Чӣ гуна бо наздикон дар бораи мушкилоти ҳаяҷон сӯҳбат кардан мумкин аст

Дере нагузашта

Ҳадафи асосии сӯҳбат на ба хотири муҷозот эътироф кардани гуноҳ, балки иттифоқ ва нақша аст: амният имрӯз, марзҳои рӯшан фардо, пуштибонӣ аз муддати тӯлонӣ. Чор марҳила кор мекунад: тайёр кардан → ба далелҳо ва эҳсосот § пешниҳод кардани нақшаи мушаххас → мувофиқа дар бораи санҷишҳо ва сарҳадҳо.

1) Тайёрӣ: 15-30 дақиқа "пеш аз гуфтугӯ"

Вақт ва ҷойро интихоб кунед. Не шитоб, солим, на дер шаб; огоҳиҳоро хомӯш кунед.

Далелҳо ҷамъ кунед (узрхоҳӣ нест): кай ва чӣ гуна бозӣ, оқибатҳо (вақт, пул, хоб), кӯшиши назорат.

Ҳадафи сӯҳбатро муайян кунед: "барои таваққуфи 30 рӯз дастгирӣ кунед", "дар бораи қоидаҳои буҷа розӣ шавед", "дар бораи шарики масъулият розӣ шавед".

Барои имрӯз нақша омода кунед: вақт/блокатор, нест кардани кортҳои захирашуда, маҳдудиятҳо дар бонк.

Лоиҳаи 4 ҷумларо таҳия кунед: "чӣ рӯй дод → чӣ гуна ман ҳис мекунам → он чизе ки ман аллакай иҷро мекунам → ба кадом кӯмак ниёз дорам".

Рӯйхати назоратии хурд пеш аз оғоз

Солим, на дар эҳсосоти "гарм"
Қадамҳои мушаххас "имрӯз" мавҷуданд
Дархостҳо барои 1-2 ҳукм вуҷуд доранд
Омодагӣ ба гӯш кардан бидуни халал

2) Чӣ тавр бояд гуфт: формулаи "NNPP"

Мушоҳидаҳо → Нақшаҳо → Дархост.

Мушоҳидаҳо (далелҳо): Ҳеҷ баҳодиҳӣ ё нофаҳмиҳо.

Ниёз (эҳсосот ва эҳтиёҷот): "Ман метарсам/шарм медорам/ба барқароршавӣ ниёз дорам".

Нақшаҳо (он чизе ки ман аллакай иҷро мекунам): танаффус, блокҳо, маҳдудиятҳо, таъин бо мутахассис/гурӯҳ.

Дархост (мушаххасот): "Пагоҳ аз ман бипурсед"..., "Ба ман дар дидани буҷа кӯмак кунед"....

Намуна (2-3 дақиқа)

💡 "Дар моҳҳои охир, ман бештар ва бештар аз он, ки ният доштам, бозӣ кардам. Ин ба мо хоб ва пул овард, ман шарм медорам ва ташвиш мекашам. Ман 30 рӯз танаффус мегирам: имрӯз ман танаффусро фаъол мекунам, кортҳои захирашударо нест мекунам ва маҳдудиятҳо муқаррар мекунам. Ба кӯмак ниёз доред - пагоҳ аз ман бипурсед, ки оё ман нақшаро риоя мекунам ва биёед буҷаро дар охири ҳафта якҷоя бубинем ва дар бораи қоидаҳо розӣ шавем. '

3) Агар шумо шахси дӯстдоштае бошед, ки сӯҳбатро оғоз мекунад

Диққати худро ба амният ва марзҳо равона кунед, на айбдоркунӣ.

Скрипт:

💡 "Ман пайхас мекунам, ки шумо бисёр вақт шабона бозӣ мекунед ва пасандозҳоро пинҳон мекунед. Ман хавотирам ва мехоҳам, ки мо якҷоя нақшаи бехатарро пайдо кунем: таваққуф, маҳдудиятҳо, қоидаҳои молиявӣ. Оё ман метавонам ба шумо кӯмак кунам, ки имрӯз танаффусро оғоз кунед ва фардо буҷаро муҳокима кунед?"

