TOP-5-jemgyýeti ýöretmekde ýalňyşlyklary aýyrmak
Jemgyýet - "gyzyklanmalar boýunça" söhbetdeşlik däl-de, dolandyrylýan ulgam: düzgünler → rollar → däp-dessurlar → metrikler → gowulaşmalar. Aşakda - jemgyýetiň süýşmegine sebäp bolýan adaty bäş ýalňyşlyk we düzetmegiň amaly usullary.
1-nji ýalňyşlyk: "Peýdanyň ýerine ses"
Alamatlar: umumy söhbetdeşlik tükeniksiz offtopa öwrülýär, täze gelenleriň soraglary gark bolýar, peýdaly mazmun ýitýär.
Töwekgelçilikler: saklamagyň peselmegi, aktiwistleriň ýadawlygy, zäherliligiň ýokarlanmagy.
Çalt fiksler (1-7 gün):- Tematiki şahalary başla (#start, #guides, #events, #support).
- Däp-dessurlary giriziň: Pn - hepdäniň meýilnamasy, Sr - AMA, Pt - fidbek, Ws - UGC digest.
- Slow-mode re modeimi bolan täze gelenler üçin "asuda" şahany aç.
Gözegçilik ölçegleri: konstruktiw habarlaryň paýy (gaýd/jogap/hasabat) ≥ 35%; täze gelen adama ilkinji jogabyna çenli wagt mediany ≤ 2 sagat (prime-taým).
Post-Digest şablony:2-nji ýalňyşlyk: Aç-açan rollar we "halaýanlar"
Alamatlar: rollar "dostluk boýunça" berilýär, täzelenmegiň ölçegleri ýok, garaşmagyň gapma-garşylygy.
Töwekgelçilikler: gahar-gazap, passiwlik, güýçli gatnaşyjylaryň gitmegi.
Çalt fiksler (1-10 gün):- Rollaryň basgançagyny çap et: Nowiçok → Gatnaşyjy → Helper → Weteran → Elçi.
- Her dereje üçin - ölçelip boljak 3-5 kriteriýa (jogaplar, gaýdlar, moda-nobatlylygy).
- "Hepdäniň liderleri" tagtasyny we awto-täzelenmeleri açyň.
Gözegçilik ölçegleri: täzelenmeleriň sany/aý.; helperleriň jogap tizligi (p95) ≤ 6 sagat; NPS aktiwistlerde> 45.
Täzelenme bildiriş şablony:3-nji ýalňyşlyk: Hereketsiz pikir soralyşyklar ("sag boluň, göz öňünde tutarys")
Alamatlar: köp görnüş, nol üýtgeşmeler; gatnaşyjylar ses bermegi bes edýärler.
Töwekgelçilikler: ynamyň peselmegi, kinizm, "boş işjeňlik".
Çalt fiksler (1-14 gün):- "Data loop" siklini giriziň: soraldy → rezýume → çözgüt → goýberildi → retrospektiv.
- Soraglary 3-5 soraga çenli çäklendirmek, berk häzirki ileri tutulýan ugurlar boýunça.
- Anketalaryň netijeleri boýunça gysga täzelenmeler bilen #changelog başla.
Gözegçilik ölçegleri: mikro soraglarda 20% ≥ jogap; rezýumäniň çap edilmeginden öň wagt ≤ 7 gün; "pikirler → meýilnama" paýy ≥ 25%.
Anket gysgaça mazmuny:4-nji ýalňyşlyk: Hilegär/düşnüksiz mahabat we degişmeler
Alamatlary: gizlin şertler, jedelli netijeler, şahsy şikaýatlar; "hiç kim görmedi".
Töwekgelçilikler: ynamyň ýitmegi, zäherlilik, abraý töwekgelçiligi.
Çalt fiksler (1-7 gün):- Şertleri berkitmäge: möhletleri, ýeňşiň ölçegleri, baýraklaryň sanawy, çäklendirmeler.
- Aç-açan oýnamak (akymyň ýazgysy/logyň ekrany), ýeňijileriň sanawyny çap etmek (nik/ID).
