規則誠實和透明:向玩家溝通
誠實和明確的規則不是「法律墊圈」,而是產品的一部分。您如何解釋條件取決於參與性轉換,信任程度,減少投訴以及遊戲化的持續網絡效果。下面-一種工作技術,如何在不犧牲合規性的情況下制定規則並以清晰的語言與玩家交談。
1)誠實溝通的原則
1.一個事實:所有屏幕和信件都引用一個版本的規則(日期和時間印章)。
2.簡短→詳細:頂部是6-10分的摘要,下面是完整的條件。
3.可衡量的措辭:沒有「重要」,「在合理限度內」。僅數字、日期、閾值。
4.可預見性:規則不會即時改變。如果更改-從未來日期開始生效,則舊成員將按舊成員完成。
5.可用性:可用移動字體,14-16+字體,對比度,無術語語言,術語表。
6.利益平衡:抵禦怪胎和尊重真正的球員。任何檢查-有明確的期限和上訴。
7.RG音調:我們鼓勵參與而不是超支。限制提醒和「cool-off」是接口的一部分而不是「小字體」。
2)規則頁的框架(模板)
A.簡短摘要(用於TL;DR)
時期:24-31 oct, 00:00-23:59(玩家本地時間)。
誰參與:所有18+用戶都具有KYC L1+驗證。
得分方式:每1歐元一圈1分;最多200分/小時。
獎品:10,000歐元的緩存+飛盤;付款-核實後48小時內。
限制:每人一個帳戶/設備/支付方法。
負責任的遊戲:存款限額、「暫停」和自我體驗可在1個點擊中獲得。
聯系人:support@……/全天候聊天。上訴-結束後7天。
B.充分的條件
1.定義和時間範圍(帶有時間段)。
2.資格規則(年齡/地理/CUS)。
3.眼鏡/任務力學(公式,帽子,窗戶)。
4.領導板和決勝局(如何解決平局)。
5.獎品的結構和稅收(誰,什麼時候,什麼形式)。
6.檢查和驗證(我們檢查的時間和時間)。
7.反禁止條款(禁止的做法清單和操作員行為)。
8.RG/負責任的遊戲(界面中的工具和鏈接)。
9.上訴和升級(提供的答復時間)。
10.驗證(版本號,入學日期)。
3)「人類」表述(模式)
曾經是: 「政府保留單方面的權利……」
它變成了: "如果由於技術錯誤而被迫停止比賽,我們:(1)凍結桌子;(二)支付保證金;(3)我們發表報告。日期/時間自動記錄。"
是: 「嚴重違反規則……」
它變成了: "違規行為是:(a)多個帳戶;(b)透過腳本/機器人的投註;(c)通過代理進行遊戲。對於第一個確認的違規行為,是取消積分;再次阻止參與。您可以在7天內提出上訴。"
是: 「獎品將在合理的時間內支付」
成為: "獎品在KYC檢查後48小時內入圍錢包。如果需要額外的驗證,我們將寫到"消息"部分-您將有3天的時間來回答。"
4)錦標賽: 領隊和決勝局
向領導者屏幕進行通信:- "你在11-50區:保證獎金20歐元。前10名-2,400分≈ 150次旋轉-0.5歐元。
- "如果積分相等,那麼之前取得成績的人。通過服務器時間捕獲。"
- "每5秒更新一次表;屏幕上的時間是本地(Europe/Kyiv)。"
- 「為什麼我下降到第2位?」→"上面的球員在上次更新後得分更高。單擊"歷史記錄"-當發生這種情況時可以看到。"
- 「為什麼我的眼鏡不長大?」→"達到每小時200分的限制。上限在當地時間00:00重置。"
5)任務/任務: 進展的透明度
任務屏幕
目標: 「得到300分或150個旋轉或贏得× 20個及以上-選擇路徑。」
提示: 「剩下120分≈ 8輪0.5歐元。」
Caps: 「最多100分1個賭註,200分/小時。」
「如何計數」選項卡:公式、示例、例外(不參與遊戲/模式)。
6)獎金和獎勵: 誠實的「價值」和時機
「Frispins 20件,面值0.10歐元,72小時後到期,沒有維傑。」
「獎金緩存5歐元,vager × 15個插槽,棋盤遊戲貢獻0%,到期7天。」
「10歐元免提緩存,在KYC L2驗證後48小時內註冊。」
"稅款應根據貴國的法律扣除(如適用);在確認之前將顯示保留的大小。"
7)防凍和公平競爭(不妖魔化用戶)
