VIP-programmalaryň we haýroller klublarynyň peýda bolmagynyň taryhy

Giriş: näme üçin "ýörite myhmanlar" senagat bilen bilelikde peýda boldy

Tolgunma köpçülikleýin güýmenje, ýöne işiň dolanyşygy we durnuklylygy hemişe deňsiz-taýsyz uly goşant döredýän oýunçylaryň az bölegine baglydy. Ilki bilen olary jemgyýetçilik roly (aristokratiýa), soň bolsa oýun işjeňligi (nyrhlar, ýygylyk, wepalylyk) tapawutlandyrýardy. Şeýdip, VIP hadysasy ýüze çykdy: diňe bir "baý müşderi" däl, eýsem kazino artykmaçlyklara, hyzmatlara we gizlinlige laýyk gelýän aýratyn garaşylýan myhman.

Senagata çenli: "gyzyklanma otaglary"

XVII-XIX asyrlarda Europeanewropanyň salonlarynda "öz" üçin ýapyk stollar bardy: kiçi çäkler - umumy zalda, beýik çäkler - hususy otagda. Artykmaçlyklar sosial häsiýete eýe boldy: myhmanlaryň sanawy, geýim kody, aýry-aýry hyzmatkärler, "hormat sözüne" karz. Bu statusy görkezdi, ýöne eýýäm bölünişigi göz öňünde tutýardy: dürli nyrhlar üçin dürli hyzmatlar.

Irki Wegas: kompýuterler, bufet we ilkinji hostlar

20-nji asyryň ortalarynda Las Wegas myhmanlary özüne çekmegiň we saklamagyň usuly hökmünde kompýuterleriň dilini - mugt otaglary, agşamlyk naharlaryny, biletleri oýlap tapdy. Şonda kastomer-hostlar peýda bolýar: howa menzilinde duşuşýan, stollary bron edýän, otaglar we çäkler bilen baglanyşykly meseleleri çözýän şahsy dolandyryjylar. Ulgam ýönekeý we içgysgynçdy: "Köp sarp edýär - has köp al".

Karz markerleri we tölegleriň tertibi

Şol bir wagtyň özünde credit marker mehanizmi - öýe gaýdyp geleninden soň yzyna gaýtarylýan gol bilen nagt däl karz resmileşdirilýär. Markerler VIP-myhmanlara bankrollyň çeýeligini berdiler we nagt pullary saklamak töwekgelçiligini azaltdylar, kazino bolsa dolandyrylýan töleg düzgünini azaltdy. Häzirki zaman VIP-ykdysadyýetiniň binýady peýda boldy: çäk, öz wagtynda hasaplamak, abraý.

Janketler we Aziýanyň VIP modeli

Makaoda we Aziýanyň birnäçe bazarlarynda VIP-hyzmatlara janket-operatorlaryň gatlagy goşuldy: haýrolleri getirýän araçylar öz ýurisdiksiýalarynda geçirimi, hyzmaty, käwagt karzy we bergileri ýygnamagy üpjün edýärler. Janketler VIP zallary doldurdy, ýöne gabat gelýän çagyryşlary getirdi; wagtyň geçmegi bilen model has berk düzgünleşdirilip başlandy we ünsi "operator - VIP" göni gatnaşyklara we premium massanyň ösüşine geçdi.

Korporatiw döwür: düşünjeden analitika

1970-nji ýyllardan bäri VIP-programmalar standartlaşdyrylýar:

Player tracking we wepalylyk kartlary nyrhlary we sessiýalary kesgitleýär.
ADT (Average Daily Theoretical) we Theoretical Win/Theo - kompýuterler üçin esas hökmünde "teoretiki ýitgi".
Sanlar, geçirimler, biletler, çäkler we kompakt-karz baradaky kararlar "göz bilen" däl-de, myhmanyň gymmatlygynyň formulalary (ýygylygy × dowamlylygy × ortaça stawka × house edge) boýunça kabul edilýär.
Artýan artykmaçlyklary bolan tier-derejeler (Gold/Platinum/Black we ş.m.) ýüze çykýar.

