Чӣ гуна gamification ба назорати ҳаяҷон кӯмак мекунад

Муқаддима: gamification ҳамчун "калид" барои худдорӣ

Gamification на дар бораи "боз ҳам зиёдтар", балки дар бораи дастгирии рафтори бошуурона мебошад. Механикаи дуруст тарҳрезишуда одатҳои солим (маҳдудият, таваққуф, рӯзнома) -ро ба ҳадафҳои фаҳмо ва ғалабаҳои хурд табдил медиҳад. Калид ахлоқ ва шаффофият аст: мукофотонидани танҳо рафтори коҳиши хатар бидуни ҳавасмандкунии меъёр/пасандоз.

1) Асосҳои психологӣ: чаро он кор мекунад

Фикрҳои фаврӣ. "Наслҳои хурд" (нишона, аломат, корти сабз) амали дилхоҳро тақвият медиҳанд.

Ҷудошавии ҳадаф. Мо вазифаи калони "назорат кардани ҳаяҷон" -ро ба қадамҳои хурд тақсим мекунем ("маҳдудияти ҳарҳафтаина муқаррар кунед", "таваққуф барои 10 дақиқа").

Пешрафти намоён. Тарозуҳо ва рахҳо ва (силсилаи рӯзҳо бо риояи қоидаҳо) барои нигоҳ доштани курс кӯмак мекунанд.

Далели иҷтимоӣ ва дастгирӣ. На шӯрои роҳбарӣ оид ба нархҳо, балки ҷамоатҳои пешрафти солим ва аломатҳои шахсӣ бидуни муқоиса бо дигарон.

Худмуайянкунӣ. Корбар ҳадафҳо ва суръати худро интихоб мекунад; платформа - мураббӣ, на сарпараст.

2) Механикае, ки назоратро нигоҳ медорад (на ҳаяҷон)

Ҳадафҳои ва нишонаҳои A. RG Micro

"Маҳдудияти ҳаррӯзаро гузоред", "Санҷиши воқеиятро фаъол кард", "пас аз 60 дақиқа танаффус гирифт".

Нишона нишонаи пешрафт аст, на бонуси купон/бет.

Б. Стрейк-силсилаи ҳушёрӣ

Силсилаи рӯзҳо тибқи қоидаҳои шахсӣ: "7 рӯз бидуни ҷаласаҳои шабона", "30 рӯз бидуни бекор кардани хуруҷ".

Аз даст додани рахи мушкил аст - буфери "бахшанда" таъмин карда мешавад (масалан, 1 тақсимшавӣ силсиларо сифр намекунад).

C. супоришҳои худидоракунии мониторинг

"Миссияҳо" -и ҳафтаина: "маҳдудияти зиёнро муқаррар кунед ва онро тағир надиҳед", "2 таваққуфи ба нақша гирифташуда 10 дақиқа".

Финал мукофоти виртуалӣ/сатҳи аст, на бонус ба бозӣ.

Д. сатҳи "одатҳои солим"

Сатҳ тавассути истифодаи асбобҳои RG ва ритми устувор баланд мешавад, на аз гардиш.

Ҷаласаҳои рӯзномаи E. ва "инъикос дар як ламс"

Пас аз ҷаласа, санҷиши кӯтоҳ: "Кайфият чӣ гуна аст? ""Нақшаи буҷа буд? ». Мукофот нишонаи пешрафт аст.

F. Timers ва таваққуфи фокус

Соатҳо, машқҳои нафаскашӣ, "тасвири шикаста" - визуализатсияи мулоими истироҳат.

Маҷмӯаҳои донишҳои G

Кортҳои калидӣ (RTP, афсонаҳо дар бораи иқбол, bankroll) ҳамчун "албом" ҷамъ оварда мешаванд - омӯзиш ба бозӣ табдил меёбад.

3) Чӣ кор кардан лозим нест (мамнӯъиятҳои ахлоқӣ)

Ягон подош мустақиман ба амонат/гарав/гардиш вобаста нест.

Ягон вақтсанҷи таъҷилии бардурӯғ ва "наздик-пазмон" дар механикаи RG нест.

Ягон рейтинги оммавӣ, ки одамонро бо ҳам муқоиса мекунанд.

Ягон роҳи лағжанда барои баланд бардоштани маҳдудият ("лимитро хориҷ кунед - нишона гиред").

