TOP-5 хатогиҳо ҳангоми роҳандозии ҷомеаи казино

Ҷамоаҳо сӯҳбати "аз рӯи фоизҳо" нестанд, балки системаи идорашаванда: қоидаҳо → нақшҳо → расму оинҳо → ченакҳо → такмил. Дар зер панҷ иштибоҳи маъмулӣ мавҷуданд, ки дӯконҳои ҷомеа ва ислоҳи амалиро ташкил медиҳанд.

Хатои № 1: "Ғавғо ба ҷои фоида"

Аломатҳо: сӯҳбати умумӣ ба беохир табдил меёбад, саволҳои шурӯъкунандагон ғарқ мешаванд, мундариҷаи муфид гум мешавад.

Хатарҳо: паст шудани нигоҳдорӣ, хастагии фаъолон, афзоиши заҳролудшавӣ.

Ислоҳи зуд (1-7 рӯз):

Сохтани шохаҳои мавзӯӣ (# start, # guides, # events, # support).
Маросимҳоро муаррифӣ кунед: Mon - нақшаи ҳафта, Wed - AMA, Fri - фикру мулоҳизаҳо, Sun - UGC ҳазм.
Барои шурӯъкунандагон бо ҳолати суст риштаи "ором" кушоед.

Нишондиҳандаҳои назоратӣ: ҳиссаи паёмҳои созанда (роҳнамо/ҷавобҳо/ҳисоботҳо) ≥ 35%; вақти миёна барои вокуниши аввал ба шахси нав ≤ 2 соат (вақти саривақтӣ).

Шакли ҳазм:

💡 Ҳазинаи ҳафта: 3 роҳнамо, 2 посухи АМА, 5 ғоя дар нақша. Муҳокимаҳои беҳтарин: [мавзӯъҳо]. Шурӯъкунандагон - маҷмӯи оғоз дар # start.

Хатогии № 2: Нақшҳои ношаффоф ва "мунтахаб"

Аломатҳо: нақшҳо "берун аз дӯстӣ" дода мешаванд, меъёрҳои такмилдиҳӣ, ихтилофи интизориҳо вуҷуд надоранд.

Хатарҳо: хафагӣ, ғайрифаъолӣ, рафтани иштирокчиёни қавӣ.

Ислоҳи зуд (1-10 рӯз):

Нардбони нақшҳоро нашр кунед: Newcomer → Иштирокчӣ → Ёрдамчӣ → Ветеран → Сафир.
Барои ҳар як сатҳ - 3-5 меъёри ченшаванда (ҷавобҳо, роҳнамо, mod-duty).
Роҳбари Ҳафта ва ёдраскуниҳои навсозиро оғоз кунед.

Нишондиҳандаҳои назоратӣ: шумораи такмилҳо/моҳ; сатҳи посухи ёвар (p95) ≤ 6 соат; NPS дар фаъолон> 45.

Такмилдиҳии қолиби эълон:

💡 @ nick ба Ёрдамчӣ мусоидат кард: 18 посух дар 14 рӯз, 2 роҳнамо, 1 соат. Меъёрҳо дар # нақшҳо мебошанд. Ба рӯйдоди фараҳбахш табрик мегӯем!

Хатогии № 3: Пурсишҳо бидуни амал ("ташаккур, мо ба назар мегирем")

Аломатҳо: шаклҳои зиёд, тағирёбии сифр; аъзоён овоздиҳиро қатъ мекунанд.

Хатарҳо: афтодани эътимод, беҷуръатӣ, "фаъолияти холӣ".

Ислоҳи зуд (1-14 рӯз):

Сикли "ҳалқаи додаҳо" -ро ҷорӣ кунед: пурсида шуд → дубора оғоз кардан → қарор додан → озод кардан § ретроспективӣ.
Пурсишҳоро бо 3-5 савол маҳдуд кунед, ба таври қатъӣ аз рӯи афзалиятҳои мавҷуда.
Оғози # changelog бо навсозиҳои кӯтоҳ дар асоси натиҷаҳои пурсиш.

Ченакҳои назоратӣ: вокуниш ≥ 20% дар microslots; вақти интишори хулоса ≤ 7 рӯз; ҳиссаи "ғояҳо → дар нақша" ≥ 25%.

Қолаби ҷамъбастии тадқиқот:

💡 Натиҷаҳои пурсиши UX Lobby (312 посух). Қарорҳо: илова кардани филтри ноустуворӣ, ҷустуҷӯи зуд аз ҷониби провайдерҳо, маҳдудиятҳо. Озод - то 5 ноябр. Ташаккур ба ҳама!

Хатои № 4: Таблиғоти беинсофона/норавшан ва шӯҳратпараст

Аломатҳо: шароити пинҳон, натиҷаҳои баҳснок, шикоятҳои шахсӣ; "тасодуфи каҷ - ҳеҷ кас надидааст".

Хатарҳо: аз даст додани эътимод, заҳролудшавӣ, хатарҳои обрӯ.

Ислоҳи зуд (1-7 рӯз):

Шартро дар қулф созед: шартҳо, меъёрҳои ғалаба, рӯйхати тӯҳфаҳо, маҳдудиятҳо.
Hold ба таври оммавӣ ҷалб мекунад (экрани сабт/сабти сабт), рӯйхати ғолибонро нашр кунед (лақаб/ID).
Кушодани # муроҷиатҳо бо посухи SLA ≤ 72 соат.

