VIP programlarının ve yüksek roller kulüplerinin tarihi

Giriş: Neden "özel konuklar" endüstri ile ortaya çıktı?

Heyecan kitlesel eğlencedir, ancak iş cirosu ve istikrarı her zaman orantısız bir katkı yaratan oyuncuların küçük bir kısmına bağlıdır. İlk başta sosyal bir rol (aristokrasi), sonra - oyun etkinliği (bahisler, sıklık, sadakat) ile ayırt edildiler. VIP fenomeni böyle doğdu: Sadece "zengin bir müşteri'değil, kumarhanenin ayrıcalıkları, hizmetleri ve mahremiyeti ile karşıladığı özel beklentileri olan bir konuk.

Endüstriden önce: aristokrat "hobi odaları"

XVII-XIX yüzyılların Avrupa salonlarında "onların" için kapalı masalar vardı: küçük sınırlar - genel salonda, yüksek - özel bir odada. Ayrıcalıklar doğası gereği sosyaldi: davetli listesi, kıyafet kuralları, bireysel hizmetkarlar, onur kelimesi için kredi. "Bu, durumu ortaya koydu, ancak zaten segmentasyonu üstlendi: farklı oranlar için farklı bir hizmet.

Erken Vegas: Comps, Büfe ve İlk Ana Bilgisayarlar

20. yüzyılın ortalarında Las Vegas, konukları çekmek ve elde tutmak için ücretsiz sayılar, akşam yemekleri, biletler gibi comps dilini icat etti. Aynı zamanda, özel ana bilgisayarlar ortaya çıkar: havaalanında buluşan kişisel yöneticiler, kitap masaları, odalar ve sınırlarla ilgili sorunları çözer. Sistem basit ve sezgiseldi:'çok harcayın - daha fazlasını elde edin ".

Kredi Belirteçleri ve Ödeme Disiplini

Buna paralel olarak, bir kredi işaretleme mekanizması yayınlanmaktadır - eve döndükten sonra geri ödenen nakit olmayan bir imza kredisi. Belirteçler, VIP konuklara para yatırma esnekliği ve düşük nakit depolama riskleri ve kumarhaneye yönetilebilir bir ödeme disiplini sağladı. Modern VIP ekonomisinin temeli ortaya çıktı: limit, zamanında hesaplama, itibar.

Junkets ve Asya VIP Modeli

Makao'da ve bir dizi Asya pazarında, VIP hizmetlerine bir dizi junket operatörü eklenmiştir: yüksek roller getiren, çeviri, hizmet ve bazen de kendi yetki alanlarında kredi ve borç tahsilatı sağlayan aracılar. Junkets VIP salonlarını doldurdu ancak uyumluluk çağrıları getirdi; Zamanla, model daha sıkı bir şekilde düzenlenmeye başlandı ve vurgu doğrudan operatör-VIP ilişkilerine ve premium kütlenin büyümesine kaydırıldı.

Kurumsal çağ: sezgiden analitiğe

1970'lerden bu yana, VIP programları standartlaştırılmıştır:

Oyuncu izleme ve sadakat kartları bahisleri ve oturumları kaydeder.
Metrikler arasında ADT (Ortalama Günlük Teorik) ve Teorik Win/Theo - bilgisayarlar için bir temel olarak "teorik kayıp" bulunmaktadır.
Odalar, transferler, biletler, limitler ve kredi ile ilgili kararlar "gözle'değil, misafirin değerinin formüllerine göre (sıklık × süre × ortalama oran × ev kenarı) yapılır.
Katman seviyeleri artan ayrıcalıklarla ortaya çıkar (Altın/Platin/Siyah, vb.).

"Balina'nedir, VIP ve premium kütle

Balina/" balina" - aşırı limitli ultra-VIP, 7/24 kişisel ev sahibi, özel girişler, süitler, bireysel sahalar ve uyum içinde özel kurallar.

VIP - yüksek ADT, sık ziyaretler, kredi işaretleyici, garantili tablolar/biletler, yükseltmeler ve öncelikli hizmet.

Premium kitle - "seçkinlerin ortası": kamu salonunda yüksek bahisler, tam bir "balina" gizliliği olmayan zengin bir bilgisayar paketi (gastronomi, şovlar, kaplıcalar). Sürdürülebilirliğin dayanağı haline gelen bu segmentti: büyüklük olarak büyük, gelirde öngörülebilir.

Ayrıcalık Mimarisi: VIP Bölgeleri Nasıl Çalışır

Özel lobiler ve asansörler, kuyruksuz check-in, ayrı nakit masaları ve kredi ofisleri.

Kişisel bir konsiyerj içeren süitler ve villalar, şefin mutfağı "odada", kapalı barlar, puro odaları.

VIP sahaları: ayrı bakara/blackjack masaları, daha sessiz, daha yüksek limitler, sabit bayi ekipleri, RFID çipleri ve artan kontrol.

Kurum içi hizmet: ev sahipleri, koordinatörler, limit yönetimi, risk görevlileri, KYC/AML.

Uyum ve gizlilik: Buzdağının görünmez kısmı

Modern VIP hizmeti üç sütuna dayanmaktadır:

1. KYC/AML - kimlik doğrulaması, fon kaynakları, raporlama.

2. Sorumlu oyun - sınırlar, zaman aşımları, kendini dışlama, bilgilendirme; VIP kanalında bu mekanizmalar aynı zorunluluktur.

