Discord marka ynam döretmäge nähili kömek edýär

Giriş: ynam = öňünden aýdylmak + aç-açanlyk + gepleşik

Brende bolan ynam ulanyjylaryň yzygiderli aýdyň wadalary alýan we olaryň ýerine ýetirilişini görýän ýerlerinde ýüze çykýar. Discord bu täsiri güýçlendirýär: hemme zat - bildirişlerden we sapportdan başlap, moremlere çenli - bir platformada, hakyky wagtda, ara alyp maslahatlaşmagyň taryhy we jemgyýetiň gatnaşmagy bilen ýüze çykýar.

1) Serweriň arhitekturasy: "düzgünleri görmek - adamlary görmek - ösüşi görmek"

Esasy zolaklar:

START: '#rules', '#verify', '#announcements' (diňe okamak) - birmeňzeş düzgünler we markanyň "birmeňzeş sesi".
COMMUNITY: ' ', tematiki kanallar, lokallar (' ', ' ' we ş.m.) - kontekst we medeni duýgurlyk.
SUPPORT: '#create -ticket', '#faq' - köpçüligiň dawa-jenjelleriniň ýerine hususy biletler.
ROADMAP: '#roadmap', '#changelog', '#known -issues' - wadalar, ösüş we adalatly çäklendirmeler.
BETA/VIP: ýapyk synaglar we irki giriş - "ilki soraldy, soň edildi".
STAFF: moderasiýa we meýilleşdiriş ýazgylary.

Rollar: ' ', ' ', ' ', ' /Product', ' /Beta', 'Beta/' - toparyň iň az hukuklary we 2FA ýörelgesi.

Näme üçin bu ynam hakda: tertip derrew görünýär; ulanyja nireden soramalydygy, nireden okamalydygy, problemalara nireden gitmelidigi äşgärdir.

2) Aragatnaşygyň äheňi we standartlary: "Biziň aýdyşymyz ýaly"

Birmeňzeş stil: bellikde - äheň boýunça gollanma (hoşniýetli, anyk, faktlardan ýokary wada bermezden).

SLA-wadalar: "ilkinji jogap ≤ iş sagadynda 15 minut; çylşyrymly ýagdaýlar - 24 sagatda bir gezek täzelenýär".

Status bellikleri: [Kabul edildi], [Işde], [Goýberildi], [Ret edildi + sebäp].

Köpçüligiň ötünç soramagy: "hakykat → jogapkärçilik → hereket → möhletler" formulasy.

3) Jemgyýetçilik ýol kartasy we changelog: wada berdiler - etdiler

'#roadmap': ileri tutulýan/statusy we taýynlyk ölçegleri bolan gysga kartoçkalar.

'#known -issues': kemçilikleri we aýlaw ýollaryny ykrar etmek.

'#changelog': "Näme/näme üçin/nähili täsir eder" düşnükli neşirler + çekişmeler bilen tradalara baglanyşyklar.

Effekt: Ulanyjylar "fidbek → çözgüt → netije" bukjasyny görýärler, bu bolsa indiki wadasyna ynanýarlar.

4) Sapport we biletler: hormat = tizlik × aýdyňlyk

Bilet kategoriýalary: tölegler/hasap/UX/bahalar/mazmun.

Jogap şablonlary: gysga, jargonsyz, "indiki näme" we ETA bilen.

Aýlawy ýapmak: tredde jemlemek + '#changelog' -e baglanyşyk (eger fiks).

CSAT ýapylandan soň: bir emoji/baha 1-5; aýlyk jemleýji netijäni çap ediň.

5) Zäherlenmesiz moderasiýa: düzgünler görünýär we birmeňzeş ulanylýar

Özüni alyp barş kodeksi: diskriminasiýa, doksing, spam, "gudrat wadalaryny" gadagan etmek.

Sanksiýalar şkalasy: düzgün bozmalaryň mysallary bilen duýduryş → mut → kik → ban.

Aç-açanlyk: jedelli ýagdaýlar - "jadygöý awy" bolmazdan, hyzmat ýolunda gysgaça höküm.

Anti-spam/anti-reýd: kapça, täze hasaplar üçin baglanyşyk çäkleri, girelgeler.

6) Sosial subutnamalar we UGC: "egin-egin" ynamy

'#wins-and-stories '/' #case-studies' kanaly: şablon boýunça toplanan hakyky wakalar/synlar (şahsy maglumatlarsyz).

Roly-nyşanlary: "Täze başlanlara kömek etdi", "Gollanmalaryň awtory", "Beta-kontibýutor".

Hünärmenler/hyzmatdaşlar bilen yzygiderli AMA; soraglar - trada, netijeler - '#highlights' -de.

7) Gizlinlik we ahlak: ynam çal tejribelere esaslanmaýar

Maglumatlary azaltmak: açyk kanallarda duýgur zat ýok; biletler - şahsy, duýgur - resmi web sahypasy arkaly.

Rugsatlar we hukuklar: aýda bir gezek rollaryň gözden geçirilmegi, ähli staff-da 2FA.

Dogruçyl marketing: "kepillendirilen netijeler" ýok, mahabatyň aç-açan şertleri.

Elýeterlilik: esasy ýazgylaryň lokalizasiýasy, düşnükli şriftler, şekillere alternatiw tekst.

