Crypto Casino
Torrent Dişli
(H1): Endüstriyel işler (Bolivya)
1) İşgücü piyasası hakkında kısaca
Bolivya'nın kumar endüstrisi, La Paz/El Alto, Santa Cruz de la Sierra ve Cochabamba'da yoğunlaşan kompakt ve kentlidir. AJ (Autoridad de Fiscalización y Control Social del Juego) düzenlenmiştir, bu nedenle boş pozisyonlar açık standartlara sahiptir: 18 +, RG/AML eğitimi, raporlama disiplini ve hizmet kültürü. Hem çevrimdışı (salonlar, otel-casino, bingo) hem de dijital kanalda (ayrı bir AJ çözünürlüğüne sahip çevrimiçi casino/bahisler) işler vardır.
2) Ana meslek grupları
Ön Büro (konuklar/oyuncular)
Bayiler/krupiyeler (rulet, blackjack, bakara), ana bilgisayarlar, tombala sunucuları, kasiyerler, salon denetleyicileri, güvenlik hizmeti.
Beceriler: matematik, farkındalık, el motoru becerileri, çatışmalarla başa çıkma, görgü kuralları, temel İngilizce/İspanyolca, oyun kurallarının bilgisi.
Özellikler: vardiya programları, akşam ve gece prime, sıkı kıyafet kodu, kamu iletişimi.
Oyun teknolojisi ve BT
Slot/elektronik masa teknisyenleri, ağ mühendisleri, sistem yöneticileri, NOC operatörleri (canlı ve çevrimiçi).
Beceriler: elektronik, ağ protokolleri, günlük kaydı, bellenim ve sürüm kontrolü, artıklık (DR/BCP).
Uyum ve Finans
RG/AML/KYC/KYT uzmanları, iç denetçiler, AJ'ye raporlama, finansal kontrolörler, risk analistleri.
Beceriler: düzenleyici normlar, dolandırıcılıkla mücadele, bonus/jackpot kontrolü, tutarlılık AJ ↔ GL ↔ PSP.
Online ürün ve pazarlama (AJ çözünürlüğünde)
İçerik yöneticileri, ürün analistleri, CRM yöneticileri, RG etiketleme ile metin yazarları, bağlı kuruluş yöneticileri, UI/UX tasarımcıları, QA.
Beceriler: mobil ilk, A/B testleri, onboarding/retention hunileri, reklam öğelerinin denetimi (18 +,'kolay para "olmadan).
İdari personel ve hizmet
İK/eğitim, avukatlar, tedarik/lojistik, otel-kumarhanede F & B/housekeeping, tesis yöneticileri.
3) İşlerin yaratıldığı yerler (doğrudan ve dolaylı)
Doğrudan: salonlar ve kumarhaneler, çevrimiçi operatörler, piyango operatörleri, ödeme/tanımlama sağlayıcıları, sertifika ortakları.
Dolaylı: oteller, restoranlar/barlar, taksiler/araç çağırma, güvenlik ve temizlik şirketleri, yerel yaratıcı stüdyolar, etkinlik ajansları (bingo/promosyon).
4) Beceri ve eğitim: değer verilen şey
Servis ve iletişim (İspanyolca, İngilizce/Portekizce karşılama).
Matematik ve hesaplama disiplini (tablolar, nakit masası, raporlama).
Tasarım bazında uyumluluk: 18 + bilgisi, RG, AML/KYT, temel veri gizliliği.
Teknik okuryazarlık: yazılım yuvaları, terminaller, raporlama sistemleri ile çalışmak; Çevrimiçi analiz, CRM, izleme.
Güvenlik ve gerilimi azaltma: olaylarla ilgilenme, kayıt tutma, AJ ile etkileşim.
Eğitim formatları: Giriş kursu (1-2 hafta), vardiyalı mentorluk, yılda 2-3 kez periyodik seanslar (RG/AML, teknoloji, hizmet), bayi/kasiyer sertifikasyonu.
5) İş paketleri örnekleri
Bayi/Krupiye
Sorumluluklar: oyun oynamak, kuralları açıklamak, bahisleri/ödemeleri kontrol etmek, turlarda rapor vermek.
KPI: prosedürlerin doğruluğu, dağıtım hızı, müşteri NPS, olay yok.
Kasiyer
Sorumluluklar: Fonların alınması/verilmesi, eşiklerde KYC, makbuzlar/çekler, vardiya mutabakatı.
KPI: Nakit hataları ~ 0, SLA hizmeti, RG/AML prosedürlerine uygunluk.
RG/AML Uzmanı
Sorumluluklar: Risk belirteçlerinin izlenmesi, kendini dışlama, raporlama, şikayetlerin ele alınması.
KPI: yanıt süresi, kilitlerin doğruluğu/tekrarlanan KYC, raporların tutarlılığı.