Ягон пайгирии пинҳонии маълумоти ҳассос бидуни розигии шаффоф (опт-дар).

4) UX-и сохташуда: чӣ гуна дуруст истифода бурдани gamification

Пешфарз ором аст. Gamification дахолатнопазир аст, он дар лаҳзае пайдо мешавад, ки шахс аллакай қадами муфид гузошта истодааст.

Як ҳадаф як экран аст. Қадамҳои мини бидуни изофабор: "Маҳдудиятро барои як ҳафта муқаррар кунед" → омода.

Ду тугмаи интихоб. "Маҳдудиятро сарфа кунед "/" Маҳдудияти поёнӣ "(афзоиш - тавассути CUS/таваққуф ва сардшавӣ).

Забони ростқавл. "Табрик, шумо танаффус гирифтед" ба ҷои "Шумо қариб ба мукофоти олӣ расидед - ҳоло ҳам бозӣ мекунед".

Дастрасӣ. Контраст, унсурҳои калон, ибораҳои оддӣ.

Ҳуқуқи муаллифии хурд (мисолҳо):

"Синф! Шумо маҳдудият муқаррар кардед - он ба камарбанди курсии мошин монанд аст. '
"10 дақиқа истироҳат - мағзи сар ба шумо ташаккур мегӯяд. Мехоҳед вақтсанҷро фаъол созед?
"Силсилаи 5 рӯз бидуни ҷаласаҳои шабона. Нигоҳ доштани курс?"

5) Китобҳои бозӣ: чӣ гуна механикаи муфидро оғоз кардан мумкин аст

Пас аз 45-60 дақиқаи бозӣ: ҷустуҷӯи мулоим "10 дақиқа таваққуф кунед" + "плюс ба силсилаи" пайдо мешавад.

Пас аз бекор кардани хулоса: "Ҷустуҷӯи боэътимод: Бе бекоркунӣ дар давоми 7 рӯз бимонед" + маслиҳатҳои буҷа.

Бо афзоиши фаъолияти шабона: "Филтри шабона: пешниҳоди лимити барвақт/танаффус" + таълими хатар.

Пас аз як ҳафтаи муваффақ: "Сатҳи нави одатҳо - кушодани корти донишҳои бонкӣ".

6) Нишондиҳандаҳои иҷро ва KPI

Пешсаф (барвақт):

таносуби корбароне, ки пас аз қадами аввалини gamified маҳдудиятҳо муқаррар кардаанд;
таносуби таваққуфҳо ба анҷом расиданд;
дарозии миёнаи рахҳои ҳушёрӣ;
CTR дар кортҳои таълимӣ.

Қафо (умумӣ):

кам кардани хулосаҳои бекоршуда;
кам шудани ҳиссаи "binges шабона";
афзоиши ҳиссаи худидоракунии ихтиёрӣ дар марҳилаи ибтидоӣ (сигнали солим);
шиддатнокии камтар барои дастгирии бӯҳронҳо.

Сифати маҳсулот:

Унсурҳои gamification NPS/CSAT;
шикоятҳои "васваса";
натиҷаҳои семоҳаи дохилии "асрор-харид".

7) Харитаи роҳсозӣ (8-10 ҳафта)

Ҳафтаҳои 1-2: аудити воситаҳои UX ва RG, муайян кардани ядрои механикӣ (нишонаҳо барои маҳдудиятҳо, вақтсанҷи таваққуф, рӯзнома), сиёсати ахлоқӣ.

Ҳафтаҳои 3-4: прототипҳои экран, микро-ҳуқуқи муаллиф, триггерҳои намоишӣ; ченакҳои ибтидоӣ ва чорабиниҳои телеметрӣ.

Ҳафтаҳои 5-6: Пилотҳои A/B: "gamification" vs "ҷалби ҳадди аққал"; ҷамъоварии фикру мулоҳизаҳои дастгирӣ.

Ҳафтаҳои 7-8: васеъшавӣ - стрейк-и, супоришҳои ҳафта, албоми дониш; муқаррар кардани буфери "бахшанда" барои силсила.

Ҳафтаҳои 9-10: панелҳои KPI, баррасии зидди намуна, инт. аудит ва ислоҳи матнҳо/ҳудудҳо.

8) Маҳаллисозӣ ва фарогирӣ

На танҳо калимаҳо, балки метафораҳои фарҳангиро тарҷума кунед (на дар ҳама ҷо "нишона" равшан аст - баъзан "нишона/нишона" беҳтар аст).

