Casino operatörünün pazarlama direktörüyle röportaj

Oyun pazarlaması yaratıcılık, titiz matematik ve uyumun bir karışımıdır. Bütçeyi ve itibarı "yakmadan'bir büyüme stratejisinin nasıl oluşturulduğunu anlamak için büyük bir operatörün pazarlama direktörüyle (genelleştirilmiş röportaj) konuştuk.

1) Strateji: Bugün büyümeyi yönlendiren nedir?

Soru: Yılın planına nereden başlıyorsunuz?

CMO: Pazarların bir matrisi ile × kanallar içeriği × ve kohort tarafından KPI'ları hedefler. Destek - ürün sütunları: sürtünme olmadan yazarkasa, kişisel görevler/mevsimler, canlı etkinlik takvimi ve sıkı RG devresi. Kanallar - portföy: hiçbiri yeni depoların> %35'ini vermemelidir.

2) Cazibe kanalları: 2025'te ne işe yarıyor?

Soru: Hangi kanallar verimlilik sağlar?

CMO:

İştirakler/medya şebekeleri: hala bir "omurga", ancak reklam öğelerinin ve trafik doğrulamasının zorlu ön denetimi ile.
Telegram/mini uygulamalar: diplinks ve hızlı FTUE nedeniyle yüksek CR'ler.
SEO/içerik hub'ları: uzun kuyruk + marka talebi, sürdürülebilir CAC.
Etkileyiciler/yayıncılar: daha pahalı, ancak güven ve "olasılık" verir (beyaz komut dosyaları ve RG çerçeveleri gereklidir).
ASO/web-to-app/PWA: mümkünse - tekrarlama seanslarını artırın.
Ücretli UA (programlama): dar hedefler, frekans sınırları, uçtan uca ilişkilendirme.

3) Onboarding ve dönüşüm: Para nerede kaybedilir?

S: Ana sürtünme noktaları?

CMO: Kayıt, KYC ve depozito. İlk depozito süresini (TTFD) 3-5 dakikaya bastırıyoruz: Alanları azaltıyoruz, tek dokunuşla yöntemler veriyoruz, ETA ve komisyonları gösteriyoruz, 3DS durumunu arayüzde/botta açıklıyoruz. Herhangi bir gecikme - şeffaf durum + bir sonraki en iyi eylem.

4) Enflasyon promosu yok

Soru: Marjlar nasıl korunur?

CMO: "Halı" bonuslarından, yükseltici hedeflemeye gittik: bonus, depozito/retench'e yükselmesi beklenenler tarafından alınır. Artı sonsuz freespins yerine görevler ve mevsimler. Bütçeler - haftalık/mevsimsel sınırlar ve bir artış raporu ("bonus ödeme'değil).

5) CRM ve kişiselleştirme

S: CRM motorunuz nasıl çalışıyor?

CMO: Yaşam döngüsüne göre segmentler (başlangıç/aktif/VIP/" uyku"), sağlayıcılara eğilim/oynaklık, günün saatine göre katılım" penceresi". Kanallar - dahili haberci, push, e-posta, Telegram, yerinde widget'lar. Yukarıda - sessizlik pencereleri ile bir sonraki görev/teklif ve frekans sınırlarını seçmek için haydutlar.

6) RG Etik ve Pazarlama

Soru: Kabul edilebilir olanın sınırları nerede?

CMO: Herhangi bir RG sinyali pazarlamayı geçersiz kılar. Teklifler tükenir, nötr mesajlar kalır: yardım, duraklatma, sınırlar. Reklam öğeleri - "hızlı para" vaatleri olmadan, koşullar - 2-3 satırda, görünür kısıtlamalar. Tasarım - "karanlık desenler've toksik zamanlayıcılar olmadan.

7) Huninin antifraud ve "temizliği"

S: Bütçeyi nasıl koruyorsunuz?

CMO: Güvenlik ile ortak devre: cihaz parmak izi, davranışsal biyometri, hız, bağlantıların grafik analizi (hesap-cihaz-cüzdan-bağlı kuruluş). Trafik için - anti-botlar, olayların geri bildirim doğrulaması, yayıncıların kara listeleri, hızlı durma listesi.

8) İçerik sağlayıcılar ve canlı etkinliklerle çalışma

S: Pazarlama ve içeriği nasıl senkronize edersiniz?

CMO: Üç aylık içerik takvimi: yeni slotlar, stüdyo şovları, turnuvalar. Ortak tanıtımlar - sadece şeffaf kurallarla, ödül enflasyonu yok. Canlı - "televizyon" disiplini: programlar, teaser'lar, seçilen tablolar ve yerleşik görevler.

9) Karar veren metrikler

S: Her gün hangi sayılara bakıyorsunuz?

CMO:

Çekim: CPA/CAC kaynak, onay oranı, ETA depozitosu, FTUE derinliği.
Para kazanma: Kohort tarafından LTV, ARPPU, ödeme yapan dönüşüm, kampanyaların YG'si (D7/D30/D60).
Pazarlama etkisi: Artıma (yükseltme) mevduat/retansiyon vs kontrol.
Kalite: Gişede manuel kasaların paylaşımı, biletler, giriş için CSAT.
RG: Limit payı, gecelik mevduatlar, müdahale zamanı.
Risk: şüpheli kayıtların/depoların payı, geri ödeme oranı.

