Casino CRM yığını: segmentasyon, kampanyalar, kişiselleştirme

Tam makale

💡 18+. IGaming platformları/operatörleri ve pazarlama/analiz ekipleri için materyal. Oynamak için bir çağrı değil. Tüm örnekler kurumsal mimari ve kullanıcılarla güvenli iletişim hakkındadır.

1) iGaming'de CRM hedefleri

LTV büyüme ve tutma: uygun bir kanal ve teklif ile zamanında oyuncu iade.

İletişim maliyetinin azaltılması: akıllı kanal/zaman/frekans seçimi.

Varsayılan olarak uyumluluk: RG/AML/opt-in, yaş/coğrafi kısıtlamalar, savunmasız gruplar için promosyonlara yönelik yasaklar.

Şeffaf atıf: gerçekten neyin işe yaradığını anlayın.

2) CRM yığını referans mimarisi


Etkinlikler (PAM/Cüzdan/RGS/Ödemeler/Web/Uygulama)
│
├─CDP (Kimlik + Profiller + Onay) ──Feature Mağaza (gerçek zamanlı + toplu)
│         │
│ ├─Segmentation Hizmeti (kurallar, SQL, ML listeleri)
│ └─Orchestrator (Yolculuklar/Tetikleyiciler/Sınırlar)
│                  │
│ ├─Channels: Push/E-posta/SMS/Yerinde/Uygulama İçi/Çağrı
│ └─Offers Motoru (bonuslar, görevler, ikramiyeler)
└─BI/DWH (atıf, yükseltme, deneyler)

Temel unsurlar:

Oyuncu profili ve izinleri (onay) ile CDP (Müşteri Veri Platformu).
Frekans sınırları ve RG kuralları olan orkestratör senaryoları/kampanyaları.
Çevrimiçi/toplu özellikler için Özellik Deposu (RTP eğilimi, favori sağlayıcılar, risk).
Teklifler Motor - tekliflerin oluşturulması ve yürütülmesi (kurallar + ML).
Tekdüze sözleşmeler ve geri bildirimler içeren kanallar (teslimat/açık/tıklama/cevap/spam).

3) Etkinlik modeli ve oyuncu profili

3. 1 Satır taban çizgisi olayları

'session. Başladı/bitti '

'bet. yerleştirilmiş/yerleşmiş '(stake/win/in_bonus/provider/game)
'wallet. Borç/kredi '(sebep, gecikme)

'ödeme. niyet	Yetkili	Yakalanan	Geri ödeme	'çekilme
'Bonus. yayınlanan	tüketilen	expire '
'rg. limit. Hit	reality_check'
'crm. Teslimat	Açık	tıklayın	Abonelikten çıkma	Şikayet '

3. 2 Profil (parça)

Json
{
"player_id":"p_123," brand_id":"A, "bölge": "EU", "locale":'de-DE "," rg_status":{"self_excluded":false,"limits":{"loss_daily":100}} ", consents": {'e-posta ": true," push ": true," sms ": false," profiling ": true}," features ": {
"tenure_days":186", "dep_count_30d":3", churn_score":0. 62 ", fav_providers":["studio_x,""live_y"]
}, "last_seen_at":"2025-10-22T21:10:00Z"
}

Kurallar: tüm PII - tokenize; Onay işaretini ve değişiklik tarihini saklayın. Herhangi bir iletişim - sadece aktif bir katılım ile.

4) Segmentasyon: kurallar + ML

4. 1 Kurallar (kural tabanlı)

SQL/visual constructors: "DE + dep_count_30d=0 + last_seen>7d + consent. e-posta"

Segment dizinleri (VIP, yeni başlayanlar, yüksek değerli, hareketsiz).

Güncelleme: Kritik tetikleyiciler için gerçek zamanlı (akış), geniş kampanyalar için toplu (5-60 dakika).

4. 2 ML listesi

Churn eğilimi, Sonraki En İyi Aksiyon/Oyun, Depozito niyeti, Teklif hassasiyeti.

DWH eğitimi, Özellik Mağazasında puanlama; açıklanabilirlik: üst işaretler, güven.

5) Teklifler ve kişiselleştirme

5. 1 Teklif türleri

Bonuslar (para yatırma/para iadesi/bedava dönüşler), görevler/görevler, turnuvalar, ikramiye ödülleri, oyunların/kategorilerin kişisel önerileri.

5. 2 Uyumluluk kuralları

RG: kendinden dışlanmış/sınır hariç; yaş/lisans/bölge.

