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Discord在在線寶石世界中的作用
簡介： 為什麼是Discord
Discord已成為遊戲行業社區的一個事實上的平臺：低語音/視頻室延遲，發達的角色和權利，方便的機器人，易於理解的入侵分析和高度參與。對於iGaming，這意味著：- 直接玩家溝通渠道（支持，公告，AMA）；
- 比賽，流和任務的場地；
- VIP層和本地化社區的基礎架構；
- 管理式營銷，包括入侵、促銷代碼和重新定位。
主要價值：Discord關閉「最後一英裏」--通過信任和共同參與將流量轉化為忠誠度和LTV。
1）服務器體系結構： 增長基礎
角色和訪問級別
'@Everyone'只讀規則和「開始」。
'@Verified'-在kapchi/響應規則後訪問主要渠道。
'@Region：TR/BR/ES/RU/EN'-可見渠道的本地化。
'@VIP/@High-roller'-私人房間，個人經理。
'@Affiliates'是單獨的公告和報告。
'@Support'，'@Mod'，'@RG-Specialist'-服務角色。
通道結構示例
START: `#rules`, `#verify`, `#announcements`- LOUNGE: `#general`, `#wins-and-brags`, `#strategy-talk`
- EVENTS: `#tournaments`, `#giveaways`, `#quests`
- LIVE：語音/視頻室：「Live-Streams」，「Watch-Party」
- LOCALE: `#tr-chat`, `#es-chat`, `#pt-br-chat`, `#ru-chat`
- SUPPORT： '#create-ticket'（機器人創建私人線程）,'#faq'
- VIP：「#vip-announcements」，「#concierge」，私人語音
- AFFILIATES: `#offers`, `#creatives`, `#reporting`
最佳做法
在「#announcements」中限制帖子-僅限團隊。
「#support」中的treds自動檔案是純度和SLA控制。
興趣頻道（插槽/運動/撲克）可減少噪音。
2）內容策略： 從「與玩家交談」到「一起做」
在iGaming中運行的格式：- 帶有工作室/彩帶的AMA（語音/視頻，帶有問題協議）。
- 比賽/任務具有透明的結果跟蹤和公共表格。
- 觀看派對關鍵比賽與熱鬧的聊天和民意調查。
- 標題：「本周插槽分析」，「RTP神話和數學」，「資金管理」。
- UGC機制：獲勝的剪輯/截圖（帶有隱私規則）。
內容日歷：每周3-5個帖子+1個喜歡的活動。用於導航的錨定和鏈條，活動後的簡短重復。
3）機器人與自動化： 調節、RG、Sapport
強制性機器人功能集：- 反垃圾郵件/反突襲，通過kapcha/反應自動披露。
- Ticket系統：「#creat-ticket」 →帶有user，類別，SLA標簽的私人頻道。
- Auto-FAQ：回答常見問題、規則鏈接和RG資源。
- 負責任的遊戲（RG）：關於限制、超時、支持聯系人的自動提問。
- 角色扮演：地方/興趣/年齡確認（不存儲敏感數據）。
- 贈品/抽獎，活動積分（沒有「按角色付費」並遵守ToS）。
- 網站/CRM的Webhooks：字幕狀態，公告，服務消息。
提示：保持單獨的「審核機器人」以進行審核和權利變更。
4）VIP和社區計劃
VIP級別與CRM同步（僅在Discord中讀取）。
優勢：早期獲得柳樹，私人AMA，個人經理，定制表情符號。
「忠誠度任務」：安全的平臺外任務（內容，參與，對初學者有用的建議）。
公共透明度：規則，標準，如何獲得/失去地位。
5）錦標賽，任務和公平競爭
法規+截止日期+獲勝標準。
帶有結果表的單獨通道（機器人發布snapshots）。
反緊縮：禁止多場比賽，驗證獲勝者，審核有爭議的案件。
後海：總數，獎品，感謝，下次我們會改進。
6）支持： 速度決定一切
Tikets SLA：「15分鐘是主要答案」，「24小時是決定/升級」。
回答巨集（音調：友好/商業/升級）。
類別：付款，驗證，遊戲，獎金，RG。
Dashboard主持人：開放式字幕，逾期，CSAT/NPS。
7）合規和響應賭博
年齡為18歲以上/21歲以上。沒有青少年內容。
地理限制：在全國範圍內單獨的地點/離岸外包。
拒絕「輕錢」的承諾。沒有「保證的勝利」。
