Casino ve online sektördeki işler (Peru)

Kumarhane ve çevrimiçi sektördeki işler - Peru

1) İş tam olarak nerede

Yer siteleri: masaları olan kumarhaneler, slot salonları, tombala kulüpleri, otel ve eğlence kompleksleri.

Çevrimiçi operatörler: bahis siteleri ve casinolar, içerik sağlayıcılar, ödeme toplayıcıları, İspanyolca konuşan bayilerle canlı stüdyolar, platform sağlayıcıları (PAM), bağlı kuruluş ağları ve medya.

2) Ön ofis çevrimdışı casino (oyun salonu)

Dağıtıcı (rulet/blackjack/poker)

Görevler: oyun yönetimi, kazançların ödenmesi, masanın hızının kontrolü, hizmet.

Beceriler: Hızlı matematik, dikkat, kusursuz görgü kuralları, temel İngilizce

Yükseklik: Kıdemli satıcı - çukur patronu - salon yöneticisi.

Pit Boss/Masa Sorumlusu

Çeşitli tabloların kontrolü, anlaşmazlıkların çözümü, eğitim oturumları.

Beceriler: Kurallar ve sınırlar bilgisi, çatışma yönetimi, raporlama.

Kasiyer (Kafes)

Nakit/fiş, kupon, müşteri doğrulama ile işlemler.

Beceriler: doğruluk, nakit disiplini, temel KYC, terminallerle çalışma.

Host/Hostes ve VIP Yöneticisi

Selamlama, bekleme listesi yönetimi, VIP bakımı, bilgisayar politikası.

Beceriler: hizmet, CRM yaklaşımı, iletişim, İngilizce arzu edilir.

Güvenlik/Gözetim

Video izleme, olay raporları, salon yönetimi ile etkileşim.

Beceriler: detaylara dikkat, RG (sorumlu oyun) prosedürleri hakkında bilgi.

Slot makinesi teknisyeni

Teşhis, bellenim, önleme, metriklerin muhasebeleştirilmesi.

Beceriler: elektronik, temel yazılım, SUCTR benzeri kayıt sistemleriyle çalışma.

3) Çevrimdışı operasyonel arka ofis

Operasyon Yöneticisi - Salon KPI, vardiya programları, takım eğitimi.

Finansal kontrol - nakit raporları, çip envanteri, sistemle uzlaşma.

Pazarlama ve etkinlikler - turnuvalar, müzik akşamları, tombala gösterileri, yerel SMM.

İK/eğitim - bayileri, akademileri, hizmet standartlarını ve RG'yi işe almak.

4) Online Sektör: Kilit Roller

Müşteri Desteği (ES/EN)

Sohbet/posta/anlık mesajlaşma, para yatırma durumunu kontrol etme (Yape/Plin, kartlar), bonusları açıklama.

Beceriler: empati, SLA disiplini, ödeme senaryoları bilgisi.

Ödemeler Ops

Mevduat ve sonuçların güncellenmesi/araştırılması, referansların uzlaştırılması Yape/Plin, CCI, kartlar; İzin verilen yerlerde operatörlerden kripto para birimi sağlayıcılarıyla çalışın.

Beceriler: Dolandırıcılık karşıtı düşünme, yerel ödeme sağlayıcılarının bilgisi, dikkat.

Risk/dolandırıcılık

Çoklu hesapların izlenmesi, bonus-bonus planları, geri çağrılar, doğrulama.

Araçlar: hız kuralları, davranışsal analitik, uyarı triyajı.

Büyüme: risk analisti - kıdemli - yön başkanı.

KYC/AML ve Sorumlu Oyun

Kimlik, adres doğrulama ve fon kaynağı, RG tetikleyicileri (limitler, zaman aşımları, kendini dışlama).

Beceriler: düzenlilik, kontrol listeleri ve vaka yönetimi ile çalışmak.

İçerik Yönetimi ve Yerelleştirme

Vitrinler "Peru'da Popüler", promosyon metinleri, İspanyolca afişler, A/B testleri.

Beceriler: metin yazarlığı, tıklama analizi, temel HTML/CRM.

CRM/Retention Pazarlama

Kabartmalar, e-posta, segmentasyon, görevler ve turnuvalar; Frekans kontrolü.

Beceriler: LTV/ARPPU ile çalışma, kodsuz kampanyalar, temel düzeyde SQL - artı.

İştirakler ve performans

Yayıncılarla görüşmeler, FTD takibi, trafik kalite kontrolü.

Beceriler: anlaşmalar, sayılar, kaynakların sahtekarlığını önleme.

SEO/ASO/İçerik Üretimi

Sorgu araştırması, sayfa matrisi, başlıklar/tanımlayıcılar, yerel konular (Peru, Andean estetiği, futbol).

Veri analizi

Panolar ürün/pazarlama/ödemeler, huniler, kohort analizi.

Beceriler: SQL, Python/Sheets, görselleştirme, nedensel ilişkilerin yorumlanması.