3. Gizlilik - oranlar ve ziyaretlerle ilgili verilerin saklanması, özel odalarda "fotoğraf yok" kuralı, üçüncü taraflara ayrıntıları açıklamadan iletişim görgü kuralları.

CRM ve kişiselleştirme: Lüks bilime dönüştüğünde

Davranış düzeyinde segmentasyon (masaüstü/yuvalar, teklif boyutu, ziyaret süresi, bilgisayar yanıtı).

Tetikleyiciler: Olayların hatırlatıcıları, yıldönümleri, ilgili şovlar; Dinamik teklifler (ücretsiz oyun/tesis kredisi/biletler).

LTV modeli: misafirin yaşam döngüsüne bir yolculuktan; Tanıtımlar, kompozisyonlardan sonra marjları korumak için planlanmıştır.

Omnichannel: hosts + applications + call center; Teklifler'tek tıklamayla "mevcuttur ve oda ve restoran sayısı ile senkronize edilir.

Ayrıcalık ekonomisi: Bir misafir ne alır ve bir tatil ne alır

Konuk - zaman, dikkat, gizlilik, sorunların manuel çözümü, "kesintisiz" eğlence, kıt varlıklara (tablolar, biletler, villalar) yüksek erişim olasılığı.

Tesis - öngörülebilir ciro, gelir yoğunluğu, oda sayısının planlı yüklenmesi, çapraz satışlar (gastronomi, alışveriş, şovlar) ve en önemlisi - bir rakibi sürüklemek zor olan sadakat.

Ritüeller nasıl değişti: gösterişli parlaklıktan sessiz bir süite

Daha önceki lüksler "sergileniyorsa" (smokinler, kameralar, halılar), modern VIP görünmezliği takdir eder: ayrı girişler, özel transferler, oda restoranları, en katı fotoğraf/içerik görgü kuralları. Aynı zamanda, anlamlı deneyime olan talep artmıştır: sanat koleksiyonları, gastronomik festivaller, spor ve konser konutları.

Riskler ve kırmızı çizgiler

Bağımlılık ve aşırı ısınma: VIP kanalı bir istisna değildir - refah, duraklamalar, alternatifler (gösteri, spa, gastronomi) için bir check-in yapmanız gerekir.

Aşırı telafi: bilgisayarların fazlalığı ekonomiyi tahrip eder; "Teorisyenin payı ≤ bilgisayar" disiplinine ihtiyacımız var.

Uyum molaları: junkets, nakit izleri, hediyeler - hepsi rapor ve limitler altında; Lisansı kaybetmektense anlaşmayı kaybetmek daha iyidir.

Mitler ve gerçekler

Efsane: "VIP'ler her zaman ayrıcalık kurallarını kazanır".

Gerçek: oyunun kuralları aynı; Hizmet ve gizlilik farklıdır.

Efsane: "Bilgisayarlar evi" sıfırlayabilir ".

Gerçek: Bilgisayarlar ürünün ve bütçenin bir parçasıdır; Teorisyenden sayarlar ve marjı iptal etmezler.

Efsane: "Junkets mutlaka gri bir alandır".

Gerçek: modern model - lisanslar, denetim, KYC/AML; "Gri" pratiğin yerini doğrudan VIP ilişkileri ve premium kitleler alır.

Efsane: "VIP kulübü - para hakkında, deneyim hakkında değil".

Gerçek: Deneyim olmadan (gösteri, mutfak, sanat, spor), sadakat sürdürülemez.

Kısa kronoloji

XVII-XIX yüzyıllar - yüksek fiyatlar için özel salon odaları.

XX yüzyılın ortaları - Vegas bilgisayarları ve ana bilgisayarları tanıtıyor; Marker ve kredi oluşturulur.

1970-1980'ler - oyuncu izleme, teorisyen, kademe seviyeleri; Şirketler VIP'yi standartlaştırır.

1990'lar - mega-resort patlaması; VIP villalar, özel girişler, CRM yaklaşımı.

2000'ler - Makao ve junkets: VIP modelinin Asya'ya yayılması; büyüme prim kütlesi.

2010'lar-2020'ler - sıkı uyumluluk, RFID, LTV analitiği, çok kanallı, "sessiz süit".

Sözlük

Comps - misafirin teorik değeri nedeniyle ücretsiz/tercihli hizmetler.

ADT/Theo - ortalama günlük teorik kayıp, bilgisayarlar ve seviye için temel.

Marker - oyun için bir kredi işaretçisi (nakit olmayan kredi).

Ev sahibi, VIP konuğun kişisel yöneticisidir.

Junkets, VIP'leri (özellikle Asya'da) çekmek için lisanslı aracılardır.

Premium kütle - kamu salonunda yüksek ortalama kontrol; Stabil bir VIP kanalının temeli.

KYC/AML - müşteri tanımlama ve kara para aklama prosedürleri.

Paket servis: "Sadakat mühendisliği'olarak ayrıcalık kulüpleri

VIP programları, salon seçiciliğinden, her ayrıcalığın ekonomi ve uyumla desteklendiği karmaşık bir segmentasyon, hizmet ve analitik sistemine dönüşmüştür. Amaçları "seçkinleri şımartmak'değil, misafirin tatil beldesiyle olan ilişkisini uzatmak, bir kerelik bir akşamı uzun bir ziyaret döngüsüne dönüştürmektir. İşte orada evrim yatıyor: "hobi odası'ndan bilimsel olarak doğrulanmış sadakat mühendisliğine, lüksün bir gösteri değil, deneyimin ince ayarı olduğu.