Минтақаҳои вақт ва сменаҳои кориро дар мантиқи триггерҳои "шаб" баррасӣ кунед.

Барои одамони ҳассосияти ҳассос режими садо/пасти контрастро пешниҳод кунед.

9) Амнияти маълумот ва махфият

Танҳо он чизеро, ки барои мақсадҳои RG лозим аст, коркард кунед.

Танзимоти тоза: "Маслиҳатҳо ва эпизодҳоро нишон диҳед?" - Бале, не.

Бегона кардан, нигоҳ доштани рӯйдодҳо, дастрасӣ ба нақш.

Не содироти маълумоти gamification ба маркетинги дубора барои гурӯҳҳои дорои хавфи баланд.

10) Анти-намунаҳо (ва чӣ гуна онҳоро иваз кардан)

Қуттиҳои лотерея барои таваққуф → Иваз кардан бо аломати виртуалӣ/сатҳ бе арзиш дар бозӣ.

"Супер мукофот барои 30 рӯз бидуни танаффус" → Бекор; силсилаи дароз якравиро ташвиқ мекунанд. "Буфери бахшанда" созед.

"Лимитро баланд кунед - сатҳи навро кушоед" → Манъ. Сатҳҳо - танҳо барои кам кардани хатар.

"Реактиватсия зери ниқоби супоришҳо" → Рад; супоришҳо танҳо дар бораи назорат ва истироҳат.

Попупҳои аз ҳад зиёд → Маҳдудияти басомад ва ҳолати ором.

11) Намунаҳои сенарияҳои gamified "солим"

Сенарияи 1: Сафари аввал

Дар киштӣ: "Ҳадафҳоро интихоб кунед - буҷа/вақт/таваққуф".

Нишони "Оғози ҳушёрӣ" пас аз муқаррар кардани лимити аввал.

Сенарияи 2: Ҷаласаи дароз

Дар дақиқаи 45-ум "Нафаскашӣ 2 дақиқа таваққуф мекунад" + аломати "Таваққуф ба анҷом расид" пайдо мешавад.

Пешниҳод оид ба гузарондани ҷаласаи навбатӣ ба фардо бо ёдраскунӣ (бидуни фишор).

Сенарияи 3: Бекор кардани натиҷа

"Ҷустуҷӯ: 7 рӯз бидуни бекоркунӣ - шумо нишони устуворӣ мегиред" пайдо мешавад.

Тугмаи "Promo Reactivation барои як ҳафта".

Сенарияи 4: Қуллаи шаб

"Филтри шабона" -ро пешниҳод кунед: лимити мулоим + вақтсанҷи таваққуф, корти дониш "Чаро хатарҳо шабона зиёдтаранд".

12) Рӯйхати назоратро оғоз кунед

Тарроҳӣ ва UX

Нишонаҳо ва сатҳҳо танҳо ба фаъолияти RG алоқаманданд
Стрейк бо буфери "бахшанда"
Вақтсанҷ таваққуф кунед, машқҳои нафаскашӣ, рӯзномаи ҷаласа
Ҳолати хомӯш, маҳдудияти басомади фаврӣ

Этика ва риояи

Сиёсати давлатии gamification ва ҳадафҳои он
Мукофоти пулӣ/гарав
Дасткашӣ/дасткашӣ барои дархостҳо
Санҷиши семоҳаи анти-намунаҳо

Маълумот ва ченакҳо

Чорабиниҳо: маҳдудкунии танзим, таваққуф, қадамҳои қатор, хондани кортҳо
Панелҳои пешбар/қафо KPI
Пайгирии шикоятҳо/CSAT/NPS аз ҷониби унсури gamification

Gamification метавонад ба "мураббии" мулоим табдил ёбад, ки ба шахс кӯмак кунад, ки хастагӣ, банақшагирии истироҳат, маҳдудиятҳо ва пешрафти рекордиро нишон диҳад. Сирри муваффақият ин рад кардани қаллобӣ, тамаркуз ба рафтори коҳиши хатар, матнҳои шаффоф ва эҳтироми интихоби корбар мебошад. Чунин gamification назоратро афзоиш медиҳад, зарарро коҳиш медиҳад ва маҳсулотро ростқавлтар мекунад - ҳам плеер, ҳам оператор ва ҳам бозор дар маҷмӯъ бурд.