Ürün ve IT

Prod/Proje - özellikleri: hızlı depozito, lobi, vitrinler, tutun.

Ön/Arka/QA/DevOps - istikrar, sağlayıcı entegrasyonu, ödeme web kitapları.

İçerik sağlayıcı tabanı - Pragmatik Oyun, Play'n GO, Evrim, vb.

Canlı Stüdyolar (Bayiler/Denetçiler/Yayın Yönetmenleri)

İspanyolca konuşan bayiler, teleprompter/sohbet, zamanlama ile çalışmak.

Beceriler: diksiyon, kamera yüzü, stres direnci, görgü kuralları.

5) Programlar ve Koşullar

Vardiya: çevrimdışı - gündüz/akşam/gece; Online destek ve ödemeler - 7/24 rotasyon.

Uyumluluk modu: kıyafet kuralları ve görgü kuralları standartları çevrimdışı; Online - KYC/AML ve RG süreçleri.

Uzaktan/hibrit: pazarlama, içerik, analitik ve teknoloji rollerinin bir parçası; Destek ve ödeme işlemleri genellikle bir melezdir.

6) Şansı artıran beceriler

Diller: İspanyolca gerekli; İngilizce, özellikle çevrimiçi/Canlı bir avantajdır.

Fintech okuryazarlığı: Yape/Plin, CCI çevirileri, kart edinme temelleri ve 3D Secure.

Uyumluluk: KYC/AML'nin temel anlayışı, sorumlu oyun (limitler, zaman aşımları).

Dijital araçlar: Excel/Sheets, bilet sistemleri, CRM, temel SQL - artı.

Yumuşak beceriler: hizmet, iletişim, stres direnci, SOP çalışması.

7) Büyüme merdivenleri (örnekler)

Çevrimdışı (işletim yolu)

Krupiye - Kıdemli Krupiye - Pit Boss - Oda Yöneticisi - Casino Direktörü.

Online (müşteri yolu)

Support - Senior support/Quality - Takım Lideri - Müşteri Hizmetleri Yöneticisi.

Online (ödemeler/risk)

Payments Ops - Risk Analisti - Kıdemli Risk - Risk/Ödemeler Başkanı.

Pazarlama/CRM

İçerik Yöneticisi - CRM Uzmanı - Pazarlama Analisti - Retention Lead - CRM Başkanı.

Analytics/Ürün

BI Analyst - Ürün Analisti - Ürün Yöneticisi - Ürün Müdürü.

8) Bir röportaj için nasıl hazırlanılır

1. Özet İspanyolca (ve deneyimli ise İngilizce): Belirli KPI'lar (SLA, NPS, % başarılı ödemeler, elde tutma artışı).

2. Durumlar: Ters ibraz oranını nasıl düşürdüklerini, depozito dönüşümünü nasıl artırdıklarını ve yanıt süresini nasıl iyileştirdiklerini açıklayın.

3. Düzenleyici: KYC/AML ve sorumlu oyun araçları hakkında konuşmaya hazır olun.

4. Ödemeler: Yape/Plin/CCI/kart senaryoları, tipik arızalar ve geri çekilmeler hakkında bilgi gösterin.

5. Program: Vardiyalar/hafta sonları/geceler için hazır olduğunuzu onaylayın (ilgili ise).

9) Sorumlu oyun ve iş etiği

Çalışanların RG araçlarını korumaları ve sorunlu oyun belirtilerine doğru yanıt vermeleri gerekir.

Çıkar çatışması (bir çalışanı kendi web sitesinde/kendi odasında oynamak) - yasaklanmış veya kesinlikle düzenlenmiştir.

Müşteri verilerinin gizliliği ve dolandırıcılıkla mücadele kişisel bir sorumluluk alanıdır.

10) Hızlı başvuru kontrol listesi

Müşteriye dönük deneyimim, KPI numaralarım ve'bir müşteri sorununu nasıl çözdüm "örneğim var mı?

Bir Yape/Plin depozitosu ile CCI çıkışı arasındaki farkı anlıyor muyum?

KYC/AML ve sorumlu oyunun temel prensiplerini açıklayabilir miyim?

Vardiyalı çalışma/hafta sonu prime time için hazır mı?

Bir vaka "portföyüm" var mı (panoların ekran görüntüleri, metinler, tanıtım - kişisel veriler olmadan)?

Peru pazarı, yer salonlarındaki bayilerden ve kasiyerlerden ödemeler, riskler, CRM, analitik ve Canlı stüdyolar konusunda uzmanlara kadar çok çeşitli boş pozisyonlar sunmaktadır. Başarı, hizmet becerileri, dijital okuryazarlık (ödemeler ve veriler) ve KYC/AML ve sorumlu oyun anlayışının bir kombinasyonundan gelir. Hızlı bir başlangıç için, İspanyolca KPI odaklı bir özgeçmiş hazırlayın, programlar üzerinde ölçülebilir bir etki ve esneklik olan durumlar - bu, ilk role ve sonraki büyümeye giden yolu hızlandıracaktır.