Telegram tomaşaçylary saklamaga nähili kömek edýär

Giriş: saklamak = gymmatlyk ýygylygy

Retention ulanyjynyň sürtülmezden gymmaty yzygiderli alýan ýerinde peýda bolýar. Telegram mazmuny, hyzmaty we gepleşikleri bir penjirede birleşdirýär: kanal durnukly ritm berýär, söhbetdeşlik - degişlilik duýgusy, bot - şahsy maslahatlar we ýatlatmalar, WebApp - çalt hereketler. Bilelikde gaýdyp gelmek üçin öňünden aýdyp boljak endik döredýär.

1) Saklamak esaslary: kim, näme, haçan

Segmentler (iň az):

Täze (ilkinji degenden 0-7 gün) - onbordinge mätäç.
Active (7-30) - ritmi we şahsylaşdyrmagy talap edýär.
At-Risk (7-14 gün özara täsir ýok) - ýumşak win-back gerek.
Dormant (30 + gün aragatnaşyksyz) - näzik re-onbording.
VIP/Hi-Value - çalt hyzmat, hususy täzelenmeler, status.

Signallar:

`join_channel`, `join_chat`, `bot_start`, `topic_followed`, `cta_click`, `form_submitted`, `purchase/goal_done`, `cs_ticket_created/resolved`, `unsub`, `mute`.

Ýygylyklar:

Kanal: 3-7 ýazgy/hepde.
Söhbetdeşlik: janly, ýöne düzgünleri bilen (täze gelenler üçin slow-mode).
Bot: waka boýunça (onbording/ýatlatmalar/statuslar), günde 1-2-den köp bolmaly däldir.
VIP-DM: haýyş/waka boýunça, SLA jogap ≤ 15 min (VIP ≤ 5 min).

2) "Telegramdaky Retention" arhitekturasy

Kanal → Chat (trades) → Bot → WebApp → DM/konsyerj.

Kanal: yzygiderli seriýalar we diagrammalar, gymmatlyk bilen "birinji ekran".

Söhbetdeşlik: mowzuklar boýunça topikler (habarlar, soraglar, gidler, offtop), UGC we jogaplar.

Bot: onbording, ýatlatmalar, şahsy teklipler, biletler.

WebApp: profil/senenama/sazlamalar, "status ekrany", liderbordlar/çek sahypalary.

DM: çylşyrymly ýagdaýlar, VIP-hyzmat, eskalasiýa.

3) Saklaýan onbording (ilkinji 7 gün)

Maksat: "abunalygy" endike öwürmek.

Script (bot):

Day 0 - dil/mowzuk saýlamak → "bu ýerde hemme zat nähili işleýär" (1 ekran) → "digest almak", "mowzuklara ýazylmak", "çalt jogaplar" düwmeleri.
Day 1 - "şahsy saýlamaňyz" + mini-FAQ.
Day 3 - söhbetdeşlige gatnaşmak (özüňizi tanatmak, sorag bermek).
Day 5 - WebApp/peýdaly arhiwiň gysga tutorial.
Day 7 - mini-anket: halaýan/ýetmezçilik edýän → ýygylygy sazlamak.

KPI: Onboarding completion rate, 1-nji meaningful action (sorag/basmak/forma), Read 48h.

4) Mazmun adat hökmünde: seriýalaryň tory

Weekly Digest (her hepde, şol bir günde/sagatda): 3-5 semantik blok + 1 CTA.

Explainers ("60 sekuntda X nädip ýasamaly"): düwmeleri bolan mikro-gidler.

AMA/Kazyýet seljermesi (hepdede bir/iki gezek): göni ýaýlym ýa-da tred.

Wakalar senenamasy (ýapmak + WebApp): hepdede näme bolar.

UGC/Community Spotlight: gatnaşyjylaryň soraglaryna jogaplar, aktiwlere minnetdarlyk.

Responsible/Trust blok: düzgünler, şertleriň aç-açanlygy, status-täzelenmeler - ynamy we gaýdyp gelmegi ýokarlandyrýar.

