TOP-5-jemgyýeti ýöretmekde ýalňyşlyklary aýyrmak

Jemgyýet - "gyzyklanmalar boýunça" söhbetdeşlik däl-de, dolandyrylýan ulgam: düzgünler → rollar → däp-dessurlar → metrikler → gowulaşmalar. Aşakda - jemgyýetiň süýşmegine sebäp bolýan adaty bäş ýalňyşlyk we düzetmegiň amaly usullary.

1-nji ýalňyşlyk: "Peýdanyň ýerine ses"

Alamatlar: umumy söhbetdeşlik tükeniksiz offtopa öwrülýär, täze gelenleriň soraglary gark bolýar, peýdaly mazmun ýitýär.

Töwekgelçilikler: saklamagyň peselmegi, aktiwistleriň ýadawlygy, zäherliligiň ýokarlanmagy.

Çalt fiksler (1-7 gün):

Tematiki şahalary başla (#start, #guides, #events, #support).
Däp-dessurlary giriziň: Pn - hepdäniň meýilnamasy, Sr - AMA, Pt - fidbek, Ws - UGC digest.
Slow-mode re modeimi bolan täze gelenler üçin "asuda" şahany aç.

Gözegçilik ölçegleri: konstruktiw habarlaryň paýy (gaýd/jogap/hasabat) ≥ 35%; täze gelen adama ilkinji jogabyna çenli wagt mediany ≤ 2 sagat (prime-taým).

Post-Digest şablony:

💡 Hepdäniň beýany: 3 gaýd, 2 AMA-jogap, meýilnama boýunça 5 pikir. Iň gowy çekişmeler: [mowzuklar]. Täze başlanlar üçin - işe başlamak #start.

2-nji ýalňyşlyk: Aç-açan rollar we "halaýanlar"

Alamatlar: rollar "dostluk boýunça" berilýär, täzelenmegiň ölçegleri ýok, garaşmagyň gapma-garşylygy.

Töwekgelçilikler: gahar-gazap, passiwlik, güýçli gatnaşyjylaryň gitmegi.

Çalt fiksler (1-10 gün):

Rollaryň basgançagyny çap et: Nowiçok → Gatnaşyjy → Helper → Weteran → Elçi.
Her dereje üçin - ölçelip boljak 3-5 kriteriýa (jogaplar, gaýdlar, moda-nobatlylygy).
"Hepdäniň liderleri" tagtasyny we awto-täzelenmeleri açyň.

Gözegçilik ölçegleri: täzelenmeleriň sany/aý.; helperleriň jogap tizligi (p95) ≤ 6 sagat; NPS aktiwistlerde> 45.

Täzelenme bildiriş şablony:

💡 @ник Helpere çenli ýokarlandyryldy: 14 günde 18 jogap, 2 gaýd, 1 wezipe. Ölçegler - #roles. Gutlaýarys!

3-nji ýalňyşlyk: Hereketsiz pikir soralyşyklar ("sag boluň, göz öňünde tutarys")

Alamatlar: köp görnüş, nol üýtgeşmeler; gatnaşyjylar ses bermegi bes edýärler.

Töwekgelçilikler: ynamyň peselmegi, kinizm, "boş işjeňlik".

Çalt fiksler (1-14 gün):

"Data loop" siklini giriziň: soraldy → rezýume → çözgüt → goýberildi → retrospektiv.
Soraglary 3-5 soraga çenli çäklendirmek, berk häzirki ileri tutulýan ugurlar boýunça.
Anketalaryň netijeleri boýunça gysga täzelenmeler bilen #changelog başla.

Gözegçilik ölçegleri: mikro soraglarda 20% ≥ jogap; rezýumäniň çap edilmeginden öň wagt ≤ 7 gün; "pikirler → meýilnama" paýy ≥ 25%.

Anket gysgaça mazmuny:

💡 "UX lobbi" pikir soralyşygynyň netijeleri (312 jogap). Çözgütler: üýtgewsizlik boýunça süzgüç, üpjün edijiler boýunça çalt gözleg, çäkler boýunça maslahatlar goşýarys. Goýberilmegi - 5-nji noýabrda. Hemmäňize sag bolsun aýdýaryn!

4-nji ýalňyşlyk: Hilegär/düşnüksiz mahabat we degişmeler

Alamatlary: gizlin şertler, jedelli netijeler, şahsy şikaýatlar; "hiç kim görmedi".

Töwekgelçilikler: ynamyň ýitmegi, zäherlilik, abraý töwekgelçiligi.

Çalt fiksler (1-7 gün):

Şertleri berkitmäge: möhletleri, ýeňşiň ölçegleri, baýraklaryň sanawy, çäklendirmeler.
Aç-açan oýnamak (akymyň ýazgysy/logyň ekrany), ýeňijileriň sanawyny çap etmek (nik/ID).
SLA jogap #appeals aç ≤ 72 sagat

Gözegçilik ölçegleri: jedelli ýagdaýlar <2%; şikaýatlary seljermegiň wagty - mediýa ≤ 48 sagat; gatnaşyjylaryň yzyna gaýdyp gelmegi ≥ 60%.

