Operator bilen üpjün edijileriň arasynda SLA: metrikler we jerimeler

1) Näme üçin SLA we ony nädip dolandyrmaly?

SLA hyzmatyň garaşylýan hilini (SLO maksatlary, goldaw penjireleri) ölçeýşimiz ýaly we düzgün bozmalar ýüze çykan halatynda näme bolýandygyny (hyzmat karzlary/jerimeler, eskalasiýa, çykyş opsiýalary) kesgitleýär. iGaming üçin bu gaty möhümdir: hakyky wagtda pul, düzgünleşdirijiler, traffigiň iň ýokary derejesi we köp gatlakly garaşlylyk (oýunlar → gapjyk → PSP → KYC → CDN/WAF).

Ýörelgeler:

Ölçegliligi we birmeňzeşligi (kim, nirede we näme bilen ölçeýär).
Işewürlige ýakynlygy (diňe bir CPU däl, login/depozit/oýun metrikleri).
Ykdysady höweslendiriş (hyzmat karzlary zyýan bilen baglanyşykly).
Dolandyryş (hil komiteti, aýlyk QBR, PoP-hasabatlar).

2) Domenler boýunça metrikler toplumy

2. 1 Töleg üpjün edijileri (PSP)

Deposit Success Ratio (DSR): ýurt/usul/BIN boýunça üstünlikli goýumlaryň/ähli synanyşyklaryň sany. Maksat ≥ 99. 0%.

Authorization/Settlement Latency p95: Maksat ≤ 400-600 ms.

Webhook Delivery Delay p95: maksat ≤ 60 s (T + 60).

Availability (API/Callbacks): ≥ 99. 9 %/aý (ylalaşylan penjireleri hasaba almazdan).

2. 2 Oýun üpjün edijileri/agregatorlary

TTFS (Wagt-to-First-Spin) p95: ≤ 800 ms (lobbiden birinji arkasyna çenli).

Game Launch Success: ≥ 99. 5%.

Round Result Callback Success: ≥ 99. 9%, gijä galmak p95 ≤ 5 s.

Content Availability: ≥ 99. Katalog boýunça 95% (bar bolan oýunlaryň paýy).

2. 3 KYC/AML üpjün edijileri

Verification API Availability: ≥ 99. 9%.

Median Time-to-Decision: ≤ 60 c (auto), ≤ 15 мин (manual queue).

False Negative/Positive Boundaries: bazarlar boýunça maksatly koridorlar (ylalaşylan nusga boýunça).

2. 4 Edge/CDN/WAF

TTFB p95: ≤ 200 ms (sebitleýin).

Cache Hit Ratio: Statiki assetleriň 85% -ini ≥.

Bot-challenge pass-through: FP ≤ 0. Giriş/depozit boýunça 5%.

2. 5 Hosting/bulut/tor

Availability (region/zone): ≥ 99. 95% (zone), RTO ≤ 30 min, RPO ≤ gapjyk üçin 5 min.

Ingress/Load Balancer Latency p95: ≤ 100 ms sebitde.

3) Formulalar we ölçegler

Ölçegiň umumy düzgünleri

Hasaplaşyk wagt zolagy: Europe/Kyiv. Hasabat aýy - senenama.

Sagatlar, hasabatlar üçin Kiýewe öwrülip, telemetriýada UTC boýunça hasaplanýar.

Wagt senkronizasiýasy: NTP; ýalňyşlyk ≤ 100 ms.

Hakykat çeşmesi: operatoryň sintetikasy + serwer ýazgylary + üpjün ediji. Düşünişmezlik ýüze çykan halatynda, eger munuň tersi subut edilmese, ikisinden iň erbetleri ulanylýar.

Formula mysallary

text
Availability = 1 - (Σ Downtime_min) / (Total_min_in_period)
Downtime_min -> = X% ýalňyşlyk/wagt we/ýa-da doly elýeterli bolmadyk minut.
X bosagasy kesgitlenýär (mysal üçin   5% ýa-da SLO  2 ).

Deposit Success Ratio = success_count / (success_count + failure_count)
Latency p95 = histogram_quantile(0. 95, rate(latency_bucket[5m]))
TTFS p95 = p95(time(game_open → first_spin_callback))
Webhook Delay p95 = p95(time(webhook_received – event_time))

Hyzmat penjireleri (Planned Maintenance)

Penjireler 7 günde, aýda 1 ×-den köp bolmadyk 60 minutda SLA-dan düşýär. Gyssagly penjireler (Security) - 24 sagat habarnamada.

