Syýahatçylyk we maliýe ministrliginiň üsti bilen kadalaşdyrmak

Syýahatçylyk we maliýe ministrliginiň üsti bilen düzgünleşdirmek (Sent-Lýusiýa)

Gysgaça gysgaça

Sankt-Lýusiýada humarly oýunlara gözegçilik üç sütüniň töwereginde gurulýar: syýahatçylyk önüminiň syýasaty we ösüşi (Syýahatçylyk ministrligi), maliýe durnuklylygy/salgytlar/AML-gözegçilik (Gazna we maliýe aňtaw ygtyýarlyklaryny goşmak bilen Maliýe ministrligi) we gündelik gözegçiligi amala aşyrýan ýöriteleşdirilen düzgünleşdiriji (humarly oýunlar geňeşi/güýç). Şeýle "üçburçly" model bir wagtyň özünde pudagy syýahatçylyk ekosistemasynyň bir bölegi we berk laýyklygy we aç-açanlygy talap edýän fiskal girdejileriň çeşmesi hökmünde görmäge mümkinçilik berýär.

Jogapkärçiligiň rollary we zolagy

Syýahatçylyk ministrligi

Önümi ösdürmek syýasaty: kazino we bukmeker nokatlaryny kurort klasterlerine, MICE we "agşam ykdysadyýetine" integrasiýa.

Ýerleşiş we meýilnamalaşdyryş: syýahatçylyk sebitlerinde 18 + giňişligiň zolaklaşdyrylmagyny utgaşdyrmak, myhmanlaryň nawigasiýasyna/howpsuzlygyna bildirilýän talaplar.

Marketing we şekil: daşary ýurt tomaşaçylary üçin mahabat standartlary ("aňsat pul", 18 +, RG-diskleýmerler), ýurduň marka-gollanmalary bilen gatnaşygy.

Müşderi tejribesi: elýeterlilige, dil goldawyna, syýahatçylaryň şikaýatlaryna we ombudsman/ADR bilen baglanyşyga bildirilýän talaplar.

ESG/durnuklylyk: seslere, ulag akymlaryna, meýdançalaryň energiýa netijeliligine, ýerli üpjün edijilere ünsi jemleýär.

Maliýe ministrligi

Maliýe çarçuwasy: ygtyýarnamalar/ýygymlar, oýunlaryň jemi girdejisine salgytlar (GGR) we korporatiw salgytlar, maliýe hasabatlylygy.

AML/CFT: töwekgelçilik baha bermegiň usulyýeti, banklar/PSP bilen özara gatnaşygy, şübheli amallar baradaky hasabatlar (STR/SAR), sanksiýa sanawlary.

Töleg koridorlary: "ak" kanallaryň banklar we töleg üpjün edijiler bilen ylalaşylmagy, approve rate/komissiýalar/çykarmak möhletleri.

Gazna gözegçiligi: müşderileriň serişdelerini bölmek, obligasiýalar/kepillikler, yzyna gaýtarmagyň tertibi.

Maglumatlar we audit: hasaba alyş standartlary, jemlenen statistika üçin API-hasabat we ygtyýarnamaçylaryň saýlama auditi.

Profil düzgünleşdiriji (oýun geňeşi/häkimiýet)

Ygtyýarnamalary bermek/uzaltmak (operatorlar, bukmekerler, enjamlary öndürijiler/paýlaýjylar).

Tehniki gözegçilik: enjamlary kabul etmek, zallaryň işleýiş düzgünleri, hadysalary barlamak, derňemek.

Oýunçylary goramak: RG-gurallar (çäkler, öz-özüni aýyrmak), 18 +, aç-açan T & Cs, garaşsyz ADR-e girmek.

Çärýekleýin hasabat: dolanyşyklar, GGR, RG/AML-metrikler, howpsuzlyk hadysalary.

Çözgütler nähili ylalaşylýar: "haýyşnamadan operasiýa işine çenli proses"

1. Deslapky barlag (syýahatçylyk)

Ýerleşişini, ulag infrastrukturasyny, syýahatçylyk zolaklaryna we ESG-talaplaryna laýyklygyny seljermek.

Hat-pozisiýa: syýahatçylyk strategiýasy kontekstinde taslamanyň kabul edilip bilinjekdigi.