8) Krizis-aragatnaşyk: çalt, dogruçyl we düşnükli jogap

Pleybuk:

1. Meseläni kabul et (näme boldy, kime täsir etdi).

2. Wagtlaýyn çözgüt/aýlanyş beriň.

3. Indiki täzelenmäniň möhletini bellemek (we ony berjaý etmek).

4. Wakadan soň - post-deňiz: gaýtalanmagynyň öňüni almak üçin düzedilen sebäpler.

Tehniki çäreler: anons kanallarynda "diňe okamak" re modeimi, soraglar üçin tred, moderatorlarda ýeke-täk wersiýa.

9) Ynam metrikleri: görünmeýän zady ölçýäris

SLA hakyky: median FRT/TTR.

CSAT/NPS: sapport bilen kanagatlanmak we maslahat bermäge taýynlyk.

Jemleri bilen ýapyk tredleriň paýy: "aýlawyň ýapylmagy".

changelog/roadmap gurşawy: gözden geçirmeler/reaksiýalar, goýberilen belliklere basmak.

Çekişmeleriň äheňi: esasy kanallarda oňyn/negatiw/neýtralyň paýy (el bilen bellik etmek ýa-da instrumental).

Jemgyýet retentiony: Gatnaşyjylar boýunça D30, AMA/iwentlere gaýtarmalar.

10) Ynamy artdyrýan däp-dessurlar

Hepdelik "State of the Server": 5-7 bal - näme edildi, işde näme edildi, näme yza süýşürildi we näme üçin.

Hil boýunça aýlyk syn: sapport metrikleri, ýygy-ýygydan soraglar, top-fikler.

Kontributorlara sag bolsun aýdýaryn: rol/nyşan, söwda, ir giriş.

Ownuk çözgütler boýunça açyk ses berişlik: populizmsiz gatnaşmak.

11) Habar şablonlary

Çykma (gysgaça):

💡 2 wersiýasy çykdy. 14. X gijikdirmelerini düzedip, Y-ni 20% ~ çaltlaşdyrdy. Jikme-jiklikler - #changelog. Tredde hasabatlara kömek edenleriň hemmesine sag bolsun aýdýaryn!

Wakanyň ykrar edilmegi:

💡 Şu gün 17: 10-dan 17: 37-e çenli Z-funksiýalary elýeterli däldi. Biz işe başladyk, sebäpleri derňeýäris. Indiki täzelenme - jikme-jiklikler we öňüni alyş meýilnamasy bilen 20: 00-da.

Pikiriň ret edilmegi (hormat bilen):

💡 Teklip üçin sag boluň! Täsirine/bahasyna baha berdik we häzirlikçe yza süýşürýäris. Sebäpleri: A/B. C.

12) Kämillik ýaşyna ýeten ynamdar serweriň çek-sanawy

Ilkinji ekrandan görünýän anyk düzgünler we özüni alyp barş kodeksi.
SLA we jogap şablonlary bolan iş bilet ulgamy.
'#roadmap', '#known -issues', '#changelog' yzygiderli täzelenýär.
AMA-däp-dessur we jemgyýetçilik post-moremleri.
Antispam, rollary gözden geçirmek, toparda 2FA.
Aýlyk ynam ölçegleri we jemgyýet üçin netijeler.
Esasy aragatnaşyklaryň lokalizasiýasy.

13) 90 günlük durmuşa geçirmek meýilnamasy

1-30-njy günler (Baza):

Kanallaryň we rollaryň arhitekturasyny deňeşdiriň, tredleri öz içine alyň.
Biletleri başla, düzgünleri/kodeksi we SLA çap et.
'#roadmap' we '#known -issues' başlasaň, jogapkärleri belläň.

31-60-njy günler (Däp-dessurlar):

Hepdelik täzelenmeler, ilkinji AMA, yzygiderli changelog.
CSAT-ny sapportda girizmek, ulanyjylaryň 10-15 sany ýokary hilli söhbetdeşliklerini ýygnamak.
Moderatorlary birmeňzeş formulalara we deeskalasiýa öwretmek.

61-90 günler (Masştab):

NPS/tonallyk, ilkinji wakadan/wakadan soň köpçülikleýin deňiz arkaly.
Beta-programma/VIP-roly düşnükli ölçegler bilen.
"Hepdäniň iň gowusy" awtodaýjestleri we ynam metriklerine syn.

14) Ýygy-ýygydan ýalňyşlyklar we olardan nädip gaça durmaly

Kynçylyklarda ümsümlik → Täzelenme möhletlerini belläň we ýapyşyň.

Möhletsiz wadalar → ETA goýuň ýa-da "öwrenýäris" diýip belläň.

Sapporty umumy söhbetdeşlik bilen garyşdyrmak → diňe biletler/tredler, ýogsam bulam-bujarlyk we ýagdaýlaryň ýitmegi.

Lokallaşdyrylmadyk esasy ýazgylar → ulanyjylar möhüm zatlara düşünmeýärler.

"Aýlawyň ýapylmagy" ýok → adamlar ýazmakdan ýadaýarlar - jemini tredde goýuň.

Discord ynamy "owadan sözler" bilen däl-de, eýsem prosesler arkaly döretmäge kömek edýär: anyk düzgünler, öňünden aýdyp boljak jogaplar, görünýän ýol kartasy, ýalňyşlyklar bilen dogruçyl işlemek, jemgyýetiň goşulmagy we gizlinlige hormat goýmak. Arhitekturany guruň, däp-dessurlary giriziň, ynam ölçeglerini ölçäň - serweriňiz brendiň güýç nokadyna öwrüler, bu ýerde wadalar yzygiderli tejribä, ulanyjylar bolsa önümiň aklawçylaryna öwrülýärler.