AI ulanyjylaryň söhbetdeşliklerdäki özüni alyp barşyny nähili seljerýär

AI adamlaryň söhbetdeşliklerde näme edýändiklerine, näme üçin edýändiklerine we topar bilen näme etmelidigine düşünmäge kömek edýär. Bu "synlamak" hakda däl-de, düzgünleri, onbordingi, goldawy we howpsuzlygy gowulandyrmak üçin signallaryň gurluşy hakda.

1) AI söhbetdeşliklerden haýsy signallary çykarýar

Tekst:

Intent: sorag, fidbek, şikaýat, minnetdarlyk, offtop, UGC, zäherlilik/fleým.
Mowzuklar/subtemalar: önüm, tölegler, bökdençlikler, ýaryşlar, RG (çäkler, wagt-autlar), howpsuzlyk.
Äheň/duýgular: oňyn/neýtral/negatiw + alada, gahar, şatlyk, ynam.
Argumentler/faktlar: skrinleriň/şahsyýetnamalaryň barlygy, anyk ýagdaýlar.

Özüni alyp barşy:

Gatnaşmagyň ritmi: günüň wagty, ýygylygy, "dymmak"> X gün.
Özara gatnaşyklaryň formaty: ara alyp maslahatlaşmagyň başlangyjy, täze başlanlara jogaplar, şahalaryň arasyndaky "köpri".
Reallyklar: halypa (köp jogaplar), kreator (UGC), de-fakto moderator.

Gurluş:

Aragatnaşyk grafasy: kim kim bilen gürleşýär, kim toplary birleşdirýär.
Tredleriň şahasy: gapma-garşylyklaryň/pikirleriň dörän ýeri, soraglaryň jogapsyz ýapyşýan ýeri.
Anomaliýalar: spam partlamalary, utgaşdyrylan hüjümler, gaýtalanýan nusgalar.

2) Pipline: "çig habarlardan" hereketlere

1. Ýygnamak: Discord/Telegram/forumlardan wakalar (habar, awtor, kanal, wagt, goýmalar).

2. Arassalamak: botlar/dublikatlary aýyrmak, dili we emojileri kadalaşdyrmak.

3. Baýlaşdyrmak: dil, wagt zolagy, awtoryň görnüşi (täze gelen/helper/moderator).

4. Modeller:

Intentiň/mowzuklaryň/äheňliligiň/zäherliligiň klassifikasiýasy.
BERTopic/sýu plotetleri toparlaşdyrmak.
Täsir sütünleri (centrality, community detection).
Çaklama (çurn, eskalasiýa töwekgelçiligi, çärä gatnaşmak ähtimallygy).
5. Ammar: "wakalar köli" + günler/kanallar/temalar boýunça penjireler.
6. Işjeňleşdirmek: daşbordlar, alertler (SLA/zäherlilik/eskalasiýa), kanban "soraglar/pikirler/şikaýatlar", jogap şablonlary.

3) Model gatlagy: näme saýlamaly we näme üçin

Intent/tonallyk/zäherlilik: siziň mysallaryňyzda öwrenilen ykjam transformatorlar; çäkleri düzgünleşdirilýär.

Mowzuklar: BERTopic (embeddings + klaster) awto-bellikler bilen; Sözlügi her aýda täzelemek.

Aragatnaşyk grafy: NetworkX; PageRank/Betweenness metrikleri, "köprüleri" gözlemek.

Wakalaryň yzygiderliligi: "sorag → jogap → kanagatlandy/gitdi".

Çaklama: churn/eskalasiýa üçin gradient güýçlendiriji/logistika regressiýasy (düşnükli).

Anomaliýalar: Wagt hataryndaky STL/Prophet + alert düzgünleri.

4) Gündelik we hepdelik daşbordlar

Her gün (operasiýa):

Täze başlanlara jogap SLA (median/p95), "asmak"> X sagat.
Zäherlilik/1000 habar, işjeň jedeller, fişing/bot-patternler.
Günüň iň ýokary temalary, baglar/tölegler boýunça partlamalar/RG.