Нишондиҳандаҳои назоратӣ: парвандаҳои баҳснок <2% иштирокчиён; вақти таҳлили муроҷиатҳо - медиан ≤ 48 соат; бозгашти иштирокчиён ба фаъолияти минбаъда ≥ 60%.

Қолаби ҳолат (кӯтоҳ):

💡 Мӯҳлатҳо: 22-28 октябр. Вазифа: клип то 30 сония аз ҷониби "Ковокии ҳафта. "Интихоб дар байни иҷрогарон тасодуфӣ аст. Мукофотҳо: савдои × 3. Ҷамъ: 29 октябр, # чорабиниҳо.

Хатои № 5: Модератсия "аз рӯи рӯҳ"

Аломатҳо: таҳримҳои интихоботӣ, муноқишаҳои ҷамъиятӣ, шиддат дар ДМ.

Хатарҳо: афзоиши заҳролудшавӣ, хуруҷи иштирокчиёни созанда, "поляризатсия" -и чат.

Ислоҳи зуд (1-10 рӯз):

Кодекс бо намунаҳои қонунвайронкунӣ ва ҷадвали таҳримот (огоҳӣ → mut → ban).
Мод-журнал: кӣ/чӣ/вақте/қоида; канали аппелятсионӣ.
Қолабҳои ҷавоби Mod ва қоидаҳои нуқта ба нуқта.

Нишондиҳандаҳои назоратӣ: заҳролудшавӣ (паёмҳои ҳазфшуда/1000) ↓ 30% дар як моҳ; ҳиссаи муроҷиатҳои бо чеки дуюм тасдиқшуда, 15%; CSAT аз рӯи модератсия> 4. 2/5.

Қолаби вокуниши Mod:

калид> Иттилоот зери банди 3 нест карда шуд. 2 (ҳамлаҳои шахсӣ). Лутфан ислоҳот ва дубора барқарор кунед. Агар ман розӣ набошам - # appeals, мо 72 соат ҷавоб медиҳем.

"Маҷмӯаи ёрии аввалини" менеҷери ҷамоат (рӯйхати назоратӣ)

Оё шабакаи собитшудаи ҳафта вуҷуд дорад (Mon/Wed/Fri/Sun)?
Нақшҳо ва меъёрҳои такмилдиҳӣ тавсиф карда шудаанд? Ошкоро?
Оё барои шурӯъкунандагон # оғоз ва шохаи ором вуҷуд дорад?
# changelog ва # appeals бо SLA?
Шартҳои шаффофи таблиғот дар лангарҳо?
Моделер mod журнал ва шакли посух?
Панели назоратӣ: DAU/WAU/MAU, часпидан, SLA, заҳролудшавӣ, UGC/ҳафта, idei → v prod?

Назорати панели мини барои 30 рӯз

Фаъолият: DAU/WAU/MAU; часпидан (DAU/MAU).

Кӯмаки нав: вақти медианӣ барои посухи аввал; novice → табдили фаъол (D7/D30).

Сифат: таносуби паёмҳои созанда; UGC/ҳафта; шумораи муаллифон.

Боварӣ: Парвандаҳои баҳснок/кашидан; CSAT пас аз AMA; индекси эътимод ба модератсия.

Таъсир: ғояҳо дар "нақша/кор/истеҳсолот"; вақт барои ҷамъбасти пурсиш.

Нақшаи барқарорсозии 30-рӯза пас аз 'нокомӣ'

Рӯзҳои 1-7:

Нашри код, шартҳои таблиғот, мақоми нақш; давидан # оғоз, # appeals, # changelog.
Шабакаи расму оинҳо ва шохаи "ором" барои шурӯъкунандагон.

Рӯзҳои 8-21:

Аввалин фикру мулоҳизаҳои AMA + рӯзи ҷумъа бо ҳолати ҳатмӣ.
Намоишҳои Hyde Sprint ва UGC; Роҳбарони Шӯрои Ҳафта.

Рӯзҳои 22-30:

Хошок: панели назоратӣ, ҷамъи моҳ, навсозии қоидаҳо.
Нақша барои моҳи оянда (2-3 такмилдиҳии асосӣ бо санаҳо).

Домҳои зуд-зуд ва зидди намунаҳо

Мусобиқа барои шумораи паёмҳо ба ҷои фоида.

Механикаи хеле мураккаби фаъолият.

Таҳримҳои "сюрприз" бидуни истинод ба қоидаҳо.

Пурсишҳо "ба хотири раъйдиҳӣ" ва сӯҳбатҳои мурда бидуни расму оинҳо.

Консентратсияи қудрат дар 1-2 пешво бидуни ротатсия ва understudies.

Камбудиҳои асосии ҷомеа набудани сохтор ва пешгӯишаванда мебошанд. Ба онҳо қоидаҳои шаффоф, нақшҳои фаҳмо, расму оинҳои муқаррарӣ ва панели назоратӣ, ки пешрафтро нишон медиҳанд, муносибат мекунанд. Фоидаҳоро намоён кунед, қарорҳо ошкоро ва модератсияро барои ҳама якхела кунед. Сипас ҷомеа "сӯзондан" -ро қатъ намуда, ба нашъунамо шурӯъ мекунад.