Reklam ve oyuncuları korumak için katı kurallar

Hollanda, Avrupa'da kumar oynamada en katı pazarlama kısıtlamaları ve davranışsal koruma sistemlerinden birini kurmuştur. Mantık basittir: Yalnızca zararı azaltan ve kullanıcıya şeffaf olan şeylere izin verilir. Herhangi bir lisanslı operatörün Kansspelautoriteit (KSA) regülatörünün gereksinimlerine uyması, CUCKS (kendi kendini dışlama kaydı) ile entegrasyonu desteklemesi ve Sorumlu Oyun prensibi üzerinde varsayılan olarak çalışması gerekir.

1) Reklam politikasının temel ilkeleri

1. "Hedeflenmemiş" reklam yok. Tam 18 + hedefleme olmadan toplu kapsama iletişimi yasaktır.

2. Savunmasız grupları dahil etme yasağı. Gençler, öğrenciler, finansal zorlukları olan veya oyun zafiyeti belirtileri olan kişiler hedef alınamaz.

3. Hayır "görüş kahramanları. "Küçükleri etkileyebilecek rol modellerinin ve etkileyicilerin kullanılması yasaktır.

4. Şeffaflık ve ılımlılık. Herhangi bir teklif açık olmalıdır: gizli koşullar olmadan, kısa "küçük yazı tipleri",'kolay para "vaatleri ve aciliyetle baskı.

5. Frekans kontrolü. E-posta/SMS/push'ta sınır sınırları ve "sessiz pencereler" vardır (geceleri - iletişim olmadan).

2) Yasak olan - pratik örnekler

"Kolay kazanç" veya "garantili sonuç" vaadiyle formülasyonlar.

Gençlik kültürüne, okula veya öğrenci sembollerine hitap eden görseller ve sloganlar.

"Duygular üzerine" oynama çağrısı ('şimdi oyna ",'tek şansı kaçırma").

Editoryal içerik için reklam maskeleme (yerel makaleler,'en iyi slotların "yorumları, promosyon kodlarıyla" tahminler ").

Opak bir bahis veya yürütülmesi zor olan mekaniklerle agresif bonuslar.

Güvenlik açığı belirtileri gösteren kullanıcılara yeniden hedefleme (sık oturumlar, yüksek kârsızlık, yardım talepleri).

3) İzin verilen şey - sıkı koşullar altında

Ürün koşulları hakkında bilgi mesajları - yalnızca doğrulanmış, yetişkin bir kitle için.

Sorumlu dosyalama: sınırların hatırlatılması, kendini dışlamaya erişim, yardım bağlantıları.

Oyunun/olasılığın kuralları hakkında içerik - sonuç vaatleri olmadan ve duygusal manipülasyon olmadan.

4) İştirakler ve medya: ayrı kurallar

"Gri" geçiş yok. Bağlı ortak ve müteselsilen sorumludur: gizli bağlantılar, gençlik ortamlarında tanıtımlar, bonuslarla tıklama yemleri yasaktır.

İşaretleme ve yaş filtreleri. Bağlı kuruluşun tüm tanıtım materyalleri, hassas kitlelere yeniden hedeflemeyi reddeden 18 + kapıya sahip olmalıdır.

Tek tip tonalite standardı. "Hızlı para" sözü yok, sadece tarafsız bilgilendirici sunum.

5) Oyuncu koruması: "Varsayılan RG"

Çevrimiçi ve çevrimdışı zorunlu araçlar (operatör süreçleri aracılığıyla):

Oyuna kabul edilmeden önce CICKS kontrolü - herhangi bir kanalda.
Limitler: Para yatırma, oturum süresi, bahis/kayıp - oyuncu tarafından ayarlanır ve kolayca değiştirilir.
Büyük bir bahisten önce veya riskler arttığında "soğutucu" (duraklatma).
Bakım Görevi: davranışsal izleme (oturumların sıklığı, "oynamak için yarış", depozitolarda büyüme), erken müdahaleler, geçici engelleme ve yardım sunma.
Oyuncuya zaman, bahisler, sonuçlar hakkında raporlar basit ve anlaşılabilir.
Sıcak düğme yardımı ve kendini dışlamaya hızlı erişim.

6) KYC/AML ve davranışsal güvenlik

Kimlik 18 + depozito öncesi. Risk altındaki kimliğin/yaşın/adresin doğrulanması - fon kaynağı.

