Крипто-казино
Torrent Gear
Робочі місця в казино та онлайн-секторі (Перу)
Робочі місця в казино та онлайн-секторі - Перу
1) Де саме є робота
Наземні майданчики: казино зі столами, слотові зали, бінго-клуби, готельно-розважальні комплекси.
Онлайн-оператори: сайти ставок і казино, провайдери контенту, агрегатори платежів, Live-студії з іспаномовними дилерами, постачальники платформ (PAM), афіліат-мережі та медіа.
2) Фронт-офіс офлайн-казино (ігровий зал)
Дилер (рулетка/блекджек/покер)
Завдання: ведення гри, виплата виграшів, контроль темпу столу, сервіс.
Навички: швидка математика, увага, бездоганний етикет, базова англійська.
Зростання: старший дилер → піт-бос → менеджер залу.
Піт-бос/супервізор столу
Контроль декількох столів, вирішення спірних ситуацій, навчальні сесії.
Навички: знання правил і лімітів, конфлікт-менеджмент, звітність.
Касир (Cage)
Операції з готівкою/фішками, ваучерами, верифікація клієнтів.
Навички: точність, касова дисципліна, базове KYC, робота з терміналами.
Хост/хостесс і VIP-менеджер
Привітання, управління листом очікування, супровід VIP, комп-політика.
Навички: сервіс, CRM-підхід, комунікації, англійська бажана.
Служба безпеки/спостереження (Surveillance)
Відеомоніторинг, інцидент-репорти, взаємодія з керівництвом залу.
Навички: увага до деталей, знання процедур RG (відповідальної гри).
Технік слот-машин
Діагностика, прошивки, профілактика, облік метрик.
Навички: електроніка, базовий софт, робота з SUCTR-подібними системами логування.
3) Операційний бек-офіс офлайну
Операційний менеджер - KPI залу, змінні графіки, навчання команди.
Фінконтроль - касові звіти, інвентаризація фішок, звірки з системою.
Маркетинг та івенти - турніри, муз-вечори, бінго-шоу, SMM локального рівня.
HR/навчання - найм дилерів, академії, стандарти сервісу і RG.
4) Онлайн-сектор: ключові ролі
Customer Support (ES/EN)
Чат/пошта/месенджери, перевірка статусів депозитів (Yape/Plin, карти), роз'яснення бонусів.
Навички: емпатія, SLA-дисципліна, знання платіжних сценаріїв.
Платежі/Платіжні операції (Payments Ops)
Апрув/розслідування депозитів і висновків, звірка референсів Yape/Plin, CCI, карт; робота з криптовводами у операторів, де це дозволено.
Навички: антифрод-мислення, знання локальних платіжних провайдерів, уважність.
Ризик і антифрод (Risk/Fraud)
Моніторинг мультиаккаунтів, схем бонус-абуза, колл-беки, верифікації.
Інструменти: velocity-правила, поведінкова аналітика, тріаж алертів.
Зростання: ризик-аналітик → сеньйор → керівник напрямку.
KYC/AML & Responsible Gaming
Ідентифікація, перевірка адреси та джерела засобів, тригери RG (ліміти, тайм-аути, самовиключення).
Навички: регламентність, робота з чек-листами та кейс-менеджментом.
Контент-менеджмент і локалізація
Вітрини «Популярне в Перу», тексти промо, банери іспанською, A/B-тести.
Навички: копірайтинг, аналітика кліків, базовий HTML/CRM.
CRM/Retention-маркетинг
Пуши, email, сегментації, місії і турніри; контроль частоти.
Навички: робота з LTV/ARPPU, no-code-кампанії, SQL на базовому рівні - плюс.
Афіліати та перформанс
Переговори з паблішерами, трекінг FTD, контроль якості трафіку.
Навички: домовленості, цифри, антифрод за джерелами.
SEO/ASO/Контент-продакшн
Дослідження запитів, матриця сторінок, тайтли/дескрипшени, локальні теми (Перу, Андська естетика, футбол).
Аналітика даних
Дашборди продукт/маркетинг/платежі, воронки, когортний аналіз.
