Mahabatyň we oýunçylary goramagyň berk düzgünleri

Gollandiýa humarly oýunlarda marketing çäklendirmeleriniň we özüni alyp barşyň iň berk ulgamlarynyň birini gurdy. Logika ýönekeý: diňe zyýany azaldýan we ulanyjy üçin aç-açan zat rugsat berilýär. Islendik ygtyýarlandyrylan operator Kansspelautoriteit (KSA) düzgünleşdirijisiniň talaplaryny berjaý etmäge, CRUKS (öz-özüni aýyrmagyň sanawy) bilen integrasiýany goldamaga we Jogap beriji Oýun prinsipi boýunça işlemäge borçludyr.

1) Mahabat syýasatynyň esasy ýörelgeleri

1. "Resmi däl" mahabat ýok. Takyk nyşana alynmazdan köpçülikleýin 18 aragatnaşyklary gadagan edilýär.

2. Gowşak toparlaryň gatnaşmagyny gadagan etmek. Ýaşlary, talyplary, maliýe kynçylyklary ýa-da oýun gowşaklygynyň alamatlary bolan adamlary nyşana alyp bolmaz.

3. "Pikir gahrymanlary" ýok. Kämillik ýaşyna ýetmediklere täsir edip biljek rol modellerini we täsir edijileri ulanmak gadagandyr.

4. Aç-açanlyk we ortaça. Islendik offer düşnükli bolmaly: gizlin şertler, gysga "ownuk şriftler", "ýeňil pul" wadalary we gyssagly basyş bolmazdan.

5. Ýygylyga gözegçilik. E-mail/SMS/push-da kaps-çäkler we "ýuwaş penjireler" hereket edýär (gijelerine - aragatnaşyksyz).

2) Gadagan edilen zat - amaly mysallar

"Aňsat ýeňiş" ýa-da "kepillendirilen netije" wadasy bilen söz.

Ýaşlar medeniýetine, mekdep ýa-da talyp nyşanlaryna ýüzlenýän wizual we şygarlar.

"Duýgularda" oýnamaga çagyryş ("indi oýna", "ýeke-täk pursaty sypdyrma").

Mahabaty redaksiýa mazmuny hökmünde gizlemek (milli makalalar, "top-slotlaryň" synlary, promo-kodlar bilen "çaklamalar").

Ýerine ýetirilmegi kyn bolan aç-açan weýjer ýa-da mehanika bilen agressiw bonuslar.

Gowşaklyk alamatlaryny görkezýän ulanyjylara retarget (ýygy-ýygydan sessiýalar, ýokary ýitgiler, kömek soraglary).

3) Nä ýol berilse - berk şertlerde

Önümiň şertleri hakynda maglumat habarlary - diňe tassyklanan, kämillik ýaşyna ýeten auditoriýa üçin.

Jogapkärçilikli tabşyrmak: çäklendirmeleri ýatlatmak, öz-özüni aýyrmak, kömege salgylanmalar.

Oýun düzgünleri/ähtimallyklar baradaky mazmun - netijeleri wada bermezden we emosional manipulýasiýa etmezden.

4) Affiliates we media: aýry-aýry düzgünler

"Çal" geçişler ýok. Affiliat bilelikde jogapkärçilik çekýär: ýaşlaryň gurşawynda gizlin baglanyşyklar, mahabat, bonuslar bilen "basmak" gadagan.

Bellik etmek we ýaş süzgüçleri. Affiliatyň ähli mahabat materiallarynda 18 + geýt bolmaly, duýgur diňleýjilerde retargetden ýüz öwürmek.

Äheňiň ýeke-täk standarty. "Çalt girdeji" wadasy ýok, diňe bitarap maglumat bermek.

5) Oýunçylary goramak: "RG adaty"

Hökmany gurallar onlaýn we awtonom (operatoryň amallary arkaly):

Oýna girmezden ozal CRUKS barlagy - islendik kanalda.
Çäklendirmeler: goýumlar, sessiýanyň wagty, stawka/ýitgiler boýunça - oýunçy tarapyndan berilýär we aňsatlyk bilen üýtgedilýär.
Uly nyrhdan öň ýa-da töwekgelçilikler ýokarlananda "sowadyjy" (pause).
Duty of Care: özüni alyp barşyna gözegçilik etmek (sessiýalaryň ýygylygy, "oýnamak ýaryşy", goýumlaryň köpelmegi), wagtlaýyn gulplama we kömek tekliplerine çenli irki gatyşmalar.
Oýunçynyň wagt, nyrhlar, netijeler baradaky hasabatlary ýönekeý we düşnüklidir.
Gyzgyn kömek düwmesi we öz-özüňi ýok etmek üçin çalt giriş.

6) KYC/AML we özüni alyp barş howpsuzlygy

Depozite çenli şahsylaşdyrmak 18 +. Şahsyýetini/ýaşyny/salgysyny barlamak, töwekgelçilik ýüze çykan halatynda - serişdeleriň çeşmesi.