"Kit", VIP we premium köpçülik näme

Whale/" kit" - aşa çäkli ultra-VIP, şahsy hoster 24/7, hususy girelgeler, sýutlar, aýratyn pitçler we komplayensiň çäginde kasta düzgünleri.

VIP - ýokary ADT, ýygy-ýygydan saparlar, karz belligi, kepillendirilen stollar/biletler, täzelenmeler we ileri tutulýan hyzmat.

Premium köpçülik - "elitanyň ortasy": köpçülik zalynda ýokary nyrhlar, doly "kit" gizlinligi bolmazdan, baý kompýuter bukjasy (gastronomiýa, şou, spa). Hut şu segment durnuklylygyň sütünine öwrüldi: ululygy boýunça, girdejisi boýunça öňünden aýdyp boljak.

Artykmaçlyklaryň arhitekturasy: VIP-zolaklar nähili işleýär

Hususy lobbiler we liftler, nobatsyz barlag-in, aýry-aýry kassalar we karz ofisleri.

Sutlar we villalar, aşpezleriň "otaga" aşhanasy, ýapyk barlar, çilim otaglary.

VIP-pitçi: aýratyn bakkar/blackjack stollary, has ýuwaş, has ýokary çäkler, dilerleriň kesgitlenen toparlary, RFID-çipleri we güýçlendirilen gözegçilik.

Back-of-house hyzmaty: hostlar, koordinatorlar, limit-dolandyryş, töwekgelçilik-ofiserler, KYC/AML.

Gabat gelmek we gizlinlik: Aýsbergiň görünmeýän bölegi

Häzirki zaman VIP-hyzmaty üç kitde saklanýar:

1. KYC/AML - şahsyýetiň, serişdeleriň çeşmeleriniň, hasabatlylygyň barlagy.

2. Jogapkär oýun - çäkler, taým-autlar, öz-özüni aýyrmak, habar bermek; VIP-kanalda bu mehanizmler hem şeýle hökmany.

3. Gizlinlik - jedeller we saparlar baradaky maglumatlary saklamak, hususy zallarda "no photos" düzgüni, aragatnaşyk etikasy jikme-jiklikleri üçünji taraplara aýan etmezden.

CRM we şahsylaşdyrma: "lýuks" haçan ylym boldy

Özüňi alyp baryş derejesinde segmentasiýa (stol/slotlar, stawkanyň ululygy, saparyň wagty, kompýuterlere jogap).

Triggerler: wakalar, ýubileýler, degişli görkezişler barada ýatlatmalar; dinamiki offerler (erkin oýun/resort-kredit/biletler).

LTV modeli: bir syýahatdan myhmanyň durmuş sikline; mahabat, kompýuterlerden soň marjany saklamak üçin meýilleşdirilýär.

Omnikanal: hostlar + programmalar + jaň merkezi; offerler "bir basmak" arkaly elýeterlidir we nomer gaznasy we restoranlar bilen sinhronlaşdyrylýar.

Artykmaçlyklaryň ykdysadyýeti: myhman näme alýar we kurort näme

Myhman - wagt, üns, gizlinlik, meseleleriň el bilen çözülmegi, "üznüksiz" dynç alyş, ýetmezçilik edýän aktiwlere (stollar, biletler, villalar) elýeterliligiň ýokary ähtimallygy.

Kurort - öňünden aýdyp boljak dolanyşyk, girdejiniň konsentrasiýasy, nomer gaznasynyň meýilleşdirilýän ýüklenmegi, çapraz satuw (gastronomiýa, söwda, tomaşa) we iň esasysy - bäsdeşiň çekmek kyn bolan wepalylygy.

Däp-dessurlar nähili üýtgedi: ýalpyldawuk şöhleden asuda lýuksa çenli

Öň lýuks "görkezmek üçin" (smokingler, kameralar, haly ýollary) bolan bolsa, häzirki zaman VIP görünmeýänlige ýokary baha berýär: aýratyn girelgeler, hususy transferler, kamera restoranlary, surat/mazmunyň iň berk etiketi. Şol bir wagtyň özünde manyly tejribä bolan isleg artdy: sungat kolleksiýalary, gastronomiki festiwallar, sport we konsert rezidensiýalary.

