Чӣ гуна сӯҳбат бо дилер ба машғулият таъсир мерасонад

1) Чаро сӯҳбат "кор мекунад"

Далели иҷтимоӣ. Нусхаҳои мустақими дилер ва вокуниш ба рӯйдодҳо "воқеият" -и рӯйдодро тасдиқ мекунанд: камтар ҳисси "мошин", эътимоди бештар.

Таъсири ҳузур. Муроҷиатҳои шахсӣ ("Иван, барори кор дар паси навбатӣ! ") ҷараёнро ба саҳна бо мизбон табдил диҳед.

Фриксияи коҳишёфта. Саволҳои "оид ба парванда" (маҳдудиятҳо, гаравҳои тарафӣ) бидуни гузаштан ба шаҳодатнома баста мешаванд - ҷаласаҳои қатъшуда камтаранд.

Танзими эҳсосӣ. Оҳанги ором ва дӯстонаи дилер нишебро ҳамвор мекунад ва ба нигоҳ доштани ритми даврҳо кӯмак мекунад.

Натиҷа: зиёд шудани вақти ҷаласа, сатҳи бозгашт, паст шудани сатҳи дермонӣ ва баҳсҳо.

2) Механизмҳои психологӣ

Ном ва шинохтан. Ёддоштҳои мақсаднок эҳсоси мансубиятро зиёд мекунанд ва "гаравҳо ба ман пайхас карда мешаванд".

Маросимҳо ва чаҳорчӯба. Ибораҳои такрорӣ ("Гаравҳо қабул карда мешаванд"..., "Гарави наздик"...) интизориҳои сохтор ва импульсивсияи хомӯшӣ.

Нормализатсияи натиҷаҳо. Бозӣ накардан ҳамчун як қисми ритм пешниҳод карда мешавад ("Муносибати хуб, мо идома медиҳем") - камтар таркишҳои манфӣ.

Ҳамдардӣ, на зергурӯҳ. Дастгирӣ бидуни "фишор ба хатар": дӯстӣ ≠ даъват барои баланд бардоштани нархҳо.

3) Овози дилер vs чат матн

Овоз: фикру мулоҳизаҳои фаврӣ, "эффекти радио" -и баранда; бекоркунии аълои диксия/садоро талаб мекунад.

Матн: истинодҳои дақиқ ба қоидаҳо, қолабҳои худкор, бисёрзабонӣ; ба қайд гирифтан ва таҳлил кардан осон аст.

Гибрид: статуси калидӣ - овоз, дастур ва пайвандҳо - матн; асбобҳо дар UI бо нусхаҳо ҳамоҳанг карда мешаванд.

4) Намунаҳои сӯҳбати UX

Фазои экран. Дар мобилӣ - пардаи шаффоф аз болои видео; дар мизи корӣ - баландгӯяки паҳлӯ. Ҷадвал ва CTA-ро такрор накунед.

Сигналҳои вазъ. Плитаҳои "Бетҳо қабул/пӯшида", "Натиҷа" - аз болои сӯҳбат, то ритмро аз даст надиҳанд.

Семантикаи паём. Ранг/нишонаҳо барои паёмҳои системавӣ (вақтсанҷ, маҳдудият), услуби дигар - барои дилер ва истифодабарандагон.

Воридоти зуд. Микросхемаҳои миёнабур: "Қоидаҳо", "Гарави тарафӣ", "Маҳдудиятҳо" - ҷавоби тайёрро бо истинод гузоред.

Сустшавии обхезӣ. Couldowns anti-spam, ки паёмҳои пайдарпайи як муаллифро дар бар мегирад, пешнамоиши истинодҳои дароз.

5) Скриптҳо ва хати алоқаи дилерӣ

Чӣ кор мекунад:

Салом бо ном/лақаб, хушмуомилагии маҳаллӣ.
Маслиҳатҳои кӯтоҳ тибқи қоидаҳои "дар лаҳза" (бидуни изофабор).
Вокунишҳои бетараф ба натиҷа, табрикоти самимӣ бо бурди калон.
Маросимҳои хурд: "Дар 3 пӯшед... 2... 1," "Барори кор ба ҳама дар сари суфра"

Чӣ бояд кард:

Nudges баланд бардоштани нархҳо/dogons.
Баҳодиҳии арзиш ("беҳуда ин тавр"...).
Баҳсҳо дар сӯҳбат - ҳама чиз баҳснок аст → "мо дастгирӣ мепурсем, такрорӣ дастрас аст".

6) Модератсия ва амният

Stopwords ва худкор пинҳон. Истинодҳои ғайримуқаррарӣ, табъиз, спам - худкор нест кардан + вақт.

Ҳаракати суст ҳангоми таркишҳо; маҳдудиятҳои паём/дақиқа.

Анти-доксинг. Манъи нашри маълумоти шахсӣ; ҳисоботи зуд дар 1-2 лӯла.

Шаффофият. Сабти модератсия ва сабабҳои фаҳмо барои қуфлҳо.

Муҳофизати дилер. Триггерҳои гарм барои занги модератор, сенарияҳои таназзул.

7) Бозии масъулиятнок дар заминаи сӯҳбат

Ёдраскуниҳои мунтазами мулоим. Паёмҳои худкор "таваққуф/маҳдуд" аз ҷониби вақтсанҷ, шахсӣ - танҳо аз рӯи дархост.

Маълумот бе триггерҳо. Чат фурӯхта намешавад: он иттилоъ медиҳад - пайвандҳо ба маҳдудиятҳо, қоидаҳои танаффус, кӯмак.

Блоки букмекерӣ дер. Бо таъхири баланди e2e, бот сабаби радкуниро шарҳ медиҳад - ноумедӣ камтар.