2. Ygtyýarlandyryş (düzgünleşdiriji)

Benefisiarlaryň dýu-dilijensi, işewürlik meýilnamasyny, enjamlara we içerki gözegçiliklere bildirilýän talaplary barlamak.

Köpçülige habar bermek we garşylyklar üçin penjire (eger göz öňünde tutulan bolsa).

Şertli (provisional) ygtyýarnama bermek/ret etmek üçin teklipnama.

3. Maliýe ylalaşygy (maliýe)

Obundalar/kepillikler, müşderi serişdeleriniň trast-hasaplaryny açmak, rugsat berlen PSP-e birikdirmek.

Maliýe hasabatlylygynyň görnüşlerini/kanallaryny we AML-trigger çäklerini sazlamak.

4. Başlamak we gözegçilik etmek

Meýdançanyň/ulgamlaryň barlagy, açylyş üçin "ýaşyl ýagtylyk".

Çärýek API-hasabat (dolanyşyk, GGR, netijeler, tölegleriň approve rate, RG/AML-signallar).

Şikaýatlar/hadysalar boýunça bilelikdäki barlaglar.

Utgaşdyrmak mehanizmleri: MoU we RACI

Syýahatçylyk, maliýe we düzgünleşdirijiniň arasyndaky özara düşünişmek memorandumlary (MoU):

maglumat alyş-çalşygy (maliýe düzgünleşdiriji), bilelikdäki barlaglaryň tertibi (düzgünleşdiriji syýahatçylyk), AML/tölegler boýunça eskalasiýa (maliýe düzgünleşdiriji bank/PSP), KPI we SLA pudagara haýyşlar boýunça jogaplara.

RACI-matrisa (shematiki)

Responsible: ygtyýarnama we gözegçilik üçin düzgünleşdiriji; fiskal we AML üçin maliýe; zonalaşdyrmak/marketing üçin syýahatçylyk.

Accountable: profil ministri (öz blogy boýunça); kabinet - esasy berimler boýunça.

Consulted: polisiýa/ýangyn gözegçiligi/häkimlikler.

Informed: ombudsman/ADR, pudaklaýyn birleşikler, jemgyýetçilik guramalary.

Jogapkär oýun we mahabat syýasaty (iki ministrlik üçin hem)

18 + we tassyklama: töwekgelçilik boýunça e-KYC, youth nyşanyny gadagan etmek.

RG-gurallar: goýumlaryň/wagtyň/ýitgileriň çäkleri, cool-off/öz-özüni aýyrmak; Çäklendirmäni ýokarlandyrmagyň "berk" gijikdirilmegi.

Marketing: "aňsat pul" wadasy bolmazdan, bonuslaryň/wakjeriň anyk düzgünleri, syýahatçylary gurşap almak - diňe ulular media slotlarynda.

ADR: aç-açan möhletli jedelleriň elýeterli garaşsyz arbitraji.

Maglumatlar we sanly gözegçilik: "bir portal - üç panel"

E-licensing portaly: arzalaryň/möhletleriň statusy, çek-listler we habarnamalar.

Syýahatçylyk paneli: zonalaşdyryş kartalary, wakalaryň senenamasy, etraplara ýük.

Maliýe paneli: jemlenen fiskal maglumatlar, approve rate/komissiýalar/çykarmak möhletleri, STR/SAR (PII-siz).

Düzgünleşdiriji panel: RG/ADR/hadysalar, barlaglar, enjamlaryň tehniki çäkleri.

Pudagy dolandyrmak üçin KPI

Blok	Görkeziji	Maksat
Syýahatçylyk	Tassyklanan 18 zolakdaky obýektleriň paýy; Agşam önüminiň NPS	Zonalaşdyrmagyň berjaý edilmegi; NPS ≥ 70
Maliýe	Approve rate tölegleri; orta komissiýa; TAT çykyşy	Approve ≥ 85%; komissiýa ↓; Netije <48 s
Düzgünleşdiriji	% çäkli hasaplar; şikaýatlar/ADR we çözgüdiň möhleti; hasabat portalynyň aptaimi	Çäkli hasaplar ≥ 60%; 90% ADR ≤ 30 gün; adaptaým ≥ 99,9%
Soz. durnuklylyk	Öz-özüňi aýyrmagyň sany we gatyşmagyň tizligi	Çalt kömek, gaýtalanmagy azaltmak

Töwekgelçilikler we ministrlikleriň olary nädip saklaýandyklary

Banklaryň de-töwekgelçiligi/PSP: maliýe "ak koridorlary" alyp barýar, jemlenen AML-metrikleri çap edýär, ätiýaçlyk üpjün edijileri saklaýar.

