Näme üçin UX we saklamak üçin synag etmek möhümdir?

Güýçli önüm diňe bir "çiçek" däl, ilkinji nobatda düşnükli tejribe we gaýdyp gelmekdir. UX ulanyjynyň gymmata (aha-moment) näçe çalt ýetýändigi, saklamak - şol gymmata gaýdyp gelýändigi üçin jogapkärdir. UX we saklamagyň yzygiderli synagy çaklamalary barlanylýan çaklamalara öwürýär we ARPU/LTV-e gönüden-göni täsir edýär. Aşakda - amaly gollanma: näme ölçemeli, nädip synagdan geçirmeli we haýsy duzaklary aýlamaly.

1) Maglumat bazasy: "gowy UX" we "saklamak" näme

UX (User eXperience): wagt we gymmata sürtülmek: açyk nawigasiýa, düşnükli tekstler, elýeterlilik, "gara nagyşlaryň" ýoklugy.

Saklamak (Retention): D1/D7/D30 (ýa-da hepdeler boýunça) gaýdyp gelen ulanyjylaryň paýy, şeýle hem "işjeň saklamak" - maksatly hereket bilen gaýdyp gelmek (mysal üçin, stawka, oýunda sessiýa, satyn almak).

Näme üçin möhüm:

1. UX onbording tapgyrynda CAC ýitgilerini azaldar.

2. Saklamak LTV-ni býudjeti "ýakmazdan" ösdürýär.

3. Iki görkeziji hem işewürlik täsirini bermeýän "kosmetiki" relizlerden ätiýaçlandyryşdyr.

2) Metrikleriň çarçuwasy

North Star Metric (NSM): gymmatlygyň bir metrikasy (mysal üçin, "tamamlanan maksatly sessiýalaryň sany/hasap/hepde").

HEART: Happiness (CSAT/NPS), Engagement (ýygylyk/dowamlylyk), Adoption (täze işjeň), Retention (yzyna gaýtarmak), Task Success (ýalňyşlyklar/wagt/öwrülişik).

AARRR: Acquisition → Activation → Retention → Revenue → Referral.

Garawullar: heläkçilik/ANR, şikaýatlar, tizlik, RG/etika ("gara nagyşlar" ýok), elýeterlilik (WCAG).

3) Telemetriýa: standart logotip näme

Onbording: salam ekranyny görmek, tutorial gutarmak, KUS/profil, ilkinji esasy hereket (FTUE/FTB/FTD).

Nawigasiýa/gözlemek: menýuga basmak, boş netijeler, yzyna gaýdyp gelmek, islenýän ekrana çenli wagt.

Möhüm ýollar: dizaýner (Bet Builder/sebet ýygnamak), bezeg, kesşaut/töleg.

Sessiýalar: uzynlygy, ýygylygy, gündiz penjireleri, "gijeki" sessiýalar.

Ýalňyşlyklar/gizlinlik: açar API boýunça p95/99, wagt, gaýtalanýan basmalar (sürtünmegiň alamaty).

RG/etika: girizilen çäkler, "realiti-çekler", opt-out promo.

4) UX barlaglary: hil usullary

Başarnykly synaglar (ssenariýa üçin 5-8 jogap beriji): sesli pikir edýäris, "modeliň şowsuzlyklaryny" ýazýarys (bu ýerde adam mundan beýläk näme etmelidigine düşünmeýär).

Düwmeler kartoçkalary/ýylylyk kartoçkalary/skroll-maplar: "kör zolaklar" nirede?

JTBD gündelik gözlegleri/söhbetdeşlikleri: "Ulanyjy önümi haýsy işe alýar?"

Sereweýler: CES (ýeňil), CSAT (kanagatlanma), NPS (maslahat).

Elýeterlilik: kontrasty, şriftleriň ululygyny, fokuslary, syçansyz/sessiz nawigasiýany barlamak.

