Crypto Casino
Torrent Dişli
Discord oyunculardan geri bildirim toplamaya nasıl yardımcı olur?
Giriş: Neden Discord
Discord, oyuncuların zaten iletişim kurduğu yerdir: anlık mesajlar, ses/video, iş parçacıkları, roller ve botlar. Bu, sunucuyu bir "sinyal alım istasyonuna" dönüştürür: sorular, hata raporları, içerik fikirleri, UX/bakiye ile ilgili şikayetler, destek incelemeleri ve tanıtımlar. Operatörün görevi, iyileştirmeleri toplamak, analiz etmek ve uygulamak için mesaj akışını yönetilen bir sisteme dönüştürmektir.
1) Geri bildirim için mimari: kanallar, roller, konular
Minimum set:- '# duyurular' - sadece takım için, geri bildirim kuralları ile demirlenmiş.
- '# feedback' - fikirler ve dilekler; konuyla ilgili konular.
- '# bug-report' - teknik sorunlar; mesaj şablonu.
- '# support' - '# create-ticket' - özel biletler (gizli).
- '# anketler' - anketler, oylar, sonuçlar.
- '# changelog' - değişiklikler, düzeltmeler, Yol haritası güncellemeleri.
- '@ Oyuncular' - # feedback ve # bug-report'ta yayınlama.
- '@ QA/@ Support' - moderasyon, triyaj, etiketler.
- '@ Dev/@ Product' - dahili günlüklere ve '# triage-internal' kanalına erişim.
- '@ VIP/@ Beta' - kapalı A/B testleri ve erken erişim.
Varsayılan olarak konular: her rapor/fikir ayrı bir konuya girer - bu şekilde tartışmalar karıştırılmaz ve durumlar şeffaf bir şekilde izlenir.
2) Geri bildirim dosyalama standartları: şablonlar ve mikro UX
Hata raporu şablonu (kilitli):- Oyun/Bölüm:...
- Platform/Cihaz:...
- Oynatma adımları: 1)... 2) … 3) …
- Beklenen davranış:...
- Gerçek sonuç:...
- Ekran/video: (isteğe bağlı)
- Saat ve saat dilimi:...
- Sorun/ağrı:...
- Önerilen çözüm:...
- Kimler faydalıdır:...
- Kullanım Senaryosu:...
- Deneyim/metrik üzerindeki etkisi:...
Micro-UX wonboarding: Bot, yeni gelenlere "yararlı geribildirim nasıl verilir" + 2 iyi ve kötü rapor örneği gönderir.
3) Toplama kanalları: açık ve örtülü geribildirim
Açık: # feedback, biletler, formlar, anketler, AMA'lardaki yayınlar.
Örtük: tepkiler, emoji, tekrarlanan soruların sıklığı, yanıt süresi, konuyla ilgili gelenlerin oranı.
Uygulama: "Sıcak sinyalleri" kaydedin - # general ve # support'ta tekrarlanan sorular anketlerle aynı verilerdir.
4) Botlar ve otomasyon
Biletler: '# create-ticket'dan - oyuncu ile özel bir kanal; Kategoriler (ödemeler, UX, hatalar, içerik), SLA etiketleri.
Formlar: alan doğrulama ile kolay geri bildirim; '# triage-internal' için otomatik mesaj.
Etiketler/reaksiyonlar-etiketler: otomatik kategorizasyon için "Bug", "Idea", "UX", "Localization", "Balance" düğmeleri.
Anketler/oylar: seçenekler arasında hızlı seçim; Sonuçların '# anketler'de açıklanması.
Özetler: Ürün ekibi için otomatik özet "haftanın TOP-5 konuları've oyuncular için" # changelog ".
5) Geribildirim taksonomisi: Boğulmamak
Her şeyi anlaşılabilir bir etiket şemasına indirgeyin:- Tür: hata/fikir/UX/içerik/destek/yerelleştirme.
- Bileşen: oyun/mod/sayfa/işlemler/sohbet.
- Şiddet (hatalar için): engelleyici/majör/minör.
- Стадия: new - in review - accepted - in progress - released - reddedildi.
- Kaynak: # feedback/ticket/AMA/poll/UGC
Taksonomi ne kadar basit olursa, süreç o kadar sürdürülebilir olur.
6) Metrikler: Sesten sayılara
Sinyal hacmi: haftada benzersiz iş parçacıkları/biletler.
Gürültü/sinyal: % kopyalar, % geçerli raporlar.
Yanıt süresi: İlk yanıta medyan süre (FRT).
Çözüm süresi: Türe göre çözünürlüğe medyan süre (TTR).
CSAT: Bilet kapandıktan sonra destek memnuniyeti (1-5).
NPS: rol/bölgeye göre üç ayda bir (-100... + 100) önerme isteği.
Kapsam: 30 gün içinde kapalı/çözümlenmiş raporların yüzdesi.
Changelog kabulü: Yayın yayınını görüntüleyen/yanıtlayan oyuncuların %'si.
7) Nitel analiz: Içgörü nasıl elde edilir
Kohort görünümü: dil/bölge/platform/oyuncu türüne göre (acemi/VIP).
Tematik kümeleme: Konuları anahtar kelimelere göre birleştirin.
Oyuncu yolu: Geri bildirim olaylarının en sık meydana geldiği yer (onboarding, ödeme, çöpçatanlık).
Ağrı ısı haritası: Ciddiyet × sıklık × iş metrikleri üzerindeki etkiyi birleştirin.
