Crypto Casino
Torrent Dişli
Telegram izleyiciyi korumaya nasıl yardımcı olur?
Giriş: tutma = değer sıklığı
Tutma, kullanıcının düzenli olarak sürtünmesiz değer aldığı yerde görünür. Telegram, içeriği, hizmeti ve diyaloğu tek bir pencerede birleştirir: kanal istikrarlı bir ritim, sohbet - aidiyet duygusu, bot - kişisel ipuçları ve hatırlatıcılar, WebApp - hızlı eylemler sağlar. Birlikte, bu geri dönme öngörülebilir bir alışkanlık yaratır.
1) Tutma temeli: kim, ne, ne zaman
Segmentler (minimum):- Yeni (ilk dokunuştan itibaren 0-7 gün) - onboarding gerekir.
- Aktif (7-30) - ritim ve kişiselleştirme gerektirir.
- Risk Altında (etkileşim yok 7-14 gün) - yumuşak geri kazanım gerekir.
- Uyku (temassız 30 + gün) hassas bir yeniden kuruluştur.
- VIP/Hi-Value - hızlı servis, özel güncellemeler, durum.
- 'join _ channel', 'join _ chat', 'bot _ start', 'topic _ followed', 'cta _ click', 'form _ submitted', 'purchase/goal _ done', 'cs _ ticket _ created/resolved', 'suspute'.
- Kanal: 3-7 yayın/hafta.
- Sohbet: canlı, ancak kurallarla (yeni başlayanlar için yavaş mod).
- Bot: etkinliğe göre (onboarding/hatırlatıcılar/statüler), günde en fazla 1-2.
- VIP-DM: istek/olay üzerine, yanıt SLA ≤15 dk (VIP ≤5 dk).
2) Mimari "Telgrafta Tutma"
Kanal - Sohbet (konular) - Bot - WebApp - DM/konsiyerj.
Kanal: düzenli diziler ve özetler, değeri olan'ilk ekran ".
Sohbet: Konu konuları (haberler, sorular, kılavuzlar, offtop), UGC ve cevaplar.
Bot: onboarding, hatırlatıcılar, kişisel öneriler, biletler.
WebApp: profil/takvim/ayarlar, "durum ekranı", lider tabloları/kontrol listeleri.
DM: karmaşık vakalar, VIP hizmeti, tırmanma.
3) Tutan onboarding (ilk 7 gün)
Amaç: "aboneliği'bir alışkanlığa dönüştürmek.
Script (bot):0. Gün - dil/tema seçimi - "burada her şey nasıl çalışıyor" (1 ekran) - düğmeler "sindirimi al", "konulara abone ol", "hızlı cevaplar".
1. Gün - "kişisel seçiminiz" + mini SSS.
3. Gün - sohbete katılım (kendinizi tanıtın, bir soru sorun).
Gün 5 WebApp/yararlı arşiv kısa bir öğreticidir.
7. Gün - mini anket: Beğendiğiniz/eksikliğiniz - frekans ayarı.
KPI: Onboarding tamamlama oranı, 1. anlamlı eylem (soru/tıklama/form), 48h okuyun.
4) Alışkanlık olarak içerik: seri ızgara
Haftalık Özet (her hafta, aynı gün/saat): 3-5 duyu bloğu + 1 CTA.
Açıklayıcılar ("60 saniyede bir X nasıl yapılır"): düğmeli mikro kılavuzlar.
AMA/Vaka analizi (haftada bir/iki kez): canlı yayın veya konu.
Etkinlik takvimi (kapalı + WebApp): Hafta içinde neler olacak.
UGC/Topluluk Spotlight: Aktif sayesinde katılımcıların sorularına cevaplar.
Sorumlu/Güven bloğu: kurallar, koşulların şeffaflığı, durum güncellemeleri - güveni ve geri dönüşü artırır.
Gönderi formülü: Kanca> 1-2 değer gerçekleri ^ CTA düğmesi ^ kısa yasal uyarı/SSS.
5) Bir "dönüş motoru'olarak Bot ve WebApp
Bot:- Vaka hatırlatıcıları: olağanüstü adım, yeni alakalı içerik, uygulama durumu.
- Sonraki En İyi Eylem (NBA): Mantıklı bir sonraki adımı önerin.
- Kişiselleştirme için mini anketler (1-2 tıklama).
- Durum ekranı (ilerleme, ETA, geçmiş).
- Keneler ile takvim/kontrol listesi - görsel "alışkanlık".
- Sıklık, temalar ve bildirimler içeren profil.
6) Basınçsız yeniden aktivasyon
Risk Altında (7-14 gün): "Hafta + 1 kişisel ipucu için sizin için kısa bir sıkma kaydettik. "Bir düğme "konuya dönüş"
Dormant (30 +): "Re-onboarding ister misiniz? 1 senaryodan 3 seçin: kısa özet/yeni özellikler/sıfırdan başlayın
Kurallar: 14 günde en fazla 2 deneme, ardından kanalı duraklat/değiştir.
7) VIP hold: içerikten daha hızlı hizmet
Özel özetler, istek üzerine durumlar, kişisel öneriler.
SLA yanıtları ≤5 dakika, öncelik yükseltme.
Dikkatli frekans, değer> promosyon.
8) Telgraf tutma metrikleri (kıyaslamalar)
DAU/WAU/MAU и Yapışkanlık (DAU/MAU).
48h (kanal) oku: 55-75 %.
Katılım: TO düğmeleri %8-20, sohbette aktif payı (7/30).