5) Synaglar: gipotezalary nädip barlamaly

A/B-synaglary: bir üýtgeýän - bir deňeşdirme. Iň az güýç (power ≥ 0. 8), öňünden kesgitlenen dowamlylygy we metrikasy.

Multinarm we faktor synaglary: birnäçe warianty deňeşdirmek zerur bolanda (nyşanlar, tekstler, ädimleriň tertibi).

Kanar çykyşy/shadow: tehniki töwekgelçilikler üçin az mukdarda traffigiň geçmegi.

Kogort synaglary: uzak möhletli retenşn (W1/W4/W8), dispersiýany azaltmak üçin CUPED.

Fiçeflaglar: çykmazdan derrew öçürmek/açmak.

Statistika (gysgaça): ≈ nusgasynyň ululygy ((z _ {α/2} + z _ {β}) ^ 2\cdot 2 σ ^ 2/\Delta ^ 2), bu ýerde (Δ) iň az manyly täsir. Paýlar üçin - binomial bahalary/Wilson, wagt üçin - Mann-Whitney.

6) Kogorta seljermesi: dogry okamak

Retention curve: maksat - "nola süýşmek" däl-de, "ýykylýan we durnuklaşýan tekst".

Sticky factor: DAU/MAU (ideal 0. 2–0. 6).

Activation → Retention: D1-iň D7/D30 ösmezden ösmegi "şekeriň" alamatydyr (ýalňyş itergi, aşa agressiw bonuslar).

Segmentler: traffigiň çeşmesi, platforma, ýurt, giriş sagady - dürli saklamak profilleri dürli UX çözgütlerini talap edýär.

7) Adaty UX-päsgelçilikler we çalt fiksler

Gymmatlyga barýan uzak ýol: ädimleriňizi gysgaldyň, ekranlary ýelimläň, "default smart" beriň.

Düşnüksiz tekstler: mysallar bilen mikrokopiraýting ("bu nämäni aňladýar? "), inline maslahatlar.

Artykmaç: ikinji derejeli, boş ýer, uly CTA goşuň.

Gowşak seslenme: "ýükleýärin/üstünlikli/ýalňyşlyk", skeleton ekranlary, ýerli tostlar.

Uzak tizlik: şekilleri optimizirlemek/kesmek, debaunslar, soraglaryň nobatlary.

Erbet gözleg/süzgüçler: awto doldurmak, iň soňky soraglar, saklanan süzgüçler.

8) Saklamak: yzyna gaýtarylmagyny hakykatdanam ýokarlandyrýan zat

"Yzyna gaýdyp gelmek" (re-entry) ssenarileri: "Seniň üçin täze zat", gutarylmadyk hereketi ýatlatmak (basyşsyz).

Ösüş we şahsylaşdyrma: "ýerden dowam etmek", geçmişdäki özüni alyp barşy boýunça teklipler.

Wakalaryň senenamasy: gaýdyp gelmek üçin sebäpler (wakalar/möwsümler/durmuş wakalary) + görünýän meýilnama.

Ýer boýunça okuw: mikro-tutoriallar hereket astynda, ulanylmaýan mümkinçilikleri "yşyklandyrmak".

Aragatnaşyk: e-mail/push/tezlik kaplary bolan habarçylar, degişli> ýygylyk, ýeňil opt-out.

Dogruçyl mehanikler: "gara nagyşlar" we obsesif taýmerler bolmasa, bu gysga wagtyň içinde basmalary ýokarlandyrar, ýöne NPS we uzak möhletli saklamak öldürer.

9) Garawullar: nädip zyýan bermezlik

Tech: crash/ANR, p95 latency, töleg ýalňyşlyklary.

Etika/RG: "ýaryşy" höweslendirmäň, wagt/pul çäklerini elýeterli saklaň, gijelerine dymmaga hormat goýuň.

Müşderi tejribesi: şikaýatlar/jogaplar/pes bahalar - synagy duruzmak üçin gyzyl çyzyk.