固定的RG資源，幫助聯系人，限制和超時綁腿。
根據平臺規則和當地法律制定廣告和促銷政策。
隱私：不公布用戶的個人數據和付款詳情。
8）安全與風險管理
包括主持人和工作人員的2FA，每月審核一次角色。
最低權利原則：主持人無需訪問服務器管理器設置。
Logs：輸入、角色更改、遠程消息-存儲在封閉的通道中。
反性別信號：短時間內大規模侵入，類似的niki/化身，代理模式。
花花公子危機：假贈品，網絡釣魚機器人，品牌的「欺騙」-廣告模板和快速禁令清單。
9）營銷和成長： 漏鬥,入侵,促銷代碼
跟蹤入侵：合作夥伴和活動的獨特入侵→與註冊和存款匹配。
促銷代碼/關鍵字：「DISCORD-OCT」，「VIP-BR」-用於歸因。
討價還價：驗證後的消息鏈：如何獲得興趣角色的規則，在哪裏詢問獎金。
重新激活：通過角色/機器人（無垃圾郵件）回收活動。
UGC競賽-提高ER和口口相傳。
10）分析： 真正計算什麼
主要KPI
服務器的MAU/WAU/DAU和本地。
Retention D7/D30，「閱讀vs寫作」的比例。
登錄後的第一條消息/tiket之前的時間。
轉換：「Invite → Verify → First Message → Site Click → Reg → Dep」。
支持指標：FRT，TTR，CSAT，NPS。
每1 000名參與者發生的事件（違規行為、禁忌）的百分比。
隊列視圖：根據入侵源和導致它們的內容類型比較隊列。
11）集成： 如何與您的生態系統連接
CRM/CDP（通過webhooks）：創建tiket，更改VIP狀態，RG標誌（在Discord中不存儲敏感數據）。
BI：卸載dashbords的日誌和反應。
市場營銷-自動化：事件提醒，啟動任務，為退出平臺活動分配角色。
帶有Telegram/論壇的「橋梁」：僅反映公告，而不反映整個聊天（否則噪音）。
12）本地化和區域特征
各語言和時區主持人。
文化適應：規則，語，敏感主題。
當地人（巴西足球，土耳其籃球等）。
本地支付FAQ（不討論聊天中的詳細信息）。
13）策略和SOP： 模板（縮寫。）
節制政策（摘錄）
1.對毒性，欺詐，歧視零容忍。
2.三步尺度：警告→ mut/kik → ban。
3.禁止使用「奇跡策略」和「勝利保證」。
4.任何投訴都是通過滴答作響。
危機計劃（摘錄）
0-15分鐘：停止入侵清單，在「#announcements」中宣布，收集事實。
15-60分鐘：鏡像服務器或只讀模式，常見問題解答發布。
24小時：報告、行動和賠償（如果適當）。
14）消息模板（快速工件）
Welcome： "歡迎！閱讀#rules,在#verify中單擊+,在#roles中選擇興趣角色,然後在#announcements中查看"
RG提醒： "負責任地玩：限制，暫停，幫助-在#rg資源中。主持人總是保持聯系"
活動公告： 「明天晚上8點 AMA與Studio X.提問是在線程中，在決賽中抽獎。」
Sapport： 「在#create-ticket中創建一個ticket-我們將在15分鐘內做出回應。」
15）服務器啟動支票
- 規則，驗證，角色和位置。
- 機器人：反垃圾郵件,tikets, giveaway, auto-FAQ, logi.
- 興趣頻道，30天內容時間表。
- RG塊：援助資源，負責任的遊戲政策。
- SOP節制，危機計劃，員工的2FA。
- UTM/合作夥伴入侵,促銷代碼。
- Dashbord指標，指標上的每周復古儀式。
16）頻繁的錯誤以及如何避免錯誤
頻道噪音和混亂→梳理結構，存檔更多。
缺乏RG和合規性→聲譽和鎖定的風險。
遊戲化不惜一切代價→有毒指標而不是忠誠度。
沒有入侵分析→歸因的「黑洞」。
沒有2FA的主持人→妥協的角色和突襲。
17）90天計劃（骨架）
0-30 dn。體系結構，機器人，第一個AMA/任務，基本分析。
31-60 dn。Locali，VIP層，合作夥伴入侵，第一場比賽。
61-90 dn。報告自動化，A/B內容，NPS收集，定期觀看派對。
18）道德與隱私
Discord是一個公共社區。不要要求、存儲或發布敏感數據。對於KUS/支付問題，只有封閉的提卡才能重新路由到官方網站和安全通信渠道。透明度，尊重和響應賭博是長期LTV的基礎。
Discord不僅僅是一個聊天，而且是您社區的「操作系統」：支持、內容、錦標賽、VIP、分析和安全性。在適當的體系結構下，服務器將流量轉換為穩定的忠實玩家基礎，減輕了劄幌的負擔，並增加了ARPU/LTV，同時滿足了合規性和負責任的遊戲要求。