Şablon (gysgaça):

💡 Möhletler: 22-28 sekunt. Wezipe: "Hepdäniň sloty" boýunça 30 sekunt çenli klip. Saýlamak - ýerine ýetirenleriň arasynda rand. Baýraklar: merç × 3. Jemleri: 29 oktýabr, #events.

5-nji ýalňyşlyk: "keýpine görä" moderasiýa

Alamatlary: saýlaw sanksiýalary, köpçüligiň dawa-jenjelleri, DM-de möwjemeler.

Töwekgelçilikler: zäherliligiň ýokarlanmagy, konstruktiw gatnaşyjylaryň çykmagy, söhbetdeşligiň "polýarlaşmagy".

Çalt fiksler (1-10 gün):

Düzgün bozulmalaryň mysallary we sanksiýalar tablisasy bolan kod (duýduryş → mut → ban).
Mod-žurnal: kim/näme/haçan/düzgüniň maddasy; şikaýat kanaly.
Moda jogaplarynyň şablonlary we "nokada salgylanma" düzgüni.

Gözegçilik ölçegleri: zäherlilik (uzakdaky habarlar/1000) ↓ aýda 30%; ikinji barlag bilen tassyklanan şikaýatlaryň paýy, 15%; CSAT moderasiýa boýunça> 4. 2/5.

Mod jogap şablony:

💡 Habar 3-nji bendden aýryldy. 2 (şahsy hüjümler). Täzeden düzüp, täzeden ibermegiňizi haýyş edýäris. Razy bolmasa - #appeals, 72 sagada çenli jogap bereris.

Jemgyýet-dolandyryjynyň çalt "ilkinji kömek" (çek-sanawy)

Hepdäniň fiks tory barmy (Pn/Sr/Pt/Ws)?
Täzelenmegiň rollary we ölçegleri beýan edilýärmi? Aç-açan?
Täze başlanlar üçin #start we "asuda" şahasy barmy?
SLA bilen #changelog we #appeals barmy?
Mahabatyň aç-açan şertleri?
Moderatorlarda moda magazineurnaly we jogap şablonlary?
Daşbord: DAU/WAU/MAU, stickiness, SLA, zäherlilik, UGC/ned., pikirler → v prod?

30 günüň dowamynda gözegçiligiň kiçi daşbordy

Işjeňligi: DAU/WAU/MAU; stickiness (DAU/MAU).

Täze başlanlara kömek etmek: ilkinji jogaba çenli wagt medianasy; "täze gelen → işjeň" öwrülişigi (D7/D30).

Hili: konstruktiw habarlaryň paýy; UGC/hepde; awtorlaryň sany.

Ynam: jedelli ýagdaýlar/oýun oýnamak; AMA-dan soň CSAT; moderasiýa bolan ynam indeksi.

"Meýilnama/işe/önüme" pikirleriň täsiri; anketanyň gysgaça mazmunyna çenli wagt.

"Şowsuzlykdan" soň 30 günlük dikeldiş meýilnamasy

1-7-nji günler:

Kodeksi, mahabatyň şertlerini, rollaryň statusyny çap etmek; #start, #appeals, #changelog işe girizilmegi.
Täze başlanlar üçin däp-dessurlar we "asuda" şahalar.

8-21-nji günler:

Birinji AMA + hökmany statusly fidbek-juma.
"Gaýd-sprint" we UGC penjiresini başlamak; "Hepdäniň ýolbaşçylary" nyşany.

22-30-njy günler:

Debrif: daşbord, aýyň netijeleri, düzgünleri täzelemek.
Indiki aý üçin meýilnama (seneler bilen 2-3 esasy gowulaşmalar).

Ýygy-ýygydan duzaklar we anti-patternler

Peýdanyň ýerine habarlaryň sanyny yzarlamak.

Işjeňlik mehanikasy gaty çylşyrymly.

Düzgünlere salgylanmazdan "garaşylmadyk" sanksiýalar.

Anketalar we däp-dessursyz ölen söhbetdeşlikler.

Häkimiýetiň 1-2 liderde aýlawsyz we dublyorsyz jemlenmegi.

Jemgyýetiň esasy şowsuzlyklary gurluşyň we öňünden aýdylýanlygyň ýoklugydyr. Olar aç-açan düzgünler, düşnükli rollar, yzygiderli däp-dessurlar we öňegidişligi görkezýän daşbordlar bilen bejerilýär. Aç-açan, kararlary aç-açan, moderasiýany hemmeler üçin birmeňzeş ediň. Şonda jemgyýet "ýanmagy" bes edip, ösüp başlaýar.