Ekonomi: Oyuncu/gün başına maksimum maliyet, vager/max bahis, çatışma bloğu.

Anti-spam: Kanal başına ve oyuncu başına frekans.

5. 3 Teklif oluşturma (örnek API)


POST/v1/offers/generate
{
"player_id":"p_123," "bağlam": {"niyet": "yeniden etkileşim", "kanal":'e-posta "}," kısıtlamalar ": {" max _ cost _ minor ": 500," rg _ safe ": true}
}
→ 200 {
"offer_id":"of_777," "şablon ": "bonus _ cashback", "param ": {"yüzde ": 10, "cap _ minor": 2000," wagerx": 15}, "expires_at":"2025-10-24T21:00:00Z"
}

6) Kampanyaların ve tetikleyicilerin düzenlenmesi

6. 1 Tetikleyiciler (gerçek zamanlı)

'bet. Önemsiz olmayan bir kayıpla "yerleşti" - "teselli" cashback (RG izin verirse).

'ödeme. failed '(3-DS/AVS) - komut istemi/alternatif PSP.

'churn _ score> 0. 7 & last_seen>14d' - yeniden etkileşim zinciri (push - e-posta).

6. 2 Jorney (yolculuklar)

Durum grafiği: girin - bekleyin - kontrol edin - gönderin - değerlendirin - sonraki adım.

Giriş/çıkış koşulları, oyuncu tarafından deaddown, adımlar arasında bekleme süresi, abonelikten çıkma/şikayet üzerine otomatik vazgeçme.

6. 3 Frekans sınırları ve öncelikleri

Kanal başına/gün/hafta, global "mesaj sınırı", VIP/olay önceliği.

Hassas kampanyalarda "dört göz" (yüksek değerli tekliflerin manuel olarak onaylanması).

7) Kanallar ve teslimat

Kanal	Ne zaman kullanılır	Özellikler
Push	Hızlı tetikleyici, mobil beklentiler	Sessiz saatler, derin bağlantı, permian
E-posta	karmaşık teklifler/içerik	DMARC/SPF/DKIM, ısınma, IP ayrımı
SMS	Kritik hızlı	Pahalı, kısa, yasal kısıtlamalar
Uygulama içi/Yerinde	üründe bağlam	İçerik önerileri, kişisel afişler
Çağrı/Destek	VIP/Risk Durumları	Çağrı günlüğü ve sınırları

Teslim edilebilirlik: etki alanları, IP itibarı, ısınma, spam tetikleyicileri; 'teslimat/açık/tıklama/abonelikten çıkma/şikayet' takibi.

8) İçeriği ve önerileri kişiselleştirin

Rules + ML hybrid: önce lisans/sağlayıcıya göre filtreler, sonra ML sıralaması (geçmişe dayalı + popülerlik/yenilik).

Bağlam: cihaz/zaman/geo/kategori.

Korkuluklar: "tehlikeli" RG kalıplarını (uzun oturumlar/yüksek bahisler) hariç tutun, bonus kısıtlamalarını sınırlayın.

Şablonlar: Çok dilli içerik (BCP-47), teklif değişkenleri için yer tutucular, A/B seçenekleri.

9) Deney ve atıf

Kalıcı kovalama ile A/B/n.

Yükseltme modellemesi: Temastan (ve hepsinden değil) artış bekleyenleri hedefliyoruz.

Atıf: son dokunuş + konumsal modeller; Tetikleyiciler için - "saw/opened/clicked - action (deposit/return/involution)".

Korkuluklar: RG-göstergelerini kötüleştirmez (tetikleme sınırlarında artış, şikayetler).

10) CRM Metrikleri ve SLO

Teslimat: Teslimat oranı, açma/tıklama, şikayet/abonelikten çıkma.

İş: para yatırma/yeniden etkinleştirme, ARPU yükseltme, churn-down, ROI kampanyaları, katılım başına maliyet.

İşlemler: teklif üretim süresi, p95 "sobytiye ^ otpravka", mesaj kuyruğu, retrays.

RG/Uyumluluk: % RG tarafından engellendi, savunmasız kişilerle temasların paylaşımı, şikayetler.

SLO hedefleri (kriterler):

Gerçek zamanlı tetikleme "sobytiye dostavka" p95 ≤ 30-90 s;
15 dakikaya kadar toplu kampanya;
Şikayet oranı <0. %1, abonelikten çıkma <%1 posta ile.

