MGA獨立仲裁系統如何運作

簡而言之

在馬耳他許可證（MGA）上，玩家與操作員的爭議是通過獨立的ADR組織（替代分配決議）在法庭外解決的。運營商必須首先對投訴進行內部審查，如果玩家不同意結果-提供將案件提交註冊ADR的機會。同時，MGA本身有一個Player Support Unit，它接受有關不遵守規則（合規性）的投訴，但不替代有關「玩家↔運營商」爭議的ADR仲裁。

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誰是誰

玩家-提出索賠，提供事實：ID回合，交易，通信。

操作員（B2C被許可人）-必須有一個可以理解的接收和回應投訴的程序，並且在用盡內部程序後，必須將其發送給註冊的ADR組織。

ADR組織是在MGA註冊的獨立媒體/仲裁實體；審查爭議並得出結論。在仲裁/指令制度中，可能要求當事人作出結論。

MGA Player Support Unit-接收違反許可證要求的投訴（例如缺少ADR、不透明的規則、不安全的做法）、進行合規檢查並可以啟動監督措施。

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運算符的基本規則

1.內部和解：運營商有義務「立即」按照公布的程序審查玩家的投訴。

2.ADR權利：如果玩家不同意答案，則操作員必須建議註冊的ADR組織並在其過程中指定該組織。

3.ADR報告：許可證要求通過MGA（指導手冊）門戶每月交出ADR審查的案件報告。

4.當前要求：MGA定期更新ADR指令（2018年 Directive 5）；從2025年7月20日起，T&C中強制提及泛歐ODR平臺的過時條款被取消（第13條）。

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訴訟程序如何進行： 逐步進行

步驟1。賭場索賠

玩家聯系支持/管理，應用：日期，金額，Round ID/Txn ID，屏幕截圖，規則/獎勵條款的摘錄。運營商必須對其公共程序作出回應。

步驟2。轉移到ADR

如果沒有答案或沒有答案-玩家（或應玩家的要求操作員）將案件提交註冊的ADR。馬耳他許可證的此類組織的示例：MADRE等。ADR發布自己的法規（語言，時限，允許的證據）。

步驟3。審查ADR

ADR請求操作員位置、日誌和文檔。根據結果得出結論；如果ADR在仲裁/佐證模式下運作，則該結論對雙方均具有約束力（除非另有規定）。

步驟4。平行線-MGA（合規性）中的投訴)

玩家可以通過MGA Lodge a Complaint表格發送投訴-這不是ADR的重播，而是向監管機構發出可能違反許可要求的信號（例如，操作員無法訪問ADR，隱藏RTP，無理付款等）。Player Support Unit通過監督處理投訴。

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ADR看什麼，MGA看什麼

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時間、格式和證據

時間：在ADR運營商政策和法規中規定；MGA需要清晰易懂的程序和定期的案件報告。

證據：始終應用Round ID/Txn ID、聊天/郵件歷史記錄、屏幕快照、獎勵規則（版本/日期）。ADR形式明確要求簡短而結構化的爭議陳述。

語言：MGA接受英語/馬耳他語的球員支持呼籲；ADR組織在其規則中指定語言。

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操作員對ADR的義務

保持最新的投訴程序，並指定註冊的ADR。

根據ADR的要求及時提供記錄/文件。

通過MGA門戶在報告中反映ADR案例。

在審查制度下具有約束力時實施ADR決定。

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ADR中的典型案例

在滿足CUS/vager條件時延遲或拒絕付款。

獎金糾紛（限制，最高賭註，時限，遊戲的「權重」）。

在沒有充分理由的情況下阻止賬戶/沒收資金。

實際機制與已發布的遊戲規則的差異。

這些問題是具體爭端的主題，而不是一般性監督。MGA連接到「系統」問題。

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2024-2025年發生了什麼變化

發布了ADR報告指南（如何以及每月向MGA提交的內容）。

從2025年7月20日起，取消了在T&C中保留泛歐ODR平臺鏈接（ADR-指令第13條）的義務。ADR的本質仍然存在：獨立程序的可用性是強制性的。

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實用支票清單

玩家

首先與操作員進行內部過程；收集發票（ID回合/交易、規則、屏幕）。

如果沒有幫助-請提交註冊的ADR；您可以同時向MGA Player Support報告流程違規情況。

運營商

發布清晰的投訴程序,指定特定的ADR和響應時間。

通過MGA門戶保持每月ADR報告。

根據最新的ADR指令更新T&C。

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MGA系統建立在每個玩家的獨立ADR強制可用性和通過Player Support Unit進行監管監督的基礎上。遊戲和付款在ADR中爭論，遵守規則由MGA控制：操作員必須有明確的程序，指定註冊的ADR組織並報告案件。這種雙重機制使爭議更快，更便宜，並且遵守許可證是可驗證和強制執行的。