4) Дар бораи ҳиссиёти мураккаб: гуноҳ, шарм, ғазаб

Гуноҳ: барои масъулият ва қадамҳо муфид аст, на барои хӯрокхӯрӣ.

Шарм: фалаҷ. Бигӯ: "Ман хато кардам (а)", на "Ман даҳшатнокам".

Ғазаб: ҳарду ҷониб имконпазиранд. Шартнома: вақте ки овоз баланд мешавад, таваққуфи 15 дақиқа → ва бозгашт ба сӯҳбати таймер.

Ибораҳои Deescalator

"Биёед гунаҳкоронро ҷустуҷӯ накунем, балки рӯйхати амалҳоро барои имрӯз ва ҳафта тартиб диҳем".

"Ман ғазаб/дарди шуморо мешунавам. Биёед онро ислоҳ кунем ва ба қадамҳо баргардем"

"Инро гуфтан бароям душвор аст, аммо ман мехоҳам ростқавл/ростқавл ва дуруст бошам".

5) Сарҳадҳо ва созишномаҳо (маҷмӯи ҳадди аққал)

1. Вақт ва дастрасӣ: "Хомӯшии шабона 23: 00-08: 00", блокаторҳо, рӯйхати сафед сайтҳо/барномаҳо.

2. Пул: корти алоҳида бидуни овердрафтӣ; маҳдудиятҳо дар бонк ва оператор; огоҳиҳои транзаксияро тела диҳед.

3. Шаффофият: Оштии ҳарҳафтаинаи 15-дақиқаӣ: "пасандозҳо = 0? буҷа? хоб? ».

4. Иртибот: "мавзӯъҳои душвор - дар давоми рӯз, оқилона, дар вақтсанҷи 25 дақиқа".

5. Бехатарии оила: хароҷоти калон - танҳо аз рӯи принсипи "ду имзо".

Қолаби ёддошти оилавӣ (1 саҳифа)

Ҳадаф барои 30 рӯз: __________

Вақт/блокҳои пеш аз фаъол: __________

Маҳдудиятҳо: вақт ___ дақиқа/сессия; талафот/ҳафта ≤ ___; бузургкунӣ - танҳо пас аз ___ соат

Шаффофият: ҳисобот дар рӯзи якшанбе дар ___ (ноябр/ҷадвал/замима)

Алоқаҳои ёрӣ: сатр/гурӯҳ/мутахассис: __________

6) Қисми молиявии сӯҳбат (шарм надоштан, бо далелҳо)

Инвентаризатсия (воқеӣ): қарзҳо/фоизҳо/мӯҳлатҳо; пардохтҳои ҳатмӣ; обунаҳо; "сӯрохиҳо".

Афзалиятҳо: пардохтҳои аввалини манзил/хӯрокворӣ/коммуналӣ/ҳатмӣ; буҷети фароғатӣ = 0 пеш аз мӯътадил шудан.

Қадамҳои имрӯза: "пуркунии зуд" -ро ях кунед, кортҳоро хориҷ кунед, маҳдудиятҳо ва огоҳиҳоро муқаррар кунед, тавозунро бозпас гиред.

Нақши шахси азиз: дар мусолиҳаи ҳарҳафтаина иштирок мекунад, қарзҳоро "кӯр" намепӯшонад, дар гуфтушунид оид ба таҷдиди сохтор ёрӣ мерасонад, вале ҳама чизро бар дӯши худ намегирад.