Töwekgelçilikler we "gyzyl çyzyklar"

Garaşlylyk we aşa gyzmak: VIP kanaly hem muňa degişli däldir - saglyk barlagy, arakesmeler, alternatiwalar (tomaşa, spa, gastronomiýa).

Gaýtadan kompensasiýa: artykmaç kompýuterler ykdysadyýeti ýok edýär; "kompýuter ≤ teoretigiň paýy" dersi gerek.

Gabat gelýän arakesmeler: janketler, nagt pullar, sowgatlar - hemme zat hasabata we çäklere tabyn; ygtyýarnamany ýitirmekden "geleşigi ýitirmek" has gowudyr.

Mifler we faktlar

Mif: "VIP hemişe düzgünleriň artykmaçlyklary bilen ýeňiş gazanýar".

Hakykat: oýnuň düzgünleri birmeňzeş; hyzmat we gizlinlik tapawutlanýar.

Mif: "Kompumi "jaýy" nol edip biler".

Hakykat: kompýuterler - önümiň we býujetiň bir bölegi; olar teoretikden hasaplanýar we marjany ýatyrmaýar.

Mif: "Janketler hökman çal zolakdyr".

Hakykat: häzirki zaman modeli - ygtyýarnamalar, audit, KYC/AML; "çal" tejribe gönüden-göni VIP-gatnaşyklary we premium-köpçüligi çalyşýar.

Mif: "VIP-klub - tejribe hakda däl-de, pul hakda".

Hakykat: tejribesiz (tomaşa, aşhana, sungat, sport) wepalylyk durnuksyz.

Gysga hronologiýa

XVII-XIX asyrlar - ýokary nyrhlar üçin hususy salon otaglary.

XX asyryň ortalary - Wegas kompýuterleri we hostlary girizýär; markerler we karz emele gelýär.

1970-1980-nji ýyllar - player tracking, teoretiki, tier-derejeler; korporasiýalar VIP standartlaşdyrýarlar.

1990-njy ýyllar - mega-kurortlaryň ösüşi; VIP-villalar, hususy girelgeler, CRM çemeleşmesi.

2000-nji ýyllar - Makao we janketler: VIP-modeliň Aziýa ýaýramagy; ösüş premium massa.

2010-2020-nji ýyllar - gaty complayens, RFID, analitika LTV, omnikanal, "sessiz lýuks".

Sözlük

Kompuslar (Comps) - myhmanyň teoretiki gymmaty boýunça mugt/ýeňillikli hyzmatlar.

ADT/Theo - ortaça gündelik teoretiki ýitgi, kompýuterler we derejeler üçin baza.

Marker - oýun üçin karz markeri (nagt däl karz).

Host - VIP-myhmanyň şahsy dolandyryjysy.

Janketler - VIP-leri çekmek boýunça ygtyýarlandyrylan araçylar (esasan Aziýada).

Premium-massa - köpçülik zalynda ýokary ortaça çek; durnukly VIP kanalyň esaslary.

KYC/AML - müşderini kesgitlemegiň we serişdeleriň ýuwulmagyna garşy göreşmegiň tertibi.

Netije: "wepalylyk in engineeringenerçiligi" hökmünde artykmaçlyk klublary

VIP-maksatnamalar salonyň saýlamalygyndan segmentasiýa, hyzmat we seljermäniň çylşyrymly ulgamyna öwrüldi, bu ýerde her bir artykmaçlyk ykdysadyýet we komplayens bilen berkidildi. Olaryň maksady bir gezeklik agşamy uzak sapar sikline öwürmek bilen, "saýlanan adamlary" däl-de, myhmanyň kurort bilen gatnaşyklaryny uzaltmak. Ine, bu ewolýusiýa: "gyzyklanma otagyndan" ylmy taýdan tassyklanan wepalylyk in engineeringenerçiligine, bu ýerde lýuks görkezmek däl-de, tejribäniň takyk sazlanmagydyr.