳо

1) Чаро SLA ва чӣ гуна онҳоро идора кардан мумкин аст

SLA сифати интизорравандаи хидматро (ҳадафҳои SLO, тирезаҳои дастгирӣ) сабт мекунад, ки мо инро чӣ гуна чен мекунем ва дар сурати вайронкунӣ чӣ мешавад (қарзҳои хидматӣ/ҷаримаҳо, шиддат, имконоти баромад). Барои IGaming ин хеле муҳим аст: пулҳои вақти воқеӣ, танзимгарон, қуллаҳои ҳаракат ва вобастагии бисёрқабата (бозиҳо → ҳамён → PSP → KYC → CDN/WAF).

Принсипҳо:

Андозагирӣ ва якдилӣ (кӣ, дар куҷо ва чӣ андоза).
Наздикӣ ба тиҷорат (ченакҳо аз рӯи воридшавӣ/амонатҳо/оғози бозӣ, на танҳо CPU).
Ҳавасмандии иқтисодӣ (қарзҳои хидматӣ ба зарар алоқаманданд).
Менеҷмент (кумитаи сифат, ҳар моҳ QBR, ҳисоботҳои POP).

2) Маҷмӯи ченакҳо аз рӯи домен

2. 1 Таъминкунандагони пардохт (PSP)

Таносуби муваффақияти пасандозҳо (DSR): шумораи пасандозҳои муваффақ/ҳама кӯшишҳо аз рӯи кишвар/усул/BIN. Ҳадаф ≥ 99. 0%.

Авторизатсия/Мӯҳлати ҳисоббаробаркунӣ p95: ҳадаф ≤ 400-600 мс.

Таъхири таҳвили Webhook p95: ҳадаф ≤ 60 с (T + 60).

Мавҷудият (API/Callbacks): ≥ 99. 9 %/моҳ (ба истиснои тирезаҳои мувофиқашуда).

2. 2 Провайдерҳои бозӣ/агрегаторҳо

TTFS (Вақт-ба-Аввал-Спин) саҳ 95: ≤ 800 мс (аз даромадгоҳ то чархи аввал).

Муваффақияти оғози бозӣ: ≥ 99. 5%.

Натиҷаи даври муваффақият: ≥ 99. 9%, p95 таъхир ≤ 5 с.

Мавҷудияти мундариҷа: ≥ 99. 95% каталог (ҳиссаи бозиҳои дастрас).

2. 3 провайдерҳои KYC/AML

Санҷиши дастрасии API: ≥ 99. 9%.

Қарори вақти миёна: ≤ 60 c (худкор), ≤ 15 мин (навбати дастӣ).

Сарҳадҳои бардурӯғи манфӣ/мусбат: долонҳои мақсаднок аз рӯи бозор (дар асоси намунаҳои мувофиқашуда).

2. 4 Edge/CDN/WAF

TTFB p95: ≤ 200 мс (минтақавӣ).

Таносуби кэш Хит: ≥ 85% дороиҳои статикӣ.

Гузариши бот-мушкил: FP ≤ 0. 5% оид ба воридшавӣ/пасандоз.

2. 5 Хостинг/Клауд/Шабака

Мавҷудият (минтақа/минтақа): ≥ 99. 95% (минтақа), RTO ≤ 30 дақиқа, RPO ≤ 5 дақиқа барои ҳамён.

Ingress/Load Balancer Latency p95: ≤ 100 мм дар минтақа.

3) Формулаҳо ва андозагирӣ

Қоидаҳои умумии андозагирӣ

Минтақаи вақти ҳисоб: Аврупо/Киев. Моҳи ҳисоботӣ - моҳи тақвимӣ.

Соат мувофиқи UTC дар телеметрия бо табдили Киев барои гузоришҳо ҳисоб карда мешавад.

Ҳамоҳангсозии вақт: NTP; хато ≤ 100 мс.

Манбаи ҳақиқат: синтетикаи оператор + гузоришҳои сервер + провайдер. Divergence бадтарин ин дуро истифода мебарад, агар тартиби дигаре исбот нашуда бошад.

Намунаҳои формулаҳо

матн
Мавҷудият = 1 - (Σ Downtime_min )/( Total_min_in_period)
Downtime_min - дақиқаҳо вақте ки> = X% хатогиҳо/танаффусҳо ва/ё дастнорасии пурра.
Ҳадди X муқаррар карда шудааст (масалан,  5% ё   SLO  2).

Таносуби муваффақияти пасандозҳо = success_count/( success_count + failure_count)
Latency p95 = histogram_quantile (0. 95, меъёри (latency_bucket[5m]))
TTFS p95 = p95 (вақт (game_open → first_spin_callback))
Таъхири Webhook p95 = p95 (вақт (webhook_received - event_time))

Windows нигоҳдории банақшагирифташуда

Windows дар 7 рӯз мувофиқа карда мешаванд, на бештар аз 1 ×/моҳ барои 60 дақиқа, аз ҳисоби SLA афтоданд. Тирезаҳои фавқулодда (Амният) - барои 24 соат огоҳӣ.

