UX ve Tutma Testi Neden Önemlidir?

Güçlü bir ürün sadece "özellikler'değil, her şeyden önce anlaşılabilir bir deneyim ve getiridir. UX, kullanıcının değere ne kadar çabuk ulaştığından (aha-moment) sorumludur, elde tutma, bu değere tekrar geri dönüp dönmemesinden sorumludur. UX ve retansiyonun sistem testi, tahmin çalışmasını test edilebilir hipotezlere dönüştürür ve ARPU/LTV'yi doğrudan etkiler. Aşağıda pratik bir rehber bulunmaktadır: neyin ölçüleceği, nasıl test edileceği ve hangi tuzakların atlanacağı.

1) Temel: 'iyi UX've "tutma'nedir

UX (Kullanıcı eXperience): zaman ve sürtünme değeri: net navigasyon, anlaşılabilir metinler, erişilebilirlik, "karanlık desen" eksikliği.

Alıkoyma - D1/D7/D30 geri dönen kullanıcıların oranı (veya haftaya göre) ve'aktif alıkoyma "- hedef etkinlikle geri dönüş (örneğin, bahis, oyun içi oturum, satın alma).

Neden önemli:

1. UX, onboarding aşamasında CAC kayıplarını azaltır.

2. Tutma, bütçeyi "sonradan yakmadan" LTV'yi büyütür.

3. Her iki gösterge de iş etkisi yaratmayan "kozmetik" sürümlere karşı sigortadır.

2) Metrikler çerçevesi

Kuzey Yıldızı Metriği (NSM): Bir değer metriği (örneğin, "tamamlanan hedef oturum sayısı/hesap/hafta").

KALP: Mutluluk (CSAT/NPS), Katılım (sıklık/süre), Evlat Edinme (yeni aktif), Elde Tutma (iade), Görev Başarısı (hatalar/zaman/dönüşüm).

AARRR: Edinim - Aktivasyon - Elde Tutma - Gelir - Tavsiye.

Korkuluklar: çökme/ANR, şikayetler, hız, RG/etik ("karanlık örüntüler" yok), erişilebilirlik (WCAG).

3) Telemetri: varsayılan olarak ne kaydedilir

Onboarding: Karşılama ekranını görüntüleme, öğreticiyi tamamlama, CCM/profil, ilk anahtar eylemi (FTUE/FTB/FTD).

Gezinme/arama: menü tıklamaları, boş sonuçlar, geri dönüşler, istenen ekrana zaman.

Kritik yollar: yapıcı (Bet Builder/sepet montajı), tasarım, nakit/ödeme.

Oturumlar: uzunluk, sıklık, gündüz pencereleri, "gece" oturumları.

Hatalar/gecikme: p95/99 anahtar API'ler tarafından, zaman aşımları, tekrarlanan tıklamalar (sürtünme işareti).

WG/Etik: dahil limitler, "gerçeklik kontrolleri", devre dışı bırakma promosyonu.

4) UX Araştırma: Nitel Yöntemler

Kullanılabilirlik testleri (senaryo başına 5-8 katılımcı): Yüksek sesle düşünüyoruz, "model hataları" kaydediyoruz (bir kişinin ne yapacağını anlamadığı durumlarda).

Tıklama kartları/ısı haritaları/kaydırma haritaları: ne göz ardı edilir, nerede "kör noktalar" vardır.

Günlük araştırması/JTBD röportajı: "Kullanıcı ürünü hangi işi yapmak için işe alıyor?"

Serevei: CES (kolaylık), CSAT (memnuniyet), NPS (öneri).

Erişilebilirlik: kontrastı, yazı tipi boyutlarını, odağı, fare/ses olmadan gezinmeyi kontrol etme.

5) Deneyler: hipotezlerin nasıl test edileceği

A/B testleri: bir değişken - bir karşılaştırma. Minimum güç (güç ≥ 0. 8), önceden belirlenmiş bir süre ve bir metrik.

Çoklu çubuk ve faktör testleri: Birkaç seçeneği (simgeler, metinler, adım sırası) karşılaştırmanız gerektiğinde.

Kanarya serbest bırakma/gölge: Teknoloji için trafiğin küçük bir kısmında çalışır.

Kohort testleri: Uzun süreli retansiyonun değerlendirilmesi (W1/W4/W8), varyans azaltma için CUPED.

Ficheflags: serbest bırakılmadan anında kapalı/açık.

İstatistik (kısa): örneklem büyüklüğü ≈ (z _ {α/2} + z _ {β}) ^ 2\cdot 2 σ ^ 2/\Delta ^ 2), burada (Δ) minimum anlamlı etkidir. Kesirler için - binom tahminleri/Wilson, zaman için - parametrik olmayan testler (Mann-Whitney) kullanın.

6) Kohort analizi: doğru oku

Tutma eğrisi: Hedef "sıfıra kayma'değil," düşen ve stabilize raf'dır.

Yapışkan faktör: DAU/MAU (mükemmel 0. 2–0. 6 etki alanına bağlı olarak).

Aktivasyon: D7/D30 büyüme olmadan D1 büyümesi "şeker" (hatalı motivasyon, çok agresif bonuslar) işaretidir.

Segmentler: trafik kaynağı, platform, ülke, giriş saati - farklı saklama profilleri farklı UX çözümleri gerektirir.

7) Tipik UX engelleri ve hızlı düzeltmeler

Değere giden uzun yol: adımları kısaltın, ekranları yapıştırın, "varsayılan akıllı" verin.

