Crypto Casino
Torrent Dişli
Bağımsız MGA tahkim sistemi nasıl çalışır
Kısaca
Malta lisansında (MGA), operatörle olan oyuncu anlaşmazlıkları, bağımsız ADR kuruluşları (Alternatif Uyuşmazlık Çözümü) aracılığıyla mahkeme dışında ele alınır. Operatör önce şikayetin dahili bir incelemesini yapmalı ve oyuncu sonucu kabul etmiyorsa, davayı kayıtlı ADR'ye devretme fırsatı sunmalıdır. Buna paralel olarak, MGA'nın kendisi, kurallara uymama (uyumluluk) ile ilgili şikayetleri kabul eden, ancak bir oyuncu ↔ operatör anlaşmazlığında ADR tahkiminin yerini almayan bir Oyuncu Destek Birimi'ne sahiptir.
Kim kimdir
Oyuncu - bir iddia sunar, gerçekleri sağlar: Kimlik turları, işlemler, yazışmalar.
Operatör (B2C lisans sahibi) şikayetleri almak ve yanıtlamak için anlaşılabilir bir prosedüre sahip olmalı ve iç prosedür bittikten sonra kayıtlı ADR kuruluşuna gönderilmelidir.
ADR organizasyonu - MGA'ya kayıtlı bağımsız bir arabuluculuk/tahkim organı; anlaşmazlığı gözden geçirir ve sonuç çıkarır. Tahkim/yargılama kipinde, sonuç taraflar açısından bağlayıcı olabilir.
MGA Oyuncu Destek Birimi - lisans gereksinimlerinin ihlaliyle ilgili şikayetleri kabul eder (örneğin, ADR'lerin eksikliği, opak kurallar, güvenli olmayan uygulamalar), uyumluluk kontrolleri yapar ve denetim önlemleri başlatabilir.
Operatörler için temel kurallar
1. Dahili çözüm: Operatör, yayınlanan prosedüre göre oyuncunun şikayetini "derhal" dikkate almakla yükümlüdür.
2. ADR hakkı: Oyuncu cevabı kabul etmiyorsa, operatör kayıtlı bir ADR organizasyonu sunmalı ve prosedüründe belirtmelidir.
3. ADR raporlaması: Lisans, MGA (Rehberlik Kılavuzu) portalı aracılığıyla gözden geçirilmiş ADR vakaları hakkında aylık raporlar gerektirir.
4. Mevcut gereklilikler: MGA, ADR-Direktifini periyodik olarak günceller (2018 Direktifi 5); 20 Temmuz 2025'ten itibaren, T&C'deki pan-Avrupa ODR platformuna zorunlu atıfta bulunan eski madde iptal edildi (Madde 13).
Duruşma nasıl gidiyor: adım adım
Adım 1. Casino iddiası
Oyuncu destek/yönetim servisine başvurur, ekler: tarihler, miktarlar, Yuvarlak Kimlik/Txn Kimliği, ekran görüntüleri, kurallardan/bonus koşullarından alıntılar. Operatör, kamu prosedürüne göre cevap vermekle yükümlüdür.
Adım 2. ADR'ye geçiş
Cevap yoksa veya tatmin olmadıysa, oyuncu (veya oyuncunun isteği üzerine operatör) davayı kayıtlı ADR'ye aktarır. Malta lisansları için bu tür kuruluşlara örnekler: MADRE, vb. ADR'ler kendi düzenlemelerini yayınlar (diller, son tarihler, kabul edilebilir kanıtlar).
Adım 3. ADR incelemesi
ADR operatör pozisyonu, günlükleri ve belgeleri ister. Sonuç hakkında bir sonuç çıkarır; ADR tahkim/yargılama modundaysa, görüş her iki taraf için de bağlayıcı hale gelir (aksi belirtilmedikçe).