İşlemsel izleme ve KYT: anomali izleme, hız sınırları, şüpheli şemaların araştırılması.

Müşteri fonlarının ve işletme fonlarının ayrılması, güven ve sürdürülebilirlik için bir ön şarttır.

7) Ürün ve uygulamalarda iletişim

"Karanlık desen" yok. "Çıkışı engelleyen pop-up'lar, promosyonlara otomatik abonelikler, bonuslarda zorla giriş yapmak yasaktır.

Geceleri ve hassas dönemlerde sessiz mod.

Görünürde RG UX widget'ları: sınırlar, duraklatma, oturum geçmişi, CRUK/yardım - bir veya iki musluk erişimi.

8) Yaratıcı/CRM Ekibi için Kontrol Listesi

1. Kitle denetimi: 18 + hedefi doğruladı, savunmasız segmentlerin hariç tutulması.

2. Anahtar: emo baskısı ve "fikir kahramanları" olmadan tarafsız bilgilendirici sunum.

3. Teklif: anlaşılabilir koşullar, gerçek vager, "küçük baskı" eksikliği.

4. Sıklık: büyük harflere bağlılık; "sessiz mod" zorunludur.

5. Düzen: RG blokları/kendini dışlama/sınırlar her zaman görülebilir.

6. Kamu öncesi yasal kontrol: her yaratıcı/posta/itme - yasal ve RG kontrolü yoluyla.

7. Günlükler ve depolama: Reklam öğelerinin ve çözümlerin tüm sürümleri olası doğrulama için arşivdedir.

9) İştirakler/Yayıncılar için Kontrol Listesi

Yaş kapıları 18 +, gençlik gerekçesiyle ve'genel "kapsama eksikliği.

"Bypass" çağrılarının yasaklanması (emoji rebuses, "ücretsiz şans", vb.).

Şeffaf promosyon işaretleme, etiketsiz'yerli "reddetme.

Bonus clickbait ve agresif başlıklar eksikliği.

Malzemelerin ve trafik kaynaklarının yerinde denetimi için hazırlık.

10) Düzenleyicinin baktığı metrikler (ve iş için iyi olan)

RG kapsamı: Etkin limitleri ve duraklamaları olan aktif oyuncuların payı.

Bakımın Görevi: Erken müdahalelerin sayısı ve etkileri.

Şikayetler/olaylar: seviye ve dinamikler, yanıt süresi, zamanında çözümlenen yüzde.

Pazarlama: Ön kontrolde reddedilen reklamların paylaşımı, temasların sıklığı, küçüklerin kapsama alanı eksikliği.

Güvenilirlik: çalışma süresi, CDB günlüklerinin doğruluğu, KYC/KYT süreçlerinin bütünlüğü.

11) Tipik hatalar ve bunlardan nasıl kaçınılacağı

"Analytics" için "yeniden paketleme" reklamları. "Çözüm: açık etiketleme, editoryal metinlerde CTA/promosyon kodlarının reddi.

Opak bonuslar. Çözüm: vageri basitleştirin, ilk ekrana temel koşulları getirin.

Aşırı kabarcıklar ve harfler. Çözüm: üst sınır, kişisel frekans profilleri, zorunlu "sessiz pencereler".

Güvenlik açığı belirtilerini görmezden gelmek. Çözüm: Duty of Care otomatik tetikleyicileri + destek eğitimi.

12) Paydaşlar için toplamlar

Operatörler: rekabet - kalite ve güvenlik, reklam kampanyalarının hacmi değil. Ürün, RG-UX ve süreç uyumluluğu yaratıcılıktan daha önemlidir.

İştirakler/medya: "beyaz" oyna - uzun bir ufuk gri şemaların reddini öder.

Oyuncular: Pazar ilk önce korumak ve ancak o zaman eğlendirmek için tasarlanmıştır: CRUKS, limitler, yardım - her zaman elinizin altında.

Çıkarım.

Hollanda modeli minimum reklam baskısı ve maksimum oyuncu koruması üzerine kuruludur. Bir operatör veya iş ortağıysanız, sürdürülebilir tek yol tasarım uyumluluğudur: yaratıcılık ve CRM'den UX ve verilere kadar. Bu sadece bir KSA gerekliliği değildir - izleyici güveninin ve uzun vadeli iş uygulanabilirliğinin temelidir.