Чорчӯбаи ибораҳо

💡 "Ман аз шумо хоҳиш намекунам, ки маро бо пул сарфа кунед. Ман аз шумо хоҳиш мекунам, ки ба ман дар нигоҳ доштани нақша кӯмак расонед ва санҷед, ки ман онро иҷро карда истодаам"

7) Агар шумо бо муқовимат/амортизатсия дучор оед

Сенарияи "Ман ҳама чизро назорат мекунам"

💡 "Рад (а), агар чунин бошад. Биёед тафтиш кунем: як ҳафта бидуни ҷаласаҳои шабона ва амонатҳо? Агар он кор кунад, олӣ. Дар акси ҳол, биёед ба блокаторҳо баргардем ва таваққуф кунем"

Шумо муболиғаомез ҳастед/ин сенарияи сафсатае мебошад

💡 "Ман оқибатҳоро мебинам: набудани хоб, махфият, шиддат. Биёед дар бораи озмоиши 30-рӯза бо маҳдудиятҳо ва шаффофият розӣ шавем. Мо қарор хоҳем дод, ки пас аз як моҳ чӣ мешавад. '

Сенарияи таҷовуз/хуруҷ

💡 "Ман ба ин сӯҳбат ғамхорӣ мекунам, аммо қасам хӯрдан намехоҳам. 20 дақиқа таваққуф кунед ва бо таймер баргардед. Агар ҳоло омода набошем - субҳ муҳокима хоҳем кард"

8) Дастгирӣ ба ҷои назорат: чӣ гуна бояд кӯмак кард, на "назорат"

Пурсед, ки кадом форматҳои кӯмак бароҳатанд: ёдраскунӣ, оштии муштарак, "занги назоратӣ".

Дар бораи "I-паёмҳо" розӣ шавед: "Ман метарсам ва муҳим аст, ки"... ба ҷои "Шумо боз ҳастед"....

Пешрафтро эътироф кунед: "Ташаккур барои гуфтани (а) ҳақиқат", "Хеле хуб аст, ки як ҳафта бидуни бозиҳои шабона".

Ба худ ғамхорӣ кунед: шахси дӯстдошта низ ба истироҳат, сарҳад ва дастгирии худ ниёз дорад.

9) Тақсимот ва чӣ гуна дар ин бора сӯҳбат кардан (скриптҳо барои 60-90 сония)

Агар он шикаста бошад (шикаста):

💡 "Дирӯз/имрӯз ман шикаст хӯрдам (шикастам): ___ дар вақти ___. Аллакай анҷом дода шудааст: танаффуси 48 соат, кортҳои ҳазфшуда, триггер ва дарс навишта шудааст (1 хол). Ба кӯмак ниёз доред: пагоҳ аз ман бипурсед, ки оё ман нақша дорам ва биёед ёддоштро нав кунем ва дар охири ҳафта маҳдуд кунем. '

Ҷавоби наздик:

💡 "Ташаккур барои фавран гуфтан. Биёед ислоҳ кунем: танаффус идома дорад, имрӯз - хоб ва об. Пагоҳ мо дар бораи дарс ва чӣ гуна мустаҳкам кардани монеаҳо сӯҳбат мекунем. Ман он ҷо ҳастам, аммо сарҳадҳоро нигоҳ медорем"

10) Сӯҳбат бо кӯдак/наврас (агар лозим бошад)

Содда ва ростқавл, бидуни тафсилоти миқдор: "Бозиҳо ба ман вақт ва саъю кӯшиши зиёд гирифтанд, ман идора кардани онро меомӯзам".

Бехатарии стресс: "Ин як чизи калонсолон аст. Агар чизе шуморо ташвиш диҳад, фавран ба ман бигӯед"

Намунаи шахсӣ: "Ман қоидаҳо дорам: хомӯшии шабона, маҳдудиятҳо. Мо бо (ном) якҷоя онҳоро тафтиш мекунем. '

11) Нақшаи 14-рӯза: "калимаҳо → амалҳо"

Рӯзҳои 1-3: гуфтугӯ, танаффус, блокҳо, нест кардани кортҳо, хомӯшии шабона; вуруди нақшаи кӯтоҳ (1 саҳифа).

Рӯзҳои 4-7: ёддошти оила, инвентаризатсияи молиявӣ, оштии аввалини муштарак; интихоби даста/мутахассис.

Рӯзҳои 8-10: муттаҳидсозӣ: сафедпӯсти рӯзҳо/бозиҳо, огоҳиҳои пешакӣ 70/90% дар вақт/талафот, қоидаҳо "қарорҳо - фардо".