Oraza formulasy: Huk → 1-2 gymmatlyk faktlary → CTA-düwme → gysga diskleýmer/SSS.

5) Bot we WebApp "gaýdyp geliş hereketlendirijisi" hökmünde

Bot:

"Iş boýunça" ýatlatmalar: ýerine ýetirilmedik ädim, täze degişli mazmun, haýyşnamanyň ýagdaýy.
"Indiki iň gowy hereket" (NBA): mantykly indiki ädim hödürlemek.
Şahsylaşdyrmak üçin kiçi soraglar (1-2 basmak).

WebApp:

Status ekrany (progress, ETA, taryh).
Senenama/çek sanawy - wizual "endik".
Ýygylygy, mowzuklary we habarnamalary sazlamak bilen profil.

6) Basyşsyz gaýtadan işjeňleşdirmek

At-Risk (7-14 gün): "Biz siziň üçin bir hepdede gysgaldyk + 1 şahsy maslahat sakladyk". Bir düwme "mowzuga gaýdyp gelmek".

Dormant (30 +): "Reenbording isleýärsiňizmi? 3 ssenariden 1-ni saýlaň: gysga dajest/täze aýratynlyklar/noldan başla".

Düzgünler: 14 günde iň köp 2 synanyşyk, soňra arakesme/kanal çalşygy.

7) VIP-saklamak: hyzmat mazmundan has çalt

Hususy dajestler, haýyşlar boýunça statuslar, şahsy teklipler.

SLA jogaplar ≤ 5 minut, ileri tutulýan eskalasiýa.

Seresaplylyk ýygylygy, gymmaty> mahabat.

8) Telegramda saklamak ölçegleri (görkezmeler)

DAU/WAU/MAU и Stickiness (DAU/MAU).

Oka 48h (kanal): 55-75%.

Engagement: CTR düwmeleri 8-20%, söhbetdeşligiň işjeň paýy (7/30).

Retention: Wakalar boýunça D7/D30/D90 (yzyna gaýtarmalar, gaýtalanýan hereketler).

Çurn/Unsub/Mute: 1000 eltip bermek üçin - <5-12.

Hyzmat: DM, CSAT/NPS jogap wagty, çözülen biletleriň paýy <24s.

Şahsylaşdyrma: dinamiki blokly mazmunyň paýy, CTR/Ret uplift.

9) Ýygylyklar we wagt: nädip gyzdyrmaly däl

Ritmi düzüň (mysal üçin, Pn/Sr/Pt ýerli sagat 12: 00-da).

Slotlary bölüň: 70% mazmun/30% offer/hyzmat.

Wagt zolagyna we "asuda sagada" hormat goýuň; botda frequency-cap giriziň.

10) Saklamak üçin A/B synaglary

Postyň mowzugy: san/emoji vs berk sözbaşy.

Format: kartoçka vs 15-sek wideo tizer.

CTA: "Almak" vs "Gaýdyp gelmek" vs "60 sekundyň içinde düşünmek".

Wagt: irden/gün/agşam.

Onbording: bir uzyn ädim vs 3 gysga.

Re-işjeňleşmek: "hepdäniň gysylmagy" vs "täze" vs "aýratynlygy.

11) Jemgyýet we moderasiýa düzgünleri (Ret-e täsir edýär)

Temalar boýunça anyk düzgünler we tredler (az ses - has ýokary saklamak).

Täze başlanlar üçin slow-mode, anti-spam-botlar, ak rollar.

Pinler: "kanaly nädip ulanmaly", "SSS", "resmi baglanyşyklar".

Meseleleriň we gaýtalanýan meseleleriň hepdelik seljermesi.

12) Jogapkär aragatnaşyk we ynam

Islendik offerleriň aç-açan şertleri (2 setirler + doly düzgünlere salgylanma).

"Jogapkär" blok we duýgur temalar üçin kömek aragatnaşyklary.