Adım 4. Paralel hat - MGA'ya şikayet (uyumluluk)
Oyuncu, MGA Locası aracılığıyla bir şikayet formu gönderebilir - bu, ADR'nin tekrarı değil, düzenleyiciye lisans gerekliliklerinin olası bir ihlali hakkında bir sinyaldir (örneğin, operatör ADR'ye erişim sağlamadı, RTP'yi gizler, sebepsiz ödemelerle çeker, vb.). Oyuncu Destek Birimi, şikayeti gözetiminin bir parçası olarak gözden geçiriyor.
ADR'nin ne düşündüğü ve MGA'nın ne düşündüğü
Zaman çizelgesi, format ve kanıt
Şartlar: operatörün politikasında ve ADR yönetmeliklerinde belirtilmiştir; MGA, anlaşılır ve erişilebilir bir prosedür ve vakalar hakkında düzenli raporlama gerektirir.
Kanıt: Her zaman Yuvarlak Kimlik/Txn Kimliği, sohbet/posta geçmişi, ekran görüntüleri, bonus kuralları (sürüm/tarih) içerir. ADR formları açıkça anlaşmazlığın kısa ve yapılandırılmış bir ifadesini gerektirir.
Diller: MGA, Oyuncu Desteği çağrılarını İngilizce/Maltaca olarak kabul eder; ADR kuruluşları kendi kurallarında dilleri belirtir.
Operatörün ADR'ye karşı yükümlülükleri
Güncel şikayet prosedürünü sürdürün ve kayıtlı ADR'yi belirtin.
ADR talebi üzerine günlükleri/belgeleri zamanında sağlayın.
MGA portalı üzerinden raporlamada ADR vakalarını yansıtın.
İnceleme rejimi kapsamında zorunlu olduklarında ADR kararlarını uygulayın.
ADR'ye giden tipik vakalar
Tamamlanmış CCM/vager koşulları altında ödemeyi geciktirmek veya reddetmek.
Bonus anlaşmazlığı (kısıtlamalar, maksimum bahis, şartlar, oyunların "ağırlığı").
Bir hesabı bloke etmek/yeterli argüman olmadan fonlara el koymak.
Gerçek mekaniği ve oyunun yayınlanan kuralları arasındaki tutarsızlık.
Bu konular, genel bir gözetimin değil, belirli bir anlaşmazlığın konusudur. "Sistem" sorunları için MGA bağlanır.
2024-2025'te ne değişti
ADR raporlama yönergeleri yayınlanmıştır (aylık olarak MGA'ya nasıl ve ne gönderilir).
T&C'de Avrupa çapında ODR platformuna (ADR Direktifinin 13. Maddesi) bir bağlantı bulundurma yükümlülüğü 20 Temmuz 2025'ten itibaren iptal edilmiştir. Aynı zamanda, ADR'nin özü kalır: bağımsız işlemlerin mevcudiyeti zorunludur.
Pratik kontrol listesi
Oyuncuya
İlk olarak, operatörle iç prosedürden geçin; Fatura belgesini toplayın (tur/işlem kimlikleri, kurallar, ekranlar).
Yardımcı olmadıysa, kayıtlı bir ADR ile dosya; Buna paralel olarak, süreç ihlallerini MGA Player Support'a bildirebilirsiniz.
Operatöre
Anlaşılması kolay bir şikayet prosedürü, belirli ADR'ler ve yanıt süreleri yayınlayın.
MGA portalı üzerinden aylık ADR raporlarını koruyun.
Mevcut ADR Direktifine uygun olarak T&C'yi güncelleyin.
MGA sistemi, her oyuncu için bağımsız bir ADR'nin zorunlu mevcudiyeti ve Oyuncu Destek Birimi aracılığıyla düzenleyici gözetim üzerine kurulmuştur. Oyunlar ve ödemeler ADR'lerde tartışılır ve kurallara uygunluk MGA tarafından kontrol edilir: operatör anlaşılabilir bir prosedüre sahip olmalı, kayıtlı bir ADR organizasyonu atamalı ve davalar hakkında rapor vermelidir. Böyle bir ikili mekanizma anlaşmazlıkları daha hızlı ve daha ucuz hale getirir ve lisans uyumluluğu doğrulanabilir ve zorlayıcıdır.