8) Нишондиҳандаҳои таъсир (мо чен мекунем, тахмин намекунем)

Рафтор:

Давомнокии миёнаи сессия DAU → WAU мизҳоро бо чатҳои фаъолонаи дилерҳо нигоҳ медорад.
Гузариш ба гарави аввал/такрорӣ пас аз ҳамкории чат.
Меъёри дермонӣ, сатҳи баҳс (бо возеҳии иртибот алоқаманд аст).

Сифати чат:

Зичӣ (паёмҳо/дақиқа), муаллифони беназир, таносуби аксуламалҳои мусбӣ.
Вақти вокуниши дилерҳо, ҳиссаи ҷавобҳои қолаб → сигнал барои беҳтар кардани скриптҳо.
Ҳодисаҳои модератсия: сатҳи гунг/манъкунӣ, вайронкунии такрорӣ.

Техникӣ (RUM/WebRTC):

e2e-таъхир, оғоз, барқароркунӣ; афзоиши заҳролудшавӣ аксар вақт бо таназзули шабака рост меояд.

9) Воситаҳо барои даста

Панели дилерӣ. Нусхаҳои гарм (локализатсия), пайвандҳои зуд ба қоидаҳо, ба маҳдудиятҳо ишора мекунанд.

Ишораи контекст. "Плеер дар бораи суғурта мепурсад" → сенарияи ҷавоби кӯтоҳ + корти қоидаҳоро нишон диҳед.

Таҳлили мавзӯъ. Гурӯҳбандии сӯҳбати NLU (қоидаҳо, маҳдудиятҳо, гузоришҳо дар бораи хатогиҳо) → Нақшаи омӯзиш ва такмили UI.

Сифати нутқ. Бекор кардани садо, сатҳи садо, омӯзиши нутқ, рӯйхати диксия.

10) Маҳаллисозӣ ва фарогирӣ

Ҷадвалҳои забон ва тарҷумаи худкор. Барои матн - тарҷумаи мошин бо нота; овоз дорои матнҳои мухтасар дар матн мебошад.

A11y. Ҳуруфҳои калон, контрасти баланд, паёмҳои системаи овозӣ; сабтҳои визуалӣ барои кар/сахт шунидан.

Ҳассосияти фарҳангӣ. Аз идиомаву шӯхиҳое, ки дар минтақа нофаҳмо аст, дурӣ ҷӯед.

11) Хатоҳои маъмулии зидди хатогиҳо

Чат ҷадвалро бо ҳам мепайвандад. Ҳал: пардаҳои интеллектуалӣ, худкори печдор ҳангоми "гарави наздик".

Аз ҳад зиёд emoji ва ғорат. Ҳал: маҳдудиятҳои реаксия/дақиқа, "ҳолати ором" дар марҳилаҳои интиқодӣ.

Дилери дароз rants. Ҳал: вақти нусхабардорӣ, маънои шакли ≥.

Авҷ гирифтан ба баҳс. Ҳал: гузариши сахт ба қолаби "дастгирӣ/такрорӣ", бидуни "маҳдудиятҳо" дар ҳаво.

12) Рӯйхати санҷиш барои оғози сӯҳбат бо дилер

Студия ва одамон

Хуш омадед/Пӯшидан/Натиҷаҳо Скриптҳо + Имконоти маҳаллӣ
Оҳанг, ҳамдардӣ, омӯзиши таваққуфи сухан
Гурӯҳи вокуниши фаврӣ (маҳаллисозӣ)

UX ва Технология

Чатҳои такрорнашаванда, системаҳои фарқшаванда/паёмҳои модерӣ
Сардшавии анти-спам, дар 1-2 лӯлаҳо гузориш диҳед
Ҳамоҳангсозӣ бо вақтсанҷҳо, худкорӣ ба "гаравҳои наздик"

Модератсия ва RG

Калимаҳои таваққуф, сабаби гунг/манъи шаффоф
Ёдраскуниҳои мунтазами мулоим дар бораи маҳдудиятҳо/таваққуфҳо
Тартиби таҷзияи даври баҳсҳо (такрорӣ)

Таҳлилҳо

Панели назоратӣ: зичӣ, вақти посух, мусбат/бетараф/манфӣ
Коррелятсия: чатҳои чат ↔ дер-бет/баҳс ↔ сифати RUM
Гурӯҳбандии саволҳо → UI/Такмили таълим

13) Намунаҳои нусхаҳои дилери корӣ

'Хуш омадед ба ҷадвал, [ном]! Гаравҳо барои 10 сонияи дигар қабул карда мешаванд"

"Иҷозат диҳед ба шумо хотиррасон кунам: як канори 21 + 3 дастрас аст - қоидаҳо дар тугмаи "i"".

"Нархҳои пӯшида... 3, 2, 1 - барори кор ба ҳама"

'Натиҷа дар сари суфра аст, табрикоти ғолибонро! Боқимонда - бигзор равиши навбатӣ муваффақтар бошад"

"Агар шумо дар бораи маҳдудият ё таваққуф саволҳо дошта бошед, ман ба шумо тугмаи назди тавозунро мегӯям".

14) Сатри поён

Сӯҳбат бо дилер ороиш нест, балки асоси механикаи иҷтимоии як казино зинда аст. Муколамаи дуруст сохташуда эътимодро афзоиш медиҳад, ритмро нигоҳ медорад, муноқишаҳоро коҳиш медиҳад ва эҳсоси "Ман дар толор ҳастам. "Он вақте кор мекунад, ки се омил муттаҳид мешаванд: скриптҳои аз ҷиҳати равонӣ салоҳиятдор, UX-и бетараф ва дастрас, модератсияи қатъӣ ва масъулият. Сипас ҳар як "калима" ба бозӣ кӯмак мекунад - ва плеер - назорат, ростқавл ва шавқовар.