10) Amaly ýagdaýlar (ýönekeýleşdirilen)

"Onbording 2 ädim gysgaldyldy": ilkinji esasy herekete çenli wagtyň 25% -ini −, D1 ↑ 4 p.p., D7 üýtgemän → uzyn tutorialyň ýerine "2-nji gün" maslahatyny goşdular.

"Boş gözleg netijeleri" işi: "şuňa meňzeş haýyşlar" we "soňky tapylanlar" goşuldy → gözlegden herekete öwrülişik + 12%, şikaýatlar − 30%.

"Meýilnama boýunça toplar" mysaly: "her agşam" "waka we gyzyklanma" bilen çalşyryldy → D7 saklamak + 2 p.p., jogaplar − 40%.

11) UX/Retention-programmany işe girizmegiň çek-sanawy

Gurallaşdyrmak

Wakalaryň shemasy: konbording, esasy ýollar, ýalňyşlyklar, tizlik.
Daşbordlar: FTUE, tapgyrlar boýunça öwrülişik, D1/D7/D30, DAU/WAU/MAU, sticky factor.
Atributlar/segmentler: kanal, platforma, ýurt, wersiýa.

Gözleg

3 esasy ssenariýa boýunça ýerine ýetiriş sessiýalary.
JTBD bilen söhbetdeşlik; CES/CSAT/NPS yzygiderli gözlegleri.
Elýeterliligiň barlagy (kontrast, tab-nawigasiýa, alternatiw tekst).

Synaglar

Gipotezalaryň sanawy (ICE/PIE ileri tutulýan ugur).
Fiziki baýlyklar, kanareýa, A/B şablonlary, kuwwat meýilnamasy.
Guardrails we durmak ölçegleri.

Amallar

Kogortlar we UX borjy boýunça "hepdelik retro" dessury.
SLA-dan UX-karz belligi.
Aragatnaşyk syýasaty (ýygylyk/asuda sagat/opt-out).

12) Köplenç ýüze çykýan ýalňyşlyklar

Gymmatlygyň ýerine "" düwmelerini sanamak. Biperwaýlygyň metrikleri ≠ önümiň peýdasy.

Birbada onlarça zady üýtgetmek. Nämäniň işländigi belli däl.

Kiçijik sürtünmeler. Sekunt sekunt - we indi 10% öwrülişik −.

"p-value" boýunça ýeňiş gazanmak. Diňe statistik ähmiýetine däl, täsirine we saklanmagyna serediň.

Mahabat mahabatlary bilen saklamagy kowmak. D1 ösýär, D30 düşýär - UX-ni gowulaşdyrman, "süýjedýärsiňiz".

13) Formulanyň kiçi şpargalkasy

T-gün kogortasyny saklamak: (R_t =\frac {\text {gün işjeňdir} t} {\text {gün 0}}).

DAU/MAU: ýelmeşmek ≈ DAU/MAU.

p paýy boýunça A/B üçin nusganyň ululygy: (n\approx\frac {2 p (1-p) (z_{α/2}+z_{β}) ^ 2} {\Delta ^ 2}).

CUPED düzediş: (Y ^ = Y -\theta (X -\bar {X})), bu ýerde (X) synagdan öňki kowariat.

UX we saklamak synaglary, gözlegleri, analitikleri we synaglary birleşdirýän düzgün. Topar ýeňýär:

1. gymmaty aýdyň düzýär (NSM) we telemetriýany goýýar 2. adamlarda ssenarileri yzygiderli synagdan geçirýär, 3. guardrails bilen arassa A/B işe girizýär, 4. "orta" däl-de, kogortlary okaýar, 5. ulanyja hormat goýýar, "gara nagyşlardan" gaça durýar.

Şeýlelik bilen, önüme bolan ynamyňyzy pida etmän, öwrülişigi ýokarlandyrýarsyňyz, uzak möhletli saklamagy we netijede LTV-ni artdyrarsyňyz.