4) Wakalaryň klassifikasiýasy we reaksiýalary

SEV	Mysal	Üpjün edijiniň reaksiýasy	SLA reaksiýalary
SEV-1	Depozitleriň köpçülikleýin şowsuzlygy, 5xx> 20%	War-room, L3 on-call, min. täzelenmeler her 10 minutda	≤ 15 minut
SEV-2	TTFS-iň ösüşi, webhuklaryň zaýalanmagy	Düzediji hereketler	≤ 30 minut
SEV-3	Hasabatyň bölekleýin ýalňyşlyklary/regresleri	Iş wagtyndaky çek, düzediş	≤ 4 sagat

Aragatnaşyk: status-sahypa/kanal, post-mortem ≤ 5 iş güni.

5) Hyzmat karzlary we jerimeler

5. 1 Karzlaryň çyzgysy (mysal)

Aýda availability:

99. 9%–99. 5% → karz 5% aýlyk töleg/üpjün edijiniň komissiýasy.

99. 5%–99. 0% → 10%.

🚨 99. 0% → 25% + hökmany CAP meýilnamasy.

PSP DSR bozulmasy: her biri doly 0. 99-dan pes 5 p.p. 0% → karz 2%, cap 20%.

Webhook Delay p95> SLO × 2 minutdan köp 60 jemi → 5%.

TTFS p95> 800 ms 120 minutdan ýokary → 5%.

Chronic failure: karzlar bilen yzly-yzyna 3 aý ≥ 10% → jerimesiz möhletinden öň ýatyrmak hukugy + migrasiýada kömek (fix-price/sagat çäkleri).

5. 2 Ykdysady logika

Arassa hasaplaşyk karzlary (üpjün edijiniň hasaplaryny azaldýar).

RevShare-de - umuman GGR/NGR-den däl-de, üpjün edijiniň töleginden (onuň paýyndan) jemi karzlar.

Karzlar boýunça "Monthly cap": fraud/maglumatlardan başga aýlyk tölegiň 100% -i.

5. 3 Earn-back (opsiýa)

Üpjün ediji indiki aýda güýçlendirilen SLO (mysal üçin, Availability ≥ 99 ýetse, karzyň bir bölegini yzyna "gazanyp" biler. 99% tutuş bir aý).

6) KPI boýunça baha bermegiň agramy modeli (çärýekleýin bonuslar/maluslar üçin)

Kategoriýa	Agram	KPI	Maksat	Bal
Ygtybarlylyk	30%	Availability	≥99. 9%	0–5
Öndürijilik	25%	p95 Latency/TTFS	≤ SLO	0–5
Üstünlik	25%	DSR/Game Launch	Maksat ≥	0–5
Netijelilik	10%	TTR SEV-1/2	≤ SLA	0–5
Maglumat	10%	Webhook/Export Delay	≤ T+60 c	0–5

'QuarterScore = Σ (Agram × Bal/5)' → bonus/malus ± X% nyrhyna.

7) Jemleýji hasabatyň mysaly (CSV-balyk)


Provider,Month,Availability,DSR,TTFS_p95_ms,Webhook_p95_s,Credits%
PSP-A,2025-09,99. 62%,98. 8%,--,45,12
Games-X,2025-09,99. 97%,--,780,3,0
KYC-Z,2025-09,99. 91%,--,--,--,0
CDN-W,2025-09,99. 99%,--,120,--,0

8) Kadadan çykmalar we fors-major düzgünleri

Kadadan çykmalar: eger subut edilýän we dokumentleşdirilen bolsa we şowsuzlyga çydamlylygyň dogry ugurlary bar bolsa, üpjün edijiniň perimetrine girmeýän üçünji taraplaryň heläkçilikleri.

Fors-major: diňe standart sanawdaky wakalar (elementler/uruş/düzgünleşdiriji blokirleme), öz wagtynda aragatnaşyk we zyýany azaltmak synanyşyklary (DR).

Shared-fault (bölünen şerap): karzlar tassyklanan goýuma proporsional bölünýär.

9) Hil barlagy we audit

Operatoryň metriklere/bloglara/söwdalara elýeterliligi (read-only).

Çärýek security-scan we gowşak taraplary ýok etmek üçin hasabat.

DR-maşklar: 1 ×/çärýek, RTO/RPO hasabaty.