PII-ni açmaň, ekran suratlaryny gizläň.

Hyzmat boýunça dogruçyl statuslar (ETA, gijikdirmeler, ötünç soraýanlar) - bu, islendik mahabatdan has ýygy-ýygydan gaýdyp gelýär.

13) Çek-listler (saklaň)

Başlamazdan ozal:

Segmentler (New/Active/At-Risk/Dormant/VIP)
Onbording bot (dil, mowzuklar, düzgünler, çalt düwmeler)
4 hepdelik mazmun tory (pikirler, explainers, AMA)
Söhbetdeşlik, düzgünler we moderasiýa
WebApp minimum (profil, senenama, status ekrany)
Metrikler we dashbord Ret/Churn/CSAT

Her hepde:

Metriklere görä retro: Read/CTR/Ret/Çurn
7 günlük mazmun meýilnamasy, SSS/pin täzelenmesi
A/B-synag × 1-2, ýygylyk barlagy/wagt
Sapport gysgaça mazmuny: top soraglar → kontent/bot

14) Taýýar ssenariýalar

A. "60 sekuntda yzyna gaýtarmak" (At-Risk):

Post: "Esasy zady sypdyrdyňyzmy? Hepdäniň 1 minutda gysylmagy" → botdaky düwme → 3 kartoçka → "mowzuga gaýdyp gelmek" → çek sahypasy bilen WebApp.

B. "Täze goýberiş + hyzmat" (Active):

2 peýdasy bolan ýazgy → "WebApp-da aç" düwmesi → maslahat bilen ekran → "Dolandyryja sorag" düwmesi.

C. "VIP-täzelenme" (VIP):

Şahsy DM: "Arzaňyzyň ýagdaýy №... - taýýar, ETA...; hepdelik" → "has köp kömek "/" ýygylyk sazlamalary" düwmesi.

15) 30-60-90 günlük meýilnama

30 gün - saklamak MVP

Işe giriziň: kanal + söhbetdeşlik (üç) + bot-konbording + WebApp-minimum.

12-16 ýazgy (dajestler, explainers, AMA), 1-2 A/B-synag.

Dashbord: Read 48h, CTR, Ret D7, jogap wagty, CSAT.

60 gün - Optimizasiýa we şahsylaşdyrma

Ugratmalaryň segmentasiýasy (New/Active/At-Risk/VIP).

Şahsy dajestleri we ýatlatmalary girizmek.

Hepdelik AMA/UGC-ýygyndylary, FAQ täzelenmesi.

A/B: wagt, format, botyň ilkinji ekrany, re-engage göçürme.

90 gün - Ulgamlylyk we masştab

Şablonlar kitaphanasy, ýygylyk we moderasiýa düzgünleri.

WebApp giňeltmek (statuslar/taryh/maslahat).

Ret D30/D90, çurn-analitika sebäpleriniň aýlyk hasabaty → gowulaşmalar meýilnamasy.

Diller we wagt zolaklary boýunça lokalizasiýa.

16) Ýygy-ýygydan ýalňyşlyklar

"Mýut" we "churn" habarlary gaty köp.

Peýdasyz onbording - gaýdyp gelmek üçin "çeňňek" ýok.

Hyzmat boýunça statuslaryň ýoklugy - ýüz tutmalaryň we jogaplaryň köpelmegi.

Tredsiz bir umumy söhbetdeşlik - ses, ýadro ýarylmagy.

"Jogapkär" gatlak ýok - ynamyň ýitmegi we abraý töwekgelçiligi.

Telegram tomaşaçylary saklaýar, sebäbi mazmunyň ritmini, jemgyýetiň güýjüni we amaly hyzmaty bir ýerde birleşdirýär. Bir topar kanal guruň + söhbetdeşlik + bot + WebApp, öňünden aýdylýan ritmi goýuň, aragatnaşyklary şahsylaşdyryň, ulanyja we düzgünlere hormat goýuň - we bir gezeklik saparlary gaýdyp gelmek endigine öwürersiňiz.