(H1): Sosial taraplary: Futbolmaniýa gözegçilik (Boliwiýa)

1) Esasy ýörelgeler we rollar

Düzgünleşdiriji: Autoridad de Fiscalización y Control Social del Juego (AJ) - ygtyýarnamalar, barlaglar, hasabat, mahabat/mahabat gözegçiligi, ýaş çäkleri 18 +.

Operatorlar: Responsible Gambling (RG) gurallaryny ornaşdyrýarlar, işgärleri taýýarlaýarlar, hadysalaryň we hasabatlylygyň magazinesurnallaryny ýöredýärler.

Oýunçylar we maşgalalar: çäkleri ulanýarlar, goldaw we şikaýatlar üçin ýüz tutýarlar, diňe ygtyýarlandyrylan ýerleri saýlaýarlar.

Jemgyýet/jemgyýetçilik guramalary we lukmanlar: maslahat bermek, bilim kampaniýalary, kömege ugrukdyrmak.

2) Kanuny zallarda we onlaýn RG-gurallar

1. Ýeke-täk magazineurnal we ID barlagy bilen öz-özüni aýyrmak (wagtlaýyn/möhletsiz).

2. Çäklendirmeler: depozit, ýitirilen, sessiýa wagty; üýtgetmek - gijikdirilen giriş (cool-off) bilen.

3. Wagt: 24 sagat/7 gün/30 gün üçin çalt arakesmeler.

4. Görünýän duýduryşlar: 18 +, oýun töwekgelçiligi, kömege salgylanmalar; "ýeňil pullary" gadagan etmek.

5. Aç-açan T&C bonuslary: wakjer, oýunlaryň goşantlary, möhletler - "ownuk şriftsiz".

6. KUS/ýaş gözegçiligi: onlaýn - e-KYC; oflayn - şübhe/töleg ýüze çykan halatynda resminamalary barlamak.

7. "Harm markers" marker-ulgamy: ýygy-ýygydan goýumlar, gijeki sessiýalar, netijeleriň ýatyrylmagy, jedelleriň ýaryşy → işjeň aragatnaşyk üçin triggerler.

8. Şikaýatlaryň/hadysalaryň žurnaly: jogap bermegiň möhletleri, AJ-a eskalasiýa.

3) Mahabat, mahabat we gowşak toparlar

Gadagandyr: kämillik ýaşyna ýetmedikleri/ejizleri nyşana almak, girdeji wada bermek, töwekgelçilikleri gizlemek.

Hökmany bellik etmek: 18 +, RG-habarlar, mahabatyň şertleri.

Mahabat oýunlary (tombollar): diňe AJ-nyň rugsady bilen, ýeňijileri saýlamagyň köpçülikleýin teswirnamasy.

4) Işgärleri taýýarlamak we meýdançada proseduralar

Türgenleşikler ýylda 2-3 gezek: oýunçylygyň alamatlaryny tanamak, göze görünmeýän gepleşikleriň ssenarileri, kömek ýoly, agressiýa/stres bilen işlemek.

Kassanyň standartlary: uly tölegler üçin şahsyýetnamany barlamak, üçünji taraplar üçin amallary ýerine ýetirmekden ýüz öwürmek, "yzyna almagyň ýatyrylmagyna" gözegçilik etmek.

Etika we gizlinlik: şahsy maglumatlary gaýtadan işlemek, öz-özünden aýrylanda gizlinlik.

Howpsuzlyk: gijeki çalşyklar, howpsuzlyk, kameralar, wakalaryň žurnaly.

5) "Gyzyl baýdaklar" näme hasap etmeli (sapport/analitikler üçin)

Depozitleriň düýpgöter ýokarlanmagy, çalt gaýtadan ölçenen stawkalaryň tapgyry.

Yzyna almak baradaky haýyşlary birnäçe gezek ýatyrmak.

Uzyn gijeki sessiýalar, oýunlaryň ýygy-ýygydan çalşylmagy.

Oýunçynyň uzaklygy barada ýakynlarynyň/işgärleriniň ýüz tutmalary.

Oýna gaýta-gaýta berilýän kreditler/sapaklar, üçünji taraplar tarapyndan ýeňşe nagt salmak synanyşyklary.

Reaksiýa: ýumşak kontakt → çäklendirmeleri/wagt-aut hödürlemek → zerur bolsa - mejbury arakesme we kömek ugrukdyrmak → kazyýet işini düzetmek we başarnykly dolandyryjy/komplayens habarnamasy.

6) Oýunçynyň ýatlamasy: öz-özüne kömek etmek we ilkinji ädimler

Gündelik/hepdelik býujeti we zala/programma girmezden öň wagt çägini belläň.

Ýadawlyk, stres ýa-da alkogol täsirinde oýnamakdan gaça duruň.

"Tutma" - ýitirmek stawkany ýokarlandyrmaga sebäp däl.

Öz-özüňi aýyrmagyňyzy haýyş ediň we bir meseläni görseňiz dostuňyzy/maşgala agzaňyzy goldaň.

Çekleri/taryhy saklaň - bu jedelleriň seljerilmegini we çykdajylara gözegçilik etmegi aňsatlaşdyrýar.

💡 Eger siz ýa-da ýakynlaryňyz gözegçiligiň ýitirilendigini görýän bolsaňyz - öz-özüňi aýyrmak üçin ygtyýarlandyrylan operatora we ýerli akyl saglygy hyzmatlaryna/jemgyýetçilik guramalaryna ýüz tutuň. Kömek aragatnaşyklaryny zalyň stolundan ýa-da operatoryň we AJ-nyň web sahypasynda soraň.