"我們保護誠實的球員。禁止的內容包括: 機器人/腳本,多場比賽,通過代理/設備桁架進行遊戲,人工打孔微投註。會發生什麼:取消積分和獎品,限制參與。如何挑戰:上訴→將在72小時內作出回應。"
"KYC檢查對重大獎品有效;您的安全和防欺詐是當務之急。"
8) RG/KYC/Geo: 規則中的強制性塊
RG插入: "在負責任的遊戲中設置押金和遊戲時間限制。如果感到不適-激活"24小時暫停"。"
KYC級別: "現金和無標記獎品僅適用於KYC L2。Frispins和小獎金-在KYC L1下。"
Geo: 「根據當地法規,X/Y/Z國家的居民無法參加此活動。」
9)本地化和可用性
翻譯不是「如何工作」,而是使用本地術語(貨幣,日期/時間格式,傾斜)。
UI支票:字符串轉移,數字長度,總和中不可分割的空格。
可用性:WCAG AA對比,焦點狀態,關鍵狀態配音(用於RPA/屏幕閱讀器)。
10)不同頻道中的通信(音調和頻率)
應用:帶有「閱讀更多」按鈕的短卡→導致完整的規則。
推動:不超過1/4小時;沒有操縱「快點,否則……」。
電子郵件:帶有錨點和詞匯表的「可打印版本」。
社交網絡/登陸:僅簡歷+鏈接到官方頁面。
語氣:友好,直接,沒有行話和「法學」。總有問按鈕(24/7聊天)。
11)詞匯表(短塊示例)
Cap是費率/小時/日積分的上限。
Vager-需要提供多少次獎金才能獲得勝利。
KYC-身份驗證。L1/L2級別因文檔集而異。
Streak是一系列每日輸入/任務而無需通行證。
12)迷你模板(可按原樣插入)
關於積分平等:- "如果幾個球員得分相同,那麼之前得分的人就更高。時間記錄在服務器上,時區記錄在歐洲/基輔上。"
- "我們將在活動結束後的48小時內頒發獎品。大於500歐元的獎品需要KYC L2。如果檢查需要更長的時間,我們將在"消息"部分報告原因和新日期。"
- "每個投註限為100分,每小時限為200分。過度重復的微觀投註或自動化的嘗試會導致積分失效。您可以在7天內提出上訴。"
13)常見問題(8個問題模板)
1.「為什麼我的賭註不算在內?」-遊戲/模式不參與或達到cap/小時。
2.「任務能否通過另一場比賽?」-是,如果指定「或」。可用的列表在任務卡中。
3.「獎金為何被燒毀?」-到期。截止日期始終在獎勵屏幕上列出。
4.「上訴反應有多快?」-長達72小時。
5.「你可以從另一個國家參加嗎?」-請參閱Geo部分。
6.「KYC是否需要frispins?」— L1.現金/大獎是L2。
7.「如果比賽停止怎麼辦?」-凍結表格,保證付款,報告。
8.「如何限制遊戲?」-「負責任的遊戲」部分:限制,「暫停」,自我排斥。
14)規則啟動支票清單
- 版本和時間印章,所有通道中的單個鏈接。
[] TL;DR摘要+全文,詞匯表。
- Formula/Cap Limits/Tykes帶數字和示例。
- 透明的付款期限和KYC級別。
- 反親屬條款:禁止做法的具體清單。
- RG塊和快速鏈接到自我監控工具。
- 本地化/可用性驗證,移動視圖為c。
- 常見問題解答和支持聯系/上訴。
- 更改日誌(changelog)-什麼以及何時更改。
- 內部運行手冊:誰更新誰聲稱誰負責通知。
15)迷你案例(合成)
之前:冗長的「法律」文本沒有簡歷,沒有決勝局,付款時間「合理」。投訴/1k-7.2;Participation_net低。
之後:此海德的模板:TL;DR,公式,區域,時限48小時,上訴72小時,RG/KYC,詞匯表,常見問題解答。
結果4周:投訴/1k − 41%,Participation_net+6.1個百分點,Completion+9.4個百分點,tiket處理時間− 32%。
規則誠信是結構+語言+過程:一個版本,簡短的摘要,準確的數字,可理解的帽子,付款時間,明確的RG/KYC,透明的反欺詐和可理解的上訴。有一天這樣做--規則不會成為「風險」,而是增加參與、減少沖突和增加品牌信任的競爭優勢。