(H1):社會方面:控制賭博(玻利維亞)
1)基本原則和作用
監管機構:Autoridad deFiscalizacióny Control Social del Juego(AJ)-許可證,檢查,報告,廣告/促銷控制,18歲以上的年齡障礙。
操作員:實施響應性賭博(RG)工具,培訓人員,維護事件日誌和報告。
球員和家庭:使用限制,尋求支持和投訴,只選擇持牌場地。
社區/NCO和醫務人員:咨詢,教育運動,援助路線。
2)強制性RG工具在合法大廳和網上
1.使用單個日誌和ID驗證進行自我約定(臨時/無限)。
2.限制:存款,損失,會議時間;更改-延遲輸入(cool-off)。
3.超時:24小時/7天/30天的快速暫停。
4.可見警告:18+,遊戲風險,幫助鏈接;禁止「輕錢」。
5.透明的T&C獎金:vager,遊戲貢獻,時機-沒有「小字體」。
6.CUS/年齡控制:在線-e-KYC;離線-在質疑/付款時檢查文檔。
7.「Harm markers」標記系統:頻繁存款,夜間會議,撤銷,投註競賽→主動接觸觸發器。
8.投訴/事件日誌:響應時間,升級到AJ。
3)廣告、促銷和弱勢群體
禁止:針對未成年人/弱勢群體,承諾收入,隱瞞風險。
強制性標記:18+、RG消息、促銷條件。
促銷抽簽(tomballs):只有AJ許可,公開的獲獎者選擇協議。
4)現場人員培訓和程序
每年訓練2-3次:識別賭博跡象,不引人註目的對話場景,幫助路線,處理侵略/壓力。
收銀員標準:檢查大筆付款的ID,拒絕為第三方進行交易,控制「撤消」。
道德和隱私:個人數據的處理,自我體驗中的隱私。
安全:夜班、保安、攝像機、事件日誌。
5)什麼被認為是「紅色復選框」(針對劄幌/分析)
存款大幅增加,一連串快速重新計算的利率。
多次取消輸出請求。
漫長的夜間會議,經常改變遊戲「尋找重新組合」。
親人/工作人員對球員不滿的呼籲。
重復遊戲學分/職業,嘗試兌現第三方獲勝。
反應:軟接觸→提供限制/超時→如有必要-強制暫停和轉介幫助→提交案件並通知主管經理/合規人員。
6)玩家備忘錄: 自助和第一步
設置每日/每周預算和進入大廳/應用程序的時間限制。
避免在疲勞、壓力或酒精作用下玩耍。
不要「追趕」-損失不是提高出價的理由。
如果發現問題,請要求自我隔離,並支持朋友/家人。
保留支票/歷史記錄有助於解決爭議和控制成本。
7)操作員策略: 最小模板
A. RG(公共)政策:目標、工具、援助聯系、申訴程序。
B.內部條例:風險標記、門檻、接觸情景、工作人員的權利/義務。
C.數據和隱私:保存時間、準入、加密、法律依據。
D.呼籲和投訴:SLA回應,中介階段,AJ升級。
E.報告:RG和事件月度指標,合規性審計。
8)RG度量指標和目標基準
9)在線數字實踐
e-CUS/年齡:自動檢查+在閾值處手動咆哮。
UX提示:會話時間計數器,彈出提醒,輕松訪問限制和自我體驗。
「冷卻」獎金:禁止對活動超時/自我體驗的玩家獎勵。
反黑模式:在嘗試撤軍時禁止彈出,「點擊陷阱」,隱藏傭金。
附屬機構:白色域名列表,自動標記18 +/RG,創意審核。
10)與社區和醫學的協調
與城市診所/NCO建立合作夥伴關系,以提供幫助。
教育運動: 「遊戲是一種娛樂,不是賺錢的方式。」
溝通的語氣:沒有汙名;強調自願支持和保密。
11)2030年路線圖(運營商和市場)
1.Q1-Q2:RG/AML審計,策略更新,運行單個事件日誌。
2.Q3-Q4:引入風險標記和使用RG腳本的聯絡中心;整個前線訓練。
3.第二年:在投資組合/組級別整合自我體驗,擴展限制,按隊列報告。
4.3年級:與NCO/醫學合作計劃,RG公開報告,員工認證。
12)常見問題(常見問題解答)
可以取消自我排斥嗎?
僅在規定和「冷卻期」之後;不允許提前取消。
如果朋友失去控制怎麼辦?
請員工致電RG經理;提供超時/自我體驗和幫助聯系人。
網上限制是強制性的嗎?
是的,有執照的運營商的限制和超時是標準;在辦公室找他們。
可以隱藏遊戲的歷史嗎?
沒有。透明的故事是玩家保護和打擊賭博的一部分。
13)操作員合規支票清單
AJ許可證,公共RG頁面,幫助聯系人。
自我體驗/限制/超時工作並經過測試。
RG事件雜誌,訓練有素的人員,對話腳本。
廣告:18+,RG標記,沒有「輕松的錢」。
附屬機構-白名單;創意審計。
AJ ↔ GL ↔ PSP的一致性≥ 99.5%;每月RG報告。
14)結果
玻利維亞的賭博控制基於AJ調節,操作員的RG工具和知情的玩家選擇。不是禁令,而是聰明的預防:限制、超時、自我排斥、誠實的廣告、早期風險識別數據和尊重的對話。這些做法中的市場紀律越嚴格,到2030年,對參與者、企業和社會來說,市場就越安全和可持續。