當地與賭場的關系(危地馬拉)
當地居民與賭場的關系(危地馬拉)
1)形成態度的原因
經濟和就業。另外:工作(售票處,保安,F&B,IT),通往鄰近咖啡館和出租車的交通。減:擔心「低技能」職位空缺和不穩定的輪班。
旅遊業。在首都,安提瓜和阿提特蘭的賭場,被視為晚間路線的補充--這改變了平衡,轉而接受。
宗教和社區規範。地方教區和社區(例如土著人民)更有可能從道德和家庭預算的角度批評賭博。
安全和秩序。鄰居們擔心夜間噪音,停車場,街頭交易和「灰色」付款。
付款經驗和誠實。快速的漢堡,收據和可理解的桌子規則減輕了壓力-「票房誠實」迅速成為城市的薩拉芬。
在線vs離線。在線支票是雙重感知的:一些人的便利和隱私,「不可控制性」和另一些人的風險。
2)意見地理
危地馬拉城(9-13、10-11區)。更多中立務實的評價:賭場「就像電影或酒吧,只有規則」。忠誠度標準是安全和文明交通。
安提瓜。基本接受,條件是「比現場音樂酒吧安靜」。他們欣賞雙語服務和無侵略性的機智廣告。
阿蒂特蘭湖。社區對生態和造型敏感;如果「酒店中的沙龍」格式不與家庭休閑競爭,也不創建穿越村莊的夜間路線,則可以肯定。
3)究竟是什麼讓居民擔心
1.賭博和家庭財務。擔心「快錢」,發薪日貸款,國內沖突。
2.夜間模式。噪音,停車場,窗下出租車,街頭貿易。
3.青年。在社交媒體/流媒體上浪漫化博彩的風險。
4.透明度。"誰抱怨?「,「收據在哪裏?""如何歸還被遺忘的東西?"
5.灰色練習。擔心「信封內」付款,賭博促銷沒有明確的規則。
4)導致支持的原因
青年本地工作和實習。
對區域安全的貢獻:照明入口,攝像機,安全,出租車服務合同。
與酒店和美食業務的合作夥伴關系:遊客花費更多「圍繞」,仍然過夜。
開放式現金學科:支票(comprobante),清晰的手寫規則,雙語備忘錄。
負責任的遊戲:可見的限制/自我排斥,員工培訓,與非政府組織的合作。
5)設置肖像
「務實的城鎮居民」。對於:工作,明亮的街道,稅收。反對:噪音,停車。
「Turindustria」。對於:晚間產品為客人。要求:快速分機和轉會。
「宗教社區/父母」。對於:文化和家庭休閑形式。要求:廣告限制,保護未成年人。
「青年在線」。對於:流動性和獎金。風險:對「dogon」和VPN神話的容忍。
6)運營商如何贏得社區信任
A.區域行為
守則「安靜的立面」:標牌,燈光,隊列-沒有噪音。
交通:出租車下方的專用座位/乘車,夜間「無信號」。
清潔和立面:每日法規和鄰居投訴熱線。
B.現金和爭端
Handpay標準:t₁(一次小額付款),t₂(通過經理的標準金額)具有固定的SLA和comprobante。
RG/KYC雙語櫃臺:文件需要什麼,什麼時候。
公共反饋渠道和爭議媒介。
C.負責任的遊戲
重要位置的存款/時間限制,ES/EN備忘錄。
沒有羞辱的自我排斥;培訓員工「不要輕推」。
沒有廣告「保證」獲勝和激進的「dogon-offers」。
D.地方利益
從該地區招聘,帶薪實習,前線西班牙語/英語課程。
與酒店/咖啡館的合作夥伴關系;晚上的文化迷你套裝(marimba/爵士)代替了備受矚目的表演。
支持社區倡議(無公關恐慌):體育部門,街道照明,獎學金。
7)在線組件: 期望和擔憂
期望:西班牙的支持,快速透明的支付,沒有侵入性廣告。
擔心:「不受控制」的遊戲,VPN,債務和charjbacks,缺乏爭議的地方管轄權。
信任信號:可驗證的許可證,清晰的T&C,可見的限制/暫停,KYC培訓而沒有「微沖擊」。
8)酒店和旅行社的建議
在沒有壓力的情況下制作「晚餐+賭場+轉賬」套餐,時間限制/費率可理解。
通知客人路線的安全性和付款文件。
帶有雙語QR備忘錄的獨立的「晚間活動」櫃臺。
9)公眾信任度量(場地的KPI)
鄰居的NPS和回應投訴的時間。
在SLA中支付的份額和正確的comprobante支票的百分比。
RG可用性:有活動限制的帳戶百分比,啟用自我體驗的平均時間。
當地就業:來自地區/市鎮的雇員比例。
事件:夜間噪音/停車-↓季度趨勢。
10)「與地區和平」運營商的支票清單"
1.立面和入口:燈光,安靜,沒有排隊。
2.運輸:出租車/乘車合同,專用著陸區。
3.售票處:handpay的SLA,雙語表格,每人的收據。
4.RG:可見極限,2個集團的自我隔離,訓練有素的前線。
5.溝通:與鄰居和社區舉行季度會議;關於投訴和更正的報告。
危地馬拉當地人對賭場的態度取決於執行質量:如果場地尊重該地區的夜晚,誠實地付費,提供工作並擁有負責任的遊戲的可見工具,則以務實的接受為主。忽略這些規範會很快引起抵抗。因此,通往長期「與鄰居和平」的道路是安靜的立面,透明的售票處,沒有劇院的RG以及對該季度的真正好處。