4) Таснифи ҳодисаҳо ва аксуламалҳо

SEV	Намуна	Реаксияи провайдер	Реаксияҳои SLA
SEV-1	Нокомии азими пасандоз, 5xx> 20%	Хонаи ҷангӣ, L3 on-call, мина. ҳар 10 дақиқа навсозӣ мекунад	≤ 15 дақ
SEV-2	Афзоиши TTFS, таназзули вебҳукҳо	Менеҷери ҳодиса, Амали ислоҳӣ	≤ 30 дақ
SEV-3	Хатогиҳои қисман/регрессияи ҳисоботҳо	Чипта, ислоҳ дар вақти корӣ	≤ 4 соат

Алоқа: саҳифа/канал, пас аз марг ≤ 5 рӯзи корӣ.

5) Қарзҳои хидматӣ ва ҷаримаҳо

5. 1 Хатти қарзҳо (мисол)

Дастрасии ҳармоҳа:

99. 9%–99. 5% → қарзи 5% -и пардохтҳо/комиссияи ҳармоҳаи провайдер.

99. 5%–99. 0% → 10%.

🚨 99. 0% → 25% + нақшаи ҳатмии CAP.

Вайронкунии PSP DSR: ҳар як 0 пурра. 5 саҳ. 99. 0% → қарз 2%, ҳадди ақалл 20%.

Таъхири Webhook p95> SLO × 2 зиёда аз 60 дақ.

TTFS p95> 800 мс бештар аз 120 дақ 5%.

Нокомии музмин: 3 моҳ пай дар пай бо қарзҳо ≥ 10% → ҳуқуқи қатъи пеш аз мӯҳлат бидуни ҷарима + кӯмак дар муҳоҷират (маҳдудияти нарх/соат).

5. 2 Мантиқи иқтисодӣ

Қарзҳои софи ҷуброншаванда (кам кардани ҳисобҳои провайдерҳо).

Бо Rev-Share - қарзҳои умумӣ аз пардохти провайдер (ҳиссаи он), на аз GGR/NGR дар маҷмӯъ.

Ҳадди моҳонаи қарзҳо: одатан 100% ҳаққи ҳармоҳа, ба истиснои қаллобӣ/маълумот.

5. 3 Бозгашт (интихоб)

Провайдер метавонад як қисми қарзро "баргардонад", агар он ба моҳи оянда мукаммали SLO расад (масалан, Дастрасӣ ≥ 99). 99% дар як моҳ).

6) Модели вазнбардории KPI (барои мукофотпулии семоҳа/малус)

Категория	Вазн	KPI	Мақсад	Нуқта
Эътимоднокӣ	30%	Мавҷудият	≥99. 9%	0–5
Иҷро	25%	p95 Таъхир/TTFS	≤ SLO	0–5
Муваффақият	25%	Оғози DSR/Game	Ҳадаф ≥	0–5
Самаранокӣ	10%	ТТР SEV-1/2	≤ SLA	0–5
Маълумот	10%	Таъхир дар Webhook/Содирот	≤ T + 60 c	0–5

'Чоряк = Σ (Вазн × Point/5)' → бонус/malus ± X% ба сатҳи.

7) Ҳисоботи мухтасари мисол (моҳии CSV)


Provider,Month,Availability,DSR,TTFS_p95_ms,Webhook_p95_s,Credits%
PSP-A,2025-09,99. 62%,98. 8%,--,45,12
Games-X,2025-09,99. 97%,--,780,3,0
KYC-Z,2025-09,99. 91%,--,--,--,0
CDN-W,2025-09,99. 99%,--,120,--,0

8) Қоидаҳои истисноӣ ва маҷрои маҷбурӣ

Истисноҳо: садамаҳо дар шахсони сеюм берун аз периметри провайдер, агар исбот ва ҳуҷҷатгузорӣ карда шаванд ва дар сурати мавҷуд будани хатсайрҳои дурусти таҳаммулпазирӣ.

Majeure Force: танҳо ҳодисаҳо аз рӯйхати стандартӣ (унсурҳо/ҷанг/басташавии танзим), бо муоширати саривақтӣ ва кӯшиши кам кардани зарар (DR).

Шароби муштарак (шароби тақсимшуда): қарзҳо мутаносибан ба саҳми тасдиқшуда тақсим карда мешаванд.

9) Санҷиши сифат ва аудит

Дастрасии оператор ба ченакҳо/гузоришҳо/роҳҳо (танҳо хондан).

Ҳисоботи семоҳаи барқароркунии амният ва осебпазирӣ.

Машқи DR: 1 ×/семоҳа, гузориш бо RTO/RPO.

Муқоисаи ҳисоботҳо/бозиҳои PSP бо номутобиқатӣ ≤ 0. 5%.

10) Афзоиш ва идоракунӣ

Рӯйхати тамос 24/7 (L1/L2, менеҷери шарик).

