瑞士-離線和在線部門工作

瑞士賭博業結合了離線賭場服務的高標準以及僅基於地面許可證運行的在線平臺的技術性。這形成了廣泛的工作崗位-從經銷商和維修老板到數據分析師，devops和合規專家。下圖是職業，能力和職業路線的系統圖。

1）離線賭場： 前臺和「大廳」

經銷商（輪盤賭、二十一點、七葉樹、撲克）。精確的分發技術，規則知識，抗壓力，多語言交流（DE/FR/IT/EN）。具有可理解的垂直增長的起始角色。

Pete老板和主管。表的輪班管理，限制和紀律，解決爭議情況，與監視和收銀機協調。

出納員/出納員經理。處理芯片和現金，識別客戶，遵守KYC程序和限制，報告。

安全服務和訪問控制。年齡/人格檢查，行為監測，與監視和合規的互動。

監視（CCTV）。控制大廳，調查事件，處理事件日誌。

F＆B和來賓服務。餐廳，酒吧，旅館-形成了「客人之路」，並與旅遊計劃聯系在一起。

Events/MICE.組織錦標賽系列，主題晚會，公司招待會，與酒店和DMO合作。

2）運營後臺離線

人力資源和培訓。經銷商招聘，規則和禮儀培訓，RG溝通，語言模塊。

營銷和品牌定位。活動海報，與博物館/節日進行交叉宣傳，與酒店/運營商合作。

財務和審計。每日報告，GGR對賬，內部控制，與稅務和審計師的互動。

大廳裏的IT。桌子和插槽支持，收銀機，網絡，終端，與在線店面的集成。

3）在線行業： 產品和技術

產品/項目經理。制定大廳，付款，RG工具，提供商集成的要求。

開發人員（frontend/backend，移動）。支付網關，個人帳戶，限制/自我體驗模塊，與RAM/聚合器的集成。

DevOps/SRE.雲，容器，CI/CD，藥房監控，現場廣播縮放，BCP/DR計劃。

數據/BI/分析。行為模型，GGR/ARPPU/LTV報告，RG行列板和異常，A/B店面測試。

網絡安全和SOC。WAF，DDoS保護，IAM，SIEM，事件響應，滲透測試。

QA和認證。測試RNG遊戲和直播桌、回歸、滿足日誌要求和RTP範圍。

4）合規性，付款和球員防守

KYC/AML官員。身份/地址識別，資金來源（SoF/SoW）驗證，制裁/RER篩查，警報調查。

響應遊戲（RG）專家。設置存款/損失/時間限制，處理超時/自我排序請求，與弱勢群體進行道德溝通。

Payments/FinOps.方法編排（地圖，Twint，PostFinance，翻譯），3-D Secure/SCA，回收/回收，回收。

律師/GR。與提供商和聚合商的合同，隱私政策，獎金條款，與監督的互動。

5）CRM，內容和在線玩家合作

CRM經理和市場分析。分段，RFM模型，RG內的個性化活動。

內容經理。遊戲描述，DE/FR/IT/EN本地化，登陸和幫助，沒有「黑暗模式」。

VIP/主機經理。深度的KYC，限額和可預測的付款時間，個人訪問和活動包。

支持服務。多語言腳本，響應和升級的SLA，敏感案例中的同情溝通。

6）語言要求和「軟技能」

語言。DE/FR/IT組合是一個巨大的優勢；英語對於供應商和文檔很有用。

服務技能。禮儀，時間管理，壓力工作，現金交易的準確性。

數字素養。基本辦公軟件，滴答系統，對RG/KYC過程的理解。

7）培訓及認證

內部經銷商/主管學院，RG和沖突學課程。

KYC/AML培訓（制裁/RER，SoF/SoW），數據保護，信息生成。

對於IT：DevOps/SRE，安全開發，負載測試程序；對於分析師-SQL，建模，產品分析師。

8）職業軌跡

離線分支：經銷商→高級經銷商→維修老板→大廳/運營經理。

合規分支：KYC分析師→ AML官員→合規主管。

在線分支：支持→ CRM/內容 →產品/分析師→方向主管。

技術分支：QA → 開發人員/DevOps →提琴手/建築師。

並行過渡：從離線到線（VIP/CRM），從CRM到產品/數據，從監視到安全/防凍。

9） ESG、員工安全和福利

更換圖表，包括夜間，休息室，壓力管理培訓。

「揚聲器」程序和合規熱線。

F&B的節能和本地供應、包容性和工作可用性。

10）勞動力市場： 職位空缺集中在哪裏

城市和度假勝地：蘇黎世、日內瓦、盧加諾、巴塞爾、因特拉肯、巴登、聖莫裏茨/達沃斯。

在線位置：瑞士境內的混合體/遠程；在符合法律要求的情況下，在供應商中扮演罕見的角色。

季節性：冬季和夏季高峰（度假勝地）-對F＆B，活動，經銷商的需求增加；在線目的地全年穩定。

11）到2030年的趨勢

全局性。單一狀態和離線/在線錢包是對集成商和數據團隊的需求。

AI和分析師。Rusty將在RG控制下的行為得分、反性別、個性化方面發揮作用。

現場制作。更多現場工作室和身臨其境的格式-對技術人員，導演，運動設計師的需求。

信息化。在增長過程中加強SOC，DevSecOps，五旬節團隊。

監管。報告和監控的復雜性是合規操作和reg-tech功能的增長。

12）對候選人的建議

1.抽取2-3種語言（DE/FR/IT）和服務通信。

2.將RG/KYC/AML的基礎知識歸功於任何角色。

3.對於IT/Data：實際任務組合，雲知識/CI/CD/SQL，了解GGR/ARPPU/LTV指標。

4.對於離線：精確的機動性，籌碼計數，禮節，抗壓力性。

5.信息/防凍認證和內部學院的參與加速了增長。

13）對運營商的建議

創建「職業學院」和連接大廳和在線的職業路線。

標準化RG/AML培訓、劄幌腳本和VIP通信。

投資分析和DevOps團隊是穩定性和合規性的基礎。

保持多語言環境和明確的服務/安全KPI；確保員工福利計劃。

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瑞士的「通過地面許可證離線+在線」模式創造了具有高質量門檻的可持續勞動力市場。大廳需要紀律和服務，在線需要技術和數據，而端到端軸需要合規性和負責任的遊戲。對於求職者來說，這意味著很多增長途徑，對於經營者來說，是建立長期職業和質量文化的能力，支持客人的信任和業務的可持續性。