Tutma: Olaylara D7/D30/D90 (iadeler, tekrarlanan eylemler).
Churn/Şüpheli/Sessiz: 1000 teslimat başına - <5-12.
Servis: DM, CSAT/NPS'de yanıt süresi, çözülmüş biletlerin payı <24 saat.
Kişiselleştirme: dinamik bloklarla içerik paylaşımı, CTR/Ret'e yükseltme.
9) Frekanslar ve zamanlama: aşırı ısınmamak
Ritmi düzeltin (örneğin, 12:00 yerel ayarında Pzt/Wed/Fri).
Paylaşım yuvaları: %70 içerik/% 30 teklif/hizmet.
Saat dilimine ve "sessiz saatler'e saygı gösterin; Bota frekans başlığı yazın.
10) Tutma için A/B testleri
Yazı konusu: rakam/emoji vs katı başlık.
Format: Kart vs 15 saniyelik video teaser.
CTA: "Pick up" vs "Return" vs "60 saniyede çözün".
Zamanlama: Sabah/öğleden sonra/akşam.
Onboarding: Bir uzun adım vs 3 kısa.
Yeniden etkinleştirme: "Haftanın sıkması" vs'yeni işlev "vs" tercihler isteyin ".
11) Topluluk ve moderasyon kuralları (Ret'i etkiler)
Konulardaki kuralları ve konuları temizleyin (daha az gürültü - daha yüksek tutma).
Yeni başlayanlar için yavaş mod, anti-spam botları, beyaz roller.
Pinler: "Kanalın nasıl kullanılacağı", "SSS", "resmi bağlantılar".
Soruların ve yinelenen konuların haftalık analizi.
12) Sorumlu iletişim ve güven
Herhangi bir teklifin şeffaf koşulları (2 satır + tam kurallara bağlantı).
"Sorumlu'bir şekilde engelleyin ve hassas konular için kişilere yardımcı olun.
PII'yi göstermeyin, ekran görüntülerini maskeleyin.
Hizmet için dürüst durumlar (ETA, gecikmeler, özürler) - bu, herhangi bir promosyon baskısından daha sık geri döner.
13) Kontrol listeleri (kaydet)
Başlamadan önce:- Segmentler (Yeni/Aktif/Risk Altında/Hareketsiz/VIP)
- Onboarding bot (dil, temalar, kurallar, hızlı düğmeler)
- 4 haftalık içerik ızgarası (özetler, açıklayıcılar, AMA'lar)
- Sohbet konuları, kurallar ve moderasyon
- WebApp minimum (profil, takvim, durum ekranı)
- Ret/Churn/CSAT Metrikleri ve Gösterge Tablosu
- Metriklerde Retro: Okuma/TO/Ret/Churn
- 7 Günlük İçerik Planı, SSS/Pin Güncellemesi
- A/B Testi × 1-2, Frekans Revizyonu/Zamanlama
- Destek Özeti: En İyi İçerik/Bot - Sorular
14) Hazır senaryolar
A. "60 saniye içinde dönüş" (Risk Altında):- Mesaj: "Ana şeyi kaçırdın mı? Haftanın sıkışması 1 dakika "Bottaki düğmeler 3 kart" WebApp bir kontrol listesi ile "konuya geri dön".
- 2 avantajla yayınlayın - "WebApp'ta Aç" düğmesi - bir öneri içeren ekran - "Yöneticiye bir soru sor" düğmesi.
- Kişisel DM: "Başvuru durumunuz #... - hazır, ETA...; Hafta için seçim "- düğmeler'daha fazla yardım "/" frekans ayarları"
15) 30-60-90 günlük plan
30 Gün - Tutma MVP
Başlatma: kanal + sohbet (konular) + bot onboarding + WebApp minimum.
12-16 mesaj (özet, açıklayıcı, AMA), 1-2 A/B testleri.
Gösterge tablosu: 48h, TO, Ret D7, yanıt süresi, CSAT okuyun.
60 gün - Optimizasyon ve kişiselleştirme
Segmentasyon gönder (Yeni/Aktif/Risk Altında/VIP).
Kişisel özetleri ve hatırlatıcıları uygulayın.
Haftalık AMA/UGC derlemeleri, SSS güncellemesi.
A/B: zamanlama, format, ilk bot ekranı, telif hakkını yeniden kullanın.
90 gün - Tutarlılık ve ölçek
Şablon kütüphanesi, frekans ve moderasyon düzenlemeleri.
WebApp uzantısı (durumlar/geçmiş/öneriler).
Ret D30/D90 aylık rapor, nedenlerin churn analizi - iyileştirme planı.
Dil ve saat dilimine göre lokalizasyonlar.
16) Sık hatalar
Çok fazla mesaj - "nane've çalkalama.
Faydasız onboarding - bir dönüş için "kanca" yoktur.
Hizmet için durum eksikliği - taleplerde ve abonelikten çıkmalarda artış.
Konu olmadan ortak bir sohbet gürültü, çekirdek tükenmişlik.
"Sorumlu'bir katman yoktur - güven kaybı ve itibar riskleri.
Telegram, içeriğin ritmini, topluluk gücünü ve operasyonel hizmeti tek bir yerde birleştirdiği için izleyiciyi tutar. Bir kanal + sohbet + bot + WebApp paketi oluşturun, öngörülebilir bir ritim ayarlayın, dokunuşları kişiselleştirin, kullanıcıya ve kurallara saygı gösterin - ve bir kerelik ziyaretleri geri dönme alışkanlığına dönüştüreceksiniz.