Ҳуҷраи ҷанг ҳангоми SEV-1.

QBR: таҳлили семоҳаи KPI, қарзҳо/бозпардохтҳо, харитаи роҳ.

Нақшаи такмилдиҳӣ (CAP) бо сана ва соҳибон.

11) Қолибҳо (пораҳо)

SLO ва андозагирӣ

💡 Таъминкунанда ҳадди аққал 99 дастрасии хидматро таъмин мекунад. 9% дар як моҳ. Андозагирӣ мувофиқи санҷишҳои синтетикии Оператор ва гузоришҳои хидматрасонии Таъминкунанда гузаронида мешавад. Дар сурати номувофиқатӣ, арзиши бадтарин татбиқ карда мешавад, ба шарте ки молрасон дигар исбот накарда бошад.

Қарзҳои хидматӣ

💡 Агар SLO ба даст наояд, қарзҳои хидматрасонӣ аз рӯи Замимаи А. ҳисоб карда мешаванд. Қарзҳо ба ҳисобномаи наздиктарин татбиқ карда мешаванд. Қарзи умумӣ барои моҳ бо 100% ҳаққи ҳармоҳа маҳдуд аст.

Нокомии музмин ва қатъкунӣ

💡 Се (3) моҳи пайдарпай бо 10% қарзҳои ≥ ба Оператор ҳуқуқ медиҳанд, ки шартномаро бидуни ҷарима қатъ кунад. Таҳвилгар кӯмаки оқилонаи муҳоҷират (то соати N ва аз он ҷумла) мерасонад.

Маълумот ва webhooks

💡 Webhooks/содирот бо таъхири p95 ≤ 60 сония (T + 60) расонида мешавад. Бозсозӣ дар 5xx/танаффус дар давоми 24 соат.

Тирезаҳои нақшавӣ

💡 Корҳои банақшагирифташуда ҳадди аққал 7 рӯз пешакӣ, на бештар аз як маротиба дар як моҳ, то 60 дақиқа, соати 02: 00-05: 00 (Аврупо/Киев) мувофиқа карда мешаванд ва ҳангоми ҳисоб кардани дастрасӣ ба назар гирифта намешаванд.

12) Домҳои зуд-зуд ва чӣ гуна аз онҳо канорагирӣ кардан

Таърифҳои норавшани "дастнорас" → ислоҳи хатогӣ/ҳадди ниҳоӣ.

Бе назардошти ҷуғрофия, ҳадафҳо аз рӯи минтақа ва на дар сатҳи миёнаи ҷаҳонӣ мебошанд.

Ягон SLO тибқи § илова кардани SLA ба webhooks/содирот нест, вагарна гузоришҳо "дер шудаанд".

Ҷаримаҳо бе ҳадди ақалл/баргардонидани бозгашт → пешакӣ ва одилона иҷро карда мешаванд.

Бидуни талаботи DR → сабти RTO/RPO ва басомади пармакунӣ.

13) Рӯйхати санҷиши татбиқи SLA (омодашуда)

KPI-ҳо аз рӯи домен ба итмом мерасанд: PSP, бозиҳо, KYC, CDN/WAF, абр.
Манбаъҳои андозагирӣ ва формулаҳо тавсиф карда мешаванд; минтақаи вақт ва тирезаҳо тасдиқ карда шуданд.
Равзанаҳои нигоҳдорӣ ва тартиби огоҳӣ мувофиқанд.
Ҷадвали қарзҳои хидматӣ, ҳадди ақалл ва банди музмин.
Тартиби густариши SEV, ҳуҷраи ҷанг, пас аз марг ≤ 5 рӯз
Дастрасии телеметрия (ченакҳо/гузоришҳо/роҳҳо) дода шуд, санҷиши пайвастшавӣ гузашт.
Талаботи DR (RTO/RPO) ва ҷадвали машқҳо муқаррар карда шудаанд.
Ритми QBR, нишондиҳандаҳо ва ҳадафҳои солона ҳамоҳанг карда шудаанд.
Истисноҳои ҳуқуқӣ/маҷрои қувва ба таври возеҳ тавсиф карда шудаанд.
Ҳисоботи санҷишӣ барои моҳи озмоишӣ бо ҳисоби қарзҳо.

Хулосаи дубора

SLA-ҳои корӣ ченакҳои равшани тиҷорат, қоидаҳои шаффофи андозагирӣ, хатти хуб андешидашуда ва идоракунии сифати зинда (QBR, CAP, машқҳо) мебошанд. PIN KPI-ро аз рӯи домен (PSP, бозиҳо, KYC, канор/абр), дар бораи манбаъҳои ҳақиқат ва истисноҳо розӣ шавед, модели вазнро ворид кунед ва ба даст оред - ва муносибати шумо бо провайдерҳо пешгӯишаванда хоҳад шуд ва хатари плеери пулҳо ва UX ба таври назаррас коҳиш хоҳад ёфт.