Amal gözegçiligi we KYT: anomaliýalary yzarlamak, velocity-çäklendirmeler, şübheli shemalary derňemek.

Müşderi serişdeleriniň we amal ediş serişdeleriniň bölünmegi - ynamyň we durnuklylygyň hökmany şerti.

7) Önümlerdäki we goşundylardaky aragatnaşyklar

"Gara nagyşlar" ýok. Çykmagy bökdeýän ýüzmek, mahabata awtomatiki ýazylmak, bonuslara mejbury ýazylmak gadagandyr.

Gijelerine we duýgur döwürlerde asuda re regimeim.

RG UX widjetleri görünýär: çäklendirmeler, arakesme, sessiýalaryň taryhy, CRUKS/kömek - bir ýa-da iki tapa girmek.

8) Döredijilik/CRM topary üçin çek sanawy

1. Auditoriýanyň barlagy: tassyklanan 18 + maksat, gowşak segmentleri aýyrmak.

2. Äheň: emo basyşy we "pikir gahrymanlary" bolmazdan, bitarap maglumat üpjünçiligi.

3. Offer: düşnükli şertler, hakyky weýjer, "ownuk şriftiň" ýoklugy.

4. Ýygylygy: kaplaryň berjaý edilmegi; "asuda re modeim" hökmanydyr.

5. Werstka: RG/öz-özüni aýyrmak/çäklendirmek bloklary hemişe görünýär.

6. Pre-public legal-check: her döredijilik/poçta/push - hukuk we RG-gözegçilik arkaly.

7. Logi we saklamak: döredijilik we çözgütleriň ähli wersiýalary - mümkin bolan barlag üçin arhiwde.

9) Affiliatlar/neşirýatçylar üçin çek-sanawy

Ýaş geýtleri 18 +, ýaşlar meýdançalarynyň we "umumy" gurşawyň ýoklugy.

"Aýlanyp geçýän" çagyryşlara gadaganlyk (emoji-rebuslar, "mugt pursat" we ş.m.).

Mahabatyň aç-açan belligi, belliksiz "natiwka" -dan ýüz öwürmek.

Bonus-düwmäniň we agressiw sözbaşylaryň ýoklugy.

Materiallaryň we traffik çeşmeleriniň spot-auditine taýýarlygy.

10) Düzgünleşdiriji tarapyndan seredilýän metrikler (we işewürlik üçin peýdaly)

RG-örtük: çäklendirmeleri we arakesmeleri bolan işjeň oýunçylaryň paýy.

Duty of Care: irki gatyşmalaryň sany we olaryň netijeliligi.

Şikaýatlar/hadysalar: derejesi we dinamikasy, reaksiýanyň wagty, wagtynda çözülenleriň paýy.

Marketing: pre-check-de ret edilen döredijiligiň paýy, aragatnaşyklaryň ýygylygy, kämillik ýaşyna ýetmedikleriň gurşawynyň ýoklugy.

Ygtybarlylygy: uptime, CDB-ýazgylaryň dogrulygy, KYC/KYT-prosesleriň bitewiligi.

11) Adaty ýalňyşlyklar we olardan nädip gaça durmaly

"Analitika" mahabatyny "gaýtadan gaplamak". Çözgüt: anyk bellik etmek, redaksiýa tekstlerinde STA/promo kodlardan ýüz öwürmek.

Aç-açan däl bonuslar. Çözgüt: Weýjeri ýönekeýleşdirmek, esasy şertleri birinji ekrana çykarmak.

Hatlar we harplar. Çözgüt: kap-çäkler, şahsy ýygylyk profilleri, hökmany "asuda penjireler".

Gowşaklyk alamatlarynyň ignory. Çözgüt: awtomatiki triggerler Duty of Care + sapport okuwy.

12) Steýkholderler üçin netijeler

Operatorlara: bäsdeşlik - mahabat kampaniýalarynyň derejesi bilen däl-de, hili we howpsuzlygy bilen. Önüm, RG-UX we prosesleri berjaý etmek döredijilikden has möhümdir.

Affiliates/Media: "ak" oýnaň - uzak gözýetimde çal shemalardan ýüz öwürmek öwezini dolýar.

Oýunçylar: bazar ilki bilen goramak we diňe soň güýmenmek üçin döredildi: CRUKS, çäklendirmeler, kömek - elmydama eliňizde.

Netije.

Gollandiýaly model mahabatyň iň az basyşyna we oýunçynyň iň ýokary goragyna esaslanýar. Eger siz operator ýa-da hyzmatdaş bolsaňyz, ýeke-täk durnukly ýol "complayens-by-design": döredijilik we CRM-den UX-e we maglumatlara çenli. Bu diňe bir KSA-nyň talaby däl - bu tomaşaçylaryň ynamynyň we işiň uzak möhletleýin durmuşa ukyplylygynyň esasyny düzýär.