PSP/oýun hasabatlarynyň tapawudy ≤ 0. 5%.

10) Eskalasiýa we dolandyryş

Aragatnaşyk sanawy 24/7 (L1/L2, hyzmatdaş menejeri).

War-room SEV-1.

QBR: KPI çärýekleýin seljermesi, karzlar/earn-backs, roadmap.

Seneler we eýeler bilen gowulaşmak meýilnamasy (CAP).

11) Klauzyň şablonlary (bölekler)

SLO we ölçeg

💡 Üpjün ediji "Availability" hyzmatyny 99-dan pes bolmadyk derejede üpjün edýär. Aýda 9%. Ölçeg Operatoryň sintetiki barlaglary we Üpjün edijiniň hyzmatynyň ýazgylary boýunça geçirilýär. Düşünişmezlik ýüze çykan mahalynda, eger Üpjün ediji tarapyndan başgaça subut edilmedik bolsa, iň erbet baha ulanylýar.

Hyzmat karzlary

💡 SLO ýetilmedik halatynda A goşundysyna laýyklykda hyzmat-karzlar hasaplanylýar. Karzlar iň ýakyn invoýsa degişlidir. Aýyň jemi karzy aýlyk tölegiň 100% -i bilen çäklenýär.

Chronic failure & Termination

💡 Karzlar bilen yzygiderli üç (3) aý ≥ 10% -i Operatora şertnamany jerimesiz ýatyrmak hukugyny berýär. Üpjün ediji göçüp gitmäge esasly kömek bermäge borçludyr (N sagada çenli).

Maglumatlar we webhuklar

💡 Webhuklar/eksportlar p95 ≤ 60 sekunt gijä galmak bilen eltilýär (T + 60). 5 x/time-autam boýunça 24 sagadyň dowamynda gaýtadan eltip bermek.

Meýilleşdirilen penjireler

💡 Meýilleşdirilen işler aýda bir gezekden köp bolmadyk azyndan 7 günüň dowamynda, dowamlylygy 60 minuta çenli, 02: 00-05: 00-da (Europeewropa/Kyiv) ylalaşylýar we "Availability" hasaplamasynda hasaba alynmaýar.

12) Ýygy-ýygydan duzaklar we olardan nädip gaça durmaly

"Elýeterliligiň" düşnüksiz kesgitlemeleri → Ýalňyşlyklaryň/gizlinligiň çäklerini düzüň.

Geografiýany hasaba almasaň → global däl-de, sebitler boýunça maksatlar.

SLO ýok → SLA-ny webhuklara/eksportlara goşuň, ýogsam hasabatlar "gijä galýar".

Jerime cap/earn-back → öňünden aýdyp boljak we adalatly ediň.

DR talaplary bolmazdan → RTO/RPO we maşklaryň ýygylygyny ýazyň.

13) SLA-ny girizmegiň çek-sanawy (prod-ready)

KPI domenler boýunça tamamlandy: PSP, oýunlar, KYC, CDN/WAF, bulut.
Ölçegleriň we formulalaryň çeşmeleri beýan edilýär; Wagt zolagy we penjireleri tassyklandy.
Hyzmat penjireleri we habarnamalaryň tertibi ylalaşyldy.
Hyzmat karzlary, cap we chronic-failure klaus tablisasy.
SEV-eskalasiýa, war-room, post-mortem proseduralary ≤ 5 gün.
Telemetriýa girmek (metrikler/loglar/söwdalar) berildi, baglanyşyk synagy geçdi.
DR-talaplar (RTO/RPO) we okuw tertibi berkidildi.
QBR ritmi, scorecard we ýyllyk maksatlar ylalaşyldy.
Kanuny kadadan çykmalar/fors-major anyk beýan edilýär.
Karz hasaplamasy bilen synag aýynyň synag hasabaty.

Jemleme

Işleýän SLA-lar takyk iş metrikleri, aç-açan ölçeg düzgünleri, karzlaryň oýlanyşykly ugry we hil dolandyryşy (QBR, CAP, maşklar). Domenler boýunça KPI-ni düzüň (PSP, oýunlar, KYC, edge/bulut), hakykat çeşmeleri we kadadan çykmalar barada ylalaşyň, agram modelini we earn-back giriziň - üpjün edijiler bilen gatnaşyklaryňyz öňünden aýdyp bolar we pul we UX oýunçy üçin töwekgelçilik ep-esli azalýar.