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為什麼還原比吸引更重要
介紹： 「帶來」vs「有利可圖」
廣告價格上漲，平臺規則收緊，用戶的註意力分散。在這種情況下，不是誰更投入到收購中獲勝，而是誰更好地保持：將第一節變成習慣，減少流出並增加客戶的終身價值（LTV）。Rétenschen不是信件部門，而是產品，服務和通信系統，可以創造可重復的價值和信任。
1）經濟學： 重生如何打破增長方程
LTV ↑ →有效的CAC ↑。當客戶停留的時間更長時，您可以吸引更多的客戶-並且仍然處於優勢。
收費更快。被扣留的客戶更有可能返回，重復存款/購買，並更快地收回營銷。
復合：在隊列的早期階段，每個保存的還原百分比在接下來的幾個月中成倍增加。
減少對付費頻道的依賴。持有搖擺有機物（品牌搜索，推薦），並平息拍賣的「風暴」。
風險管理：活躍客戶的穩定基礎可防止「漏鬥洞」上的支出和監管沖擊。
2）為什麼「仍然交通」沒有保留就無法挽救
Leaky bucket：在高流出時，任何抽水都類似於裝滿漏水桶。
流量質量下降：你燒焦廉價的細分市場，為越來越不忠實的觀眾付出越來越多的代價。
創意疲勞和目標限制：如果沒有產品和服務，增加接觸頻率是毫無意義的。
3）重組=產品×通信×服務（而不是「僅CRM」）
產品：易懂的討價還價,付款速度/收款透明,個人限額和超時（適用於iGaming）,快速登機。
服務：本地化支付方法，24/7幫助，誠實的T＆C，透明的KUS/付款狀態。
溝通：有益、及時和尊重；沒有黑暗模式和「勝利保證」。
RG-first：自我控制工具增強信心並減少「有毒」流出。
4）保持的隊列和指標
基本的：- D1/D7/D30/D90 Retention（通過操作,不僅限於登錄）。
- 按隊列劃分的Churn（月度/周）和Survival。
- ARPDAU/ARPPU，重復支付的份額vs前者。
- 時間到1st value（第一個有意義動作之前的時間）。
- NPS/CES在關鍵步驟（討價還價，付款）上。
- 前7天有活動限制的玩家比例。
- 夜間「狂歡」和取消引線的頻率（作為有毒行為的標誌）。
- Sapport，SLA的上訴比例和對答案的滿意度。
- Retention/LTV按流量源。
- Payback（回收前幾天）和來自運河的嵌入式（geo-holdout/MMM）。
5）我們在哪裏「失去」客戶： 慣性點地圖
討價還價：長期報名，KYC難以理解，缺乏演示/培訓。
第一個價值：沒有線索「接下來會發生什麼」，復雜的界面，付款緩慢。
關鍵時刻：一個漫長的會議，一系列的損失/勝利，撤銷-沒有謹慎的線索和停頓。
通訊：「活著」和促銷而不是有用的場景-引起拒絕和抱怨。
6）12杠桿提升再生
1.追逐≤3步驟+演示和規則/價值觀提示。
2.第一個「提示」活動（checklist）可以快速獲得價值。
3.付款/交付速度和透明度+實時狀態。
4.默認限制/超時（適用於iGaming）-及其易於安裝。
5.根據興趣和生命周期階段個性化內容/offers。
6.有用的觸發器：長會話→暫停；取消輸出→「凍結促銷」。
7.Sapport 24/7在第一次接觸時具有快速響應和解決方案。
8.本地化：語言，付款，文化代碼。
9.沒有風險激勵的俱樂部/社區/任務：知識/責任挑戰。
10.習慣的焦點：提醒「沒有壓力」，方便的「安靜時鐘」。
11.Fidbec-loop：關鍵步驟後的形式「幹擾/改進」。
12.誠實的獎勵機制（如果適用）：沒有隱藏的重新組合,有明確的規則。
7）負責任的重生（負責任的重生）
我們從重新激活中排除脆弱的部分：自我排斥，具有活躍RG標誌的玩家。
預防情景：在風險模式下減去促銷,加上幫助/暫停。
透明度：在信件和大炮中-鏈接到限制，超時和支持。
每季度審核黑暗模式的內容。
8）CRM編排： 從「垃圾郵件」到智能支持
Lyfcicles：D0-D7 bording/培訓 → D8+value提醒→使用RG過濾器重新激活。
頻率規則：每周最多X個信件/槍支，「安靜時鐘」，一鍵退貨。
渠道：電子郵件/push/in-app/SMS+網站上的個人橫幅。
內容：功能/限制提示，gaidas，常見問題的答案；最低限度「硬性」。
9）分析： 如何測量保持效果
隊列圖：我們比較「前/之後」更改（盤點、付款、限制）。
A/B測試：腳本的影響（長會話後暫停，推理規則）。
Geo-holdout/MMM：我們將CRM和媒體的貢獻分開。
Guardrails指標：投訴，回收，RG事件-更改後是否會增加。
北極星：活性30/90天+LTV隊列比例不變/最好的RG度量。
10）殺死remenchen的反模式
「不惜一切代價」重新激活（包括脆弱部分）。
復雜的KUS/付款沒有狀態和時間表。
獎金具有不透明的收獲和「錯誤的緊迫性」。
最後的點擊思維：忽略填充和渠道質量。
無益溝通：「offer for offer」。
11）90天計劃： 「重新啟動」發射
Days 1-15-診斷和基礎
刪除D1/D7/D30隊列，教會原因，CSAT/NPS；跨渠道細分。
關鍵步驟卡：註冊，KYC，首次行動，付款。
實施基本的RG元素：限制、超時、指向可見位置的幫助。
16-45天-快速勝利（快速勝利）
A/B簡化onbording（≤3步驟），KUS/付款狀態。
啟動有用的觸發器：長會話→暫停；取消輸出→減去促銷。
Onbording系列D0-D7培訓和限制設置。
改進劄幌： 宏,SLA,自助.
Days 46-90-系統和規模
根據興趣和階段個性化內容/橫幅。
帶有頻率帽和「安靜時鐘」的CRM日歷。
固態測量（geo-holdout/MMM），定期的隊列咆哮。
RG和「反黑暗模式」的季度審核。
12）支票單
產品/服務
- 註冊≤3步驟，由KYC理解
- 演示/培訓+提示「接下來會發生什麼」
- 透明支付狀態,SLA
- 本地化付款/支持24/7
Responsible Retention
- 默認限制/超時
- 將弱勢群體排除在重新激活之外
- 有用的觸發器（風險暫停）
- 黑暗模式的創意/信件審計
CRM/分析
- D0-D7 bording系列（好處>促銷）
- 頻率帽、安靜時鐘、1鍵退款
- D1/D7/D30/D90和教堂原因的隊列
- Geo-holdout/MMM用於嵌套
13）正確消息示例
"遊戲是娛樂。限制和超時是兩個點擊"- 「以您的語言提供透明的付款狀態和全天候幫助。」
- 「在我們的幫助中心提供資金提示和常見問題的答案。」
持有是最便宜的增長渠道，也是抵禦市場沖擊的最佳保險。當產品迅速產生價值時，服務會解決問題，通信會尊重用戶及其界限，客戶會停留更長的時間，花費更多的意識並結交朋友。將重塑作為戰略優先事項，測量隊列和內飾，引入RG實踐-您的成長將不再取決於廣告拍賣的變幻莫測。