8) İyileştirmelere öncelik verilmesi: RICE/ICE ve SLA
RICE: Reach × Etki × Güven/Çaba.
ICE: Etki × Güven × Kolaylık
Geri bildirim için SLA (örnek):- Hata engelleyici - cevap ≤ 15 dakika, en yakın düzeltmede düzeltin.
- Binbaşı - cevap ≤ 2 saat, 72 saat içinde planlayın
- Küçük/Fikirler - cevap ≤ 24 saat, Yol Haritasına dahil edilme kararı ≤ 14 gün.
9) "Döngü kapatma": Oyuncu ile döngü nasıl kapatılır
Her iş parçacığında, son güncellemeyi bırakın: "X.Y.Z sürümünde düzeltildi".
Kısa bir "neden böyle" bağlamıyla "# changelog'da" Önce/Sonra "yazın.
Yararlı raporların yazarları sayesinde (rol, simge, erken erişim).
Haftalık yayın "İşte ne var" - tekrarlanan soruları azaltır ve güveni artırır.
10) Anketler ve röportajlar: ne zaman ve nasıl
Şu anda mikro anketler: Etkinlik/maç/ödemeden sonra 1-2 soru.
Düzenli CSAT/NPS: Her 30-90 günde bir; Dil ve kanala göre segmentasyon
Kısa görüşmeler (15-20 dakika): Özet olarak içgörüleri kaydeden kapalı sesle; ücretlendirme - rol/ürün.
Güzel sorular:- "Sizi daha sık oynamaktan/geri dönmekten alıkoyan nedir?"
- "En son güncelleme neyi beğendi/beğenmedi?"
- "Sorunu başka bir oyuncuya nasıl anlatırsınız?"
11) Yerelleştirme ve kapsayıcılık
Ayrı yerel kanallar/moderatörler.
Kanallarda (bağlantılarda) net dil kuralları ve kolay rol/yerel ayar değişikliği.
Önemli anket/duyuru ve sonuçların zorunlu çevirileri '# changelog'.
12) Gizlilik, Etik ve Sorumlu Oyun
Açık kanallarda kişisel/ödeme verileri yok. Hassas - sadece biletlerde.
Günlükleri ve erişimleri en aza indirmek ("minimum haklar" ilkesi).
RG bloğu: hatırlatıcıları kırın, yardım bağlantıları, "kazanma garantisi've toksik baskılar yok.
13) Mesaj şablonları
# geribildirimde onboarding:- Anahtar> Bitti! 2. versiyonda düzeltilmiştir. 14. Değişikliklerin snippet'i - # changelog'da. Teşekkürler @ nick!
14) Geri bildirim depolama Mini diyagramı (BI için yararlı)
Kayıt alanları:- 'id ',' created _ at ',' author _ role ',' locale ',' source '(# feedback/ticket/poll),' type '(idea/bug/ux),' component ',' severity ',' status '(new/review/accepted/in-progress/released/rejected),' summarch ',' links '(thread/screen/video),' assignee ',' eta ',' csat _ after _ fix '(varsa).
15) Olgun süreç kontrol listesi
- Varsayılan olarak fikirler/hatalar/anketler ve konular için ayrı kanallar.
- Botlar: biletler, formlar, etiketler, özetler, anketler.
- Geri bildirim taksonomisi ve anlaşılabilir durumlar.
- FRT/TTR SLA'lar ve yanıt modelleri.
- Döngü kapatma döngüsü: changelog, teşekkürler, yol haritası.
- CSAT/NPS ve kohort analizi.
- Gizlilik politikaları ve RG, moderatörlerde 2FA.
16) 90 günlük uygulama planı
Gün 1-30 (Run):- Kanalları ve rolleri genişletin, varsayılan konuları etkinleştirin.
- Botları bağlayın: biletler, formlar, etiketler, özetler.
- Rapor şablonlarını ve geri bildirim kılavuzunu yayınlayın.
- CSAT pilotunu destekle.
- Taksonomiyi ve SLA'yı girin, triyajda moderatörleri eğitin.
- Haftalık bir içgörü özeti ve '# changelog' uygulayın.
- NPS'yi role/dile göre çalıştırın, 5-10 görüşme yapın.
- BI/gösterge panolarını bağlayın (FRT, TTR, CSAT, sinyal hacmi).
- Planlama toplantılarında RICE/ICE önceliklendirmesini tanıtın.
- Retro: "Süreçte neleri değiştiriyoruz", güncelleme şablonları ve SLA'lar.
17) Sık yapılan hatalar ve bunlardan nasıl kaçınılacağı
Tamamı için ortak bir kanal -, ayrı kanallar ve etiketler girin.
Durum veya son tarih yok - arkadaşça bir durum panosu ve SLA'lar girin.
Döngüyü kapatmayın - oyuncular yazmayı durdurur; Konu ve '# changelog'daki güncellemeleri düzeltin.
Çok karmaşık formlar - gerekli olana indirin.
Analitik olmadan geri bildirim - metrikler olmadan dinamikleri ve öncelikleri görmeyecektir.
Discord, topluluğun yaşadığı yerde geri bildirim toplamanıza olanak tanır: hızlı, şeffaf ve kontrol edilebilir. Kanalların, iş parçacıklarının ve botların doğru mimarisiyle, mesaj akışı, ölçülebilir metrikler, anlaşılabilir öncelikler ve düzenli "döngü kapatma'ile iyileştirmelerden oluşan bir sistem döngüsüne dönüşür. Sonuç olarak, ürün kalitesi, oyuncu güveni ve tutma metrikleri artar.