7) Operatoryň syýasaty: iň az şablon

A. RG syýasaty (köpçülige açyk): maksatlary, gurallary, kömek aragatnaşyklary, şikaýatlaryň tertibi.

B. Içerki düzgünnama: töwekgelçilik bellikleri, çäkler, aragatnaşyk ssenariýalary, işgärleriň hukuklary/borçlary.

C. maglumatlar we gizlinlik: saklanyş möhletleri, elýeterlilik, şifrlemek, hukuk esaslary.

D. ýüz tutmalar we şikaýatlar: Jogaplaryň SLA-lary, araçylygyň tapgyrlary, AJ-da möwjemegi.

E. Hasabat: RG we hadysalaryň aýlyk metrikleri, laýyklyk barlagy.

8) RG metrikleri we maksatly görkezijiler

Ugur	Ugrukdyryjy
Işjeň çäkli oýunçylaryň paýy	≥ 20% (2030: ≥ 30%)
Taým-autlaryň aktiwlerden paýy	3–6%
P95 çykarmagyň ortaça wagty ≤ 15 minut (serişdeleri "ýakmagy" azaldar)
RG-salgysyna jogap wagty	≤ 24 sagat
Çözülen şikaýatlaryň paýy ≤ 10 gul. gün	≥ 90%
Möhüm gabat geliş hadysalary	0/çärýek
A.J.Shistentlik PSP	≥ 99,5%

9) Onlaýn üçin sanly amallar

e-KUS/ýaş: awtomatiki barlaglar + bosagada el bilen gygyrmak.

UX-maslahatlar: sessiýanyň wagt hasaplaýjysy, açylýan ýatlatmalar, çäklendirmelere aňsat girmek we öz-özüňi aýyrmak.

Bonuslary "sowatmak": işjeň wagt-aut/öz-özüni aýyrmak bilen oýunçylara bonuslary gadagan etmek.

Anti-Black Patterns: çykarmak synanyşygynda ýüzlere gadaganlyk, "basmak-duzak", gizlin komissiýalar.

Affiliates: domenleriň ak sanawy, awtomatiki bellik 18 +/RG, döredijilik barlagy.

10) Jemgyýet we lukmançylyk bilen utgaşdyrmak

Kömek ugrukdyrmak üçin şäher klinikalary/jemgyýetçilik guramalary bilen hyzmatdaşlyk.

Aň-bilim kampaniýalary: "Oýun - güýmenje, pul gazanmagyň usuly däl".

Aragatnaşygyň äheňi: stigmasyz; meýletin goldawa we gizlinlige ünsi jemleýär.

11) 2030-njy ýyla çenli ýol kartasy (operatorlara we bazara)

1. Q1-Q2: RG/AML barlagy, syýasaty täzelemek, wakalaryň ýeke-täk journalurnalyny açmak.

2. Q3-Q4: töwekgelçilik belliklerini we RG-skriptleri bilen aragatnaşyk merkezini ornaşdyrmak; tutuş front okuwy.

3. 2-nji ýyl: portfel/topar derejesinde öz-özüňi aýyrmagyň integrasiýasy, çäkleriň giňelmegi, kogortlar boýunça hasabat.

4. 3-nji ýyl: jemgyýetçilik guramalary/lukmançylyk bilen bilelikdäki programmalar, RG köpçüligiň hasabatlary, işgärleri sertifikatlaşdyrmak.

12) Ýygy-ýygydan soraglar (SSS)

Öz-özüňi aýyrmagy ýatyryp bolarmy?

Diňe düzgünnama boýunça we "sowadyş döwründen" soň; möhletinden öň ýatyrmaga ýol berilmeýär.

Dost gözegçiligini ýitirse näme etmeli?

Işgärlerden RG dolandyryjysyny çagyrmagyny haýyş ediň; wagt/öz-özüni aýyrmak we kömek aragatnaşyklaryny teklip ediň.

Onlaýn çäklendirmeler hökmanymy?

Hawa, ygtyýarlandyrylan operatoryň çäkleri we taým-autlary bar - standart; olary ofisde gözläň.

Oýun taryhyny gizläp bolarmy?

Ýok. Aç-açan hekaýa - oýunçyny goramagyň we oýunçylyga garşy göreşiň bir bölegi.

13) Operator üçin laýyklyk çek-sanawy

AJ ygtyýarnamasy, köpçülige açyk RG-sahypa, kömek aragatnaşyklary.

Öz-özüňi aýyrmak/çäklendirmeler/wagt-autlar işleýär we synagdan geçirilýär.

RG-wakalar magazineurnaly, taýýarlanan işgärler, gepleşik skriptleri.

Mahabat: 18 +, RG-markerler, "aňsat pul" ýok.

Affiliates - ak sanawda; döredijilik auditi.

"AJ" -nyň yzygiderliligi GL "PSP ≥ 99,5%; aýlyk RG hasabatlary.

14) Jemleýji

Boliwiýada oýnawaçlyga gözegçilik etmek AJ-düzgünleşdirmek, operatorlarda RG gurallary we oýunçynyň habarly saýlanmagy esasynda gurulýar. Gadaganlyk däl-de, akylly öňüni alyş: çäklendirmeler, wagt-aut, öz-özüni aýyrmak, dogruçyl mahabat, töwekgelçilikleri ir ýüze çykarmak üçin maglumatlar we hormat bilen gepleşik. Bu tejribelerde bazar näçe tertipli bolsa, 2030-njy ýyla çenli oýunçylar, işewürler we jemgyýet üçin şonça-da ygtybarly we durnukly bolar.