Рӯзҳои 11-14: аввалин холҳои хурд: хоб, амонатҳо, рӯҳия; танзим кардани ёддошт ва таъини чеки навбатӣ.

12) Қолибҳои паёмҳои хурд

Марҳамат карда дастгирӣ кунед:

'Ин барои ман душвор аст, аммо ман барқароршавиро интихоб мекунам. Имрӯз ман танаффусро фурӯзон мекунам ва кортҳоро нест мекунам. Лутфан пагоҳ аз ман бипурсед, ки оё ман ба нақша пайравӣ мекунам. '

Мусолиҳаро таъин кунед:

"Биёед рӯзи якшанбе соати 12:00 15 дақиқа тамошо кунем: амонатҳо = 0, хоб, буҷа. Агар чизе нодуруст бошад, мо монеаҳоро мустаҳкам хоҳем кард"

Рад кардани фишор/шикастани эҳсосот:

"Ман ғазаби шуморо мешунавам. Биёед 20 дақиқа таваққуф кунем ва ба қадамҳо баргардем. Ман мехоҳам ҳалли худро пайдо кунам, на ҷанҷол. '

13) Рӯйхати санҷишҳо

Пеш аз сӯҳбат

Вақт/ҷои ором, на машрубот ва на шитоб
4 пешниҳодҳои NNPP
Қадамҳои мушаххас "имрӯз"
Омодагӣ барои гӯш кардан ва худро муҳофизат накардан

Пас аз сӯҳбат (худи ҳамон рӯз)

Вақт/блокаторҳо фаъол аст
Кортҳо хориҷ карда шуданд, маҳдудиятҳои бонкӣ муқаррар карда шуданд
Санаи оштии молиявӣ
Лоиҳаи ёддошти оила ҳифз/имзо шудааст

Ҳафтаина

15 дақиқаи оштии нақша
Ёддошти нав (агар лозим бошад)
Пешрафт ва мушкилотро қайд кард

14) Хатогиҳои зуд-зуд ва чӣ гуна аз онҳо канорагирӣ кардан

Сӯҳбат "дар табларза" ё шабона. → Интиқол ба субҳ/рӯз, бо вақтсанҷ.

Назрҳои умумӣ бе нақша. → Ҳамеша "имрӯз ман X мекунам, пагоҳ мо Y. -ро месанҷем".

Талаботи "Ба ман бовар кунед". → Бо шаффофият иваз кунед: ҳисоботҳо, маҳдудиятҳо, таъхир барои афзоиш.

Шарм/таҳқир. → Иттиҳодро нест мекунад; ба далелҳо ва қадамҳо нигоҳ кунед.

Назорати пурраи молиявии шахси наздик бидуни шартнома. → Барои муносибатҳо хатарнок аст; беҳтар "ду имзо", мусолиҳаи муштарак ва ҳудуди дақиқ.

15) Вақте ки кӯмаки беруна лозим аст

Тақсимоти бештар дар як ҳафта 1-2 маротиба, махфият, қарзҳо меафзояд.

Муноқишаҳо шиддат мегиранд, сӯҳбатҳо "таркиш мекунанд".

Бехобӣ, аломатҳои ваҳм, фикрҳои худ зиён.

Бо мутахассиси рафтор (CBT/MI), гурӯҳҳои кӯмаки мутақобила ва мушовири қарз тамос гиред. Бо фикрҳои бӯҳронӣ - фавран ба хадамоти фавқулоддаи маҳаллӣ/кӯмаки бӯҳронӣ.

Сухан дар бораи мушкилоти ҳаяҷон на як бор "тир ба ҳақиқат", балки оғози иттифоқ аст. Дар бораи далелҳо ва эҳсосот сӯҳбат кунед, нақша пешниҳод кунед, дастгирии мушаххасро талаб кунед, сарҳадҳоро муайян кунед ва мунтазам тафтиш кунед. Ҳамин тавр, калимаҳо ба амал ва муносибатҳо табдил меёбанд - ба дастгирии воқеии барқароршавӣ.