11) Güvenlik, gizlilik, rıza

Onaylar sürümlüdür; Her iletişim için'hangi temelde gönderdiğimizi "kaydediyoruz.

PII yalıtımı: CRM'de belirteçler/sözde kimlik, güvenli kanal depolarında doğrudan bağlantılar.

RLS/ABAC: marka/bölge/role göre erişim (destek/pazarlama/analitik).

WORM denetimi: segmentlerde, kurallarda, tekliflerde, toplu postalarda yapılan değişiklikler.

Bölgelere göre yer değiştirme (veri ikameti), "unutulma hakkı".

12) Entegrasyon sözleşmeleri (fragmanlar)

Tetikleyici Olay


POST/v1/olaylar
{
"event_type":"payment. Failed "," trace_id":"tr_a1b2, "player_id":"p_123," payload ": {" psp ":" X "," reason _ code ":" 3DS _ TIMEOUT "}," occurred_at":"2025-10-23T11:21:05Z "
}

Mesaj Gönder (Soyut Kanal)


POST/v1/messaging/send
Başlıklar: X-Idempotency-Key: msg_001
{
"channel":'e-posta "," player_id":"p_123, "template_id":"tpl_reengage_01," kişiselleştirme ": {" first _ name ":" Alex "," offer _ id ":" of _ 777 "}," frequency_policy_id":"fp_default "
}
^ 202 {"delivery _ id ": "dlv _ 9k"," status":" QUEUED"}

Kanaldan geri bildirim


POST/v1/mesajlaşma/geri bildirim
{
"delivery_id":"dlv_9k," "event ":" open    tıklayın    Sıçrama    Şikayet    Abonelikten çık," "occurred_at":"2025-10-23T11:22:05Z"
}

13) Operasyonel hijyen

Kampanya takvimi: Siyah pencereler (eşleşmeler, sürümler, reg dönemleri), "sessiz saatler".

İçerik İncelemesi: Yazım, Yasal Uyarı, Marka Uyumu ve Lisans.

Deadup: X dakika boyunca aynı olay hakkında iki mesaj göndermeyin.

Geri baskı: pik postaları sınırlayın, etki alanlarını ısıtın, işlem mesajlarına öncelik verin.

14) Kontrol listeleri

Mimari ve veri

Tek CDP, profiller, onaylar, RG durumları.
Olayların akışı ve toplu huni; Özellik Mağaza gerçek zamanlı + toplu.
Outbox/CDC, idempotent gönderme ve geri besleme döngüsü.
RLS/ABAC, PII izolasyonu, WORM denetimi.

Segmentasyon ve teklifler

"iskelet" segmentleri + ML listeleri kümesi.
Birlikte çalışabilirlik politikaları (RG, ekonomi, lisanslar).
Kanal başına ve küresel olarak frekans sınırları.

Orkestrasyon ve kanallar

Jorney cooldown ve abonelikten çıkma/otomatik çıkış şikayeti ile.
Kanal izleme teslim edilebilirliği, alan adı/IP.
Derin bağlantı izleme ve cüzdan/bahise dönüştürme.

Deneyler/ölçüm

A/B/n + yükseltme; korkuluklar RG.
Atıf ve ROI, maliyet raporu (kanal/PSP/yerel).

15) Kırmızı bayraklar (anti-desenler)

Frekans sınırları ve RG filtreleri olmayan toplu postalar.

Katılım hakkı olmayan veya süresi dolmuş izni olan oyuncuların kampanyaları.

Gereksiz yere düz metinde PII kullanarak kişiselleştirme.

Geri bildirim döngüsü yok: teslimat/şikayet verileri yok.

A/B ve telemetri olmadan "kablolu" kurallar.

Ekonomik kontrol olmadan ikramiye gönderme (kap, bütçe, kural çatışması).

İletişim verilerinin günlüklere/panolara depolanması.

16) Alt satır

IGaming'deki güçlü CRM yığını sadece "postalama" değildir. "Tek bir profil, izinler ve RG kısıtlamaları olan bir etkinlik platformudur; Akıllı segmentasyon ve tekliflerin oluşturulması; Frekans sınırları ve kanal geribildirimi ile derginin orkestratörü; Ve "keşif uğruna keşif" yerine yükseltme/ROI'yi ölçmek. Böylece LTV ve saklama oranını artırır, iletişim maliyetlerini düşürür, bunlara uyar ve iletişimi uygun, zamanında ve güvenli hale getirirsiniz.