Slot teknisyeni
Sorumluluklar: Envanter, bellenim/mühürler, onarım, jackpot tahtası.
KPI: Park çalışma süresi, eleme süresi, yapılan kontroller.
CRM Yöneticisi (çevrimiçi)
Sorumluluklar: Segmentasyon, RG etiketli kampanyalar, saklama, bonus politikası.
KPI'lar: D7/D30 tutma, şikayet olmadan stok dönüştürme, limit uyumu ve T&C.
6) Programlar ve çalışma koşulları
Vardiyalar: Akşam/gece, tepe - Cuma-Pazar; hafta sonu rotasyonu.
Üniforma/kıyafet kodu: Üniformalar, görünüm ve tarafsız iletişim gereksinimleri.
Güvenlik: kameralar, güvenlik, 18 + giriş kontrolü, olay günlüğü; Protokollere göre "kibar gücün" geri dönüşü.
Sağlık ve refah: molalar, tükenmişlik önleme, desteğe erişim.
7) Kariyer yörüngeleri
Front - supervisor - pit boss - hall manager.
Kasiyer - kıdemli kasiyer - sayman - mali denetçi.
Teknisyen - kıdemli teknisyen - teknik servis yöneticisi.
Destek Temsilcisi - RG Koordinatörü/Uyumluluk - Risk Yöneticisi.
İçerik/CRM - Ürün/Analist - Çevrimiçi Yönetici.
Çevrimdışı ve çevrimiçi arasındaki çapraz yörüngeler memnuniyetle karşılanır: salonun deneyimi dijital rolleri geliştirir ve bunun tersi de geçerlidir.
8) Başvuru sahibinin kontrol listesi
Ben 18 + yaşındayım, bir kimlik var (vardiyaları işe almak ve erişmek için).
Akşam/gece vardiyaları ve takım çalışması için hazır.
Oyunların/gişe disiplininin temel kurallarını biliyorum ya da eğitim almaya hazırım.
RG/AML/KYC'nin ne olduğunu anlıyorum ve prosedürleri takip etmeye hazırım.
Misafirlerle kibar, strese dayanıklı iletişim için hazır.
PC'ler/terminallerle güvenle çalışmak; Çevrimiçi - CRM/sohbetler/gösterge tabloları ile.
9) İşveren kontrol listesi
AJ lisansı, istihdam/eğitim düzenlemeleri, etik kuralları ve RG/AML politikaları.
Eğitim programı: giriş kursu + mentorluk + periyodik eğitimler.
JD'leri (iş tanımları), KPI'ları ve geri bildirim sistemini temizleyin.
Çalışan ve oyuncu verilerinin korunması; DPA/gizlilik.
Yasal standartları ve personel sağlığını dikkate alarak vardiya programları.
Güvenlik prosedürleri: güvenlik, kameralar, olay kaydı, müdahale planı.
İşe alım ve terfi konusunda eşit fırsatlar ve ayrımcılık yapmama.
10) Sorumlu oyun ve çalışanların rolü
Her çalışan kumar bağımlılığının önlenmesinde bir katılımcıdır: Sınırlar/zaman aşımı sunar, kendini dışlama protokolünü bilir, "kırmızı bayraklar" (gece maratonları, sonuçların iptali, borç davranışı) fark eder ve vakaları RG koordinatörüne yükseltir. Çevrimiçi - reklamların doğruluğunu (18 +,'kolay para "olmadan) ve T&C şeffaflığını izler.
11) İK esneklik metrikleri (kıyaslamalar)
12) SSS
Deneyimsiz bir satıcı olmak mümkün mü?
Evet, birçok site sıfırdan öğretiliyor: matematik, motor becerileri ve hizmet için bir test yapmak önemlidir.
Offline yetenekler online olacak mı?
Evet: hizmet, oyun kuralları, nakit disiplini ve RG uygulamaları destek, CRM ve moderasyonda doğrudan uygulanabilir.
İngilizce ne kadar önemli?
Temel seviye artı (turistler/çevrimiçi destek), ancak anahtar olanlar İspanyolca ve hizmettir.
Hangi sertifikalar değerlendirilir?
Dahili oyun/gişe nitelikleri, AML/RG kursları, bilgi güvenliği temelleri.
13) Alt satır
Bolivya'nın kumar endüstrisi, bayilerden ve kasiyerlerden analistlere ve uyum uzmanlarına kadar çeşitli işler yaratmaktadır. Başarılı adaylar hizmet ve disiplini birleştirir ve işverenler eğitim, şeffaf KPI'lar ve RG/AML kültüründen yararlanır. Sonuç olarak, pazar sürdürülebilir ekipler, oyuncular için güvenli bir deneyim ve öngörülebilir bir işletim sistemi alır - 2030 yılına kadar büyümenin temeli.