Her hepde (strategiýa):

Mowzuklaryň täze klasterleri, olaryň dinamikasy vs geçen hepde.
"Köprüler" we liderler: toparlary kim birleşdirýär, konstruktiw kim döredýär.
Pikirleriň hunisi: meýilnama → işe → prod.
Töwekgelçilik segmentleri: gatnaşmagyň peselmegi, negatiwligiň ýokarlanmagy, "dymmak".

5) Amaly ulanyş ssenariýalary

A. Onbordingiň tizlenmegi

AI täze gelenleriň soraglaryny belleýär, mugallymlary pingleýär, bilim bazasyndan taýýar jogaplary hödürleýär.

Täsiri: ilkinji jogaba çenli wagty azaltmak, "täze gelen → işjeň" öwrülişiginiň ösüşi.

B. Konfliktleriň güýçlenmegi

Duýgularyň + zäherliligiň klassifikatory "töwekgelçilik: ýokary" baýdagyny berýär, moderatora ýumşak şablon hödürleýär, koduň maddasyny görkezýär.

Täsiri: köpçüligiň "söweşleri" az, konstruktiw gatnaşyjylaryň çykmagy az.

C. Önüm içerki

BERTopic UX/tölegler boýunça gaýtalanýan agyrylary çekýär; eýesi we möhleti bilen kanbana awto-eksport.

Täsir: çalt fiksler, görünýän seslenme "näme üýtgedi".

D. Akymyň çaklamasy

Habarlaryň ýygylygynyň peselmegi + negatiw äheňlilik + jogaplaryň ýoklugy → "re-onboarding" tetigi (degişli kanallary/çäreleri saýlamak).

Täsiri: "bosagada" saklamak, gyzyklanmanyň ir gaýdyp gelmegi.

E. anti-frod/howpsuzlyk

Birmeňzeş nagyşlaryň signallary (wagt/enjam/leksika) + fişing bilen baglanyşyk → awto-alert, täze gelenleriň hukuklarynyň çäklendirilmegi.

Täsiri: az spam we utgaşdyrylan hüjümler.

6) Hakyky kömek edýän metrikler

Kömek: Ilkinji reaksiýanyň SLA (mediana/p95), 1 jogap üçin çözülenleriň paýy.

Hili: konstruktiw habarlaryň paýy (gaýd/jogap/hasabat), UGC/hepde, awtorlaryň sany.

Ynam/howpsuzlyk: zäherlilik/1000, jedelli ýagdaýlar, kanagatlandyrylan şikaýatlaryň paýy.

Önüme täsiri: pikirler → meýilnama → iş → önüm (öwrülişikler), dawa fiksine çenli wagt.

Saklamak: retention D7/D30/M3, "stickiness" (DAU/MAU), däp-dessurlara gaýdyp gelýänleriň paýy.

Çaklama: çurn/eskalasiýa boýunça modelleriň (ROC-AUC/F1) takyklygy; halas edilen ýagdaýlaryň paýy.

7) Ahlak, gizlinlik, Responsible Gaming

Maglumatlary azaltmak: diňe moderasiýa/kömek üçin zerur zatlary saklaň.

Aç-açanlyk: "AI-ni nähili ulanýarys" + şikaýat kanaly (SLA ≤ 72 sagat).

Human-in-the-loop: sanksiýalar boýunça gutarnykly kararlar - adamlarda.

RG: botlar töwekgelçilikli özüni alyp barşyna itergi bermeýär; çäklendirmelere, taým-autlara, öz-özüni aýyrmaga çalt baglanyşyklar.

Aýyrmak hukugy: ulanyjynyň haýyşy boýunça düşnükli amal.

8) 90 günlük ýol kartasy

Günler 1-30 - Binýat

AI/Gizlinlik/RG syýasatyny beýan etmek; #appeals kanalyny açmak.

Söhbetdeşlik çärelerini ýygnamak; esasy modeller: intent/tonallyk/zäherlilik.

Mini-dashboard: SLA, "asma", zäherlilik, top temalar, spam aladalary.