Belirsiz metinler: örneklerle mikro metin yazarlığı ('ne anlama geliyor? "), satır içi ipuçları.

Tıkanıklık: ikincil toparlayın, boş alan ekleyin, büyük CTA'lar.

Zayıf geribildirim: "yük/başarılı/hata" durumları, iskelet ekranları, yerel tostlar.

Uzun hız: görüntü/önbellek optimizasyonu, debunks, istek kuyrukları.

Kötü arama/filtreler: otomatik tamamlama, son sorgular, kaydedilmiş filtreler.

8) Tutma: aslında getiriyi artıran şey

Yeniden giriş senaryoları: "Sizin için yeni olanı", bitmemiş bir eylemin hatırlatıcılarını (baskı olmadan) sindirin.

İlerleme ve kişiselleştirme: "noktadan devam et", geçmiş davranış önerileri.

Etkinlik takvimi: geri dönme nedenleri (etkinlikler/mevsimler/canlı etkinlikler) + görünür plan.

Yerinde eğitim: Eylem için mikro öğreticiler, kullanılmayan fırsatları "vurgulamak".

İletişim: Frekans başlıkları, alaka düzeyi> frekans, ışık opt-out ile e-posta/push/haberciler.

Dürüst mekanik: "Karanlık desenler've müdahaleci zamanlayıcılar olmadan - bu kısa vadede tıklamaları artıracak, ancak NPS'yi ve uzun süreli tutmayı öldürecektir.

9) Korkuluklar: Nasıl incinmez

Teknik: çökme/ANR, p95 gecikme, ödeme hataları.

Etik/RG: "Irk'ı teşvik etmeyin, zaman/para sınırlarını mevcut tutun, geceleri sessizliğe saygı gösterin.

Müşteri deneyimi: şikayetler/abonelikten çıkma/düşük puanlar - deneyi durdurmak için kırmızı bir çizgi.

10) Pratik durumlar (basitleştirilmiş)

Vaka "Onboarding 2 adımda daha kısadır": İlk anahtar eylemine kadar geçen sürenin − %25'i, D1 ↑ 4 pp, D7 değişmedi - uzun bir öğretici yerine "2. günde" ipuçları eklendi.

Vaka "Boş arama sonuçları": "benzer sorgular've" son buluntu "eklendi - aramadan eyleme dönüşüm + %12, şikayetler %30 −.

Vaka "Programa göre kabarıklık":'her akşam "yerine'olay ve ilgiye göre" yerine "D7 tutma + yüzde 2 puan, abonelikten çıkma − %40.

11) UX/Tutma Programı Başlatma Kontrol Listesi

Enstrümantasyon

Olay şeması: onboarding, anahtar yolları, hatalar, hız.
Panolar: FTUE, sahne dönüşümü, D1/D7/D30, DAU/WAU/MAU, yapışkan faktör.
Atıf/Segmentler: Kanal, Platform, Ülke, Sürüm.

Araştırmalar

3 temel senaryoda kullanılabilirlik oturumları.
JTBD röportajı; Düzenli CES/CSAT/NPS anketleri.
Erişilebilirlik denetimi (kontrast, sekme gezinme, alternatif metin).

Deneyler

Hipotez kaydı (ICE/PIE önceliklendirme).
Ficheflags, kanarya, A/B desenleri, güç planı.
Korkuluklar ve durdurma kriterleri.

Operasyonlar

Kohort ve UX borcu ile "haftalık retro" ritüeli.

SLA ile UX borç birikimi.
İletişim politikası (frekans/sessiz saatler/devre dışı bırakma).

12) En yaygın olan hatalar

Değer yerine "yerine" tıklamaları sayın. Vanity metrikleri ≠ ürün avantajları.

Aynı anda bir düzine şeyi değiştirin. Neyin işe yaradığı belli değil.

Küçük sürtünmeleri göz ardı ederek. Saniyeden saniyeye - ve şimdi %10 dönüşüm −.

P-değerine göre Win. "Sadece istatistiksel anlamlılık değil, etki ve alıkoymaya bakın.

Sürücü tutma promosyonları. D1 yükseliyor, D30 düşüyor - siz tatlandırdınız, gelişmiş UX değil.

13) Formula mini hile sayfası

T-day kohort tutma: (R_t =\frac {\text {active on day} t} {\text {set on day 0}}).

DAU/MAU: DAU/MAU ≈ yapışkanlık.

A/B için kesre göre örnek büyüklüğü p: (n\approx\frac {2 p (1-p) (z_{α/2}+z_{β}) ^ 2} {\Delta ^ 2}).

CUPED düzeltmesi: (Y ^ = Y -\theta (X -\bar {X})), burada (X) ön test kovaryatıdır.

UX ve tutma testi, araştırma, analitik ve deneyleri birbirine bağlayan bir disiplindir. Kazanan takım:

1. Değeri (NSM) açıkça ifade eder ve telemetriyi koyar, 2. İnsanlarda düzenli olarak komut dosyalarını test eder, 3. A/Bs'de korkuluklarla çalışır, 4. kohortları okur, "ortalamaları'değil, 5. Kullanıcıya saygı duyar, "karanlık kalıplardan" kaçınır.

Bu şekilde, ürüne olan güvenden ödün vermeden dönüşümü artırır, uzun süreli elde tutmayı ve sonuç olarak LTV'yi artırırsınız.