Навички: SQL, Python/Sheets, візуалізація, інтерпретація причинно-наслідкових зв'язків.
Продукт та IT
Prod/Project - фічі: швидкий депозит, лобі, вітрини, утримання.
Front/Back/QA/DevOps - стабільність, інтеграції провайдерів, платіжні вебхуки.
База провайдерів контенту - Pragmatic Play, Play'n GO, Evolution та ін.
Live-студії (дилери/супервізори/режисери трансляцій)
Іспаномовні дилери, робота з телесуфлером/чатом, таймінг.
Навички: дикція, камера-фейс, стресостійкість, етикет.
5) Графіки та умови
Змінність: офлайн - денні/вечірні/нічні; онлайн-саппорт і платежі - 24/7 ротація.
Compliance-режим: дрес-код і стандарти етикету в офлайні; в онлайні - процеси KYC/AML і RG.
Вилучення/гібрид: маркетинг, контент, аналітика і частина тех-ролей; саппорт і платіжні операції - часто гібрид.
6) Навички, які підвищують шанси
Мови: іспанська обов'язково; англійська - перевага, особливо в онлайні/Live.
Фінтех-грамотність: Yape/Plin, CCI-переклади, основи карт-еквайрингу і 3-D Secure.
Комплаєнс: базове розуміння KYC/AML, відповідальної гри (ліміти, тайм-аути).
Цифрові інструменти: Excel/Sheets, тікет-системи, CRM, базовий SQL - плюс.
Soft-skills: сервіс, комунікація, стресостійкість, робота по SOP.
7) Сходи росту (приклади)
Офлайн (операційний трек)
Дилер → Старший дилер → Піт-бос → Менеджер залу → Директор казино.
Онлайн (клієнтський трек)
Саппорт → Сеньйор саппорт/Якість → Team Lead → Менеджер клієнтського сервісу.
Онлайн (платежі/ризик)
Payments Ops → Ризик-аналітик → Сеньйор ризик → Head of Risk/Payments.
Маркетинг/CRM
Контент-менеджер → CRM-спеціаліст → Маркетолог-аналітик → Retention Lead → Head of CRM.
Аналітика/продукт
BI-аналітик → Продуктовий аналітик → Product Manager → Head of Product.
8) Як підготуватися до співбесіди
1. Резюме іспанською (та англійською, якщо є досвід): конкретні KPI (SLA, NPS,% успішних платежів, приріст утримання).
2. Кейси: опишіть, як знижували chargeback-rate, підвищували конверсію депозитів, покращували час відповіді.
3. Регуляторика: будьте готові розповісти про KYC/AML та інструменти відповідальної гри.
4. Платежі: покажіть знання сценаріїв Yape/Plin/CCI/карти, типових відмов і ретраїв.
5. Графік: підтвердіть готовність до змін/вихідних/нічних (якщо релевантно).
9) Відповідальна гра та етика праці
Співробітники зобов'язані підтримувати інструменти RG і коректно реагувати на ознаки проблемної гри.
Конфлікт інтересів (гра співробітника на власному сайті/в своєму залі) - заборонений або суворо регламентований.
Конфіденційність даних клієнтів і антифрод - зона персональної відповідальності.
10) Швидкий чек-лист претендента
Чи є у мене customer-facing досвід, цифри KPI і приклад «як я вирішував проблему клієнта»?
Чи розумію я різницю між депозитом через Yape/Plin і CCI-виведенням?
Чи можу пояснити базові принципи KYC/AML і відповідальної гри?
Чи готовий до змінної роботи/прайм-таймів вихідних?
Чи є у мене «портфоліо» кейсів (скріни дашбордів, текстів, промо - без персональних даних)?
Ринок Перу пропонує широкий спектр вакансій - від дилерів і касирів в наземних залах до фахівців з платежів, ризиків, CRM, аналітики та Live-студій в онлайні. Успіх дає поєднання сервісних навичок, цифрової грамотності (платежі і дані) і розуміння KYC/AML і відповідальної гри. Для швидкого старту готуйте KPI-орієнтоване резюме іспанською, кейси з вимірним ефектом і гнучкість за графіками - так ви прискорите шлях до першої ролі і подальшого зростання.