Günler 31-60 - Insight & Co-Creation

BERTopic/klasterleri öz içine alyň; aragatnaşyk grafasy (köprüler/liderler).

Eýeler we möhletler bilen "soraglar/pikirler/şikaýatlar" kanbanyny başlamak.

Moderatorlaryň jogaplarynyň şablonlary, "Hepdäniň meýilnamasy "awto-dizaýny/UGC diagrammasy.

Günler 61-90 - Çaklama we durnuklylyk

Akymyň/güýçlenmegiň töwekgelçiliginiň modelleri; re-onbording we de-eskalasiýa ssenarileri.

Zäherlilik/botlar boýunça anomaliýalaryň alertleri; mowzuklaryň sözlügine her aýda täzeden seredilýär.

Çärýek hasabaty: SLA, zäherlilik, retention, ideýalar boýunça "öň/soň"

9) Çek-listler

AI moderasiýasyna taýýarlyk

Düzgün bozulmalaryň mysallary we sanksiýalar tablisasy bolan kod.
Kodeks maddasyna salgylanmak bilen moda jogaplarynyň şablonlary.
Moderasiýa magazineurnaly we şikaýat syýasaty.
"Awtomatiki hereketsiz maslahatlar" synag döwri.
Metrikler: zäherlilik/1000, jedelli ýagdaýlar, SLA derňewleri.

Q & A/onbording bot

Bilim bazasy (SSS, Gaýdi, RG) gurluş we aktual.
Bot jogap = gysgaça netije + gollanma salgylanma.
Pes ynam bilen "mentor çagyryň" düwmesi.
Sorag ýazgylary → hepdelik maglumat bazasyny doldurmak.
Bot jogap bereninden soň CSAT.

10) Taýýar senagat önümleri (göçürip alyň)

a) Trediň jemi:

💡 "Esasy tezisler, çözgütler, çözülmedik meseleler, bökdençlikleri/tölegleri ýatlatmak/RG 7-10 maddalary ýygna. Äheň bitarap"

b) Pikirleriň ekstraktı:

💡 "Bir hepdelik habarlardan özboluşly pikirleri, dublikatlary birleşdiriň, ýygylygy we çylşyrymlylygy bahalandyryň. Tablisa: ideýa/ýygylyk/çylşyrymlylyk/next step"

c) Mylakatly jogap:

💡 "Koduň X.Y bendine laýyklykda aýyrylandygy barada gysga habar düzüň. Täzeden düzmegi teklip ediň we düzgünlere baglanyşyk beriň. 3 teklibe çenli"

d) "Sessiz" gatnaşyjylar üçin gaýtadan işlemek:

💡 "Gyzyklanma we soňky işjeňlik esasynda şahsy 3 ädim dörediň: 2 degişli kanal, 1 waka, tema boýunça 1 ýol. Äheň dostlukly"

11) Ýygy-ýygydan ýalňyşlyklar we olardan nädip gaça durmaly

Adamsyz awtosantisiýa: human-in-the-loop, esasanam jedelli ýagdaýlarda saklaň.

"Gara guty" modelleri: Düşündirip boljak hileleri we ýalňyşlyk hasabatlaryny ulanyň.

Hereketsiz pikir soralyşyklar: netijeler boýunça hemişe rezýume we üýtgeşmeleri çap ediň.

"Habarlaryň" metrikleriniň aşa gyzmagy: hilini ölçäň (konstruktiw/UGC/ideýa → prod).

Lokalizasiýa ignory: sebitleriň dili we premýer-wagty modelleriň takyklygy we gatnaşmagy üçin möhümdir.

Söhbetdeşliklerde AI bir wagtyň özünde ululyk we kompasdyr: möhüm signallary bölýär we nirä gitmelidigini görkezýär - moderasiýa, onbording, önüm we howpsuzlyk. Aç-açan düzgünler, gizlinlige hormat goýmak we RG, şeýle hem düşnükli "öň/soň" ölçegleri bilen AI jemgyýeti köşeşmäge, has peýdaly we durnukly etmäge kömek edýär - aragatnaşygyň "janly" häsiýetini ýitirmezden.