- SLA jogap #appeals aç ≤ 72 sagat
Gözegçilik ölçegleri: jedelli ýagdaýlar <2%; şikaýatlary seljermegiň wagty - mediýa ≤ 48 sagat; gatnaşyjylaryň yzyna gaýdyp gelmegi ≥ 60%.
Şablon (gysgaça):5-nji ýalňyşlyk: "keýpine görä" moderasiýa
Alamatlary: saýlaw sanksiýalary, köpçüligiň dawa-jenjelleri, DM-de möwjemeler.
Töwekgelçilikler: zäherliligiň ýokarlanmagy, konstruktiw gatnaşyjylaryň çykmagy, söhbetdeşligiň "polýarlaşmagy".
Çalt fiksler (1-10 gün):- Düzgün bozulmalaryň mysallary we sanksiýalar tablisasy bolan kod (duýduryş → mut → ban).
- Mod-žurnal: kim/näme/haçan/düzgüniň maddasy; şikaýat kanaly.
- Moda jogaplarynyň şablonlary we "nokada salgylanma" düzgüni.
Gözegçilik ölçegleri: zäherlilik (uzakdaky habarlar/1000) ↓ aýda 30%; ikinji barlag bilen tassyklanan şikaýatlaryň paýy, 15%; CSAT moderasiýa boýunça> 4. 2/5.
Mod jogap şablony:Jemgyýet-dolandyryjynyň çalt "ilkinji kömek" (çek-sanawy)
- Hepdäniň fiks tory barmy (Pn/Sr/Pt/Ws)?
- Täzelenmegiň rollary we ölçegleri beýan edilýärmi? Aç-açan?
- Täze başlanlar üçin #start we "asuda" şahasy barmy?
- SLA bilen #changelog we #appeals barmy?
- Mahabatyň aç-açan şertleri?
- Moderatorlarda moda magazineurnaly we jogap şablonlary?
- Daşbord: DAU/WAU/MAU, stickiness, SLA, zäherlilik, UGC/ned., pikirler → v prod?
30 günüň dowamynda gözegçiligiň kiçi daşbordy
Işjeňligi: DAU/WAU/MAU; stickiness (DAU/MAU).
Täze başlanlara kömek etmek: ilkinji jogaba çenli wagt medianasy; "täze gelen → işjeň" öwrülişigi (D7/D30).
Hili: konstruktiw habarlaryň paýy; UGC/hepde; awtorlaryň sany.
Ynam: jedelli ýagdaýlar/oýun oýnamak; AMA-dan soň CSAT; moderasiýa bolan ynam indeksi.
"Meýilnama/işe/önüme" pikirleriň täsiri; anketanyň gysgaça mazmunyna çenli wagt.
"Şowsuzlykdan" soň 30 günlük dikeldiş meýilnamasy
1-7-nji günler:- Kodeksi, mahabatyň şertlerini, rollaryň statusyny çap etmek; #start, #appeals, #changelog işe girizilmegi.
- Täze başlanlar üçin däp-dessurlar we "asuda" şahalar.
- Birinji AMA + hökmany statusly fidbek-juma.
- "Gaýd-sprint" we UGC penjiresini başlamak; "Hepdäniň ýolbaşçylary" nyşany.
- Debrif: daşbord, aýyň netijeleri, düzgünleri täzelemek.
- Indiki aý üçin meýilnama (seneler bilen 2-3 esasy gowulaşmalar).
Ýygy-ýygydan duzaklar we anti-patternler
Peýdanyň ýerine habarlaryň sanyny yzarlamak.
Işjeňlik mehanikasy gaty çylşyrymly.
Düzgünlere salgylanmazdan "garaşylmadyk" sanksiýalar.
Anketalar we däp-dessursyz ölen söhbetdeşlikler.
Häkimiýetiň 1-2 liderde aýlawsyz we dublyorsyz jemlenmegi.
Jemgyýetiň esasy şowsuzlyklary gurluşyň we öňünden aýdylýanlygyň ýoklugydyr. Olar aç-açan düzgünler, düşnükli rollar, yzygiderli däp-dessurlar we öňegidişligi görkezýän daşbordlar bilen bejerilýär. Aç-açan, kararlary aç-açan, moderasiýany hemmeler üçin birmeňzeş ediň. Şonda jemgyýet "ýanmagy" bes edip, ösüp başlaýar.