10) Atıf ve gizlilik

Soru: Gizlilik değişikliklerinden sonra kanalların katkısını nasıl ölçüyorsunuz?

CMO: Son dokunuş, MMM ve artım deneylerini (geo-split, PSA testleri, holdout kohortları) birleştirin. PII'yi en aza indiriyoruz, agregalarla çalışıyoruz, yerel gereksinimlere uyuyoruz ve kullanıcıya şeffaf ayarlar veriyoruz.

11) Ekip ve süreçler

S: Pazarlama makinesi nasıl çalışır?

CMO: Büyüme ekipleri: UA, yaratıcı, CRM, analist, geliştirici - 6-8 hafta boyunca tek bir hedef (örneğin, "Yeni başlayanların + X % D7 tutulması"). Her 2 haftada bir - retro, olaylar ve genel gösterge tabloları üzerine ölüm sonrası.

12) Tipik operatör hataları

Soru: En sık ne "yanar"?

CMO:

1. Yükseltme kontrolü olmadan "bonus uğruna bonus".

2. Aşırı yüklenmiş lobi ve afiş gürültüsü.

3. RG/yargı yetkileri ile çelişen reklamlar.

4. Kasada geri dönüş yollarının olmaması.

5. Kayıt ve ön denetim olmadan bağlı kuruluşlar.

6. A/B disiplini yok - vanity metrikleri üzerine sonuçlar.

7. Sıfır güvenlik ve ürün entegrasyonu.

13) Örnekler (genelleştirilmiş vakalar)

"Tek dokunuşla nakit": Arayüzdeki ETA + durumları - para yatırma işlemlerinin + %7-10'u − biletlerin %25'i.

"Afiş yerine görevler": Favori sağlayıcılarınız için kişisel görevler - ortalama vager'ı artırmadan oturum sıklığına + %12-18.

"Hedefli dolandırıcılıkla mücadele": Tek başına risk, aynı koruma seviyesine sahip captcha şikayetlerinin %35'ini −.

"Coğrafi bölünme enflasyonu": kurşunun kontrollü değerinde ilk depoya + %8-11 artış.

14) 120 günlük yol haritası

Gün 1-30 - Temel

Pazar ve kanal haritası, kohorta göre KPI'lar.

Ortaklık kaydı, kurallar ve durdurma listesi.

Onboarding/CCM/yazar kasaların, durumların ve ETA'nın denetimi.

Pazarlamada RG-gardrails, yaratıcıların ön denetimi.

Gün 31-60 - Deneyler

2-3 geo-split/holdout artıma testi.

Görevler D0-D7, canlı etkinlik takvimi.

CRM'de haydutlar, frekans sınırları, sessizlik pencereleri.

Geri dönüş çıkış yolları, onayla-oranı/ETA uyarıları.

Gün 61-90 - Ölçeklendirme

Yerel ödeme yöntemlerinin ve sağlayıcıların genişletilmesi.

Dizi/akış olaylarını beyaz komut dosyalarıyla etkileyin.

Kanarya pencere bültenleri, onboarding A/B

SOC/Antifrod ile ortak paneller.

Gün 91-120 - Optimizasyon

Yükseltme modelleri promosyon, bütçenin yeniden dağıtılması.

NPS/CSAT onboarding ve checkout üzerinde, "ağrıları" düzelterek.

C düzeyi raporlar: kanal ROI, RG-KPI, olaylar.

15) Kontrol listeleri

Cazibe kanalı kontrol listesi

Beyaz yaratıcılar, yasal olarak doğru ifadeler.
Postbacks ve olay doğrulama, bot koruması.
Hedef EBM/CAC, frekans sınırı, negatif liste.
RG tetikler - tanıtım durdurmak.
Panolar artımlı olarak, sadece kayıt ile değil.

Onboarding ve ödeme kontrol listesi

TTFD ≤ 5 dakika, UI'de durumlar ve ETA.
Tek dokunuşla yöntemler, geri dönüş yolları, şeffaf komisyonlar.
KYC ipuçları, kaydedilen yöntemler, bottan diplinks.
Adım Hatası/Başarı Günlükleri ve Metrikler.

CRM kontrol listesi

LTV segmentleri/davranış/günün saati.
Haydutlar/kurallar, frekans sınırları ve sessizlik pencereleri.
RG-gardrails, tekliflerin sinyalle kapatılması.
Yükseltme testleri, D7/D30/D60 raporları.

Güçlü casino pazarlaması, kanallar + "sürtünmesiz nakit" + kişisel görevler + RG etiği + artış analitiği portföyüdür. Yaratıcılığı disiplinle birleştiren ekipler kazanır: yükselmeyi ölçer, huniyi dolandırıcılıktan korur, oyuncuya ve düzenleyiciye saygı duyar ve güveni sürdürülebilir LTV büyümesine dönüştürürler.