Syýahatçylyk zolaklarynda abraýly hadysalar: syýahatçylyk + düzgünleşdiriji - çalt audit, düzedişler meýilnamasy, işewürlik we jemgyýetçilik guramalary bilen aragatnaşyk.

Komplayens-arakesmeler: düzgünleşdiriji - barlaglar we görkezmeler; maliýe - hasabatlylygyň düzedişleri we zerur bolan halatynda jerimeler.

Kämillik ýaşyna ýetmedikleri goramak: syýahatçylyk - sebitleşdirmek we media syýasaty; düzgünleşdiriji - mahabat materiallaryna we elýeterlilige gözegçilik.

Kiber howplar/syzmalar: WAF/DDoS/SIEM/SOC umumy standartlary we ygtyýarnamaçylar üçin ýyllyk pentestalar.

Ýol kartasy 12-24 aý

1. Ýeke-täk e-portal: ygtyýarnamalaryň ýagdaýy, dolanyşyk boýunça API-hasabat, RG/AML we tölegler.

2. Banklar/PSP bilen MoU: köpçülikleýin çärýekleýin KPI (approve rate, komissiýa, möhletler).

3. Zonalaşdyrmak 18 +: syýahatçylyk toparlarynyň täzelenen kartalary, nawigasiýa we fasadlara/alamatlara bildirilýän talaplar.

4. Mahabat kodlary: ministrlikleriň oflayn/onlaýn üçin umumy gollanmalary, täsir edijilere gözegçilik.

5. Ombudsman/ADR 2. 0: standartlaşdyrylan SLA, syýahatçylar we ýerli ýaşaýjylar üçin onlaýn kabinet.

6. Okuw programmalary: Işgärler üçin RG/AML, howpsuzlyk we hyzmat; ministrlikleriň we düzgünleşdirijiniň bilelikdäki okuwlary.

7. Jemgyýetçilik daşbordlary: banklaryň we jemgyýetiň ynamyny güýçlendirmek üçin RG/ADR/tölegler boýunça jemlenen metrikler (PII-siz).

Arza beriji (operator) üçin amaly çek-sanawy

Syýahatçylyk ministrliginden sebitleşdirilişi tassyklamak (ýerleşişi, fasady, nawigasiýasy, iş tertibi).

Düzgünleşdiriji tarapyndan ygtyýarnama üçin paket: benefisiarlar, içerki gözegçilikler, enjamlaryň aýratynlyklary, RG-syýasatlar.

Maliýe ministrligi bilen ylalaşyklar: bondlar/kepillikler, müşderi serişdeleriniň trast-hasaplary, "ak" PSP-e birikmek, API hasabatlylygynyň formaty.

Mahabat syýasaty: 18 +, RG-bannerler, youth-maksatly gadaganlyk, aç-açan bonuslar.

Gözegçilik üçin taýýarlyk: KYC/AML-proseduralary, hadysalaryň magazineurnaly, işgärleri taýýarlamak, jogap bermek meýilnamasy.

"Syýahatçylyk + Maliýe + Profil düzgünleşdiriji" modeli Sent-Lýusiýa kurort önüminiň özüne çekijiligi bilen berk maliýe düzgüniniň arasynda deňagramlylygy saklamaga mümkinçilik berýär. Ministrlikler strategiýany we fiskal/sosial standartlary kesgitleýärler, düzgünleşdiriji - gündelik gözegçilik. 2030-njy ýyla çenli e-ygtyýarnamalaşdyrmak, "ak" töleg koridorlary, 18 + aç-açan mahabat we kämillik ýaşyna ýeten RG/AML-praktikalar diňe bir gabat gelmek barada däl, eýsem Karib adasynyň kartasyndaky bäsdeşlik ukyby barada-da.